Праздничные распродажи в электронной торговле: как спланировать постпандемический ландшафт

Сезон праздничных покупок — самое важное время года для ритейлеров — на него приходится почти 20% всех годовых продаж. К счастью, все признаки указывают на масштабный кризис в 2021 году. Проведя большую часть 2020 года взаперти, в одиночестве и в помещении, потребители готовы снова открывать подарки и пить гоголь-моголь со своими близкими. Но тенденции покупок быстро меняются. В то время как некоторые эксперты предсказывают, что беспрецедентные праздничные продажи электронной коммерции в 2020 году оказали длительное влияние, другие говорят, что покупательское поведение прошлых лет вернется. Итак, как ритейлеры могут гарантировать, что они хорошо подготовлены к праздничным распродажам электронной коммерции в условиях постпандемии?

В этот праздничный сезон так много всего витает в воздухе, что раннее планирование будет иметь более важное значение, чем когда-либо. Вот наши четыре прогноза о том, чего ритейлеры могут ожидать в 2021 году, а также о том, что вы можете сделать сейчас, чтобы гарантировать бешеный успех праздничных распродаж электронной коммерции.

Прогноз 1: Покупатели начнут праздничные покупки раньше

В прошлом «черная пятница» и «киберпонедельник» были якорями сезона праздничных покупок. Однако в 2020 году эта тенденция исчезла — 38% покупателей заявили, что начали делать покупки в октябре.

Причина смещения вперед? Задержка доставки. Поскольку электронная коммерция стала более популярной и удобной, покупатели хотели уделять себе достаточно времени, чтобы учесть проблемы с доставкой, возвраты и обмены.

К сожалению, хорошо задокументированные проблемы с доставкой в ​​2020 году продолжатся в этот праздничный сезон — в прошлом году 700 миллионов праздничных посылок либо пропустили, либо могли пропустить предполагаемые даты прибытия. Поскольку традиционные поставщики услуг доставки (FedEx, UPS, DHL), вероятно, снова превысят свои возможности, вы не хотите застать себя врасплох.

Следующие шаги:

• Привлеките внимание первых покупателей конкурентоспособными скидками, привлекательными акциями и другими предложениями накануне Черной пятницы и Киберпонедельника.
• Убедитесь, что у вас достаточно запасов, чтобы их хватило с начала октября до конца года.
• Планируйте процессы доставки и выполнения прямо сейчас. Помните: чем больше праздничных распродаж электронной коммерции, тем больше возвратов и обменов, а значит, больше трудозатрат для пополнения запасов посылок. И ICYMI, в США сейчас нехватка рабочей силы — начните процесс сезонного найма тоже заранее.
• Бесплатная доставка и возврат снова станут нормой, а не исключением. (Один опрос показал, что жалобой номер один от покупателей в декабре 2020 года был платный возврат.)

Прогноз 2: ритейлеры одежды увидят огромный рост

До пандемии одной из самых популярных товарных вертикалей в праздничный сезон была одежда и аксессуары. В 2020 году, когда людям было некуда идти, они отказались от обычной одежды для выхода в свет и деловой одежды, в результате чего общий объем продаж одежды упал почти на 22%.

Но все это должно измениться, так как люди, наконец, отказываются от спортивных штанов. С возвращением свадеб, отпусков и тусовок в наши календари покупатели будут стремиться наверстать упущенное и предпочтут потратиться на новую одежду для прогулок по городу.

Следующие шаги:

• Продвигайте товары для особых случаев, используя креатив, связанный с событиями и праздниками, которые мы пропустили в прошлом году.
• Бренды одежды увидят больше возвратов и обменов по сравнению с другими ритейлерами из-за проблем с размерами. Чтобы облегчить жизнь своим клиентам, рассмотрите возможность предоставления предоплаченных этикеток для возврата.
• Хотите свести к минимуму потерю прибыли при обработке возвратов? Стимулируйте покупателей выбирать кредит в магазине, а не возмещение, добавляя дополнительные 5 долларов в кредит, чтобы им было предложено делать покупки у вас снова. Подобная политика поможет вам повысить удовлетворенность клиентов, сохраняя при этом вашу прибыль.

