Świąteczne wyprzedaże w e-commerce: jak planować w sytuacji po pandemii

Sezon zakupów świątecznych to najważniejsza pora roku dla detalistów – odpowiada za blisko 20% całej rocznej sprzedaży. Na szczęście wszystkie znaki wskazują na masową liczbę w 2021 r. Po zamknięciu, samotnie i w pomieszczeniach przez większą część 2020 r., konsumenci są gotowi do otwierania prezentów i ponownego picia ajerkoniaku ze swoimi bliskimi. Ale trendy zakupowe szybko się zmieniają. Podczas gdy niektórzy eksperci przewidują, że bezprecedensowe świąteczne wyprzedaże e-commerce w 2020 roku wywarły trwały wpływ, inni twierdzą, że zachowania zakupowe z poprzednich lat powrócą. Jak więc sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić sobie dobre przygotowanie do świątecznych wyprzedaży e-commerce w sytuacji po pandemii?

Ponieważ w tym okresie świątecznym w powietrzu wisi tak wiele, wczesne planowanie będzie ważniejsze niż kiedykolwiek. Oto nasze cztery prognozy dotyczące tego, czego sprzedawcy mogą oczekiwać w 2021 roku, a także co możesz zrobić teraz, aby zagwarantować, że świąteczne wyprzedaże w e-commerce odniosą ogromny sukces.

Przepowiednia 1: Kupujący wcześnie rozpoczną świąteczne zakupy

W przeszłości Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek były kotwicami świątecznego sezonu zakupowego. Jednak w 2020 r. ten trend zniknął z okna — 38% kupujących stwierdziło, że rozpoczęło zakupy w październiku.

Przyczyna przesunięcia do przodu? Opóźniona wysyłka. Ponieważ e-commerce stał się popularniejszy i wygodniejszy, kupujący chcieli mieć dużo czasu na rozliczenie problemów związanych z wysyłką, zwrotów i wymian.

Niestety, dobrze udokumentowane nieszczęścia związane z żeglugą w 2020 roku będą kontynuowane w tym sezonie świątecznym – w zeszłym roku 700 milionów pakietów wakacyjnych albo przegapiło, albo było zagrożone brakiem szacowanych dat przybycia. Ponieważ tradycyjni dostawcy usług dostawczych (FedEx, UPS, DHL) prawdopodobnie ponownie przekroczą pojemność, nie chcesz być nieprzygotowany.

Następne kroki:

• Przyciągnij uwagę kupujących na wczesnym etapie dzięki konkurencyjnym zniżkom, atrakcyjnym promocjom i innym ofertom przed Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem.
• Upewnij się, że masz wystarczająco dużo zapasów na okres od początku października do końca roku.
• Zaplanuj procesy wysyłki i realizacji już teraz. Pamiętaj: Więcej świątecznych wyprzedaży e-commerce oznacza więcej zwrotów i wymian, co oznacza więcej siły roboczej do uzupełniania zapasów. A ICYMI, w USA jest teraz niedobór siły roboczej — również wcześnie rozpocznij sezonowy proces rekrutacji.
• Bezpłatna wysyłka i zwroty znów będą normą, a nie wyjątkiem. (Jedna ankieta wykazała, że ​​najważniejszą skargą kupujących w grudniu 2020 r. były brak bezpłatnych zwrotów).

Prognoza 2: Sprzedawcy odzieży zobaczą ogromne wzrosty

Przed pandemią jedną z najpopularniejszych branż produktowych w okresie świątecznym była odzież i akcesoria. W 2020 r., gdy nie mieli dokąd pójść, ludzie unikali zwykłych ubrań na wyjście i odzieży biznesowej, co spowodowało, że całkowita sprzedaż odzieży spadła o prawie 22%.

Ale to wszystko ma się zmienić, ponieważ ludzie w końcu porzucają spodnie dresowe. Dzięki ślubom, wakacjom i spotkaniom z powrotem w naszych kalendarzach kupujący będą chcieli nadrobić stracony czas i zdecydować się na zaszalenie na nowych fasonach do wyjścia na miasto.

Następne kroki:

• Promuj swoje „okazjonalne” produkty, używając kreacji, która nawiązuje do wydarzeń i uroczystości, które przegapiliśmy w zeszłym roku.
• Marki odzieżowe zobaczą więcej zwrotów i wymian w porównaniu do innych sprzedawców detalicznych ze względu na problemy z rozmiarami. Aby ułatwić swoim klientom, rozważ oferowanie przedpłaconych etykiet zwrotnych.
• Chcesz zminimalizować utratę zysków, jeśli chodzi o przetwarzanie zwrotów? Zachęć klientów do wyboru kredytu w sklepie zamiast zwrotu pieniędzy, dodając dodatkowe 5 USD, aby zachęcić ich do ponownego robienia zakupów u Ciebie. Taka polityka pomoże Ci zwiększyć satysfakcję klientów, jednocześnie chroniąc wynik finansowy.

