So verwenden Sie Retargeting, um eine aktive Kundengemeinschaft zu gewinnen und zu halten

Im E-Commerce gedeihen lebendige Gemeinschaften. Zu Beginn der Pandemie berichtete Higher Logic, dass 81 % ihrer Kunden einen Anstieg des Engagements in der Online-Community verzeichneten. Als wir alle immer mehr voneinander getrennt wurden, suchten die Käufer nach Möglichkeiten, die Lücke zu schließen und sich über ihre Leidenschaften zu verbinden.

Viele Händler glauben jedoch, dass sie eine vollständig etablierte Kundengemeinschaft haben, obwohl dies nicht der Fall ist. Das bedeutet, dass ihr Retargeting nicht so genau ist, wie sie es gerne hätten. Es stellt sich heraus, dass eine Community viel komplexer ist, als Sie vielleicht denken.

Hier bei LoyaltyLion helfen wir Händlern, ihren nicht engagierten Kundenstamm in eine aktive Community zu verwandeln. Um zu verstehen, wer eine Community ausmacht, haben wir eine Verbraucherforschung durchgeführt. Aus den Ergebnissen haben wir vier Community-Personas identifiziert: Lurkers, Supporters, Drifters und Insiders.

Alle diese Community-Personas müssen auf unterschiedliche Weise eingebunden werden, um sie zu ermutigen, in Ihr Geschäft zurückzukehren, erneut einzukaufen und aktivere Community-Mitglieder zu werden (was letztendlich zu Ihrem Gewinn beiträgt). In diesem Blog-Beitrag untersuchen wir, wie Sie Retargeting verwenden können, um jede Persona anzusprechen.

Zeit, Ihre Community kennenzulernen

Lassen Sie uns zunächst jede der vorhandenen Personas und die unterschiedlichen Werte kennenlernen, die sie Ihrer Marke bringen (basierend auf Teilnahme und Interaktion).

• Drifter machen 14 % einer Community-Basis aus. Sie sind unverbindlich und kaufen nur hin und wieder bei Ihnen ein
• Lurker machen in der Regel 17 % des Kundenstamms aus. Diese Käufer folgen Ihnen in den sozialen Medien und haben sich für Ihre E-Mails angemeldet, engagieren sich aber nicht als voll aktives Community-Mitglied
• Unterstützer machen 51% einer Community-Basis aus. Sie teilen Ihre Marke mit anderen (indem sie Empfehlungen abgeben und Bewertungen hinterlassen), interagieren mit Ihrer Community und tätigen regelmäßige Einkäufe
• Insider machen 18 % Ihrer Community aus. Sie setzen sich ständig für Ihre Marke ein und bringen neue Kunden

Letztendlich sollten Sie eine Community von Insidern anstreben. Sie sind Ihre größten Sprecher und verbringen am meisten mit Ihnen. Aber das ist noch nicht alles, sie steigern den Ruf Ihrer Marke und helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen.

Wie bekommt man also mit Retargeting mehr Insider?

Wie man Drifter mit Retargeting anspricht

Drifter sind Gastkassen und Händler müssen Bounces in Käufer umwandeln, damit diese Kunden dazu beitragen, einen positiven ROI aus ihrem Marketing zu erzielen.

Um Drifter zu ermutigen, Konten zu erstellen, seien Sie schlau. Verwenden Sie Retargeting, um Kunden zu zeigen, die Ihre Website besucht, aber keine Conversion durchgeführt haben, dass sie Treuepunkte erhalten können, wenn sie ein Konto erstellen oder sich für Ihren Newsletter anmelden.

Die Bademodenmarke Cupshe erreicht dies, indem sie ihren Kunden zeigt, dass die Teilnahme an ihrem Treueprogramm eine lohnendere und kostengünstigere Möglichkeit ist, bei ihnen einzukaufen. Sie bieten Käufern 300 Punkte für die Anmeldung und 5-7 Punkte pro ausgegebenem US-Dollar.

Wenn Sie passive Kunden für die Anmeldung belohnen und mit ihnen durch Retargeting-Anzeigen in Kontakt treten, können Sie diese ansonsten Phantomkäufer später erreichen.

Verbinden Sie sich mit Schleichern durch markenzentriertes Retargeting

Lurker neigen dazu, an der Seitenlinie zu sitzen. Um Lurker in engagierte Community-Mitglieder zu verwandeln, müssen Sie ihnen etwas geben, mit dem sie sich verbinden können. 83 % der Lurker melden sich an, um einen Kauf abzuschließen, was bedeutet, dass sie offen für eine Beziehung zu Ihrer Marke sind. Aber Sie müssen proaktiv sein und ihnen etwas mehr bieten, um sich emotional zu verbinden.

