eコマースホリデーセール：パンデミック後の状況で計画する方法

公開: 2021-07-13

ホリデーショッピングシーズンは、小売業者にとって1年で最も重要な時期であり、年間売上高の20％近くを占めています。幸いなことに、すべての兆候は2021年に巨大な兆候を示しています。2020年の大部分の間、一人で、そして屋内で協力された後、消費者はプレゼントを開けて、愛する人と再びエッグノッグを飲む準備ができています。しかし、買い物の傾向は急速に変化しています。一部の専門家は、2020年の前例のないeコマースホリデーセールが永続的な影響を与えたと予測していますが、他の専門家は、昨年の購買行動が復活すると述べています。では、小売業者は、パンデミック後の状況でeコマースのホリデーセールに十分な設備を備えていることをどのように確認できるでしょうか。

今年のホリデーシーズンは非常に盛り上がり、早期の計画がこれまで以上に重要になります。これは、2021年に小売業者が何を期待できるかについての4つの予測に加えて、eコマースのホリデーセールが大成功を収めることを保証するために今できることです。

予測1：買い物客はホリデーショッピングを早く始める

過去には、ブラックフライデーとサイバーマンデーがホリデーショッピングシーズンのアンカーでした。しかし、2020年には、その傾向は窓から外れました。買い物客の38％が、10月に買い物を始めたと述べています。

フォワードシフトの原因は？配送の遅延。 eコマースの人気が高まり、便利になったため、買い物客は、しゃっくり、返品、交換の配送について説明するための十分な時間を確保したいと考えていました。

2021年12月のワールドマーケットからのメールで、eコマースのホリデーシーズンの買い物客に配送の遅れを警告しています。 — 2020年12月のワールドマーケットからのメールで、買い物客に配送の遅れを警告しています。

残念ながら、2020年の十分に文書化された輸送上の問題は、このホリデーシーズンに続く予定です。昨年、7億のホリデーパッケージが、到着予定日を逃したか、逃すリスクがありました。従来の配送業者（FedEx、UPS、DHL）が再び容量を超える可能性があるため、準備ができていないことに気づきたくありません。

次のステップ：

ブラックフライデーとサイバーマンデーの前に、競争力のある割引、魅力的なプロモーション、その他の取引で初期の買い物客の注意を引き付けます。
10月初旬から年末まで続くのに十分な在庫があることを確認してください。
今すぐ配送とフルフィルメントのプロセスを計画してください。注意：eコマースのホリデーセールが増えると、返品や交換が増えることになります。つまり、パッケージを補充するための人員が増えます。そしてICYMI、現在米国では労働力が不足しています。季節ごとの採用プロセスも早めに始めましょう。
送料無料と返品も例外ではなく、標準になります。（ある調査によると、2020年12月の買い物客からの一番の苦情は無料ではない返品でした。）

予測2：アパレル小売業者は大幅な後押しを目にする

パンデミックが発生する前は、ホリデーシーズンに最も人気のあった製品の1つは、アパレルとアクセサリーでした。 2020年には、行き場がなく、人々は通常の外出用の服やビジネスウェアを避け、アパレルの総売上高は22％近く減少しました。

しかし、人々がついにスウェットパンツを捨てるようになったので、それはすべて変わる準備ができています。結婚式、休暇、そしてたまり場が私たちのカレンダーに戻ってきたので、買い物客は失われた時間を埋め合わせて、町に出かけるための新しい服を手に入れることを選択します。

次のステップ：

過去1年間に見逃したイベントやお祝いを語るクリエイティブを使用して、「オケージョン」製品を宣伝します。
アパレルブランドは、サイズの問題により、他の小売業者と比較してより多くの返品と交換が見られます。顧客にとって物事を簡単にするために、プリペイドの返品ラベルを提供することを検討してください。
返品の処理に関して、利益の損失を最小限に抑えたいですか？追加の5ドルのクレジットを追加して、払い戻しよりもストアクレジットを選択するように顧客に促します。そうすれば、顧客は再びあなたと一緒に買い物をすることが奨励されます。このようなポリシーは、収益を保護しながら顧客満足度を高めるのに役立ちます。

