리타게팅을 사용하여 활성 고객 커뮤니티를 확보하고 유지하는 방법

전자 상거래에서는 활기찬 커뮤니티가 번영합니다. 팬데믹 초기에 Higher Logic은 고객의 81%가 온라인 커뮤니티 참여가 증가했다고 보고했습니다. 우리 모두가 더욱 단절되면서 쇼핑객들은 그 격차를 메우고 열정의 지점을 연결하는 방법을 찾았습니다.

그러나 많은 판매자는 그렇지 않은 경우에도 완전히 확립된 고객 커뮤니티가 있다고 생각합니다. 그들의 리타겟팅이 원하는 만큼 정확하지 않다는 것을 의미합니다. 커뮤니티는 생각보다 훨씬 복잡합니다.

여기 LoyaltyLion에서 우리는 가맹점이 참여하지 않는 고객 기반을 활성 커뮤니티로 전환하도록 돕습니다. 커뮤니티를 구성하는 사람을 이해하기 위해 소비자 조사를 수행했습니다. 결과에서 우리는 4개의 커뮤니티 페르소나(Lurkers, Supporters, Drifters 및 Insiders)를 식별했습니다.

이러한 모든 커뮤니티 페르소나는 상점으로 돌아가고, 구매를 반복하고, 보다 활동적인 커뮤니티 회원이 되도록(궁극적으로 수익에 기여하도록) 다양한 방식으로 참여해야 합니다. 이 블로그 게시물에서는 리타게팅을 사용하여 각 페르소나를 참여시키는 방법을 살펴보겠습니다.

커뮤니티를 만날 시간

먼저 존재하는 각각의 페르소나와 이들이 브랜드에 제공하는 다양한 가치(참여 및 상호 작용 기반)를 만나보겠습니다.

• 방랑자 는 커뮤니티 기반의 14%를 구성합니다. 그들은 약혼 상태이며 때때로 당신에게서만 구매합니다.
• 러커 는 고객 기반의 17%를 구성하는 경향이 있습니다. 이 쇼핑객은 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하고 귀하의 이메일을 수신하도록 선택했지만 완전한 커뮤니티 회원으로 참여하지 않습니다.
• 지지자 는 커뮤니티 기반의 51%를 구성합니다. 그들은 당신의 브랜드를 다른 사람들과 공유하고(추천하고 리뷰를 남김으로써), 당신의 커뮤니티에 참여하고, 정기적으로 구매합니다.
• 내부자 는 커뮤니티의 18%를 구성합니다. 그들은 지속적으로 귀하의 브랜드를 옹호하고 새로운 고객을 유치합니다.

궁극적으로 내부자 커뮤니티를 위해 노력해야 합니다. 그들은 당신의 가장 큰 대변인이며 당신과 가장 많은 시간을 보냅니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 브랜드 평판을 높이고 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

그렇다면 어떻게 리타게팅을 사용하여 더 많은 내부자를 확보할 수 있을까요?

리타게팅으로 방랑자를 참여시키는 방법

Drifters는 손님 계산대이며 판매자는 이러한 고객이 마케팅에서 긍정적인 ROI를 얻는 데 기여하도록 하기 위해 바운스를 구매자로 전환해야 합니다.

Drifters가 계정을 만들도록 장려하려면 교활해야 합니다. 리타겟팅을 사용하여 사이트를 탐색했지만 전환하지 않은 고객에게 계정을 만들거나 뉴스레터에 가입하면 충성도 포인트를 얻을 수 있음을 보여줍니다.

수영복 브랜드 Cupshe는 고객에게 로열티 프로그램에 참여하는 것이 고객과 함께 쇼핑하는 더 보람 있고 비용 효율적인 방법임을 보여줌으로써 이를 달성합니다. 그들은 쇼핑객에게 가입 시 300포인트를, 지출한 $1당 5-7포인트를 제공합니다.

가입에 대해 수동적인 고객에게 보상을 제공하고 리타게팅 광고를 통해 고객과 소통할 때 이러한 팬텀 쇼핑객에게 다가갈 수 있습니다.

브랜드 중심의 리타게팅을 통해 Lurkers와 연결

잠복자는 옆자리에 앉는 경향이 있습니다. Lukers를 참여 커뮤니티 구성원으로 전환하려면 연결할 무언가를 제공해야 합니다. Lurkers의 83%는 구매를 완료하기 위해 로그인합니다. 이는 그들이 귀하의 브랜드와의 관계에 열려 있음을 의미합니다. 그러나 당신은 능동적이어야 하고 그들이 감정적으로 연결될 수 있도록 더 많은 것을 제공해야 합니다.

