Ventes de vacances de commerce électronique : comment planifier dans le paysage post-pandémique

La saison des achats des Fêtes est la période la plus importante de l'année pour les détaillants - elle représente près de 20 % de toutes les ventes annuelles. Heureusement, tous les signes pointent vers un énorme en 2021. Après avoir été enfermés, seuls et à l'intérieur pendant une grande partie de 2020, les consommateurs sont prêts à ouvrir des cadeaux et à boire à nouveau du lait de poule avec leurs proches. Mais les tendances d'achat évoluent rapidement. Alors que certains experts prédisent que les ventes de vacances de commerce électronique sans précédent de 2020 ont eu un impact durable, d'autres disent que les comportements d'achat d'antan feront leur retour. Alors, comment les détaillants peuvent-ils s'assurer qu'ils sont bien équipés pour les ventes de vacances en ligne dans un paysage post-pandémique ?

Avec tant de choses dans l'air cette saison des fêtes, une planification précoce sera plus critique que jamais. Voici nos quatre prédictions sur ce à quoi les détaillants peuvent s'attendre en 2021, ainsi que ce que vous pouvez faire maintenant pour garantir que vos ventes de vacances en ligne soient un succès retentissant.

Prédiction 1 : Les acheteurs commenceront tôt leurs achats des Fêtes

Dans le passé, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday étaient les points d'ancrage de la saison des achats des Fêtes. En 2020, cependant, cette tendance est passée par la fenêtre - 38% des acheteurs ont déclaré avoir commencé à faire leurs achats en octobre.

La cause du décalage vers l'avant? Expédition retardée. Le commerce électronique étant de plus en plus populaire et pratique, les acheteurs voulaient se donner suffisamment de temps pour tenir compte des problèmes d'expédition, des retours et des échanges.

Malheureusement, les problèmes d'expédition bien documentés de 2020 devraient se poursuivre cette saison des fêtes - l'année dernière, 700 millions de forfaits vacances ont manqué ou risquaient de manquer leurs dates d'arrivée estimées. Avec les prestataires de livraison traditionnels (FedEx, UPS, DHL) susceptibles de dépasser à nouveau leur capacité, vous ne voulez pas vous prendre au dépourvu.

Prochaines étapes:

• Attirez l'attention des premiers acheteurs avec des remises compétitives, des promotions attractives et d'autres offres avant le Black Friday et le Cyber ​​Monday.
• Assurez-vous d'avoir suffisamment d'inventaire pour durer du début octobre à la fin de l'année.
• Planifiez dès maintenant vos processus d'expédition et d'exécution. N'oubliez pas : plus de ventes de vacances de commerce électronique équivaut à plus de retours et d'échanges, ce qui signifie plus de main-d'œuvre pour réapprovisionner les colis. Et ICYMI, il y a une pénurie de main-d'œuvre aux États-Unis en ce moment – ​​commencez également votre processus d'embauche saisonnière tôt.
• La livraison et les retours gratuits seront à nouveau la norme, pas l'exception. (Une enquête a révélé que la plainte numéro un des acheteurs en décembre 2020 était les retours non gratuits.)

Prédiction 2 : les détaillants de vêtements verront d'énormes augmentations

Avant la pandémie, l'un des produits verticaux les plus populaires pendant la saison des fêtes était les vêtements et les accessoires. En 2020, n'ayant nulle part où aller, les gens ont évité les vêtements de sortie habituels et les vêtements de travail, ce qui a fait chuter les ventes totales de vêtements de près de 22 %.

Mais tout cela est sur le point de changer, car les gens abandonnent enfin les pantalons de survêtement. Avec les mariages, les vacances et les sorties de retour sur nos calendriers, les acheteurs chercheront à rattraper le temps perdu et choisiront de faire des folies sur de nouvelles tenues pour sortir en ville.

Prochaines étapes:

• Faites la promotion de vos produits "d'occasion" en utilisant des éléments créatifs qui évoquent les événements et les célébrations que nous avons manqués l'année dernière.
• Les marques de vêtements verront plus de retours et d'échanges par rapport aux autres détaillants en raison de problèmes de taille. Pour faciliter la tâche de vos clients, pensez à proposer des étiquettes de retour prépayées.
• Vous souhaitez minimiser votre perte de profit lors du traitement des retours ? Incitez les clients à choisir le crédit en magasin plutôt qu'un remboursement en ajoutant un crédit supplémentaire de 5 $, afin qu'ils soient encouragés à magasiner à nouveau avec vous. Une politique comme celle-ci vous aidera à accroître la satisfaction de vos clients tout en protégeant vos résultats.

