電子商務假日銷售：如何在大流行後的環境中進行規劃

假日購物季對零售商來說是一年中最重要的時間——佔全年銷售額的近 20%。 幸運的是，所有跡像都指向 2021 年的大規模爆發。在 2020 年的大部分時間裡，消費者被關在屋子裡，獨自一人呆在室內，準備好再次與親人一起打開禮物並喝蛋酒。 但購物趨勢正在迅速變化。 雖然一些專家預測 2020 年前所未有的電子商務假期銷售產生了持久的影響，但其他人表示，過去的購買行為將捲土重來。 那麼，零售商如何確保在大流行後的情況下為電子商務假日銷售做好準備？

這個假期有這麼多懸而未決的事情，早期計劃將比以往任何時候都更加重要。 以下是我們對零售商在 2021 年的預期的四項預測，以及您現在可以做些什麼來確保您的電子商務假日銷售取得巨大成功。

預測一：購物者將提前開始假日購物

過去，黑色星期五和網絡星期一是假日購物季的主打產品。 然而，在 2020 年，這種趨勢消失了——38% 的購物者表示他們從 10 月份開始購物。

前移的原因是什麼？ 延遲發貨。 隨著電子商務越來越流行和方便，購物者希望給自己足夠的時間來解決運輸問題、退貨和換貨問題。

不幸的是，有據可查的 2020 年航運困境將在這個假日季節繼續存在——去年，有 7 億個假日包裹錯過或有可能錯過預計到達日期。 由於傳統的快遞供應商（FedEx、UPS、DHL）可能再次超出運力，您不希望自己措手不及。

下一步：

• 在黑色星期五和網絡星期一之前，通過有競爭力的折扣、有吸引力的促銷和其他優惠來吸引早期購物者的注意力。
• 確保您有足夠的庫存從 10 月初到年底。
• 立即計劃您的運輸和履行流程。 請記住：更多的電子商務假期銷售等於更多的退貨和換貨，這意味著更多的人力來補充包裹。 還有 ICYMI，現在美國勞動力短缺——也請儘早開始您的季節性招聘流程。
• 免費送貨和退貨將再次成為常態，而不是例外。 （一項調查發現，2020 年 12 月購物者的第一大投訴是非免費退貨。）

預測 2：服裝零售商將看到巨大的增長

在大流行之前，節日期間最受歡迎的垂直產品之一是服裝和配飾。 2020年，無處可去，人們避開了通常的外出服裝和商務裝，導致服裝總銷售額下降了近22%。

但這一切都將改變，因為人們終於放棄了運動褲。 隨著婚禮、假期和聚會重新出現在我們的日曆上，購物者將尋求彌補失去的時間，並選擇揮霍新的“適合在城里外出”。

下一步：

• 通過使用與我們在過去一年中錯過的活動和慶祝活動有關的創意來宣傳您的“場合”產品。
• 由於尺碼問題，與其他零售商相比，服裝品牌將看到更多的退貨和換貨。 為了讓您的客戶更輕鬆，請考慮提供預付費退貨標籤。
• 想要在處理退貨時盡量減少您的利潤損失？ 通過附加 5 美元的信用額度來激勵客戶選擇商店信用額而不是退款，因此我們鼓勵他們再次與您一起購物。 這樣的政策將幫助您提高客戶滿意度，同時保護您的底線。

預測 3：購物者將嚴重依賴在線購物

大流行極大地加速了在線購物的採用。 突然間，人們不僅購買衣服或娛樂用品，還購買日常用品——食品、飲料和寵物用品。

儘管大多數專家都同意這些新的在線購物行為將繼續存在，但很明顯，許多消費者仍然懷念親自購物的體驗，許多消費者湧向重新開業的購物中心和實體店。 去年，64% 的消費者表示他們懷念去實體店購物——這種與店內購物相關的即時滿足感在網上很難復制。

那麼電子商務品牌如何才能充分利用這些趨勢呢？ 答案：點擊收集。 對於那些擁有實體店面的人來說，點擊提貨是兩全其美的方式，它允許購物者在舒適的家中瀏覽，同時避免運輸延誤。 事實上，專家估計，去年通過點擊提貨方式進行的銷售額超過 580 億美元。

下一步：

• 無論您是單純的電子商務還是擁有融合離線和在線工具的模型，現在就開始優化您的電子商務網站。 你可以：
  • 進行網站審核以查明優化機會
  • 展示您的五星級評論
  • 提升您的 SEO，以便購物者更輕鬆地找到您的網站
• 對於那些擁有實體店的人，您需要在假期前的幾週內突出宣傳點擊提貨的可用性。
• 利用您的電子郵件列表和廣告受眾，儘早與您的 2020 年假日購物者重新互動。 這一切都是為了在他們考慮您的競爭對手之前將您的品牌放在他們的雷達上。
• 在您的營銷材料（例如電子郵件和動態廣告）中，為您的 2020 年客戶提供基於他們之前購買的產品推薦。 更好的是，為他們提供“客戶忠誠度”優惠券。

預測 4：更多購買將在移動設備而非桌面設備上進行

據估計，到 2021 年，移動銷售將佔所有電子商務假日銷售的 72% 以上。這對於那些投資於打造移動友好體驗（或品牌應用）的品牌來說是個好消息——但對於主要專注於桌面之旅。 在這個假日季節，預計客戶需要方便快捷的移動購物體驗。

下一步：

• 針對移動設備優化您的網站，尤其是結帳流程。
• 如果您有資源，可以考慮開發一個移動購物應用程序，該應用程序還可以發送促銷推送通知、提供產品推薦並允許用戶跟踪包裹的狀態。
• 儘早構建多渠道和多設備的客戶旅程，這樣您就可以清楚地了解您的社交媒體、數字廣告、網站和應用程序如何協同工作以鼓勵購物者進行轉化。

準備好，設置，假日商店

您首先在這裡聽到了：2021 年的假日購物季對於電子商務品牌來說將是一個瘋狂的季節。 考慮到零售商被壓抑的需求和豐富的選擇，購物者會對他們喜愛的品牌提出很多要求。

那你還在等什麼？ 比以往任何時候都更重要的是儘早開始計劃並在南瓜香料拿鐵季節到來之前設置所有電子商務假期銷售流程。 有關如何讓這個假期變得快樂、健康和成功的更多想法，請立即查看 AdRoll 營銷資源庫。