Przepowiednia 3: Kupujący będą w dużym stopniu polegać na zakupach online

Pandemia znacznie przyspieszyła wprowadzanie zakupów online. Nagle ludzie kupowali nie tylko ubrania czy rozrywkę, ale także przedmioty codziennego użytku – żywność, napoje i artykuły dla zwierząt.

Chociaż większość ekspertów zgadza się, że te nowe zachowania zakupowe w Internecie nie znikną, jasne jest, że wielu konsumentów nadal tęskni za osobistymi doświadczeniami zakupowymi, a wielu z nich wraca do ponownie otwartych centrów handlowych i sklepów stacjonarnych. W zeszłym roku 64% konsumentów stwierdziło, że tęsknią za chodzeniem do sklepów stacjonarnych — istnieje poczucie natychmiastowej satysfakcji związane z zakupami w sklepie, które trudno odtworzyć w Internecie.

Jak więc marki e-commerce mogą jak najlepiej wykorzystać te trendy? Odpowiedź: kliknij i odbierz. Dla tych, którzy mają fizyczne witryny sklepowe, kliknij i odbierz jest najlepszym z obu światów, umożliwiając kupującym przeglądanie w zaciszu własnego domu, jednocześnie unikając opóźnień w dostawie. Eksperci szacują, że w zeszłym roku sprzedaż w formacie „kliknij i odbierz” wyniosła ponad 58 miliardów dolarów.

Następne kroki:

• Niezależnie od tego, czy zajmujesz się wyłącznie handlem elektronicznym, czy masz model łączący narzędzia offline i online, zacznij optymalizować swoją witrynę e-commerce już teraz. Możesz:
  • Przeprowadź audyt strony internetowej, aby wskazać możliwości optymalizacji
  • Wyróżnij swoje pięciogwiazdkowe recenzje
  • Popraw swoje SEO, aby kupujący mogli łatwiej znaleźć Twoją witrynę
• Osoby posiadające sklep stacjonarny powinny wyraźnie reklamować dostępność usługi „kliknij i odbierz” w tygodniach poprzedzających sezon świąteczny.
• Ponownie nawiąż kontakt z kupującymi w okresie świątecznym 2020 roku, wykorzystując listy e-mailowe i odbiorców reklam. Chodzi o umieszczenie Twojej marki na ich radarze, zanim rozważą Twoją konkurencję.
• W swoich materiałach marketingowych, takich jak e-maile i reklamy dynamiczne, zaoferuj klientom rekomendacje produktów na rok 2020 na podstawie ich wcześniejszych zakupów. Co więcej, zapewnij im kupon „lojalność klienta”.

Przepowiednia 4: Więcej zakupów zostanie dokonanych na urządzeniach mobilnych, a nie na komputerach stacjonarnych

Szacuje się, że sprzedaż mobilna będzie stanowić ponad 72% wszystkich świątecznych wyprzedaży e-commerce w 2021 roku. To świetna wiadomość dla marek, które zainwestowały w budowanie przyjaznego dla urządzeń mobilnych doświadczenia (lub markowej aplikacji) — ale nie tak wspaniała wiadomość dla marek skoncentrowanych głównie na podróż na komputery stacjonarne. W tym sezonie świątecznym oczekuj, że klienci będą wymagać wygodnych i szybkich zakupów mobilnych.

Następne kroki:

• Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych, zwłaszcza proces realizacji transakcji.
• Jeśli masz zasoby, rozważ stworzenie mobilnej aplikacji zakupowej, która może również wysyłać promocyjne powiadomienia push, dostarczać rekomendacje produktów i umożliwiać użytkownikom śledzenie statusu ich przesyłki.
• Wcześnie opracuj wielokanałową podróż klienta na wielu urządzeniach, aby mieć jasny obraz tego, jak Twoje media społecznościowe, reklamy cyfrowe, witryna internetowa i aplikacja współpracują ze sobą, aby zachęcić kupujących do konwersji.

Gotowy, zestaw, świąteczny sklep

Po raz pierwszy usłyszałeś o tym: świąteczny sezon zakupowy 2021 będzie szalony dla marek e-commerce. Biorąc pod uwagę ich stłumiony popyt i duży wybór, jeśli chodzi o sprzedawców detalicznych, kupujący będą wymagać wiele od marek, które kochają.

Więc na co czekasz? Ważniejsze niż kiedykolwiek jest rozpoczęcie planowania wcześnie i przygotowanie wszystkich świątecznych procesów sprzedaży e-commerce przed nadejściem sezonu Pumpkin Spice Latte. Więcej pomysłów na to, jak sprawić, by ten sezon świąteczny był szczęśliwy, zdrowy i udany, znajdziesz teraz w Bibliotece zasobów marketingowych AdRoll.