如何通过讲故事建立客户联系
已发表: 2016-02-03从竞争中脱颖而出是拥有一家小型企业最具挑战性的部分之一。
也许您有训练有素的员工、更长的工作时间、更快更便宜的运输、更频繁的优惠和促销活动，或者评价很高的客户服务。 您可以而且应该在营销中使用所有这些东西来吸引、转化和留住客户。
加入我们的免费网络研讨会，但你也有一件独一无二的东西，它总是会让你在竞争中脱颖而出。
它永远不会被竞争对手黯然失色，您将永远成为世界上最重要的专家：您自己的小企业故事。
在这篇博文中，我将讨论如何使用讲故事与客户建立联系，以及如何通过电子邮件和社交媒体传达您的故事。
1. 识别并接受你的故事
您的企业故事，以及您可以投入其中的热情、个性和人情味，在您推销自己的能力方面，为您提供了比大型企业更大的优势。 您可以亲自展示您的专业知识。 您可以与您的社区建立联系。 您可以向人们承诺，当他们进来购买产品或获得服务时，他们将进行真正的人际互动。
这就是客户从小企业中寻找的东西。
马萨诸塞州康科德奶酪店的老板彼得洛维斯知道，人是他最大的资源。 每位购买定制奶酪的顾客都会与训练有素的员工交谈。 Lovis 相信，一旦他的一名员工开始与顾客谈论奶酪，就会有一笔买卖。
Lovis 在我们的 Small Biz Stories 播客的一集中说，这不仅仅是销售最昂贵的奶酪，而是为客户提供适合他们价格点的合适产品。
“嗯，当你给别人一个品味，你给他们讲故事时，你可以观察他们的表情。 他们玩得很开心，”他说。 “你看着他们的脸，他们很喜欢。 你可以讲一个故事，你将人们与产品联系起来，这就是激情。 这是非常亲密的。 这很有趣。”
Lovis 还让 Concord 社区参与了奶制品活动，包括 12 月初的奶酪游行和计划在春季举行的黄油大战。
尽管提供这种水平的优质客户服务可能是您的第二天性，但它实际上是我们所谓的参与营销的重要组成部分，并且真正帮助您建立客户关系。
提供“哇”的体验，让您有机会要求客户进一步与您联系并注册您的邮件列表。 然后，通过发送有价值的内容来推动重复业务，继续与您现有的客户群互动。 然后，那些忠诚、快乐的客户希望与他们的朋友和家人分享他们的丰富经验，并传播关于您的信息，从而将新客户推向您的门前。
2. 使用电子邮件营销来讲述你的故事
电子邮件营销是一个很好的平台，可以使用讲故事来建立和加强与客户的联系。
您发送的每封电子邮件都应包含图片、段落和号召性用语。 即使您的号召性用语是对特定产品或服务的直接“立即购买”请求，您也可以使用电子邮件营销将个性注入您打包号召性用语的方式中。
为了吸引 2015 年假期前的最后一刻购物者，明尼苏达州门多塔高地的一家纱线和针刺店 3 Kittens Needle Arts 发送了一份节日礼物指南，其中包含在他们的商店中提供的预制礼物，并附有来自主人。
他们还提醒顾客利用他们的“Holiday Cookie Fridays”，这是他们为了鼓励人们上门而开展的一项促销活动——他们的员工不仅为顾客烘焙，还分享了他们在家制作的食谱。
您还可以考虑在电子邮件中突出您的专业知识或了解您业务的幕后情况，而不是使用客观的“立即购买”信息。 考虑这些想法：
- 对于沙龙，使用客户发型前后的照片，并带有一个链接，要求读者与该特定造型师预约。
- 有招牌菜的餐厅可以展示厨房工作人员准备菜肴的超延时或精彩视频，以及该项目 10% 的优惠券。
- 举办活动后，书店员工可以制作一个简单的“感谢”视频发送给参加者，要求他们注册以了解更多关于未来活动的信息。
3. 把你的故事带到社交媒体上
社交媒体还让您有机会展示您的故事和个性，并与您的客户互动。
在 2016 年 1 月冬季风暴乔纳斯袭击东海岸之前，费城的皮诺精品店在 Facebook 和 Instagram 上提醒粉丝们在创纪录的降雪袭击该地区之前储备葡萄酒，使用有趣的模因并分享有关即将到来的风暴的新闻故事。
在#stormjonas 来袭之前停下来#pinotboutique 囤积葡萄酒！ 购买 4 瓶即可获得这款可爱的手提包！ ??
Pinot Boutique发布的照片？？？ （@pinotboutique）关于
这家葡萄酒商店经常使用社交媒体来突出其客户，包括照片甚至是带有快速客户推荐的视频。 在您的营销中展示真正的客户，并表明他们的意见很重要，这将把他们与您联系起来，并鼓励他们继续与您的业务建立关系。
您也可以将社交媒体用作您的业务的讲故事设备：
- 展示您所在位置或员工在工作中的幕后照片，让您的商店在开业前做好营业准备，或打开热门商品的装运。
- 通过使用 #TBT 标签分享您的企业的旧照片，利用“周四回归”等趋势。
- 分享您的关注者会发现有用或有趣的精选内容，因此您的社交资料成为他们喜欢的信息的中心。
4. 邀请您的客户成为您故事的一部分
讲故事的唯一缺点之一是，如果你的故事完全是关于你的。 确保您提供的故事对您的听众有价值，并寻找机会让他们直接参与。
Taza Chocolate 是马萨诸塞州萨默维尔的一家企业，提供“Taza Chocolate Week”，让少数客户有机会参加伯利兹之旅，了解该公司如何为巧克力采购可可豆，然后按照整个流程进行所有使用 Taza 的食谱制作巧克力棒。
当然，您不必提供国际旅行来邀请您的客户进入您的故事。 你可以：
- 邀请订阅您的电子邮件通讯的人参加独家购物活动，在那里他们可以从您和您的员工那里获得更多的个人关注。
- 提供一个研讨会，教人们如何充分利用流行产品。
- 邀请人们参加展示您的产品或服务的摄影比赛，并在您的电子邮件营销、网站和社交媒体上使用这些照片。
让您的客户了解您的故事！
花点时间记下三个故事，分享您的营销材料。 你还记得你做过的第一笔买卖吗？ 最初是什么激发了您创业的灵感？ 分享您独特的故事可以让您的观众了解您并激发他们信任您的业务。
在您的下一封电子邮件通讯或社交媒体更新中尝试一下。
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