วิธีใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อรับและรักษาชุมชนลูกค้าที่ใช้งานอยู่

ในอีคอมเมิร์ซ ชุมชนที่มีชีวิตชีวาเจริญรุ่งเรือง ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ Higher Logic รายงานว่า 81% ของลูกค้าของพวกเขาเห็นว่าการมีส่วนร่วมของชุมชนออนไลน์เพิ่มขึ้น เมื่อเราทุกคนแยกจากกันมากขึ้น นักช็อปมองหาวิธีเติมช่องว่างและเชื่อมโยงผ่านจุดที่พวกเขาหลงใหล

แต่ผู้ค้าจำนวนมากคิดว่าพวกเขามีชุมชนลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นอย่างสมบูรณ์เมื่อไม่มี หมายความว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ของพวกเขาไม่แม่นยำเท่าที่พวกเขาต้องการ กลายเป็นว่าชุมชนมีความซับซ้อนมากกว่าที่คุณคิด

ที่ LoyaltyLion เราช่วยผู้ค้าเปลี่ยนฐานลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมให้กลายเป็นชุมชนที่กระตือรือร้น เพื่อให้เข้าใจว่าใครประกอบเป็นชุมชน เราได้ทำการวิจัยผู้บริโภค จากผลลัพธ์ เราได้ระบุตัวตนของชุมชนสี่กลุ่ม: ผู้แอบแฝง ผู้สนับสนุน คนล่องลอย และคนวงใน

บุคคลในชุมชนเหล่านี้ทั้งหมดต้องมีส่วนร่วมในรูปแบบต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ ซื้อซ้ำ และกลายเป็นสมาชิกชุมชนที่กระตือรือร้นมากขึ้น ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดแต่ละบุคคลได้อย่างไร

ถึงเวลาพบกับชุมชนของคุณ

อันดับแรก มาทำความรู้จักกับบุคคลแต่ละบุคคลที่มีอยู่และระดับคุณค่าที่แตกต่างกันที่พวกเขานำมาสู่แบรนด์ของคุณ (ตามการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบ)

• คน เร่ร่อน คิดเป็น 14% ของฐานชุมชน พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมและซื้อจากคุณตอนนี้เท่านั้น
• ผู้แอบแฝง มีแนวโน้มที่จะคิดเป็น 17% ของฐานลูกค้า นักช้อปเหล่านี้ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียและเลือกใช้อีเมลของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในฐานะสมาชิกชุมชนที่มีความกระตือรือร้นอย่างเต็มที่
• ผู้สนับสนุน คิดเป็น 51% ของฐานชุมชน พวกเขาแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น (โดยการแนะนำผลิตภัณฑ์และเขียนรีวิว) มีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ และซื้อสินค้าเป็นประจำ
• คน วง ในคิดเป็น 18% ของชุมชนของคุณ พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องและดึงดูดลูกค้าใหม่

ในท้ายที่สุด คุณควรมุ่งมั่นเพื่อชุมชน Insiders พวกเขาเป็นโฆษกที่ใหญ่ที่สุดของคุณและใช้เวลากับคุณมากที่สุด แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด พวกเขาเพิ่มชื่อเสียงแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่

ดังนั้นคุณจะได้รับคนวงในมากขึ้นโดยใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ได้อย่างไร

วิธีดึงดูดคนเร่ร่อนด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่

ผู้เร่ร่อนคือลูกค้าที่ชำระเงินและผู้ค้าจำเป็นต้องเปลี่ยนการตีกลับเป็นผู้ซื้อเพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้มีส่วนทำให้ได้รับ ROI ในเชิงบวกจากการตลาดของพวกเขา

เพื่อส่งเสริมให้ Drifters สร้างบัญชีเป็นเจ้าเล่ห์ ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงให้ลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณแต่ยังไม่ได้ทำ Conversion ว่าพวกเขาจะได้รับคะแนนสะสมสำหรับการสร้างบัญชีหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

Cupshe แบรนด์ชุดว่ายน้ำประสบความสำเร็จโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่คุ้มค่าและคุ้มค่ากว่าในการซื้อสินค้ากับพวกเขา พวกเขาเสนอผู้ซื้อ 300 คะแนนสำหรับการลงทะเบียนและ 5-7 คะแนนต่อ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

เมื่อคุณให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เฉยเมยในการลงทะเบียน และมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ซื้อที่หลอกลวงเหล่านี้ได้

เชื่อมต่อกับผู้ซ่อนเร้นผ่านการกำหนดเป้าหมายซ้ำที่เน้นแบรนด์

คนซุ่มซ่ามมักจะนั่งข้างสนาม หากต้องการเปลี่ยน Lurkers ให้เป็นสมาชิกชุมชนที่มีส่วนร่วม คุณต้องให้บางสิ่งกับพวกเขาเพื่อเชื่อมต่อ 83% ของ Lurkers เข้าสู่ระบบเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเปิดกว้างสำหรับความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ แต่คุณต้องเป็นเชิงรุกและเสนอบางสิ่งเพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขาเข้าถึงอารมณ์ได้

กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาที่แสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณ บอกพวกเขาว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร และให้เหตุผลพวกเขาในการเชื่อมต่อกับคุณทางโซเชียลมีเดียและทางอีเมล แบรนด์อาหารสัตว์เลี้ยง Edgard & Cooper ใช้โพสต์บนโซเชียลเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถแลกคะแนนสะสมเพื่อสนับสนุนโครงการการกุศลได้ รางวัลที่กำหนดเองของพวกเขาช่วยให้ผู้ซื้อแลกเปลี่ยนคะแนนเพื่อปลูกต้นไม้หรือบริจาคอาหารให้กับสัตว์ที่ต้องการความช่วยเหลือ

Edgard & Cooper เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณ พวกเขาแสดงค่านิยมหลักของพวกเขาล่วงหน้า นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยน Lurkers ให้กลายเป็นผู้สนับสนุน

เชื่อมต่อกับผู้สนับสนุนผ่านประสบการณ์เชิงบวก

ผู้สนับสนุนพร้อมเสมอที่จะเขียนรีวิวและพูดในแง่บวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้ความกระตือรือร้นของพวกเขาในการสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเหมาะสม ซึ่งทำให้ผู้สนับสนุนกลายเป็นสมาชิกชุมชนที่กระตือรือร้นมากขึ้น

ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เขียนรีวิว ให้บริการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของผู้สนับสนุนซึ่งแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาจะได้รับคะแนนเพิ่มเติมสำหรับการแนะนำเพื่อนให้รู้จักแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ยิม EXO ที่ให้คะแนนความภักดี 1,000 คะแนนสำหรับการอ้างอิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เชิงบวกก่อนหน้านี้ที่ผู้สนับสนุนของคุณมีกับคุณ บางครั้งพวกเขาต้องการเพียงแค่สะกิดเล็กน้อย

จากนั้น คุณสามารถใช้คำวิจารณ์และการอ้างอิงจากผู้สนับสนุนเพื่อสร้างความไว้วางใจและเปลี่ยนลูกค้าใหม่ได้ โอกาสในการขายที่อ้างอิงมีอัตราการแปลงสูงกว่าลูกค้าเป้าหมายจากช่องทางอื่น 30% การรวมบทวิจารณ์และการอ้างอิงเข้ากับโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพ

แสดงให้คนในทราบคุณจะปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนวีไอพี

คนในชอบถูกทำให้รู้สึกพิเศษ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อเหล่านี้ปั่นป่วนหรือลืมแบรนด์ของคุณ ปฏิบัติต่อผู้มีอิทธิพลภายในและความภักดีของพวกเขาจะจ่ายเงินปันผล 45% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาจะเข้าร่วมชุมชนหากทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี อย่าประมาทคุณค่าของประสบการณ์ระดับพรีเมียมและการสื่อสารที่แท้จริง

จากนั้นแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดกลุ่มที่มีคุณค่าที่สุดของตนกลับมาอีกครั้งด้วยการเตือนความจำเกี่ยวกับประสบการณ์วีไอพีที่พวกเขาให้บริการ สำหรับ 72% ของคนวงใน การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษเป็นสิ่งสำคัญ เตือนพวกเขาถึงประสบการณ์เฉพาะสมาชิกที่คุณให้ไว้ คุณสามารถสร้างโฆษณาเพื่อแสดงว่าพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงการขายก่อนใคร หรือคุณอาจเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมงานแบรนด์สุดพิเศษ

Farmacy แบรนด์ความงามด้านความงามช่วยให้ Insiders มองเห็นยอดขายได้ก่อนใคร เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกซื้อของโปรดที่ไว้ใจได้ในราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคาก่อนลูกค้ารายอื่น

ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อขยายชุมชนลูกค้าของคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าข้อเสนอประเภทใดที่คนวงในของคุณต้องการทำให้คุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการกระชับความสัมพันธ์ จากนั้น คุณสามารถเปิดตัวโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งส่งเสริมประสบการณ์นั้นให้กับฐานลูกค้าที่เหลือของคุณ สิ่งนี้จะจูงใจให้นักช็อปประพฤติตนเหมือนคนวงในมากขึ้นเพื่อรับสิทธิพิเศษ

ในที่สุด ชุมชนลูกค้าก็ซับซ้อน คุณต้องใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ในรูปแบบใหม่และสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดผู้บริโภคประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ในชุมชน

ดูรายงานเรื่องชุมชนของเรา เพื่อดูว่าแบรนด์ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซสร้างชุมชนของตนเพื่อความสำเร็จได้อย่างไร และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขับเคลื่อน ROI ระยะยาวจาก ของ คุณ