Vendas de feriados de comércio eletrônico: como planejar no cenário pós-pandemia

A temporada de compras de fim de ano é a época mais importante do ano para os varejistas – é responsável por quase 20% de todas as vendas anuais. Felizmente, todos os sinais apontam para um enorme em 2021. Depois de ficarem confinados, sozinhos e dentro de casa por grande parte de 2020, os consumidores estão prontos para abrir presentes e beber gemada com seus entes queridos novamente. Mas as tendências de compras estão mudando rapidamente. Enquanto alguns especialistas preveem que as vendas de feriados de comércio eletrônico sem precedentes de 2020 tiveram um impacto duradouro, outros dizem que os comportamentos de compra do passado voltarão. Então, como os varejistas podem garantir que estejam bem equipados para as vendas de fim de ano de comércio eletrônico em um cenário pós-pandemia?

Com tanto no ar nesta temporada de férias, o planejamento antecipado será mais crítico do que nunca. Aqui estão nossas quatro previsões sobre o que os varejistas podem esperar em 2021, além do que você pode fazer agora para garantir que suas vendas de fim de ano de comércio eletrônico sejam um grande sucesso.

Previsão 1: os compradores começarão suas compras de fim de ano mais cedo

No passado, a Black Friday e a Cyber ​​Monday eram as âncoras da temporada de compras de fim de ano. Em 2020, no entanto, essa tendência saiu pela janela – 38% dos compradores disseram que começaram a fazer compras em outubro.

A causa para a mudança para a frente? Envio atrasado. Com o comércio eletrônico mais popular e conveniente, os compradores queriam ter bastante tempo para contabilizar problemas de envio, devoluções e trocas.

Infelizmente, os problemas de envio bem documentados de 2020 devem continuar nesta temporada de férias – no ano passado, 700 milhões de pacotes de férias foram perdidos ou corriam o risco de perder suas datas estimadas de chegada. Com os provedores de entrega tradicionais (FedEx, UPS, DHL) provavelmente excedendo a capacidade novamente, você não quer se surpreender despreparado.

Próximos passos:

• Chame a atenção dos primeiros compradores com descontos competitivos, promoções atraentes e outras ofertas antes da Black Friday e da Cyber ​​Monday.
• Certifique-se de ter estoque suficiente para durar do início de outubro até o final do ano.
• Planeje seus processos de envio e atendimento agora. Lembre-se: mais vendas de feriados de comércio eletrônico equivalem a mais devoluções e trocas, o que significa mais mão de obra para reabastecer os pacotes. E ICYMI, há uma escassez de mão de obra nos EUA agora - comece seu processo de contratação sazonal cedo também.
• Frete grátis e devoluções serão novamente a norma, não a exceção. (Uma pesquisa descobriu que a reclamação número um dos compradores em dezembro de 2020 eram devoluções não gratuitas.)

Previsão 2: varejistas de vestuário verão grandes aumentos

Antes da pandemia, uma das verticais de produtos mais populares durante as festas de fim de ano era vestuário e acessórios. Em 2020, sem ter para onde ir, as pessoas evitaram as roupas e roupas de negócios usuais, fazendo com que as vendas totais de roupas caíssem quase 22%.

Mas tudo está prestes a mudar, pois as pessoas estão finalmente abandonando as calças de moletom. Com casamentos, férias e encontros de volta em nossos calendários, os compradores procurarão compensar o tempo perdido e optarão por fazer alarde em novos 'ajustes para sair na cidade.

Próximos passos:

• Promova seus produtos de “ocasião” usando criativos que falem dos eventos e comemorações que perdemos no ano passado.
• As marcas de vestuário terão mais devoluções e trocas em comparação com outros varejistas devido a problemas de tamanho. Para facilitar as coisas para seus clientes, considere oferecer etiquetas de devolução pré-pagas.
• Quer minimizar sua perda de lucro quando se trata de processar devoluções? Incentive os clientes a escolher o crédito da loja em vez de um reembolso, acrescentando um crédito extra de US$ 5, para que eles sejam incentivados a comprar com você novamente. Uma política como essa ajudará você a aumentar a satisfação do cliente enquanto protege seus resultados.

