Vendite per le vacanze e-commerce: come pianificare nel panorama post-pandemico

La stagione dello shopping natalizio è il periodo più importante dell'anno per i rivenditori: rappresenta quasi il 20% di tutte le vendite annuali. Fortunatamente, tutti i segnali indicano un enorme successo nel 2021. Dopo essere stati rinchiusi, soli e al chiuso per gran parte del 2020, i consumatori sono pronti ad aprire regali e bere di nuovo zabaione con i loro cari. Ma le tendenze dello shopping stanno cambiando rapidamente. Mentre alcuni esperti prevedono che le vendite delle festività e-commerce senza precedenti del 2020 hanno avuto un impatto duraturo, altri affermano che i comportamenti di acquisto del passato torneranno in voga. Quindi, come possono i rivenditori assicurarsi di essere ben attrezzati per le vendite di vacanze e-commerce in un panorama post-pandemia?

Con così tante cose nell'aria durante le festività natalizie, la pianificazione anticipata sarà più critica che mai. Ecco le nostre quattro previsioni su cosa possono aspettarsi i rivenditori nel 2021, oltre a cosa puoi fare ora per garantire che le vendite delle tue vacanze e-commerce siano un successo strepitoso.

Previsione 1: gli acquirenti inizieranno presto i loro acquisti natalizi

In passato, il Black Friday e il Cyber ​​Monday erano le ancore della stagione dello shopping natalizio. Nel 2020, tuttavia, questa tendenza è uscita dalla finestra: il 38% degli acquirenti ha dichiarato di aver iniziato a fare acquisti in ottobre.

La causa dello spostamento in avanti? Spedizione ritardata. Con l'e-commerce più popolare e conveniente, gli acquirenti volevano darsi tutto il tempo per tenere conto di problemi di spedizione, resi e cambi.

Sfortunatamente, i ben documentati problemi di spedizione del 2020 continueranno durante le festività natalizie: l'anno scorso, 700 milioni di pacchetti vacanza hanno perso o rischiavano di perdere le date di arrivo stimate. Con i fornitori di servizi di consegna tradizionali (FedEx, UPS, DHL) che probabilmente supereranno nuovamente la capacità, non vorrai farti trovare impreparato.

Prossimi passi:

• Cattura l'attenzione dei primi acquirenti con sconti competitivi, promozioni interessanti e altre offerte prima del Black Friday e del Cyber ​​Monday.
• Assicurati di avere un inventario sufficiente per durare dall'inizio di ottobre fino alla fine dell'anno.
• Pianifica ora i tuoi processi di spedizione e di evasione. Ricorda: più vendite per le vacanze e-commerce equivalgono a più resi e cambi, il che significa più manodopera per rifornire i pacchetti. E ICYMI, in questo momento c'è una carenza di manodopera negli Stati Uniti: inizia presto anche il tuo processo di assunzione stagionale.
• La spedizione e il reso gratuiti saranno di nuovo la norma, non l'eccezione. (Un sondaggio ha rilevato che il reclamo numero uno degli acquirenti a dicembre 2020 è stato il reso non gratuito.)

Previsione 2: i rivenditori di abbigliamento vedranno enormi aumenti

Prima della pandemia, uno dei prodotti verticali più popolari durante le festività natalizie era l'abbigliamento e gli accessori. Nel 2020, senza un posto dove andare, le persone hanno evitato i soliti vestiti per uscire e abiti da lavoro, provocando un calo delle vendite totali di abbigliamento di quasi il 22%.

Ma tutto è destinato a cambiare, poiché le persone stanno finalmente abbandonando i pantaloni della tuta. Con matrimoni, vacanze e luoghi di ritrovo tornati sui nostri calendari, gli acquirenti cercheranno di recuperare il tempo perso e sceglieranno di concedersi il lusso di nuove occasioni per uscire in città.

Prossimi passi:

• Promuovi i tuoi prodotti "occasionali" utilizzando creatività che parlano degli eventi e delle celebrazioni che ci siamo persi l'anno scorso.
• I marchi di abbigliamento vedranno più resi e cambi rispetto ad altri rivenditori a causa di problemi di dimensionamento. Per semplificare le cose ai tuoi clienti, valuta la possibilità di offrire etichette di reso prepagate.
• Vuoi ridurre al minimo la tua perdita di profitto quando si tratta di elaborare i resi? Incentiva i clienti a scegliere il credito del negozio anziché un rimborso aggiungendo $ 5 extra di credito, quindi sono incoraggiati a fare nuovamente acquisti con te. Una politica come questa ti aiuterà ad aumentare la soddisfazione dei clienti proteggendo i tuoi profitti.

