Come utilizzare il retargeting per acquisire e mantenere una comunità di clienti attiva

Nell'e-commerce prosperano comunità vivaci. All'inizio della pandemia, Higher Logic ha riferito che l'81% dei propri clienti ha visto un aumento del coinvolgimento della comunità online. Man mano che siamo diventati tutti più disconnessi, gli acquirenti hanno cercato modi per colmare il divario e connettersi sui loro punti di passione.

Ma molti commercianti pensano di avere una comunità di clienti completamente consolidata quando non lo fanno. Ciò significa che il loro retargeting non è accurato come vorrebbero. Si scopre che una comunità è molto più complessa di quanto si possa pensare.

Qui a LoyaltyLion, aiutiamo i commercianti a trasformare la loro base di clienti non coinvolti in una comunità attiva. Per capire da chi è composta una community abbiamo condotto una ricerca sui consumatori. Dai risultati, abbiamo identificato quattro personaggi della comunità: Lurkers, Supporter, Drifters e Insider.

Tutti questi personaggi della comunità devono essere coinvolti in modi diversi per incoraggiarli a tornare al tuo negozio, ripetere l'acquisto e diventare membri più attivi della comunità (contribuendo in definitiva ai tuoi profitti). In questo post del blog, esploreremo come utilizzare il retargeting per coinvolgere ogni persona.

È ora di incontrare la tua comunità

Per prima cosa, incontriamo ciascuno dei personaggi esistenti e i diversi livelli di valore che apportano al tuo marchio (basato sulla partecipazione e sull'interazione).

• I vagabondi costituiscono il 14% di una base comunitaria. Sono disimpegnati e acquistano solo da te di tanto in tanto
• I lurker tendono a costituire il 17% di una base di clienti. Questi acquirenti ti seguono sui social media e hanno attivato le tue e-mail ma non si impegnano come membri della comunità pienamente attivi
• I sostenitori costituiscono il 51% di una base comunitaria. Condividono il tuo marchio con gli altri (facendo referral e lasciando recensioni), interagiscono con la tua community ed effettuano acquisti regolari
• Gli insider costituiscono il 18% della tua community. Difendono costantemente il tuo marchio e attirano nuovi clienti

In definitiva, dovresti lottare per una comunità di addetti ai lavori. Sono i tuoi più grandi portavoce e trascorrono di più con te. Ma non è tutto, aumentano la reputazione del tuo marchio e ti aiutano ad acquisire nuovi clienti.

Quindi, come si ottengono più addetti ai lavori utilizzando il retargeting?

Come coinvolgere i vagabondi con il retargeting

I drifter sono checkout degli ospiti e i commercianti devono trasformare i rimbalzi in acquirenti per convincere questi clienti a contribuire a ottenere un ROI positivo dal loro marketing.

Incoraggiare i Drifters a creare account sii furbo. Usa il retargeting per mostrare ai clienti che hanno visitato il tuo sito, ma non si sono convertiti, che possono ottenere punti fedeltà per la creazione di un account o per l'iscrizione alla tua newsletter.

Il marchio di costumi da bagno Cupshe raggiunge questo obiettivo mostrando ai clienti che far parte del loro programma fedeltà è un modo più gratificante ed economico per fare acquisti con loro. Offrono agli acquirenti 300 punti per l'iscrizione e 5-7 punti per $ 1 speso.

Quando premi i clienti passivi per la registrazione e interagisci con loro attraverso annunci di retargeting, sarai in grado di raggiungere questi acquirenti altrimenti fantasma su tutta la linea.

Entra in contatto con gli agguati attraverso il retargeting incentrato sul marchio

Gli agguati tendono a sedersi in disparte. Per convertire i Lurker in membri della comunità coinvolti, devi dare loro qualcosa con cui entrare in contatto. L'83% dei Lurkers accede per completare un acquisto, il che significa che sono aperti a una relazione con il tuo marchio. Ma devi essere proattivo e offrire qualcosa in più affinché possano connettersi emotivamente.

