Vânzări de vacanță de comerț electronic: Cum să planificați în peisajul post-pandemie

Sezonul cumpărăturilor de sărbători este cel mai important moment al anului pentru comercianții cu amănuntul - reprezintă aproape 20% din toate vânzările anuale. Din fericire, toate semnele indică unul masiv în 2021. După ce au fost închiși, singuri și în interior pentru o mare parte a anului 2020, consumatorii sunt gata să deschidă cadourile și să bea din nou ciocan de ou cu cei dragi. Dar tendințele de cumpărături se schimbă rapid. În timp ce unii experți prevăd că vânzările de sărbători din comerțul electronic fără precedent din 2020 au avut un impact de durată, alții spun că comportamentele de cumpărare de altădată vor reveni. Deci, cum pot retailerii să se asigure că sunt bine echipați pentru vânzările de sărbători de comerț electronic într-un peisaj post-pandemic?

Cu atât de multe în aer în acest sezon de sărbători, planificarea timpurie va fi mai critică ca niciodată. Iată cele patru predicții ale noastre cu privire la ceea ce se pot aștepta comercianții cu amănuntul în 2021, plus ce puteți face acum pentru a vă garanta că vânzările de sărbători din comerțul electronic sunt un succes fulminant.

Predicția 1: Cumpărătorii își vor începe cumpărăturile de vacanță devreme

În trecut, Black Friday și Cyber ​​Monday au fost ancorele sezonului de cumpărături de sărbători. În 2020, totuși, această tendință a ieșit pe fereastră - 38% dintre cumpărători au spus că au început să cumpere în octombrie.

Cauza trecerii înainte? Livrare întârziată. Având în vedere comerțul electronic mai popular și mai convenabil, cumpărătorii doreau să-și acorde suficient timp pentru a da seama de sughițurile de expediere, retururi și schimburi.

Din păcate, problemele bine documentate de transport maritim din 2020 vor continua în acest sezon de sărbători – anul trecut, 700 de milioane de pachete de vacanță fie au ratat, fie au riscat să rateze datele estimate de sosire. Cu furnizorii tradiționali de livrare (FedEx, UPS, DHL) probabil să depășească din nou capacitatea, nu doriți să vă prindeți nepregătit.

Pasii urmatori:

• Atrageți atenția primilor cumpărători cu reduceri competitive, promoții atractive și alte oferte înainte de Black Friday și Cyber ​​Monday.
• Asigurați-vă că aveți suficient inventar pentru a rezista de la începutul lunii octombrie până la sfârșitul anului.
• Planificați-vă acum procesele de expediere și de onorare. Amintiți-vă: mai multe vânzări de sărbători de comerț electronic înseamnă mai multe returnări și schimburi, ceea ce înseamnă mai multă forță de muncă pentru a reaproviziona pachetele. Și ICYMI, există o lipsă de forță de muncă în SUA chiar acum - începeți și procesul de angajare sezonieră devreme.
• Transportul gratuit și returnările vor fi din nou norma, nu excepția. (Un sondaj a constatat că plângerea numărul unu din partea cumpărătorilor în decembrie 2020 a fost returnările negratuite.)

Predicția 2: Retailerii de îmbrăcăminte vor vedea creșteri uriașe

Înainte de pandemie, una dintre cele mai populare produse verticale în perioada sărbătorilor era îmbrăcămintea și accesoriile. În 2020, neavând unde să meargă, oamenii au evitat hainele obișnuite pentru ieșiri și hainele de afaceri, ceea ce a făcut ca vânzările totale de îmbrăcăminte să scadă cu aproape 22%.

Dar totul este gata să se schimbe, deoarece oamenii renunță în sfârșit la pantalonii de trening. Odată cu nunțile, vacanțele și întâlnirile din nou în calendarele noastre, cumpărătorii vor căuta să recupereze timpul pierdut și vor alege să profite de noi „potriviri pentru ieșiri în oraș.

Pasii urmatori:

• Promovează-ți produsele „de ocazie” utilizând materiale creative care vorbesc despre evenimentele și sărbătorile pe care le-am ratat în ultimul an.
• Mărcile de îmbrăcăminte vor înregistra mai multe returnări și schimburi în comparație cu alți retaileri din cauza problemelor de mărime. Pentru a ușura lucrurile pentru clienții dvs., luați în considerare oferirea de etichete de retur preplătite.
• Doriți să vă minimizați pierderile de profit atunci când vine vorba de procesarea retururilor? Încurajați clienții să aleagă creditul magazinului în locul unei rambursări prin acordarea unui credit suplimentar de 5 USD, astfel încât să fie încurajați să cumpere din nou cu dvs. O astfel de politică vă va ajuta să creșteți satisfacția clienților, protejându-vă în același timp rezultatul final.