Richten Sie sie mit Anzeigen neu aus, die Ihre Markenwerte präsentieren. Sagen Sie ihnen, wofür Sie stehen, und geben Sie ihnen einen Grund, sich über soziale Medien und E-Mails mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Die Tiernahrungsmarke Edgard & Cooper nutzt Social Posts, um Kunden zu zeigen, dass sie Treuepunkte eintauschen können, um gemeinnützige Initiativen zu unterstützen. Ihre individuellen Belohnungen ermöglichen es Käufern, ihre Punkte einzutauschen, um einen Baum zu pflanzen oder einem bedürftigen Tier eine Mahlzeit zu spenden.

Edgard & Cooper sind ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Retargeting nutzen können, um Ihre Markenwerte zu präsentieren. Sie zeigen ihre Grundwerte im Voraus. Das ist der beste Weg, aus Lurkern Unterstützer zu machen.

Verbinden Sie sich mit Unterstützern durch positive Erfahrungen

Unterstützer sind immer bereit, Bewertungen zu hinterlassen und positiv über Ihre Marke zu sprechen. Sie können ihren Enthusiasmus nutzen, um zielgerichtete, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen, die Unterstützer zu aktiveren Community-Mitgliedern machen.

Verwenden Sie Retargeting, um das Segment der Kunden zu erreichen, die Bewertungen hinterlassen. Schalten Sie Unterstützern personalisierte Anzeigen, die ihnen zeigen, dass sie zusätzliche Punkte erhalten, wenn sie Freunde an Ihre Marke weiterempfehlen. Dies hat sich für die Fitnessstudio-Marke EXO bewährt, die ihren Unterstützern 1.000 Treuepunkte für eine Empfehlung gibt. Stellen Sie sicher, dass Sie die bisherigen positiven Erfahrungen nutzen, die Ihre Unterstützer mit Ihnen gemacht haben. Manchmal brauchen sie nur einen kleinen Schubs.

Dann können Sie Bewertungen und Empfehlungen von Unterstützern verwenden, um Vertrauen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Empfehlungs-Leads haben eine 30 % höhere Konversionsrate als Leads aus anderen Kanälen. Die Integration von Bewertungen und Empfehlungen in Ihre Retargeting-Anzeige ist eine zuverlässige und effektive Marketingstrategie.

Zeigen Sie Insidern, dass Sie sie wie VIPs behandeln

Insider mögen es, sich besonders zu fühlen. Sie möchten nicht, dass diese unglaublich wertvollen Kunden abwandern oder Ihre Marke vergessen. Behandeln Sie Insider-Influencer und ihre Loyalität wird sich auszahlen. 45 % der Kunden geben an, dass sie einer Community beitreten würden, wenn sie sich dadurch wie ein VIP fühlen würden. Unterschätzen Sie nicht den Wert von Premium-Erlebnissen und authentischer Kommunikation.

Marken können dann Retargeting verwenden, um ihr wertvollstes Segment mit Erinnerungen an das von ihnen angebotene VIP-Erlebnis erneut anzusprechen. Für 72 % der Insider sind Einladungen zu exklusiven Events entscheidend. Erinnern Sie sie an die Erlebnisse, die Sie nur für Mitglieder bereitgestellt haben. Sie könnten eine Anzeige erstellen, die ihnen zeigt, dass sie vor anderen frühzeitig Zugang zu Sonderangeboten haben, oder Sie könnten sie zu einem exklusiven Markenevent einladen.

Die Schönheitsmarke Farmacy gibt ihren Insidern einen ersten Einblick in die Verkäufe, damit sie ihre treuen Favoriten zu einem Bruchteil der Kosten vor anderen Kunden kaufen können.

Verwenden Sie Retargeting, um Ihre Kundengemeinschaft zu vergrößern

Retargeting kann Ihnen helfen, genau zu verstehen, welche Art von Angeboten sich Ihre Insider wünschen, was Ihnen die besten Chancen gibt, Ihre Beziehung zu stärken. Sie können dann Retargeting-Anzeigen schalten, die diese Erfahrung für den Rest Ihres Kundenstamms bewerben. Dies wird die Käufer dazu anregen, sich eher wie Insider zu verhalten, um die Vergünstigungen zu erhalten.

Letztlich ist eine Kundengemeinschaft komplex. Sie müssen Retargeting auf neue und erfinderische Weise einsetzen, um die verschiedenen Arten von Verbrauchern in einer Community anzusprechen.

Sehen Sie sich unseren Community Matters Report an, um zu sehen, wie Marken im E-Commerce-Bereich ihre Communities erfolgreich aufgebaut haben, und um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den langfristigen ROI Ihrer Community steigern können .