予測3：買い物客はオンラインショッピングに大きく依存します

パンデミックはオンラインショッピングの採用を大幅に加速させました。突然、人々は衣服や娯楽のようなものだけでなく、食べ物、飲み物、ペット用品などの日用品も購入するようになりました。

ほとんどの専門家は、これらの新しいオンラインショッピングの行動が定着していることに同意していますが、多くの消費者が、再開されたモールや実店舗に群がって、対面でのショッピング体験を見逃していることは明らかです。昨年、消費者の64％が実店舗に行くのを逃したと答えました。オンラインで再現するのが難しい、店内での買い物に関連する即時の満足感があります。

ウォルマートは、クリックアンドコレクトの恩恵を受けている多くの小売業者の1つです。

では、eコマースブランドはこれらのトレンドをどのように最大限に活用できるでしょうか。回答：クリックアンドコレクト。実店舗を持っている人にとって、クリックアンドコレクトは、買い物客が配送の遅延を回避しながら自宅で快適に閲覧できるようにすることで、両方の長所を備えています。実際、専門家は、昨年、580億ドルを超える売上高がクリックアンドコレクト形式で取引されたと推定しています。

次のステップ：

あなたがeコマースだけをしているのか、オフラインツールとオンラインツールを組み合わせたモデルを持っているのかに関係なく、今すぐeコマースサイトの最適化を始めましょう。あなたはできる：
- ウェブサイトの監査を実施して、最適化の機会を特定します
- 5つ星のレビューを特集する
- 買い物客があなたのサイトをより簡単に見つけることができるようにあなたのSEOを後押ししてください
実店舗を持っている人は、ホリデーシーズンに至るまでの数週間にクリックアンドコレクトが利用できることを目立つように宣伝する必要があります。
メールリストと広告オーディエンスを活用して、2020年のホリデーシーズンの買い物客と早期に再エンゲージします。彼らがあなたの競争相手を考える前に彼らのレーダーにあなたのブランドを置くことがすべてです。
電子メールや動的広告などのマーケティング資料では、2020年の顧客に以前の購入に基づいた製品の推奨事項を提供します。さらに良いことに、「顧客ロイヤルティ」クーポンを提供します。

予測4：デスクトップではなくモバイルでより多くの購入が行われる

モバイルの売上は、2021年のeコマースホリデーシーズンの売上全体の72％以上を占めると推定されています。これは、モバイルフレンドリーなエクスペリエンス（またはブランドアプリ）の構築に投資したブランドにとっては朗報ですが、主に焦点を当てているブランドにとってはそれほど朗報ではありません。デスクトップの旅。このホリデーシーズンは、顧客が便利でスピーディーなモバイルショッピング体験を求めることを期待しています。

Warby Parkerのアプリには、ショッピング機能とAR試着機能があります。

次のステップ：

モバイル向けにウェブサイトを最適化します。特にチェックアウトプロセスを最適化します。
リソースがある場合は、プロモーションプッシュ通知を送信したり、商品の推奨事項を提供したり、ユーザーがパッケージのステータスを追跡したりできるモバイルショッピングアプリの開発を検討してください。
マルチチャネルとマルチデバイスのカスタマージャーニーを早期に構築して、ソーシャルメディア、デジタル広告、ウェブサイト、アプリがどのように連携して買い物客のコンバージョンを促進するかを明確に把握できるようにします。

レディ、セット、ホリデーショップ

ここで最初に聞いたことがあります。2021年のホリデーショッピングシーズンは、eコマースブランドにとってワイルドなシーズンになるでしょう。小売業者に関しては、彼らのうんざりした需要と豊富な選択肢を考えると、買い物客は彼らが愛するブランドに多くを要求するでしょう。

何を求めている？パンプキンスパイスラテのシーズンが到来する前に、早期に計画を開始し、すべてのeコマースホリデー販売プロセスを設定することがこれまで以上に重要です。このホリデーシーズンを幸せで健康的で成功させる方法の詳細については、AdRollマーケティングリソースライブラリを今すぐチェックしてください。