E-Ticaret Tatil Satışları: Pandemi Sonrası Ortamda Nasıl Plan Yapılır?

Tatil alışverişi sezonu, perakendeciler için yılın en önemli zamanıdır - tüm yıllık satışların yaklaşık %20'sini oluşturur. Neyse ki, tüm işaretler 2021'de devasa bir işarete işaret ediyor. 2020'nin büyük bir bölümünde tek başına ve kapalı mekanlarda kaldıktan sonra tüketiciler, hediyeleri açmaya ve sevdikleriyle tekrar eggnog içmeye hazır. Ancak alışveriş trendleri hızla değişiyor. Bazı uzmanlar 2020'nin benzeri görülmemiş e-ticaret tatil satışlarının kalıcı bir etki yarattığını tahmin ederken, diğerleri geçmiş yılların satın alma davranışlarının geri döneceğini söylüyor. Peki, perakendeciler pandemi sonrası bir ortamda e-ticaret tatil satışları için iyi donanımlı olduklarından nasıl emin olabilirler?

Bu tatil sezonunda havada çok fazla şey varken, erken planlama her zamankinden daha kritik olacak. İşte perakendecilerin 2021'de neler bekleyebileceğine dair dört tahminimiz ve ayrıca e-ticaret tatil satışlarınızın büyük bir başarıya ulaşmasını sağlamak için şimdi yapabilecekleriniz.

Tahmin 1: Alışveriş Yapanlar Tatil Alışverişine Erken Başlayacak

Geçmişte, Kara Cuma ve Siber Pazartesi, tatil alışveriş sezonunun çapalarıydı. Ancak 2020'de bu eğilim pencereden dışarı çıktı - alışveriş yapanların %38'i alışverişe Ekim ayında başladıklarını söyledi.

İleri kaymanın nedeni? Gecikmeli nakliye. E-ticaretin daha popüler ve kullanışlı olmasıyla birlikte, alışveriş yapanlar kendilerine nakliye aksaklıkları, iadeler ve değişimler için hesap vermek için bolca zaman tanımak istediler.

Ne yazık ki, 2020'nin iyi belgelenmiş nakliye sorunları bu tatil sezonunda da devam edecek - geçen yıl 700 milyon tatil paketi ya kaçırıldı ya da tahmini varış tarihlerini kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldı. Geleneksel teslimat sağlayıcılarının (FedEx, UPS, DHL) tekrar kapasiteyi aşması muhtemel olduğundan, kendinizi hazırlıksız yakalamak istemezsiniz.

Sonraki adımlar:

• Kara Cuma ve Siber Pazartesi öncesinde rekabetçi indirimler, cazip promosyonlar ve diğer fırsatlarla erken alışveriş yapanların dikkatini çekin.
• Ekim ayının başından yıl sonuna kadar yetecek kadar envanteriniz olduğundan emin olun.
• Gönderim ve sipariş karşılama süreçlerinizi şimdi planlayın. Unutmayın: Daha fazla e-ticaret tatil satışı, daha fazla iade ve değişime eşittir, bu da paketleri yeniden stoklamak için daha fazla insan gücü anlamına gelir. Ve ICYMI, şu anda ABD'de bir işgücü sıkıntısı var - mevsimlik işe alım sürecinize de erken başlayın.
• Ücretsiz kargo ve iadeler yine istisna değil, norm olacak. (Bir anket, Aralık 2020'de alışveriş yapanlardan gelen bir numaralı şikayetin ücretsiz olmayan iadeler olduğunu buldu.)

Tahmin 2: Giyim Perakendecileri Büyük Artışlar Görecek

Pandemi öncesinde tatil sezonunda en popüler ürün dikeylerinden biri giyim ve aksesuarlardı. Gidecek hiçbir yeri olmayan 2020'de insanlar normal dışarı çıkma kıyafetlerinden ve iş kıyafetlerinden kaçınarak toplam giyim satışlarının yaklaşık %22 düşmesine neden oldu.

Ama insanlar sonunda eşofmanları atarken, bunların hepsi değişmeye hazır. Düğünler, tatiller ve hangout'lar takvimlerimize geri dönerken, alışveriş yapanlar kaybettikleri zamanı telafi etmeye çalışacak ve şehirde dışarı çıkmak için yeni "kıyafetler" üzerine savurganlık yapmayı seçecekler.

Sonraki adımlar:

• Geçen yıl kaçırdığımız etkinlik ve kutlamalardan bahseden reklam öğelerini kullanarak "özel" ürünlerinizi tanıtın.
• Giyim markaları, beden sorunları nedeniyle diğer perakendecilere kıyasla daha fazla iade ve değişim görecek. Müşterilerinizin işlerini kolaylaştırmak için ön ödemeli iade etiketleri sunmayı düşünün.
• İadelerin işlenmesi söz konusu olduğunda kar kaybınızı en aza indirmek mi istiyorsunuz? Müşterileri, sizden tekrar alışveriş yapmaya teşvik etmek için fazladan 5$'lık bir kredi alarak geri ödeme yerine mağaza kredisini seçmeye teşvik edin. Bunun gibi bir politika, kârlılığınızı korurken müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.

