Ventas navideñas de comercio electrónico: cómo planificar en el panorama pospandémico

La temporada de compras navideñas es la época más importante del año para los minoristas: representa casi el 20 % de todas las ventas anuales. Afortunadamente, todas las señales apuntan a uno masivo en 2021. Después de estar encerrados, solos y en el interior durante gran parte de 2020, los consumidores están listos para abrir regalos y beber ponche de huevo con sus seres queridos nuevamente. Pero las tendencias de compra están cambiando rápidamente. Mientras que algunos expertos predicen que las ventas navideñas de comercio electrónico sin precedentes de 2020 han tenido un impacto duradero, otros dicen que los comportamientos de compra de antaño volverán. Entonces, ¿cómo pueden los minoristas asegurarse de que están bien equipados para las ventas navideñas de comercio electrónico en un panorama posterior a la pandemia?

Con tanto en el aire en esta temporada navideña, la planificación anticipada será más crítica que nunca. Aquí están nuestras cuatro predicciones sobre lo que los minoristas pueden esperar en 2021, además de lo que puede hacer ahora para garantizar que sus ventas navideñas de comercio electrónico sean un gran éxito.

Predicción 1: los compradores comenzarán temprano sus compras navideñas

En el pasado, el Black Friday y el Cyber ​​Monday eran los pilares de la temporada de compras navideñas. En 2020, sin embargo, esa tendencia desapareció: el 38% de los compradores dijeron que comenzaron a comprar en octubre.

¿La causa del cambio hacia adelante? Envío retrasado. Con el comercio electrónico más popular y conveniente, los compradores querían tener suficiente tiempo para dar cuenta de los problemas de envío, las devoluciones y los cambios.

Desafortunadamente, los problemas de envío bien documentados de 2020 continuarán esta temporada de vacaciones: el año pasado, 700 millones de paquetes de vacaciones se perdieron o estaban en riesgo de perder sus fechas de llegada estimadas. Dado que es probable que los proveedores de entrega tradicionales (FedEx, UPS, DHL) vuelvan a exceder la capacidad, no querrá sorprenderse desprevenido.

Próximos pasos:

• Capte la atención de los primeros compradores con descuentos competitivos, promociones atractivas y otras ofertas antes del Black Friday y el Cyber ​​Monday.
• Asegúrese de tener suficiente inventario para durar desde principios de octubre hasta fin de año.
• Planifique sus procesos de envío y cumplimiento ahora. Recuerde: más ventas navideñas de comercio electrónico equivalen a más devoluciones e intercambios, lo que significa más mano de obra para reabastecer los paquetes. Y ICYMI, hay una escasez de mano de obra en los EE. UU. en este momento: comience su proceso de contratación estacional temprano también.
• El envío y las devoluciones gratis volverán a ser la norma, no la excepción. (Una encuesta encontró que la queja número uno de los compradores en diciembre de 2020 fueron las devoluciones no gratuitas).

Predicción 2: Los minoristas de ropa verán grandes aumentos

Antes de la pandemia, una de las verticales de productos más populares durante la temporada navideña era la ropa y los accesorios. En 2020, sin tener adónde ir, la gente rechazó la ropa habitual para salir y la ropa de negocios, lo que provocó que las ventas totales de ropa cayeran casi un 22 %.

Pero todo eso está listo para cambiar, ya que la gente finalmente se está deshaciendo de los pantalones de chándal. Con bodas, vacaciones y lugares de reunión de nuevo en nuestros calendarios, los compradores buscarán recuperar el tiempo perdido y optarán por derrochar en nuevos 'fits' para salir a la ciudad.

Próximos pasos:

• Promocione sus productos de "ocasión" mediante el uso de creatividades que hablen de los eventos y celebraciones que nos perdimos el año pasado.
• Las marcas de ropa verán más devoluciones y cambios en comparación con otros minoristas debido a problemas de tallas. Para facilitar las cosas a sus clientes, considere ofrecer etiquetas de devolución prepagas.
• ¿Quiere minimizar su pérdida de ganancias cuando se trata de procesar devoluciones? Incentive a los clientes a elegir el crédito de la tienda en lugar de un reembolso agregando un crédito adicional de $ 5, para que se animen a comprar con usted nuevamente. Una política como esta lo ayudará a aumentar la satisfacción del cliente mientras protege su balance final.

