E-Commerce-Weihnachtsverkäufe: Wie man in der Landschaft nach der Pandemie plant

Das Weihnachtsgeschäft ist die wichtigste Zeit des Jahres für Einzelhändler – es macht fast 20 % aller Jahresumsätze aus. Glücklicherweise deuten alle Anzeichen auf ein massives Jahr 2021 hin. Nachdem sie einen Großteil des Jahres 2020 eingesperrt, allein und in Innenräumen verbracht haben, sind die Verbraucher bereit, wieder Geschenke zu öffnen und Eierlikör mit ihren Lieben zu trinken. Aber Einkaufstrends ändern sich schnell. Während einige Experten davon ausgehen, dass die beispiellosen E-Commerce-Weihnachtsverkäufe des Jahres 2020 einen bleibenden Einfluss haben, sagen andere, dass das Kaufverhalten von gestern ein Comeback erleben wird. Wie können Einzelhändler also sicherstellen, dass sie für E-Commerce-Weihnachtsverkäufe in einer Zeit nach der Pandemie gut gerüstet sind?

Da in dieser Weihnachtszeit so viel in der Luft liegt, ist eine frühzeitige Planung wichtiger denn je. Hier sind unsere vier Vorhersagen darüber, was Einzelhändler im Jahr 2021 erwarten können, und was Sie jetzt tun können, um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Weihnachtsverkäufe ein voller Erfolg werden.

Vorhersage 1: Käufer werden früh mit ihren Weihnachtseinkäufen beginnen

In der Vergangenheit waren der Black Friday und der Cyber ​​Monday die Anker des Weihnachtsgeschäfts. Im Jahr 2020 verschwand dieser Trend jedoch – 38 % der Käufer gaben an, im Oktober mit dem Einkaufen begonnen zu haben.

Die Ursache für die Vorwärtsverschiebung? Verspäteter Versand. Da der E-Commerce immer beliebter und bequemer wird, wollten sich die Käufer genügend Zeit nehmen, um Versandschwierigkeiten, Rücksendungen und Umtausch zu berücksichtigen.

Leider werden sich die gut dokumentierten Versandprobleme des Jahres 2020 in dieser Weihnachtszeit fortsetzen – im vergangenen Jahr wurden 700 Millionen Urlaubspakete entweder verpasst oder es drohte, ihre voraussichtlichen Ankunftsdaten zu verpassen. Da traditionelle Zustellanbieter (FedEx, UPS, DHL) wahrscheinlich wieder ihre Kapazitäten überschreiten, sollten Sie sich nicht unvorbereitet erwischen.

Nächste Schritte:

• Erregen Sie die Aufmerksamkeit früher Käufer mit wettbewerbsfähigen Rabatten, attraktiven Werbeaktionen und anderen Angeboten vor dem Black Friday und Cyber ​​Monday.
• Stellen Sie sicher, dass Sie von Anfang Oktober bis Ende des Jahres genügend Lagerbestand haben.
• Planen Sie jetzt Ihre Versand- und Fulfillment-Prozesse. Denken Sie daran: Mehr E-Commerce-Weihnachtsverkäufe bedeuten mehr Retouren und Umtausch, was mehr Arbeitskraft bedeutet, um Pakete aufzufüllen. Und ICYMI, in den USA herrscht derzeit ein Arbeitskräftemangel – beginnen Sie auch frühzeitig mit Ihrem saisonalen Einstellungsprozess.
• Kostenloser Versand und kostenlose Rücksendungen werden wieder die Norm sein, nicht die Ausnahme. (Eine Umfrage ergab, dass die häufigste Beschwerde von Käufern im Dezember 2020 unfreie Rücksendungen waren.)

Vorhersage 2: Bekleidungseinzelhändler werden enorme Steigerungen erleben

Vor der Pandemie waren Bekleidung und Accessoires eine der beliebtesten Produktbranchen während der Weihnachtszeit. Im Jahr 2020, als die Menschen nirgendwo hingehen konnten, mieden die Menschen die übliche Ausgeh- und Geschäftskleidung, was dazu führte, dass der Gesamtumsatz mit Bekleidung um fast 22 % zurückging.

Aber das wird sich ändern, da die Leute endlich auf Jogginghosen verzichten. Da Hochzeiten, Urlaube und Treffpunkte wieder in unseren Kalendern stehen, werden Käufer versuchen, die verlorene Zeit aufzuholen und sich mit neuen Outfits für einen Ausflug in die Stadt verwöhnen.

Nächste Schritte:

• Werben Sie für Ihre „Anlass“-Produkte, indem Sie Werbemittel verwenden, die die Ereignisse und Feierlichkeiten ansprechen, die wir im vergangenen Jahr verpasst haben.
• Bekleidungsmarken werden aufgrund von Größenproblemen im Vergleich zu anderen Einzelhändlern häufiger zurückgegeben und umgetauscht. Um Ihren Kunden die Arbeit zu erleichtern, sollten Sie im Voraus bezahlte Rücksendeetiketten anbieten.
• Sie möchten Ihren Gewinnverlust bei der Bearbeitung von Retouren minimieren? Bieten Sie Kunden einen Anreiz, ein Guthaben statt einer Rückerstattung zu wählen, indem Sie ein zusätzliches Guthaben von 5 $ hinzufügen, damit sie ermutigt werden, wieder bei Ihnen einzukaufen. Eine Richtlinie wie diese hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Ihr Endergebnis zu schützen.

