Penjualan Liburan E-niaga: Bagaimana Merencanakan di Lanskap Pasca-Pandemi

Musim belanja liburan adalah waktu paling penting dalam setahun bagi pengecer — ini menyumbang hampir 20% dari semua penjualan tahunan. Untungnya, semua tanda menunjuk ke yang besar pada tahun 2021. Setelah terkurung, sendirian, dan di dalam ruangan selama sebagian besar tahun 2020, konsumen siap untuk membuka hadiah dan minum eggnog dengan orang yang mereka cintai lagi. Tapi tren belanja berubah dengan cepat. Sementara beberapa ahli memperkirakan bahwa penjualan liburan e-niaga tahun 2020 yang belum pernah terjadi sebelumnya telah memberikan dampak yang bertahan lama, yang lain mengatakan perilaku pembelian di masa lalu akan muncul kembali. Jadi, bagaimana pengecer dapat memastikan bahwa mereka diperlengkapi dengan baik untuk penjualan liburan e-niaga di lanskap pascapandemi?

Dengan begitu banyak kesibukan di musim liburan ini, perencanaan awal akan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Berikut adalah empat prediksi kami tentang apa yang dapat diharapkan pengecer pada tahun 2021, ditambah apa yang dapat Anda lakukan sekarang untuk menjamin penjualan liburan e-niaga Anda sukses besar.

Prediksi 1: Pembeli Akan Memulai Belanja Liburan Mereka Lebih Awal

Di masa lalu, Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah jangkar musim belanja liburan. Namun, pada tahun 2020, tren itu hilang begitu saja — 38% pembeli mengatakan mereka mulai berbelanja pada bulan Oktober.

Penyebab pergeseran ke depan? Pengiriman tertunda. Dengan e-niaga yang lebih populer dan nyaman, pembeli ingin memberi diri mereka banyak waktu untuk memperhitungkan cegukan pengiriman, pengembalian, dan pertukaran.

Sayangnya, kesengsaraan pengiriman yang terdokumentasi dengan baik pada tahun 2020 akan berlanjut pada musim liburan ini — tahun lalu, 700 juta paket liburan terlewatkan atau berisiko kehilangan perkiraan tanggal kedatangannya. Dengan penyedia pengiriman tradisional (FedEx, UPS, DHL) yang kemungkinan besar akan melebihi kapasitas lagi, Anda tidak ingin mendapati diri Anda tidak siap.

Langkah selanjutnya:

• Tarik perhatian pembeli awal dengan diskon kompetitif, promosi menarik, dan penawaran lainnya sebelum Black Friday dan Cyber ​​Monday.
• Pastikan Anda memiliki persediaan yang cukup untuk bertahan dari awal Oktober hingga akhir tahun.
• Rencanakan proses pengiriman dan pemenuhan Anda sekarang. Ingat: Lebih banyak penjualan liburan e-niaga sama dengan lebih banyak pengembalian dan pertukaran, yang berarti lebih banyak tenaga kerja untuk mengisi kembali paket. Dan ICYMI, ada kekurangan tenaga kerja di AS sekarang — mulailah proses perekrutan musiman Anda lebih awal juga.
• Pengiriman dan pengembalian gratis akan kembali menjadi norma, tidak terkecuali. (Satu survei menemukan bahwa keluhan nomor satu dari pembeli pada bulan Desember 2020 adalah pengembalian yang tidak gratis.)

Prediksi 2: Pengecer Pakaian Akan Melihat Peningkatan Besar

Sebelum pandemi, salah satu produk vertikal yang paling populer selama musim liburan adalah pakaian dan aksesori. Pada tahun 2020, dengan tidak adanya tempat untuk pergi, orang-orang menghindari pakaian untuk pergi keluar dan pakaian bisnis yang biasa, menyebabkan total penjualan pakaian jadi turun hampir 22%.

Tapi itu semua akan berubah, karena orang-orang akhirnya meninggalkan celana olahraga. Dengan pernikahan, liburan, dan hangout kembali di kalender kami, pembeli akan mencari untuk menebus waktu yang hilang dan memilih untuk berbelanja secara royal pada 'cocok baru untuk pergi keluar kota.

Langkah selanjutnya:

• Promosikan produk "acara" Anda dengan menggunakan materi iklan yang berbicara tentang acara dan perayaan yang kami lewatkan pada tahun lalu.
• Merek pakaian akan melihat lebih banyak pengembalian dan penukaran dibandingkan dengan pengecer lain karena masalah ukuran. Untuk mempermudah pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menawarkan label pengembalian prabayar.
• Ingin meminimalkan kerugian keuntungan Anda saat memproses pengembalian? Berikan insentif kepada pelanggan untuk memilih kredit toko daripada pengembalian dana dengan menambahkan kredit tambahan $5, sehingga mereka didorong untuk berbelanja lagi dengan Anda. Kebijakan seperti ini akan membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus melindungi keuntungan Anda.