Predicția 3: Cumpărătorii se vor baza foarte mult pe cumpărăturile online

Pandemia a accelerat masiv adoptarea cumpărăturilor online. Dintr-o dată, oamenii nu cumpărau doar lucruri precum haine sau divertisment, ci și articole de zi cu zi - alimente, băuturi și rechizite pentru animale de companie.

În timp ce majoritatea experților sunt de acord că aceste noi comportamente de cumpărături online sunt aici pentru a rămâne, este clar că mulți consumatori le lipsesc în continuare experiența de cumpărături în persoană, mulți care se întorc înapoi în mall-urile redeschise și magazinele fizice. Anul trecut, 64% dintre consumatori au spus că le este dor să meargă la magazinele fizice – există acel sentiment de satisfacție instantanee asociat cu cumpărăturile în magazin, care este greu de reprodus online.

Deci, cum pot mărcile de comerț electronic să profite la maximum de aceste tendințe? Răspuns: clic și colectează. Pentru cei cu vitrine fizice, click-and-collect este cel mai bun din ambele lumi, permițând cumpărătorilor să navigheze în confortul propriilor case, evitând în același timp întârzierile de expediere. De fapt, experții estimează că peste 58 de miliarde de dolari în vânzări au fost tranzacționate prin formatul click-and-collect anul trecut.

Pasii urmatori:

• Indiferent dacă sunteți exclusiv comerț electronic sau aveți un model care combină instrumente offline și online, începeți acum să vă optimizați site-ul de comerț electronic. Poti:
  • Efectuați un audit al site-ului web pentru a identifica oportunitățile de optimizare
  • Prezentați recenziile dvs. de cinci stele
  • Îmbunătățiți-vă SEO, astfel încât cumpărătorii să vă poată găsi mai ușor site-ul
• Pentru cei care au un magazin fizic, veți dori să faceți publicitate în mod vizibil disponibilității clic și colectare în săptămânile premergătoare sezonului de vacanță.
• Interacționați din nou cu cumpărătorii de sărbători din 2020, valorificând listele de e-mail și publicul publicitar. Totul este să vă plasați marca pe radar înainte ca ei să-și ia în considerare concurenții.
• În materialele dvs. de marketing, cum ar fi e-mailurile și anunțurile dinamice, oferiți clienților din 2020 recomandări de produse care se bazează pe achizițiile lor anterioare. Și mai bine, oferiți-le un cupon de „fidelizare a clienților”.

Predicția 4: Mai multe achiziții se vor face pe mobil, nu pe desktop

Se estimează că vânzările mobile vor reprezenta peste 72% din toate vânzările de sărbători de comerț electronic în 2021. Aceasta este o veste grozavă pentru mărcile care au investit în construirea unei experiențe prietenoase cu dispozitivele mobile (sau a unei aplicații de marcă) - dar nu atât de bune pentru mărcile care se concentrează în primul rând pe călătoria pe desktop. În acest sezon de sărbători, așteptați ca clienții să solicite o experiență de cumpărături mobilă convenabilă și rapidă.

Pasii urmatori:

• Optimizați-vă site-ul web pentru dispozitive mobile, în special procesul de plată.
• Dacă aveți resurse, luați în considerare dezvoltarea unei aplicații de cumpărături mobile care poate trimite și notificări push promoționale, să ofere recomandări de produse și să le permită utilizatorilor să urmărească starea pachetului lor.
• Construiți devreme călătoria clientului pe mai multe canale și pe mai multe dispozitive, astfel încât să puteți avea o idee clară despre modul în care rețelele de socializare, anunțurile digitale, site-ul și aplicația funcționează mână în mână pentru a încuraja cumpărătorii să convertească.

Gata, gata, magazin de vacanță

Ați auzit prima dată aici: sezonul de cumpărături de sărbători 2021 va fi unul sălbatic pentru mărcile de comerț electronic. Având în vedere cererea reținută și abundența de opțiuni atunci când vine vorba de comercianți cu amănuntul, cumpărătorii vor cere mult de la mărcile pe care le iubesc.

Deci ce mai aștepți? Este mai important ca niciodată să începeți să planificați din timp și să aveți toate procesele de vânzare de sărbători de comerț electronic în vigoare înainte de sosirea sezonului Pumpkin Spice Latte. Pentru mai multe idei despre cum să faceți din acest sezon sărbători unul fericit, sănătos și de succes, consultați acum Biblioteca de resurse de marketing AdRoll.