Jak korzystać z retargetingu w celu zdobycia i utrzymania aktywnej społeczności klientów

W e-commerce prosperują tętniące życiem społeczności. Na początku pandemii Higher Logic poinformował, że 81% ich klientów zauważyło wzrost zaangażowania społeczności internetowej. W miarę jak wszyscy staliśmy się coraz bardziej odłączeni, kupujący szukali sposobów na wypełnienie luki i połączenie swoich pasji.

Ale wielu sprzedawców myśli, że mają w pełni ugruntowaną społeczność klientów, gdy tak nie jest. Oznacza to, że ich retargeting nie jest tak dokładny, jak by chcieli. Okazuje się, że społeczność jest znacznie bardziej złożona, niż mogłoby się wydawać.

W LoyaltyLion pomagamy sprzedawcom przekształcić ich niezaangażowaną bazę klientów w aktywną społeczność. Aby zrozumieć, kto tworzy społeczność, przeprowadziliśmy badania konsumenckie. Na podstawie wyników zidentyfikowaliśmy cztery osobowości społeczności: Lurkers, Supporters, Drifters i Insiders.

Wszystkie te osobowości społeczności muszą być zaangażowane na różne sposoby, aby zachęcić je do powrotu do Twojego sklepu, ponownych zakupów i stania się bardziej aktywnymi członkami społeczności (ostatecznie przyczyniając się do zysków). W tym poście na blogu dowiemy się, jak wykorzystać retargeting, aby zaangażować każdą osobę.

Czas poznać Twoją społeczność

Najpierw poznajmy każdą z istniejących person i różne poziomy wartości, jakie wnoszą do Twojej marki (oparte na uczestnictwie i interakcji).

• Włóczędzy stanowią 14% bazy społeczności. Są niezaangażowani i kupują od Ciebie tylko od czasu do czasu
• Lurkery stanowią zwykle 17% bazy klientów. Ci kupujący śledzą Cię w mediach społecznościowych i zdecydowali się na otrzymywanie Twoich e-maili, ale nie angażują się jako w pełni aktywny członek społeczności
• Zwolennicy stanowią 51% bazy społeczności. Dzielą się Twoją marką z innymi (poprzez polecanie i zostawianie recenzji), angażują się w Twoją społeczność i dokonują regularnych zakupów
• Insiderzy stanowią 18% Twojej społeczności. Nieustannie opowiadają się za Twoją marką i przyciągają nowych klientów

Docelowo powinieneś dążyć do stworzenia społeczności Insiderów. Są twoimi największymi rzecznikami i spędzają z tobą najwięcej. Ale to nie wszystko, zwiększają reputację Twojej marki i pomagają pozyskać nowych klientów.

Jak więc zdobyć więcej Insiderów dzięki retargetingowi?

Jak angażować drifterów za pomocą retargetingu?

Włóczędzy to kasy gości, a sprzedawcy muszą zmienić odbicia w kupujących, aby ci klienci przyczynili się do uzyskania pozytywnego ROI z marketingu.

Aby zachęcić Włóczęgów do tworzenia kont, bądź przebiegły. Użyj retargetingu, aby pokazać klientom, którzy przeglądali Twoją witrynę, ale nie dokonali konwersji, że mogą otrzymać punkty lojalnościowe za utworzenie konta lub zapisanie się do newslettera.

Marka strojów kąpielowych Cupshe osiąga to, pokazując klientom, że bycie częścią ich programu lojalnościowego jest bardziej satysfakcjonującym i opłacalnym sposobem robienia u nich zakupów. Oferują kupującym 300 punktów za rejestrację i 5-7 punktów za wydany 1 USD.

Kiedy nagradzasz pasywnych klientów za rejestrację i angażujesz się z nimi za pomocą reklam retargetingowych, będziesz w stanie dotrzeć do tych w przeciwnym razie niewidzialnych klientów.

Połącz się z lurkerami dzięki retargetingowi ukierunkowanemu na markę

Lurkers mają tendencję do siedzenia z boku. Aby zmienić Lurkerów w zaangażowanych członków społeczności, musisz dać im coś, z czym mogą się połączyć. 83% Lurkerów loguje się, aby dokonać zakupu, co oznacza, że ​​są otwarci na relację z Twoją marką. Ale musisz być proaktywny i zaoferować im coś więcej, aby mogli połączyć się emocjonalnie.