브랜드 가치를 보여주는 광고로 리타겟팅하세요. 당신이 무엇을 지지하는지 그들에게 말하고 소셜 미디어와 이메일을 통해 당신과 연락할 이유를 주십시오. 애완 동물 사료 브랜드 Edgard & Cooper는 소셜 게시물을 사용하여 고객에게 로열티 포인트를 교환하여 자선 이니셔티브를 지원할 수 있음을 보여줍니다. 맞춤형 보상을 통해 쇼핑객은 포인트를 교환하여 나무를 심거나 도움이 필요한 동물에게 식사를 기부할 수 있습니다.

Edgard & Cooper는 리타게팅을 사용하여 브랜드 가치를 보여주는 좋은 예입니다. 그들은 핵심 가치를 미리 표시합니다. 그것이 러커를 서포터로 만드는 가장 좋은 방법입니다.

긍정적인 경험을 통해 서포터와 연결

서포터들은 항상 리뷰를 남기고 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기할 준비가 되어 있습니다. 그들의 열정을 활용하여 서포터를 보다 적극적인 커뮤니티 구성원으로 만드는 맞춤형 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

리타겟팅을 사용하여 리뷰를 남기는 고객 세그먼트에 도달하십시오. 서포터에게 귀하의 브랜드를 추천하는 친구에게 추가 포인트를 제공한다는 개인 맞춤 광고를 제공하십시오. 이는 서포터들에게 추천인 1000포인트를 제공하는 체육관 브랜드 EXO에게 효과적인 것으로 판명됐다. 귀하의 서포터가 귀하와 함께 했던 이전의 긍정적인 경험을 활용하고 있는지 확인하십시오. 때때로 그들은 약간의 넛지가 필요합니다.

그런 다음 서포터가 작성한 리뷰 및 추천을 사용하여 신뢰를 구축하고 신규 고객을 전환할 수 있습니다. 추천 리드는 다른 채널의 리드보다 전환율이 30% 더 높습니다. 리뷰와 추천을 리타게팅 광고에 통합하는 것은 신뢰할 수 있고 효과적인 마케팅 전략입니다.

VIP처럼 대우할 내부자에게 표시

내부자들은 특별함을 느끼길 원합니다. 이 믿을 수 없을 정도로 가치 있는 고객이 귀하의 브랜드를 이탈하거나 잊어버리는 것을 원하지 않습니다. 인사이더 인플루언서를 대우하면 그들의 충성도가 배당금을 지불할 것입니다. 고객의 45%는 커뮤니티가 VIP처럼 느껴진다면 가입할 것이라고 말합니다. 프리미엄 경험과 진정한 소통의 가치를 과소평가하지 마십시오.

그런 다음 브랜드는 리타게팅을 사용하여 제공하는 VIP 경험을 상기시켜 가장 가치 있는 세그먼트를 재참여시킬 수 있습니다. 72%의 내부자에게 독점 이벤트 초대는 매우 중요합니다. 귀하가 제공한 회원 전용 경험을 상기시키십시오. 다른 사람들보다 먼저 판매에 접근할 수 있음을 보여주는 광고를 만들거나 독점 브랜드 이벤트에 초대할 수 있습니다.

뷰티 브랜드 파머시(Farmacy)는 인사이더에게 판매를 우선적으로 보여주어 그들이 다른 고객보다 훨씬 저렴한 비용으로 자신이 좋아하는 제품을 쇼핑할 수 있도록 합니다.

리타게팅을 사용하여 고객 커뮤니티 성장

리타겟팅은 내부자가 원하는 제안이 어떤 종류의 제안을 통해 관계를 강화할 수 있는 가장 좋은 기회인지 정확히 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 나머지 고객 기반에 해당 경험을 홍보하는 리타게팅 광고를 출시할 수 있습니다. 이것은 쇼핑객이 혜택을 받기 위해 내부자처럼 행동하도록 장려할 것입니다.

궁극적으로 고객 커뮤니티는 복잡합니다. 커뮤니티에 존재하는 다양한 유형의 소비자를 참여시키기 위해 새롭고 독창적인 방식으로 리타게팅을 사용해야 합니다.

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