مبيعات عطلة التجارة الإلكترونية: كيفية التخطيط في مشهد ما بعد الجائحة

يعد موسم التسوق في العطلات أهم وقت في العام لتجار التجزئة - فهو يمثل ما يقرب من 20٪ من إجمالي المبيعات السنوية. لحسن الحظ ، تشير جميع اللافتات إلى علامة ضخمة في عام 2021. بعد أن تم حبسهم بمفردهم وفي الداخل طوال معظم عام 2020 ، أصبح المستهلكون على استعداد لفتح الهدايا وشرب شراب البيض مع أحبائهم مرة أخرى. لكن اتجاهات التسوق تتغير بسرعة. بينما يتوقع بعض الخبراء أن مبيعات عطلة التجارة الإلكترونية غير المسبوقة لعام 2020 قد أحدثت تأثيرًا دائمًا ، يقول آخرون إن سلوكيات الشراء التي كانت سائدة في العام الماضي ستعود إلى الظهور. لذا ، كيف يمكن لبائعي التجزئة التأكد من أنهم مجهزون جيدًا لمبيعات عطلة التجارة الإلكترونية في مشهد ما بعد الجائحة؟

مع وجود الكثير في الهواء في موسم العطلات هذا ، سيكون التخطيط المبكر أكثر أهمية من أي وقت مضى. فيما يلي تنبؤاتنا الأربعة بشأن ما يمكن أن يتوقعه تجار التجزئة في عام 2021 ، بالإضافة إلى ما يمكنك فعله الآن لضمان نجاح مبيعات عطلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

التوقع 1: سيبدأ المتسوقون التسوق في العطلة مبكرًا

في الماضي ، كانت الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت هما أساس موسم التسوق في العطلات. لكن في عام 2020 ، انتهى هذا الاتجاه من النافذة - قال 38٪ من المتسوقين إنهم بدأوا التسوق في أكتوبر.

ما سبب التحول إلى الأمام؟ الشحن المتأخر. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر شيوعًا وملاءمة ، أراد المتسوقون منح أنفسهم متسعًا من الوقت لحساب الفواق في الشحن والعائدات والتبادلات.

لسوء الحظ ، من المقرر أن تستمر مشاكل الشحن الموثقة جيدًا لعام 2020 في موسم الأعياد هذا - في العام الماضي ، فُقدت 700 مليون حزمة عطلة أو كانت معرضة لخطر فقدان تواريخ وصولها المقدرة. نظرًا لأن مزودي التوصيل التقليديين (FedEx و UPS و DHL) من المحتمل أن يتجاوزوا السعة مرة أخرى ، فأنت لا تريد أن تجد نفسك غير مستعد.

الخطوات التالية:

• اجذب انتباه المتسوقين الأوائل من خلال الخصومات التنافسية والعروض الترويجية الجذابة والصفقات الأخرى قبل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت.
• تأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا يستمر من أوائل أكتوبر وحتى نهاية العام.
• خطط لعمليات الشحن والتنفيذ الخاصة بك الآن. تذكر: المزيد من مبيعات العطلات في التجارة الإلكترونية يعني المزيد من العوائد والتبادلات ، مما يعني المزيد من القوى العاملة لإعادة تخزين الحزم. و ICYMI ، هناك نقص في العمالة في الولايات المتحدة الآن - ابدأ عملية التوظيف الموسمية مبكرًا أيضًا.
• سيكون الشحن والإرجاع المجاني هو القاعدة مرة أخرى وليس الاستثناء. (وجد أحد الاستطلاعات أن الشكوى رقم واحد من المتسوقين في ديسمبر 2020 كانت عمليات إرجاع غير مجانية.)

التوقع 2: سيشهد تجار الملابس بالتجزئة تعزيزات ضخمة

قبل الوباء ، كانت الملابس والإكسسوارات من أكثر قطاعات المنتجات شيوعًا خلال موسم الأعياد. في عام 2020 ، مع عدم وجود مكان يذهبون إليه ، تجنب الناس الملابس العادية التي يتم ارتداؤها للخارج وملابس العمل ، مما تسبب في انخفاض إجمالي مبيعات الملابس بنحو 22٪.

لكن كل هذا سيتغير ، حيث يتخلى الناس أخيرًا عن السراويل الرياضية. مع عودة حفلات الزفاف والإجازات وجلسات Hangout إلى التقويمات لدينا ، سيبحث المتسوقون عن تعويض الوقت الضائع ويختارون التباهي بملابس جديدة للخروج في المدينة.

الخطوات التالية:

• قم بالترويج لمنتجات "المناسبة" الخاصة بك باستخدام المواد الإبداعية التي تتحدث عن الأحداث والاحتفالات التي فاتناها في العام الماضي.
• ستشهد العلامات التجارية للملابس المزيد من العوائد والتبادلات مقارنة بتجار التجزئة الآخرين بسبب مشكلات الحجم. لتسهيل الأمور على عملائك ، ضع في اعتبارك تقديم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا.
• هل تريد تقليل خسارتك في الأرباح عندما يتعلق الأمر بمعالجة المرتجعات؟ شجع العملاء على اختيار ائتمان المتجر بدلاً من استرداد الأموال عن طريق الحصول على رصيد إضافي قدره 5 دولارات ، لذلك نشجعهم على التسوق معك مرة أخرى. ستساعدك سياسة كهذه على تعزيز رضا العملاء مع حماية أرباحك النهائية.

