การขายในช่วงวันหยุดของอีคอมเมิร์ซ: วิธีการวางแผนในภูมิทัศน์หลังเกิดโรคระบาด

ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับผู้ค้าปลีก โดยคิดเป็นเกือบ 20% ของยอดขายประจำปีทั้งหมด โชคดีที่สัญญาณทั้งหมดชี้ไปที่สัญญาณขนาดใหญ่ในปี 2564 หลังจากถูกกักบริเวณโดยลำพังและในบ้านมาเกือบตลอดปี 2020 ผู้บริโภคก็พร้อมที่จะเปิดของขวัญและดื่ม Eggnog กับคนที่พวกเขารักอีกครั้ง แต่เทรนด์การช้อปปิ้งกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนคาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดยาวที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในปี 2020 จะสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน คนอื่นๆ กล่าวว่าพฤติกรรมการซื้อของปีกลายจะกลับมา ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการขายในช่วงวันหยุดของอีคอมเมิร์ซในช่วงหลังเกิดโรคระบาด

ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้มีอะไรมากมาย การวางแผนล่วงหน้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ต่อไปนี้คือการคาดการณ์สี่ประการของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังได้ในปี 2564 บวกกับสิ่งที่คุณทำได้ในตอนนี้เพื่อรับประกันว่ายอดขายในช่วงวันหยุดของอีคอมเมิร์ซของคุณจะประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม

การคาดการณ์ 1: นักช็อปจะเริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดก่อน

ในอดีต Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นจุดยึดของเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด อย่างไรก็ตาม ในปี 2020 เทรนด์นั้นออกไปนอกหน้าต่าง โดย 38% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาเริ่มซื้อของในเดือนตุลาคม

สาเหตุของการเลื่อนไปข้างหน้า? การจัดส่งล่าช้า. เนื่องจากอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมและสะดวกมากขึ้น นักช็อปจึงต้องการให้เวลากับตัวเองมากพอที่จะจัดการกับปัญหาการสะดุดของการขนส่ง การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยน

น่าเสียดายที่ปัญหาด้านการขนส่งในปี 2020 ที่ได้รับการจดบันทึกไว้อย่างดีนั้นคาดว่าจะดำเนินต่อไปในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ — ปีที่แล้ว 700 ล้านแพ็คเกจสำหรับวันหยุดที่พลาดไปหรือมีความเสี่ยงที่จะพลาดวันที่มาถึงโดยประมาณ สำหรับผู้ให้บริการจัดส่งแบบเดิม (FedEx, UPS, DHL) มีแนวโน้มที่จะเกินความจุอีกครั้ง คุณคงไม่อยากถูกจับได้ว่าไม่ได้เตรียมตัวไว้

ขั้นตอนถัดไป:

• ดึงดูดความสนใจของนักช็อปช่วงแรกด้วยส่วนลดที่แข่งขันได้ โปรโมชันที่น่าดึงดูด และดีลอื่นๆ ก่อนวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าคงคลังเพียงพอตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคมถึงสิ้นปี
• วางแผนกระบวนการจัดส่งและดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณตอนนี้ ข้อควรจำ: ยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุดยาวเท่ากับผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนมากขึ้น ซึ่งหมายความว่ากำลังคนมากขึ้นในการบรรจุหีบห่อใหม่ และ ICYMI ก็มีปัญหาการขาดแคลนแรงงานในสหรัฐอเมริกาในขณะนี้ — เริ่มกระบวนการจ้างงานตามฤดูกาลของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ เช่นกัน
• การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าจะกลับมาเป็นปกติอีกครั้ง ไม่ใช่ข้อยกเว้น (การสำรวจหนึ่งพบว่าการร้องเรียนอันดับหนึ่งจากผู้ซื้อในเดือนธันวาคม 2563 เป็นการคืนสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย)

การคาดการณ์ที่ 2: ผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายจะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ก่อนเกิดโรคระบาด หนึ่งในประเภทผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในช่วงเทศกาลวันหยุดคือเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ ในปี 2020 ที่ไม่มีที่ไป ผู้คนหลีกเลี่ยงเสื้อผ้าที่ใส่ไปเที่ยวและชุดทำงานตามปกติ ทำให้ยอดขายเสื้อผ้าโดยรวมลดลงเกือบ 22%

แต่นั่นก็พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงแล้ว เพราะในที่สุดผู้คนก็เลิกสวมกางเกงวอร์ม ด้วยงานแต่งงาน การไปเที่ยวพักผ่อน และการแฮงเอาท์กลับมาอยู่ในปฏิทินของเรา นักช็อปจะมองหาการชดเชยเวลาที่เสียไปและเลือกที่จะใช้ 'สิ่งใหม่ๆ ในการออกไปในเมือง'

ขั้นตอนถัดไป:

• โปรโมตผลิตภัณฑ์ "โอกาส" ของคุณโดยใช้โฆษณาที่พูดถึงงานและงานเฉลิมฉลองที่เราพลาดไปในปีที่ผ่านมา
• แบรนด์เครื่องแต่งกายจะได้รับผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนมากกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่นเนื่องจากปัญหาด้านขนาด เพื่อให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น ลองเสนอฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า
• ต้องการลดการสูญเสียกำไรของคุณให้เหลือน้อยที่สุดเมื่อพูดถึงการประมวลผลผลตอบแทนหรือไม่? จูงใจให้ลูกค้าเลือกเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินโดยให้เครดิตเพิ่มอีก $5 ดังนั้นพวกเขาจึงควรซื้อของกับคุณอีกครั้ง นโยบายเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ปกป้องผลกำไรของคุณ

