전자 상거래 휴일 판매: 전염병 이후 환경에서 계획하는 방법

연말연시 쇼핑 시즌은 소매업체에게 일년 중 가장 중요한 시기입니다. 이는 전체 연간 매출의 거의 20%를 차지합니다. 운 좋게도 모든 징후는 2021년에 거대한 징후를 가리키고 있습니다. 2020년 대부분을 혼자, 그리고 실내에 갇힌 후 소비자는 선물을 열고 사랑하는 사람과 다시 에그녹을 마실 준비가 되었습니다. 그러나 쇼핑 트렌드는 빠르게 변하고 있습니다. 일부 전문가들은 2020년의 전례 없는 전자 상거래 홀리데이 세일이 지속적인 영향을 미쳤을 것이라고 예측하는 반면, 다른 전문가들은 작년의 구매 행태가 다시 돌아올 것이라고 말합니다. 그렇다면 소매업체는 팬데믹 이후 환경에서 전자 상거래 휴일 판매에 대한 준비가 잘 되어 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

이번 휴가 시즌에는 많은 일들이 있기 때문에 조기 계획이 그 어느 때보다 중요할 것입니다. 다음은 소매업체가 2021년에 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 네 가지 예측과 더불어 전자상거래 휴일 판매가 대성공을 거두도록 보장하기 위해 지금 할 수 있는 일입니다.

예측 1: 쇼핑객은 연말연시 쇼핑을 일찍 시작할 것입니다.

과거에는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 홀리데이 쇼핑 시즌의 닻이었습니다. 그러나 2020년에는 이러한 추세가 사라졌습니다. 쇼핑객의 38%가 10월에 쇼핑을 시작했다고 말했습니다.

전진 이동의 원인은? 배송이 지연되었습니다. 전자 상거래가 더욱 대중화되고 편리해짐에 따라 쇼핑객은 배송 문제, 반품 및 교환에 대해 설명할 충분한 시간을 갖기를 원했습니다.

불행히도, 잘 문서화된 2020년의 배송 문제는 이번 휴가 시즌에 계속될 예정입니다. 작년에는 7억 개의 휴가 패키지가 예상 도착 날짜를 놓쳤거나 놓칠 위험이 있었습니다. 기존 배송 제공업체(FedEx, UPS, DHL)가 다시 용량을 초과할 가능성이 있으므로 준비가 되지 않은 상태에 빠지고 싶지 않습니다.

다음 단계:

• 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 전에 경쟁력 있는 할인, 매력적인 프로모션 및 기타 거래로 초기 쇼핑객의 관심을 사로잡으십시오.
• 10월 초부터 연말까지 지속할 수 있는 충분한 재고가 있는지 확인하십시오.
• 지금 배송 및 주문 처리 프로세스를 계획하십시오. 기억하십시오: 더 많은 전자 상거래 휴일 판매는 더 많은 반품 및 교환과 동일하며, 이는 패키지를 재입고하기 위한 더 많은 인력을 의미합니다. 그리고 ICYMI, 지금 미국에는 노동력 부족이 있습니다. 계절 고용 프로세스도 일찍 시작하십시오.
• 무료 배송 및 반품은 예외가 아니라 다시 표준이 될 것입니다. (한 설문 조사에 따르면 2020년 12월 쇼핑객의 가장 큰 불만은 무료 반품 불가였습니다.)

예측 2: 의류 소매업체는 엄청난 부스트를 보게 될 것입니다.

팬데믹 이전에 홀리데이 시즌 동안 가장 인기 있는 제품 카테고리 중 하나는 의류와 액세서리였습니다. 갈 곳이 없는 2020년, 사람들은 일상적인 외출복과 비즈니스 웨어를 기피하여 총 의류 판매가 거의 22% 감소했습니다.

그러나 사람들이 마침내 스웨트 팬츠를 버리고 있기 때문에 모든 것이 바뀔 예정입니다. 결혼식, 휴가, 행아웃이 다시 달력에 추가되면서 쇼핑객은 잃어버린 시간을 만회하고 시내 외출을 위한 새로운 '옷을 과시할 것'을 선택할 것입니다.

다음 단계:

• 작년에 놓친 이벤트 및 축하 행사에 대해 이야기하는 크리에이티브를 사용하여 "행사" 제품을 홍보하십시오.
• 의류 브랜드는 크기 문제로 인해 다른 소매업체에 비해 더 많은 반품 및 교환을 보게 됩니다. 고객의 편의를 위해 선불 반품 라벨 제공을 고려하십시오.
• 반품 처리 시 이익 손실을 최소화하고 싶으십니까? 고객이 $5의 추가 크레딧을 추가하여 환불보다 스토어 크레딧을 선택하도록 장려하여 고객이 다시 쇼핑을 하도록 권장합니다. 이와 같은 정책은 수익을 보호하면서 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

예측 3: 쇼핑객은 온라인 쇼핑에 크게 의존할 것입니다.