Prediksi 3: Pembeli Akan Sangat Mengandalkan Belanja Online

Pandemi secara besar-besaran mempercepat adopsi belanja online. Tiba-tiba, orang tidak hanya membeli barang-barang seperti pakaian atau hiburan, tetapi juga barang sehari-hari — makanan, minuman, dan persediaan hewan peliharaan.

Sementara sebagian besar ahli setuju bahwa perilaku belanja online baru ini akan tetap ada, jelas banyak konsumen masih merindukan pengalaman berbelanja langsung, dengan banyak yang berbondong-bondong kembali ke mal yang dibuka kembali dan toko fisik. Tahun lalu, 64% konsumen mengatakan mereka rindu pergi ke toko fisik — ada kepuasan instan yang terkait dengan belanja di dalam toko yang sulit ditiru secara online.

Jadi, bagaimana merek e-niaga dapat memanfaatkan tren ini secara maksimal? Jawaban: klik-dan-kumpulkan. Bagi mereka yang memiliki etalase fisik, klik-dan-ambil adalah yang terbaik dari kedua dunia dengan memungkinkan pembeli untuk menelusuri dalam kenyamanan rumah mereka sendiri sambil menghindari penundaan pengiriman. Faktanya, para ahli memperkirakan bahwa lebih dari $58 miliar penjualan ditransaksikan melalui format klik dan kumpulkan tahun lalu.

Langkah selanjutnya:

• Terlepas dari apakah Anda hanya e-niaga atau memiliki model yang memadukan alat offline dan online, mulailah mengoptimalkan situs e-niaga Anda sekarang. Kamu bisa:
  • Lakukan audit situs web untuk menentukan peluang pengoptimalan
  • Tampilkan ulasan bintang lima Anda
  • Tingkatkan SEO Anda sehingga pembeli dapat menemukan situs Anda dengan lebih mudah
• Bagi mereka yang memiliki toko fisik, Anda dapat mengiklankan dengan jelas ketersediaan klik-dan-ambil di minggu-minggu menjelang musim liburan.
• Terlibat kembali dengan pembeli liburan 2020 Anda lebih awal dengan memanfaatkan daftar email dan audiens iklan Anda. Ini semua tentang menempatkan merek Anda di radar mereka sebelum mereka mempertimbangkan pesaing Anda.
• Dalam materi pemasaran Anda, seperti email dan iklan dinamis, tawarkan rekomendasi produk kepada pelanggan 2020 Anda yang didasarkan pada pembelian mereka sebelumnya. Lebih baik lagi, berikan mereka kupon “kesetiaan pelanggan”.

Prediksi 4: Lebih Banyak Pembelian Akan Dilakukan di Seluler, Bukan Desktop

Penjualan seluler diperkirakan mencapai lebih dari 72% dari semua penjualan liburan e-niaga pada tahun 2021. Itu berita bagus untuk merek yang telah berinvestasi dalam membangun pengalaman ramah seluler (atau aplikasi bermerek) — tetapi bukan berita bagus untuk merek yang berfokus terutama pada perjalanan desktop. Musim liburan ini, pelanggan mengharapkan pengalaman belanja seluler yang nyaman dan cepat.

Langkah selanjutnya:

• Optimalkan situs web Anda untuk seluler, terutama proses checkout.
• Jika Anda memiliki sumber daya, pertimbangkan untuk mengembangkan aplikasi belanja seluler yang juga dapat mengirim pemberitahuan push promosi, memberikan rekomendasi produk, dan memungkinkan pengguna melacak status paket mereka.
• Bangun perjalanan pelanggan multi-saluran dan multi-perangkat lebih awal, sehingga Anda dapat memiliki gagasan yang jelas tentang bagaimana media sosial, iklan digital, situs web, dan aplikasi Anda bekerja bersama-sama untuk mendorong pembeli berkonversi.

Siap, Set, Toko Liburan

Anda mendengarnya di sini dulu: Musim belanja liburan tahun 2021 akan menjadi musim yang liar bagi merek e-niaga. Mengingat permintaan terpendam dan banyaknya pilihan ketika datang ke pengecer, pembeli akan menuntut banyak dari merek yang mereka sukai.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Lebih penting dari sebelumnya untuk mulai merencanakan lebih awal dan menyiapkan semua proses penjualan liburan e-niaga Anda sebelum musim Labu Rempah-rempah tiba. Untuk ide lainnya tentang cara menjadikan musim liburan ini menyenangkan, sehat, dan sukses, lihat Pustaka Sumber Daya Pemasaran AdRoll sekarang.