Retargetuj ich za pomocą reklam, które prezentują wartości Twojej marki. Powiedz im, za czym się opowiadasz i daj powód do kontaktu z Tobą w mediach społecznościowych i przez e-maile. Marka karmy dla zwierząt Edgard & Cooper wykorzystuje posty społecznościowe, aby pokazać klientom, że mogą wymieniać się punktami lojalnościowymi, aby wspierać inicjatywy charytatywne. Niestandardowe nagrody pozwalają kupującym wymieniać punkty, aby posadzić drzewo lub przekazać posiłek potrzebującemu zwierzęciu.

Edgard & Cooper są doskonałym przykładem tego, jak możesz wykorzystać retargeting do zaprezentowania wartości swojej marki. Z góry przedstawiają swoje podstawowe wartości. To najlepszy sposób na przekształcenie Lurkerów w Supporterów.

Połącz się ze zwolennikami poprzez pozytywne doświadczenia

Osoby wspierające są zawsze gotowe do wystawiania recenzji i pozytywnego wyrażania się o Twojej marce. Możesz wykorzystać ich entuzjazm do tworzenia ukierunkowanych, dostosowanych treści, które sprawią, że Osoby wspierające staną się bardziej aktywnymi członkami społeczności.

Użyj retargetingu, aby dotrzeć do segmentu klientów, którzy wystawiają recenzje. Wyświetlaj wspierającym spersonalizowane reklamy, które pokażą im, że otrzymają dodatkowe punkty za polecanie Twojej marki znajomym. Okazało się to skuteczne w przypadku marki siłowni EXO, która daje swoim Wspierającym 1000 punktów lojalnościowych za polecenie. Upewnij się, że korzystasz z wcześniejszych pozytywnych doświadczeń, jakie mieli z Tobą Twoi wspierający. Czasami po prostu potrzebują lekkiego szturchnięcia.

Następnie możesz wykorzystać recenzje i rekomendacje od Supporterów, aby budować zaufanie i konwertować nowych klientów. Polecający potencjalni klienci mają o 30% wyższy współczynnik konwersji niż potencjalni klienci z dowolnego innego kanału. Włączenie recenzji i skierowań do reklamy retargetingowej jest niezawodną i skuteczną strategią marketingową.

Pokaż wtajemniczonym, że będziesz ich traktować jak VIP-ów

Wtajemniczeni lubią czuć się wyjątkowo. Nie chcesz, aby ci niezwykle wartościowi klienci odeszli lub zapomnieli o Twojej marce. Traktuj osoby mające wpływ na Insiders, a ich lojalność przyniesie korzyści. 45% klientów twierdzi, że dołączyłoby do społeczności, gdyby dzięki temu poczuli się jak VIP. Nie lekceważ wartości premium doświadczeń i autentycznej komunikacji.

Marki mogą następnie użyć retargetingu, aby ponownie zaangażować swój najcenniejszy segment, przypominając o doświadczeniach VIP, które obsługują. Dla 72% Insiderów zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia mają kluczowe znaczenie. Przypomnij im o udostępnionych przez Ciebie doświadczeniach tylko dla członków. Możesz stworzyć reklamę pokazującą im, że mają wcześniejszy dostęp do wyprzedaży przed innymi, lub możesz zaprosić ich na ekskluzywne wydarzenie związane z marką.

Marka kosmetyczna Farmacy daje swoim wtajemniczonym pierwsze spojrzenie na wyprzedaże, dzięki czemu mogą kupować swoje ulubione ulubione produkty za ułamek ceny przed innymi klientami.

Użyj retargetingu, aby rozwinąć społeczność klientów

Retargeting może pomóc Ci dokładnie zrozumieć, jakiego rodzaju oferty, których pragną Twoi Insiderzy, dają Ci największą szansę na wzmocnienie relacji. Następnie możesz wdrożyć reklamy retargetujące, które promują to doświadczenie wśród reszty bazy klientów. Zachęci to kupujących do zachowywania się bardziej jak Insiderzy w celu uzyskania korzyści.

Ostatecznie społeczność klientów jest złożona. Musisz użyć retargetingu w nowy i pomysłowy sposób, aby zaangażować różne typy konsumentów istniejących w społeczności.

Zapoznaj się z naszym raportem dotyczącym społeczności , aby dowiedzieć się, w jaki sposób marki w przestrzeni e-commerce zorganizowały swoje społeczności, aby odnieść sukces, i dowiedzieć się więcej o tym, jak uzyskać długoterminowy zwrot z inwestycji w swoim .