Prédiction 3 : Les acheteurs dépendront fortement des achats en ligne

La pandémie a massivement accéléré l'adoption des achats en ligne. Soudainement, les gens n'achetaient plus seulement des vêtements ou des divertissements, mais aussi des articles de tous les jours - de la nourriture, des boissons et des fournitures pour animaux de compagnie.

Bien que la plupart des experts s'accordent à dire que ces nouveaux comportements d'achat en ligne sont là pour durer, il est clair que de nombreux consommateurs manquent encore l'expérience d'achat en personne, et que beaucoup retournent dans les centres commerciaux rouverts et les magasins physiques. L'année dernière, 64 % des consommateurs ont déclaré qu'ils manquaient d'aller dans les magasins physiques - il y a ce sentiment de gratification instantanée associé aux achats en magasin qui est difficile à reproduire en ligne.

Alors, comment les marques de commerce électronique peuvent-elles tirer le meilleur parti de ces tendances ? Réponse : cliquez et récupérez. Pour ceux qui ont des vitrines physiques, le click-and-collect est le meilleur des deux mondes en permettant aux acheteurs de naviguer dans le confort de leur foyer tout en évitant les retards d'expédition. En fait, les experts estiment que plus de 58 milliards de dollars de ventes ont été négociés via le format click-and-collect l'année dernière.

Prochaines étapes:

• Que vous soyez uniquement e-commerçant ou que vous ayez un modèle qui associe des outils hors ligne et en ligne, commencez à optimiser votre site e-commerce dès maintenant. Tu peux:
  • Effectuer un audit du site Web pour identifier les opportunités d'optimisation
  • Présentez vos avis cinq étoiles
  • Boostez votre référencement pour que les acheteurs puissent trouver votre site plus facilement
• Pour ceux qui ont un magasin physique, vous voudrez annoncer de manière bien visible la disponibilité du click-and-collect dans les semaines précédant la saison des fêtes.
• Renouez tôt avec vos acheteurs des Fêtes 2020 en tirant parti de vos listes de diffusion et de vos audiences publicitaires. Il s'agit de placer votre marque sur leur radar avant qu'ils ne considèrent vos concurrents.
• Dans vos supports marketing, tels que les e-mails et les publicités dynamiques, proposez à vos clients 2020 des recommandations de produits basées sur leurs achats précédents. Mieux encore, offrez-leur un coupon « fidélité client ».

Prédiction 4 : Plus d'achats seront effectués sur mobile, pas sur ordinateur

On estime que les ventes mobiles représentent plus de 72 % de toutes les ventes de vacances de commerce électronique en 2021. C'est une excellente nouvelle pour les marques qui ont investi dans la création d'une expérience adaptée aux mobiles (ou d'une application de marque) - mais pas si bonne nouvelle pour les marques axées principalement sur le voyage du bureau. En cette saison des fêtes, attendez-vous à ce que les clients exigent une expérience d'achat mobile pratique et rapide.

Prochaines étapes:

• Optimisez votre site Web pour les mobiles, en particulier le processus de paiement.
• Si vous avez les ressources, envisagez de développer une application d'achat mobile qui peut également envoyer des notifications push promotionnelles, fournir des recommandations de produits et permettre aux utilisateurs de suivre l'état de leur colis.
• Créez tôt le parcours client multicanal et multi-appareils, afin que vous puissiez avoir une idée claire de la façon dont vos médias sociaux, vos publicités numériques, votre site Web et votre application fonctionnent main dans la main pour encourager les acheteurs à convertir.

À vos marques, prêts, boutique des Fêtes

Vous l'avez entendu ici en premier : la saison des achats des Fêtes 2021 sera folle pour les marques de commerce électronique. Compte tenu de leur demande refoulée et de leur abondance de choix en matière de détaillants, les acheteurs exigeront beaucoup des marques qu'ils aiment.

Alors qu'est-ce que tu attends? Il est plus important que jamais de commencer à planifier tôt et de mettre en place tous vos processus de vente de vacances en ligne avant l'arrivée de la saison Pumpkin Spice Latte. Pour plus d'idées sur la façon de faire de cette saison des fêtes une période heureuse, saine et réussie, consultez la bibliothèque de ressources marketing AdRoll maintenant.