التوقع 3: سوف يعتمد المتسوقون بشدة على التسوق عبر الإنترنت

أدى الوباء إلى تسريع اعتماد التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير. فجأة ، لم يكن الناس يشترون أشياء مثل الملابس أو وسائل الترفيه فحسب ، بل يشترون أيضًا أشياء يومية - الطعام والمشروبات ومستلزمات الحيوانات الأليفة.

في حين يتفق معظم الخبراء على أن سلوكيات التسوق الجديدة عبر الإنترنت موجودة لتبقى ، فمن الواضح أن العديد من المستهلكين لا يزالون يفتقدون تجربة التسوق الشخصية ، حيث يتدفق الكثيرون مرة أخرى إلى مراكز التسوق والمتاجر التقليدية التي أعيد افتتاحها. في العام الماضي ، قال 64٪ من المستهلكين إنهم يفوتون الذهاب إلى المتاجر الفعلية - هناك شعور بالإشباع الفوري المرتبط بالتسوق داخل المتجر الذي يصعب تكراره عبر الإنترنت.

إذن كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تحقيق أقصى استفادة من هذه الاتجاهات؟ الإجابة: انقر واجمع. بالنسبة لأولئك الذين لديهم واجهات متاجر فعلية ، يعد النقر والاستلام أفضل ما في العالمين من خلال السماح للمتسوقين بالتصفح براحة في منازلهم مع تجنب التأخير في الشحن. في الواقع ، يقدر الخبراء أن أكثر من 58 مليار دولار من المبيعات تم التعامل معها عبر تنسيق النقر والجمع في العام الماضي.

الخطوات التالية:

• بغض النظر عما إذا كنت تعمل في التجارة الإلكترونية فقط أو لديك نموذج يمزج بين الأدوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ، ابدأ في تحسين موقع التجارة الإلكترونية الآن. تستطيع:
  • قم بإجراء تدقيق على موقع الويب لتحديد فرص التحسين
  • اعرض تقييماتك من فئة الخمس نجوم
  • عزز مُحسّنات محرّكات البحث حتى يتمكن المتسوقون من العثور على موقعك بسهولة أكبر
• بالنسبة لأولئك الذين لديهم متجر فعلي ، سترغب في الإعلان بشكل بارز عن توفر خدمة النقر والجمع في الأسابيع التي تسبق موسم العطلات.
• أعد التفاعل مع متسوقي عطلة 2020 مبكرًا من خلال الاستفادة من قوائم البريد الإلكتروني وجماهير الإعلانات. الأمر كله يتعلق بوضع علامتك التجارية على رادارهم قبل أن يفكروا في منافسيك.
• في موادك التسويقية ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الديناميكية ، قدِّم توصيات منتجات لعملائك لعام 2020 تستند إلى مشترياتهم السابقة. والأفضل من ذلك ، تزويدهم بقسيمة "ولاء العملاء".

التوقع 4: سيتم إجراء المزيد من عمليات الشراء على الهاتف المحمول وليس سطح المكتب

تشير التقديرات إلى أن مبيعات الأجهزة المحمولة تمثل أكثر من 72٪ من إجمالي مبيعات العطلات في التجارة الإلكترونية في عام 2021. وهذه أخبار رائعة للعلامات التجارية التي استثمرت في بناء تجربة متوافقة مع الجوّال (أو تطبيق يحمل علامة تجارية) - ولكنها ليست أخبارًا رائعة جدًا للعلامات التجارية التي تركز بشكل أساسي على رحلة سطح المكتب. في موسم العطلات هذا ، نتوقع من العملاء أن يطلبوا تجربة تسوق مريحة وسريعة عبر الأجهزة المحمولة.

الخطوات التالية:

• قم بتحسين موقع الويب الخاص بك للجوال ، وخاصة عملية الخروج.
• إذا كانت لديك الموارد ، ففكر في تطوير تطبيق تسوق للجوال يمكنه أيضًا إرسال إشعارات ترويجية ، وتقديم توصيات المنتج ، والسماح للمستخدمين بتتبع حالة الحزمة الخاصة بهم.
• قم ببناء رحلة العميل متعددة القنوات والأجهزة في وقت مبكر ، حتى تتمكن من تكوين فكرة واضحة عن كيفية عمل الوسائط الاجتماعية والإعلانات الرقمية وموقع الويب والتطبيق جنبًا إلى جنب لتشجيع المتسوقين على التحويل.

جاهز ، جاهز ، محل عطلة

سمعته هنا أولاً: سيكون موسم التسوق في عطلة 2021 موسمًا جامحًا لعلامات التجارة الإلكترونية. نظرًا لطلبهم المكبوت ووفرة الخيارات عندما يتعلق الأمر بتجار التجزئة ، سيطلب المتسوقون الكثير من العلامات التجارية التي يحبونها.

فما تنتظرون؟ من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تبدأ التخطيط مبكرًا وأن تضع جميع عمليات مبيعات العطلات في التجارة الإلكترونية قبل وصول موسم Pumpkin Spice Latte. لمزيد من الأفكار حول كيفية جعل موسم العطلات هذا عامًا سعيدًا وصحيًا وناجحًا ، تحقق من مكتبة موارد التسويق في AdRoll الآن.