Predicción 3: los compradores dependerán en gran medida de las compras en línea

La pandemia aceleró enormemente la adopción de las compras en línea. De repente, la gente no solo compraba cosas como ropa o entretenimiento, sino también artículos cotidianos: alimentos, bebidas y suministros para mascotas.

Si bien la mayoría de los expertos están de acuerdo en que estos nuevos comportamientos de compra en línea llegaron para quedarse, está claro que muchos consumidores aún extrañan la experiencia de compra en persona, y muchos regresan a los centros comerciales reabiertos y a las tiendas físicas. El año pasado, el 64% de los consumidores dijeron que extrañan ir a las tiendas físicas: existe esa sensación de gratificación instantánea asociada con las compras en la tienda que es difícil de replicar en línea.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas de comercio electrónico aprovechar al máximo estas tendencias? Respuesta: hacer clic y recoger. Para aquellos con escaparates físicos, hacer clic y recoger es lo mejor de ambos mundos, ya que permite a los compradores navegar en la comodidad de sus propios hogares y evitar demoras en los envíos. De hecho, los expertos estiman que el año pasado se transaccionaron más de $58 mil millones en ventas a través del formato de hacer clic y cobrar.

Próximos pasos:

• Independientemente de si se dedica únicamente al comercio electrónico o tiene un modelo que combina herramientas en línea y fuera de línea, comience a optimizar su sitio de comercio electrónico ahora. Puedes:
  • Realice una auditoría del sitio web para identificar oportunidades de optimización
  • Presenta tus reseñas de cinco estrellas
  • Mejore su SEO para que los compradores puedan encontrar su sitio más fácilmente
• Para aquellos con una tienda física, querrá anunciar de manera destacada la disponibilidad de hacer clic y recolectar en las semanas previas a la temporada navideña.
• Vuelva a interactuar con sus compradores navideños de 2020 temprano aprovechando sus listas de correo electrónico y audiencias publicitarias. Se trata de colocar su marca en su radar antes de que consideren a sus competidores.
• En sus materiales de marketing, como correos electrónicos y anuncios dinámicos, ofrezca a sus clientes recomendaciones de productos de 2020 basadas en sus compras anteriores. Aún mejor, proporcióneles un cupón de "fidelización del cliente".

Predicción 4: se realizarán más compras en dispositivos móviles, no en computadoras de escritorio

Se estima que las ventas móviles representan más del 72 % de todas las ventas navideñas de comercio electrónico en 2021. Esas son excelentes noticias para las marcas que han invertido en crear una experiencia compatible con dispositivos móviles (o una aplicación de marca), pero no tan buenas noticias para las marcas centradas principalmente en el viaje de escritorio. En esta temporada navideña, espere que los clientes exijan una experiencia de compra móvil conveniente y rápida.

Próximos pasos:

• Optimice su sitio web para dispositivos móviles, especialmente el proceso de pago.
• Si tiene los recursos, considere desarrollar una aplicación de compras móvil que también pueda enviar notificaciones automáticas promocionales, brindar recomendaciones de productos y permitir a los usuarios realizar un seguimiento del estado de su paquete.
• Desarrolle temprano el recorrido del cliente multicanal y multidispositivo, para que pueda tener una idea clara de cómo sus redes sociales, anuncios digitales, sitio web y aplicación funcionan de la mano para alentar a los compradores a realizar conversiones.

Listo, Listo, Tienda Navideña

Lo escuchaste aquí primero: la temporada de compras navideñas de 2021 será salvaje para las marcas de comercio electrónico. Dada su demanda acumulada y la abundancia de opciones cuando se trata de minoristas, los compradores demandarán mucho de las marcas que aman.

¿Entonces, Qué esperas? Es más importante que nunca comenzar a planificar con anticipación y tener todos los procesos de ventas navideñas de comercio electrónico establecidos antes de que llegue la temporada de Pumpkin Spice Latte. Para obtener más ideas sobre cómo hacer que esta temporada navideña sea feliz, saludable y exitosa, consulte la Biblioteca de recursos de marketing de AdRoll ahora.