Tahmin 3: Alışverişçiler Online Alışverişe Çok Güvenecek

Pandemi, çevrimiçi alışverişin benimsenmesini büyük ölçüde hızlandırdı. Aniden, insanlar sadece kıyafet veya eğlence gibi şeyleri değil, aynı zamanda yiyecek, içecek ve evcil hayvan malzemeleri gibi günlük eşyaları da satın almaya başladılar.

Uzmanların çoğu, bu yeni çevrimiçi alışveriş davranışlarının kalıcı olacağı konusunda hemfikir olsa da, birçok tüketicinin yeniden açılan alışveriş merkezlerine ve geleneksel mağazalara akın etmesiyle birlikte, yüz yüze alışveriş deneyimini hâlâ özlediği açık. Geçen yıl, tüketicilerin %64'ü fiziksel mağazalara gitmeyi özlediklerini söyledi - mağaza içi alışverişle ilgili, çevrimiçi olarak taklit edilmesi zor olan o anlık tatmin duygusu var.

Peki e-ticaret markaları bu trendlerden en iyi şekilde nasıl yararlanabilir? Cevap: tıkla ve topla. Fiziksel vitrinleri olanlar için tıkla ve topla, alışveriş yapanların nakliye gecikmelerinden kaçınırken kendi evlerinin rahatlığında göz atmasına izin vererek her iki dünyanın da en iyisidir. Aslında uzmanlar, geçen yıl tıkla ve topla formatı aracılığıyla 58 milyar doların üzerinde satış yapıldığını tahmin ediyor.

Sonraki adımlar:

• İster yalnızca e-ticaret yapıyor olun, ister çevrimdışı ve çevrimiçi araçları harmanlayan bir modeliniz olsun, e-ticaret sitenizi şimdi optimize etmeye başlayın. Yapabilirsiniz:
  • Optimizasyon fırsatlarını tam olarak belirlemek için bir web sitesi denetimi yapın
  • Beş yıldızlı incelemelerinizi öne çıkarın
  • Alışveriş yapanların sitenizi daha kolay bulabilmesi için SEO'nuzu güçlendirin
• Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazaya sahip olanlar için, tatil sezonuna giden haftalarda tıkla ve topla'nın kullanılabilirliğini belirgin bir şekilde duyurmak isteyeceksiniz.
• E-posta listelerinizden ve reklam hedef kitlenizden yararlanarak 2020 yılbaşı alışverişi yapan müşterilerinizle erkenden yeniden etkileşim kurun. Her şey, rakiplerinizi düşünmeden önce markanızı radarlarına sokmakla ilgili.
• E-postalar ve dinamik reklamlar gibi pazarlama malzemelerinizde, 2020 müşterilerinize önceki satın almalarına dayalı ürün önerileri sunun. Daha da iyisi, onlara bir "müşteri sadakati" kuponu sağlayın.

Tahmin 4: Masaüstünde Değil Mobilde Daha Fazla Satın Alma Yapılacak

Mobil satışların 2021'de tüm e-ticaret tatil satışlarının %72'sinden fazlasını oluşturacağı tahmin ediliyor. Bu, mobil uyumlu bir deneyim (veya markalı bir uygulama) oluşturmaya yatırım yapan markalar için harika bir haber, ancak öncelikli olarak şunlara odaklanan markalar için çok da iyi bir haber değil masaüstü yolculuğu. Bu tatil sezonunda, müşterilerin uygun ve hızlı bir mobil alışveriş deneyimi talep etmelerini bekliyoruz.

Sonraki adımlar:

• Web sitenizi, özellikle ödeme süreci olmak üzere mobil cihazlar için optimize edin.
• Kaynaklarınız varsa, promosyon anında iletme bildirimleri gönderebilen, ürün önerileri sağlayan ve kullanıcıların paketlerinin durumunu izlemelerine olanak tanıyan bir mobil alışveriş uygulaması geliştirmeyi düşünün.
• Çok kanallı ve çok cihazlı müşteri yolculuğunu erkenden oluşturun, böylece sosyal medyanızın, dijital reklamlarınızın, web sitenizin ve uygulamanızın alışveriş yapanları dönüşüme teşvik etmek için nasıl birlikte çalıştığı hakkında net bir fikre sahip olabilirsiniz.

Hazır, Ayarla, Tatil Dükkanı

Bunu ilk önce burada duydunuz: 2021 yılbaşı alışveriş sezonu, e-ticaret markaları için çılgın bir sezon olacak. Perakendeciler söz konusu olduğunda, bastırılmış talepleri ve seçim bolluğu göz önüne alındığında, alışveriş yapanlar sevdikleri markalardan çok şey talep edecekler.

Peki, ne bekliyorsun? Kabak Baharatlı Latte sezonu gelmeden önce planlamaya erken başlamak ve tüm e-ticaret tatil satış süreçlerinizi hazır hale getirmek her zamankinden daha önemli. Bu tatil sezonunu nasıl mutlu, sağlıklı ve başarılı geçireceğiniz konusunda daha fazla fikir için, şimdi AdRoll Pazarlama Kaynak Kitaplığı'na göz atın.