个性化营销：正确营销的 3 个技巧

您是否知道当今一些最著名的数字创新者分享了他们生活故事中一个非常具体且出人意料的方面？ 这对我来说有点启示，我觉得它揭示了消费者行为、技术和 21^世纪营销策略之间的关系。

从木制学习塔到数字化颠覆

在几个月前我参加的一个关于共同设计的演讲中，当演讲者宣布拉里佩奇、吉米威尔士和杰夫贝索斯时，有一个真正的“哇”的时刻，引述一些人的话，不仅分享成功，他们还在蒙台梭利学校接受相同的小学教育，在不遵循预先打包的计划和规则的情况下自由表达自己是一项基本原则。

这篇博客的目的显然不是评估教育领域，但这个特殊的共同点可以传达一些重要的信息：他们的教育可能帮助那些商业领袖识别，更重要的是，将他们的个性和才能付诸实践，而不是而不是适应传统的行为模式。 这可能是他们成为伟大创新者的原因之一，能够从头开始破坏全球业务的现状。

千禧一代对传统营销细分嗤之以鼻

上述技术创新者可能只是将个人及其自然倾向、获得的技能和人类矛盾置于营销和商业决策中心的更广泛趋势的先驱。 执行市场细分从未如此困难。

什么标准可以用来细分市场，即使是“卓越的书呆子”马克扎克伯格也是古典和拉丁文化爱好者，或者苹果公司雇佣那不勒斯哲学毕业生来开发其产品？ 似乎自我表达、历史上孤立的技能之间的异花授粉，以及对机构的一些不敬，不仅是科技精英的共同特征，也是广受吹捧的 Y 一代——或千禧一代——作为一个整体的共同特征。 只需在您的智能手机上打开您的社交媒体应用程序，您就会亲眼目睹，生活，专业和私人身份之间的界限越来越模糊。

品牌可以释放巨大的市场潜力

为了应对这些市场变化，品牌在营销方式上发生了巨大转变。 老式的大规模广告时代已经一去不复返了（根据 Elite Daily 最近的一项研究，只有 1% 的千禧一代表示他们在任何方面都受到广告的影响）。 今天，公司正在为赢得个性化营销的完整竞赛而奔走。

数字化为消费者提供了工具——首先是智能手机——使他们能够自由访问和研究信息，在新的社会聚合计划中分享信息，当涉及到他们作为消费者的行为时，积极设计和评价他们自己的购物体验. 今天，参与社交渠道、众包和个性化购买体验的设计是品牌必须接受的商业要务，才能留在游戏中。 一场巨大的潜力岌岌可危的游戏：千禧一代确实是更广大消费者群体的开拓者，他们希望品牌能够满足他们不断增长的个人需求。

个性化的阴暗面

为消费者提供他们想要的确切体验，无论何时何地。 这种听起来很理想的描述隐藏了营销人员应该仔细监控的一些陷阱。 消费者行为的个性化趋势确实反映了（第一世界）社会的一种更普遍的趋势——而且并不总是一个好的趋势。

关于个性化的挑衅性理论似乎成倍增加，例如过度自我照顾的另一面，这可能会损害社区意识，或者同样是回归部落的诱惑。 强烈建议谨慎行事，因为关于个性化的普遍看法可能会迅速改变。 除了这些世界末日的场景之外，如果营销人员只记住一个警告，那就是这个：明智地使用您的客户数据。 正如我的同事 Johann Wrede 所说的那样，当心“营销的令人毛骨悚然的因素”并问自己：“您如何使用客户的个人信息而不感觉侵犯了他们的隐私？ 因为要知道如何提供个性化的客户体验，您需要知道如何处理您的客户数据以保持他们的参与度。”

如何做出最佳的个性化营销决策

因此，个性化可能是一把双刃剑，但通过做出正确的决定，您实际上也可以吃到自己的蛋糕。 用更体面的商业术语来说，您可以为客户提供情境化、个性化的体验，同时尊重他们的“个性化倾向”。

以下是任何成功的向“一个受众”营销策略背后的三个基本原则：

1. 整合整个企业的客户资料：数据是制定个性化战略的动力。 捕获丰富的客户信息，特别关注在线行为数据，将其整合到整个企业中，您将能够识别客户并将其视为个人。
2. 实时捕获客户意图：要实时访问和评估客户意图，您需要利用显式和隐式消费者行为。 复杂的微细分功能是必须的，但是对客户社区的持续管理，或者通过预测分析识别隐藏的趋势，将使您能够比竞争对手更好地访问和评估客户的意图。
3. 快速灵活地响应客户机会：跨所有接触点、渠道、设备和部门提供即时、个性化和相关的体验。 例如：通过捕捉客户对商店的兴趣、跟进有针对性的广告、个性化他们对网站的看法，以及在再营销电子邮件中向他们发送动态产品推荐。

参与的客户是忠诚的客户

从各方面来看，品牌忠诚度似乎再次增长，尤其是在当今最具潜力的消费者群体——千禧一代中。 尚未制定正确个性化策略的营销人员现在应该这样做，因为营销的下一个前沿已经在眼前，它被称为“同理心营销”——与每个消费者建立个人联系的能力。 确实存在使公司能够建立真正的对话并在社交渠道上与客户互动的解决方案和工具。

同情，但不要令人毛骨悚然。 达到这种微妙的平衡，您就有望在个性化游戏结束时赢得奖品：客户忠诚度。