Previsione 3: gli acquirenti faranno molto affidamento sugli acquisti online

La pandemia ha accelerato enormemente l'adozione dello shopping online. Improvvisamente, le persone non stavano solo acquistando cose come vestiti o intrattenimento, ma anche oggetti di uso quotidiano: cibo, bevande e articoli per animali domestici.

Sebbene la maggior parte degli esperti sia d'accordo che questi nuovi comportamenti di acquisto online sono qui per restare, è chiaro che a molti consumatori manca ancora l'esperienza di acquisto di persona, con molti che tornano ai centri commerciali riaperti e ai negozi fisici. L'anno scorso, il 64% dei consumatori ha affermato che gli manca andare nei negozi fisici: c'è quel senso di gratificazione istantanea associato agli acquisti in negozio che è difficile da replicare online.

Quindi, come possono i marchi di e-commerce ottenere il massimo da queste tendenze? Risposta: clicca e ritira. Per chi ha vetrine fisiche, clicca e ritira è il meglio di entrambi i mondi, consentendo agli acquirenti di navigare comodamente da casa evitando ritardi nella spedizione. In effetti, gli esperti stimano che l'anno scorso oltre 58 miliardi di dollari di vendite siano state scambiate tramite il formato click-and-collect.

Prossimi passi:

• Indipendentemente dal fatto che tu sia esclusivamente e-commerce o disponga di un modello che unisce strumenti offline e online, inizia subito a ottimizzare il tuo sito di e-commerce. Puoi:
  • Condurre un audit del sito Web per individuare le opportunità di ottimizzazione
  • Metti in evidenza le tue recensioni a cinque stelle
  • Potenzia la tua SEO in modo che gli acquirenti possano trovare il tuo sito più facilmente
• Per coloro che hanno un negozio fisico, ti consigliamo di pubblicizzare in modo visibile la disponibilità di click-and-collect nelle settimane che precedono le festività natalizie.
• Coinvolgi di nuovo in anticipo i tuoi acquirenti durante le festività del 2020 sfruttando le tue liste e-mail e il pubblico degli annunci. Si tratta di mettere il tuo marchio sul loro radar prima che considerino i tuoi concorrenti.
• Nei tuoi materiali di marketing, come e-mail e annunci dinamici, offri ai tuoi clienti 2020 consigli sui prodotti basati sui loro acquisti precedenti. Ancora meglio, fornisci loro un coupon di "fidelizzazione del cliente".

Previsione 4: più acquisti verranno effettuati su dispositivi mobili, non desktop

Si stima che le vendite da dispositivi mobili rappresentino oltre il 72% di tutte le vendite delle festività e-commerce nel 2021. Questa è un'ottima notizia per i marchi che hanno investito nella creazione di un'esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili (o un'app di marca), ma non così grandi per i marchi incentrati principalmente su il viaggio desktop. Durante le festività natalizie, ci si aspetta che i clienti richiedano un'esperienza di acquisto mobile comoda e veloce.

Prossimi passi:

• Ottimizza il tuo sito Web per dispositivi mobili, in particolare la procedura di pagamento.
• Se disponi delle risorse, prendi in considerazione lo sviluppo di un'app per lo shopping mobile che possa anche inviare notifiche push promozionali, fornire consigli sui prodotti e consentire agli utenti di tenere traccia dello stato del loro pacco.
• Costruisci in anticipo il percorso del cliente multicanale e multidispositivo, così puoi avere un'idea chiara di come i tuoi social media, annunci digitali, sito Web e app funzionano di pari passo per incoraggiare gli acquirenti a convertire.

Pronto, pronto, negozio per le vacanze

L'hai sentito prima qui: la stagione dello shopping natalizio 2021 sarà selvaggia per i marchi di e-commerce. Data la loro domanda repressa e l'abbondanza di scelta quando si tratta di rivenditori, gli acquirenti chiederanno molto dai marchi che amano.

Allora, cosa stai aspettando? È più importante che mai iniziare a pianificare in anticipo e avere tutti i processi di vendita delle vacanze e-commerce impostati prima dell'arrivo della stagione Pumpkin Spice Latte. Per ulteriori idee su come rendere felice, salutare e di successo questo periodo festivo, consulta subito la Libreria di risorse di marketing di AdRoll.