대유행은 온라인 쇼핑의 채택을 크게 가속화했습니다. 갑자기 사람들은 옷이나 오락과 같은 물건뿐만 아니라 음식, 음료, 애완동물 용품과 같은 일상용품도 구매하게 되었습니다.

대부분의 전문가들은 이러한 새로운 온라인 쇼핑 행동이 계속될 것이라는 데 동의하지만, 많은 소비자가 재개장한 쇼핑몰과 오프라인 매장으로 다시 몰려들면서 많은 소비자가 여전히 직접 쇼핑 경험을 그리워하고 있음이 분명합니다. 작년에 소비자의 64%는 오프라인 매장에 가는 것이 그립다고 말했습니다. 온라인으로 복제하기 어려운 매장 내 쇼핑과 관련된 즉각적인 만족감이 있습니다.

그렇다면 전자 상거래 브랜드는 어떻게 이러한 트렌드를 최대한 활용할 수 있습니까? 답: 클릭 앤 콜렉트. 실제 매장을 운영하는 사람들의 경우 클릭 앤 콜렉트는 쇼핑객이 배송 지연을 피하면서 집에서 편안하게 탐색할 수 있도록 하여 두 세계의 장점입니다. 실제로 전문가들은 작년에 클릭 앤 콜렉트 형식을 통해 580억 달러 이상의 매출이 거래된 것으로 추정합니다.

다음 단계:

• 전자상거래만 하거나 오프라인과 온라인 도구를 혼합한 모델이 있더라도 지금 전자상거래 사이트 최적화를 시작하십시오. 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 최적화 기회를 정확히 찾아내기 위해 웹사이트 감사를 실시합니다.
  • 별점 5개 리뷰를 작성하세요.
  • 쇼핑객이 사이트를 더 쉽게 찾을 수 있도록 SEO를 높이세요.
• 오프라인 매장을 운영하는 사람들의 경우 휴가철이 시작되기 몇 주 전에 클릭 앤 콜렉트의 가용성을 눈에 띄게 광고하고 싶을 것입니다.
• 이메일 목록과 광고 잠재고객을 활용하여 2020년 연말연시 쇼핑객과 조기에 재참여하십시오. 경쟁업체를 고려하기 전에 브랜드를 레이더에 노출시키는 것이 중요합니다.
• 이메일 및 다이내믹 광고와 같은 마케팅 자료에서 2020년 고객에게 이전 구매를 기반으로 한 제품 추천을 제공하세요. 더 좋은 방법은 "고객 충성도" 쿠폰을 제공하는 것입니다.

예측 4: 데스크톱이 아닌 모바일에서 더 많은 구매가 이루어질 것입니다.

모바일 판매는 2021년 전체 전자 상거래 휴일 판매의 72% 이상을 차지할 것으로 추정됩니다. 이는 모바일 친화적인 경험(또는 브랜드 앱) 구축에 투자한 브랜드에게는 좋은 소식이지만 주로 데스크탑 여행. 이번 홀리데이 시즌에는 고객이 편리하고 빠른 모바일 쇼핑 경험을 원할 것으로 예상됩니다.

다음 단계:

• 모바일, 특히 체크아웃 프로세스에 맞게 웹사이트를 최적화하십시오.
• 리소스가 있는 경우 프로모션 푸시 알림을 보내고 제품 추천을 제공하며 사용자가 패키지 상태를 추적할 수 있는 모바일 쇼핑 앱 개발을 고려하십시오.
• 다중 채널 및 다중 기기 고객 여정을 조기에 구축하여 소셜 미디어, 디지털 광고, 웹사이트 및 앱이 어떻게 함께 작동하여 쇼핑객의 전환을 유도하는지에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

준비, 세트, ​​홀리데이 숍

여기에서 먼저 들었을 것입니다. 2021년 홀리데이 쇼핑 시즌은 전자 상거래 브랜드에게 거친 시즌이 될 것입니다. 소매업체와 관련하여 억눌린 수요와 선택의 폭을 감안할 때 쇼핑객은 자신이 좋아하는 브랜드에 많은 것을 요구할 것입니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 펌킨 스파이스 라떼 시즌이 오기 전에 일찍 계획을 세우고 모든 전자 상거래 휴일 판매 프로세스를 준비하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이 휴가 시즌을 행복하고 건강하며 성공적인 휴가로 만드는 방법에 대한 더 많은 아이디어를 보려면 지금 AdRoll 마케팅 리소스 라이브러리를 확인하십시오.