Previsão 3: os compradores confiarão fortemente nas compras on-line

A pandemia acelerou massivamente a adoção de compras online. De repente, as pessoas não estavam apenas comprando coisas como roupas ou entretenimento, mas também itens do dia a dia – comida, bebidas e suprimentos para animais de estimação.

Embora a maioria dos especialistas concorde que esses novos comportamentos de compras on-line estão aqui para ficar, está claro que muitos consumidores ainda sentem falta da experiência de compra pessoal, com muitos voltando para shoppings reabertos e lojas físicas. No ano passado, 64% dos consumidores disseram que sentem falta de ir às lojas físicas – há aquela sensação de gratificação instantânea associada às compras na loja que é difícil de replicar online.

Então, como as marcas de comércio eletrônico podem aproveitar ao máximo essas tendências? Resposta: clique e colete. Para aqueles com vitrines físicas, clicar e coletar é o melhor dos dois mundos, permitindo que os compradores naveguem no conforto de suas próprias casas, evitando atrasos no envio. Na verdade, os especialistas estimam que mais de US$ 58 bilhões em vendas foram transacionados por meio do formato click-and-collect no ano passado.

Próximos passos:

• Independentemente de você ser exclusivamente ecommerce ou ter um modelo que combine ferramentas offline e online, comece a otimizar seu site de ecommerce agora. Você pode:
  • Realize uma auditoria do site para identificar oportunidades de otimização
  • Destaque suas avaliações de cinco estrelas
  • Aumente seu SEO para que os compradores possam encontrar seu site com mais facilidade
• Para aqueles com uma loja física, você deve anunciar com destaque a disponibilidade de clique e retire nas semanas que antecedem as festas de fim de ano.
• Interaja com seus compradores de fim de ano de 2020 antecipadamente, aproveitando suas listas de e-mail e públicos-alvo de anúncios. Trata-se de colocar sua marca no radar deles antes que eles considerem seus concorrentes.
• Em seus materiais de marketing, como e-mails e anúncios dinâmicos, ofereça recomendações de produtos aos seus clientes de 2020 com base em suas compras anteriores. Melhor ainda, forneça a eles um cupom de “fidelidade do cliente”.

Previsão 4: mais compras serão feitas em dispositivos móveis, não em computadores

Estima-se que as vendas para dispositivos móveis representem mais de 72% de todas as vendas de feriados de comércio eletrônico em 2021. Essa é uma ótima notícia para as marcas que investiram na criação de uma experiência compatível com dispositivos móveis (ou um aplicativo de marca), mas não tão boas notícias para marcas focadas principalmente em a jornada da área de trabalho. Nesta temporada de festas, espere que os clientes exijam uma experiência de compra móvel conveniente e rápida.

Próximos passos:

• Otimize seu site para celular, especialmente o processo de checkout.
• Se você tiver os recursos, considere desenvolver um aplicativo de compras para dispositivos móveis que também possa enviar notificações push promocionais, fornecer recomendações de produtos e permitir que os usuários rastreiem o status de seus pacotes.
• Construa a jornada do cliente multicanal e multidispositivo antecipadamente, para que você possa ter uma ideia clara de como suas mídias sociais, anúncios digitais, site e aplicativo funcionam lado a lado para incentivar os compradores a converter.

Pronto, definido, loja de férias

Você ouviu aqui primeiro: a temporada de compras de fim de ano de 2021 será selvagem para as marcas de comércio eletrônico. Dada a demanda reprimida e a abundância de opções quando se trata de varejistas, os compradores exigirão muito das marcas que amam.

Então, o que você está esperando? É mais importante do que nunca começar a planejar com antecedência e ter todos os seus processos de vendas de férias de comércio eletrônico definidos antes da temporada de Pumpkin Spice Latte chegar. Para obter mais ideias sobre como tornar esta temporada de festas feliz, saudável e bem-sucedida, confira a Biblioteca de recursos de marketing do AdRoll agora.