Retargetali con annunci che mostrano i valori del tuo marchio. Dì loro cosa rappresenti e dai loro un motivo per connettersi con te sui social media e tramite e-mail. Il marchio di alimenti per animali domestici Edgard & Cooper utilizza i post sui social per mostrare ai clienti che possono scambiare punti fedeltà per supportare iniziative di beneficenza. Le loro ricompense personalizzate consentono agli acquirenti di scambiare i loro punti per piantare un albero o donare un pasto a un animale bisognoso.

Edgard e Cooper sono un ottimo esempio di come puoi utilizzare il retargeting per mostrare i valori del tuo marchio. Mostrano i loro valori fondamentali in anticipo. Questo è il modo migliore per trasformare i Lurkers in Supporter.

Entra in contatto con i sostenitori attraverso esperienze positive

I sostenitori sono sempre pronti a lasciare recensioni e parlare in modo positivo del tuo marchio. Puoi usare il loro entusiasmo per creare contenuti mirati e su misura che rendano i sostenitori membri più attivi della comunità.

Usa il retargeting per raggiungere il segmento di clienti che lasciano recensioni. Offri ai sostenitori annunci personalizzati che mostrano loro che otterranno punti aggiuntivi per aver indirizzato gli amici al tuo marchio. Ciò si è rivelato efficace per il marchio di palestre EXO che offre ai propri sostenitori 1.000 punti fedeltà per un rinvio. Assicurati di sfruttare le precedenti esperienze positive che i tuoi sostenitori hanno avuto con te. A volte hanno solo bisogno di una piccola spintarella.

Quindi puoi utilizzare le recensioni e le segnalazioni fatte dai sostenitori per creare fiducia e convertire nuovi clienti. I lead da referral hanno un tasso di conversione superiore del 30% rispetto ai lead di qualsiasi altro canale. Incorporare recensioni e referral nel tuo annuncio di retargeting è una strategia di marketing affidabile ed efficace.

Mostra agli addetti ai lavori che li tratterai come dei VIP

Agli addetti ai lavori piace essere fatti sentire speciali. Non vuoi che questi clienti incredibilmente preziosi si muovano o si dimentichino del tuo marchio. Trattare gli influencer di Insiders e la loro lealtà pagherà dividendi. Il 45% dei clienti afferma che entrerebbe a far parte di una comunità se li fa sentire VIP. Non sottovalutare il valore delle esperienze premium e della comunicazione autentica.

I marchi possono quindi utilizzare il retargeting per coinvolgere nuovamente il loro segmento più prezioso con promemoria dell'esperienza VIP che offrono. Per il 72% degli Insider, gli inviti a eventi esclusivi sono fondamentali. Ricorda loro le esperienze riservate ai membri che hai fornito. Potresti creare un annuncio che mostri loro che hanno accesso anticipato alle vendite prima di altri, oppure potresti invitarli a un evento esclusivo del marchio.

Il marchio di bellezza Farmacy offre ai suoi addetti ai lavori una prima occhiata alle vendite in modo che possano acquistare i loro preferiti preferiti a una frazione del costo prima degli altri clienti.

Usa il retargeting per far crescere la tua community di clienti

Il retargeting può aiutarti a capire esattamente che tipo di offerte desiderano i tuoi insider ti danno le migliori possibilità di rafforzare la tua relazione. Puoi quindi lanciare annunci di retargeting che promuovono quell'esperienza al resto della tua base di clienti. Ciò incoraggerà gli acquirenti a comportarsi più come Insider per ottenere i vantaggi.

In definitiva, una comunità di clienti è complessa. È necessario utilizzare il retargeting in modi nuovi e fantasiosi per coinvolgere i diversi tipi di consumatori che esistono in una comunità.

Dai un'occhiata al nostro Rapporto sulle questioni della comunità per vedere come i marchi nell'ambito dell'e-commerce hanno creato le loro comunità per il successo e per saperne di più su come ottenere il ROI a lungo termine dalla tua .