การคาดการณ์ที่ 3: นักช้อปจะต้องพึ่งพาการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นอย่างมาก

การระบาดใหญ่ได้เร่งการยอมรับการช็อปปิ้งออนไลน์อย่างหนาแน่น ทันใดนั้น ผู้คนไม่ได้เพียงแค่ซื้อของอย่างเสื้อผ้าหรือความบันเทิงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงของใช้ในชีวิตประจำวันด้วย เช่น อาหาร เครื่องดื่ม และอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง

ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์รูปแบบใหม่เหล่านี้ยังคงอยู่ เป็นที่แน่ชัดว่าผู้บริโภคจำนวนมากยังคงพลาดประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัว โดยหลายคนกลับมารวมตัวกันที่ห้างสรรพสินค้าเปิดใหม่และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ปีที่แล้ว ผู้บริโภค 64% กล่าวว่าพวกเขาพลาดการไปที่ร้านจริง มีความรู้สึกพึงพอใจในทันทีที่เกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งในร้านซึ่งยากที่จะทำซ้ำทางออนไลน์

แล้วแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะใช้ประโยชน์จากเทรนด์เหล่านี้ได้อย่างไร? คำตอบ: คลิกและรวบรวม สำหรับผู้ที่มีหน้าร้านจริง การคลิกและเก็บเป็นสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกโดยให้ผู้ซื้อสามารถเรียกดูสินค้าในบ้านของตนเองได้อย่างสะดวกสบายในขณะที่หลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง อันที่จริง ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่ายอดขายกว่า 58 พันล้านดอลลาร์ได้รับการทำธุรกรรมผ่านรูปแบบการคลิกและรวบรวมเมื่อปีที่แล้ว

ขั้นตอนถัดไป:

• ไม่ว่าคุณจะเป็นอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวหรือมีโมเดลที่ผสมผสานเครื่องมือออฟไลน์และออนไลน์ ให้เริ่มเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทันที คุณสามารถ:
  • ดำเนินการตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ
  • นำเสนอบทวิจารณ์ระดับห้าดาวของคุณ
  • เพิ่ม SEO ของคุณเพื่อให้นักช็อปสามารถค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น
• สำหรับผู้ที่มีหน้าร้านจริง คุณจะต้องโฆษณาให้ชัดเจนถึงความพร้อมในการคลิกและรวบรวมในช่วงสัปดาห์ก่อนถึงช่วงเทศกาลวันหยุด
• ดึงดูดนักช้อปช่วงวันหยุดปี 2020 ให้กลับมาอีกครั้งก่อนกำหนดโดยใช้ประโยชน์จากรายชื่ออีเมลและผู้ชมโฆษณา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวางแบรนด์ของคุณบนเรดาร์ก่อนที่จะพิจารณาคู่แข่งของคุณ
• ในเอกสารทางการตลาดของคุณ เช่น อีเมลและโฆษณาแบบไดนามิก เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าปี 2020 ของคุณโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น ให้คูปอง "ความภักดีของลูกค้า" แก่พวกเขา

การคาดการณ์ 4: จะมีการซื้อเพิ่มเติมบนมือถือ ไม่ใช่เดสก์ท็อป

ยอดขายมือถือคาดว่าจะมีสัดส่วนมากกว่า 72% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดในปี 2564 นั่นเป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์ที่ลงทุนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา (หรือแอปของแบรนด์) แต่ไม่ใช่ข่าวดีสำหรับแบรนด์ที่เน้นเป็นหลัก การเดินทางบนเดสก์ท็อป ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คาดว่าลูกค้าจะต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่สะดวกและรวดเร็ว

ขั้นตอนถัดไป:

• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือ โดยเฉพาะขั้นตอนการชำระเงิน
• หากคุณมีทรัพยากร ให้พิจารณาพัฒนาแอพซื้อของบนมือถือที่สามารถส่งการแจ้งเตือนส่งเสริมการขาย ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอนุญาตให้ผู้ใช้ติดตามสถานะของแพ็คเกจของพวกเขา
• สร้างเส้นทางของลูกค้าแบบหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าโซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัล เว็บไซต์ และแอปของคุณทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อกระตุ้นให้นักช็อปทำ Conversion

พร้อมชุดวันหยุดร้าน

คุณเคยได้ยินมาก่อนที่นี่: เทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดปี 2564 จะเป็นเทศกาลที่แปลกใหม่สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ด้วยความต้องการที่จำกัดและทางเลือกมากมายสำหรับร้านค้าปลีก ผู้เลือกซื้อจึงต้องการสินค้ามากมายจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? การเริ่มต้นวางแผนแต่เนิ่นๆ มีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเตรียมกระบวนการขายอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุดยาวของคุณให้พร้อมก่อนเทศกาล Pumpkin Spice Latte จะมาถึง สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้เทศกาลวันหยุดนี้มีความสุข มีสุขภาพดี และประสบความสำเร็จ โปรดดูไลบรารีทรัพยากรการตลาดของ AdRoll ตอนนี้