Прогноз 3: покупатели будут в значительной степени полагаться на онлайн-покупки

Пандемия значительно ускорила внедрение онлайн-покупок. Внезапно люди стали покупать не только одежду или развлечения, но и предметы повседневного обихода — еду, напитки и товары для животных.

Хотя большинство экспертов согласны с тем, что эти новые способы совершения покупок в Интернете никуда не денутся, очевидно, что многие потребители по-прежнему скучают по личному опыту покупок, и многие возвращаются в вновь открывшиеся торговые центры и обычные магазины. В прошлом году 64% потребителей заявили, что скучают по походам в обычные магазины — это чувство мгновенного удовлетворения, связанное с покупками в магазине, которое трудно воспроизвести в Интернете.

Итак, как бренды электронной коммерции могут извлечь максимальную пользу из этих тенденций? Ответ: нажми и собери. Для тех, у кого есть физические витрины, система «щелкни и забери» является лучшим из обоих миров, позволяя покупателям просматривать товары, не выходя из дома, избегая задержек с доставкой. На самом деле, по оценкам экспертов, в прошлом году через формат «нажми и собери» было продано более 58 миллиардов долларов.

Следующие шаги:

• Независимо от того, занимаетесь ли вы исключительно электронной торговлей или у вас есть модель, сочетающая офлайн и онлайн-инструменты, начните оптимизировать свой сайт электронной коммерции прямо сейчас. Вы можете:
  • Проведите аудит веб-сайта, чтобы определить возможности оптимизации
  • Опубликуйте свои пятизвездочные обзоры
  • Повысьте SEO, чтобы покупатели могли легче найти ваш сайт
• Для тех, у кого есть физический магазин, вы захотите широко рекламировать доступность «нажми и забери» за несколько недель до праздничного сезона.
• Заранее вовлеките своих покупателей в праздничные дни 2020 года, используя свои списки адресов электронной почты и рекламные аудитории. Все дело в том, чтобы разместить ваш бренд на своем радаре, прежде чем они рассмотрят ваших конкурентов.
• В своих маркетинговых материалах, таких как электронные письма и динамическая реклама, предлагайте своим клиентам 2020 года рекомендации по продуктам, основанные на их предыдущих покупках. Еще лучше предоставьте им купон «лояльности клиентов».

Прогноз 4: больше покупок будет совершаться с мобильных устройств, а не с компьютеров

По оценкам, на мобильные продажи в 2021 году будет приходиться более 72% всех праздничных продаж электронной коммерции. Это отличная новость для брендов, которые вложили средства в создание мобильного приложения (или фирменного приложения), но не очень хорошая новость для брендов, ориентированных в первую очередь на настольное путешествие. В этот праздничный сезон ожидайте, что клиенты потребуют удобного и быстрого мобильного шоппинга.

Следующие шаги:

• Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств, особенно процесс оформления заказа.
• Если у вас есть ресурсы, рассмотрите возможность разработки мобильного приложения для покупок, которое также может отправлять рекламные push-уведомления, предоставлять рекомендации по продуктам и позволять пользователям отслеживать статус своей посылки.
• Создавайте многоканальный и многофункциональный путь клиента на раннем этапе, чтобы вы могли иметь четкое представление о том, как ваши социальные сети, цифровая реклама, веб-сайт и приложение работают рука об руку, чтобы стимулировать покупателей к конверсии.

Готово, комплект, праздничный магазин

Вы впервые услышали это здесь: сезон праздничных покупок 2021 года будет диким для брендов электронной коммерции. Учитывая их неудовлетворенный спрос и обилие выбора, когда дело доходит до розничных продавцов, покупатели будут требовать многого от брендов, которые они любят.

Так чего же ты ждешь? Как никогда важно начать планирование заблаговременно и настроить все процессы праздничных продаж в электронной коммерции до наступления сезона тыквенного латте со специями. Чтобы узнать больше о том, как сделать этот праздничный сезон счастливым, здоровым и успешным, ознакомьтесь с библиотекой маркетинговых ресурсов AdRoll прямо сейчас.