Vorhersage 3: Käufer werden sich stark auf Online-Shopping verlassen

Die Pandemie hat die Einführung des Online-Shoppings massiv beschleunigt. Plötzlich kauften die Menschen nicht nur Dinge wie Kleidung oder Unterhaltung, sondern auch Dinge des täglichen Bedarfs – Lebensmittel, Getränke und Tierbedarf.

Während die meisten Experten der Meinung sind, dass dieses neue Online-Einkaufsverhalten von Dauer sein wird, ist klar, dass viele Verbraucher immer noch das persönliche Einkaufserlebnis vermissen, da viele in Scharen in wiedereröffnete Einkaufszentren und stationäre Geschäfte zurückkehren. Letztes Jahr gaben 64 % der Verbraucher an, dass sie es vermissen, in physische Geschäfte zu gehen – es gibt dieses Gefühl der sofortigen Befriedigung, das mit dem Einkaufen im Geschäft verbunden ist, das online schwer zu replizieren ist.

Wie können E-Commerce-Marken also das Beste aus diesen Trends machen? Antwort: Click-and-Collect. Für diejenigen mit physischen Ladenfronten ist Click-and-Collect das Beste aus beiden Welten, indem es den Käufern ermöglicht, bequem von zu Hause aus zu stöbern und gleichzeitig Versandverzögerungen zu vermeiden. Tatsächlich schätzen Experten, dass im vergangenen Jahr Verkäufe im Wert von über 58 Milliarden US-Dollar über das Click-and-Collect-Format abgewickelt wurden.

Nächste Schritte:

• Unabhängig davon, ob Sie ausschließlich E-Commerce betreiben oder ein Modell haben, das Offline- und Online-Tools kombiniert, beginnen Sie jetzt mit der Optimierung Ihrer E-Commerce-Website. Du kannst:
  • Führen Sie ein Website-Audit durch, um Optimierungsmöglichkeiten zu ermitteln
  • Präsentieren Sie Ihre Fünf-Sterne-Bewertungen
  • Steigern Sie Ihre SEO, damit Käufer Ihre Website leichter finden können
• Für diejenigen, die ein stationäres Geschäft haben, sollten Sie die Verfügbarkeit von Click-and-Collect in den Wochen vor der Weihnachtszeit prominent bewerben.
• Sprechen Sie Ihre Weihnachtseinkäufer 2020 frühzeitig wieder an, indem Sie Ihre E-Mail-Listen und Anzeigenzielgruppen nutzen. Es geht darum, Ihre Marke auf ihrem Radar zu platzieren, bevor sie Ihre Konkurrenten in Betracht ziehen.
• Bieten Sie Ihren Kunden für 2020 in Ihren Marketingmaterialien wie E-Mails und dynamischen Anzeigen Produktempfehlungen an, die auf ihren früheren Einkäufen basieren. Noch besser, geben Sie ihnen einen „Kundentreue“-Gutschein.

Vorhersage 4: Mehr Käufe werden auf dem Handy getätigt, nicht auf dem Desktop

Es wird geschätzt, dass mobile Verkäufe im Jahr 2021 über 72 % aller E-Commerce-Weihnachtsverkäufe ausmachen. Das sind großartige Neuigkeiten für Marken, die in den Aufbau eines mobilfreundlichen Erlebnisses (oder einer Marken-App) investiert haben – aber keine so guten Neuigkeiten für Marken, die sich hauptsächlich darauf konzentrieren die Desktop-Reise. Erwarten Sie in dieser Weihnachtszeit, dass Kunden ein bequemes und schnelles mobiles Einkaufserlebnis verlangen.

Nächste Schritte:

• Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte, insbesondere den Checkout-Prozess.
• Wenn Sie über die Ressourcen verfügen, sollten Sie die Entwicklung einer mobilen Shopping-App in Betracht ziehen, die auch Push-Benachrichtigungen zu Werbezwecken senden, Produktempfehlungen bereitstellen und es Benutzern ermöglichen kann, den Status ihres Pakets zu verfolgen.
• Bauen Sie frühzeitig die Multi-Channel- und Multi-Device-Kundenreise auf, damit Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie Ihre sozialen Medien, digitalen Anzeigen, Website und App Hand in Hand arbeiten, um Käufer zur Konversion zu ermutigen.

Auf die Plätze, fertig, Weihnachtsgeschäft

Sie haben es hier zuerst gehört: Die Weihnachtseinkaufssaison 2021 wird für E-Commerce-Marken eine wilde sein. Angesichts ihres Nachholbedarfs und der großen Auswahl an Einzelhändlern werden Käufer viel von den Marken verlangen, die sie lieben.

Also, worauf wartest Du? Es ist wichtiger denn je, frühzeitig mit der Planung zu beginnen und alle Ihre E-Commerce-Weihnachtsverkaufsprozesse einzurichten, bevor die Pumpkin Spice Latte-Saison beginnt. Weitere Ideen, wie Sie diese Weihnachtszeit glücklich, gesund und erfolgreich gestalten können, finden Sie jetzt in der AdRoll-Marketing-Ressourcenbibliothek.