كيفية إنشاء اتصالات مع العملاء من خلال سرد القصص

يعد التميز عن المنافسة أحد أكثر الأجزاء صعوبة في امتلاك شركة صغيرة.

ربما يكون لديك فريق عمل مدرب بشكل أفضل ، وساعات طويلة ، وشحن أسرع وأرخص ، وعروض ترويجية أكثر تكرارا ، أو خدمة عملاء عالية التصنيف. يمكنك ويجب عليك استخدام كل هذه الأشياء في التسويق لجذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم.

انضم إلينا في ندوة مجانية عبر الإنترنت ولكن لديك أيضًا شيئًا واحدًا فريدًا لك ، والذي سيميزك دائمًا عن منافسيك.

لن يتفوق عليها أي منافس ، ولن تتوقف أبدًا عن كونك الخبير الأول في العالم في هذا المجال: قصة عملك الصغير.

في منشور المدونة هذا ، سأناقش كيف يمكنك استخدام سرد القصص لبناء اتصالات مع عملائك وكيفية توصيل قصتك عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

1. حدد قصتك واحتضنها

تمنحك قصة عملك ، والشغف والشخصية والوجه البشري الذي يمكنك وضعه فيه ، ميزة كبيرة على الأعمال التجارية الأكبر عندما يتعلق الأمر بقدرتك على تسويق نفسك. يمكنك إثبات خبرتك شخصيًا. يمكنك أن تتصل بمجتمعك. يمكنك أن تمنح الناس الوعد بأنه عندما يأتون لشراء منتج أو الحصول على خدمة ، سيكون لديهم تفاعل إنساني حقيقي.

وهذا ما يبحث عنه العملاء من الشركات الصغيرة.

يعرف بيتر لوفيس ، صاحب متجر الجبن في كونكورد ، ماساتشوستس ، أن الناس هم أعظم موارده. كل زبون يشتري الجبن المصنوع حسب الطلب يتحدث إلى موظف مدرب جيدًا. ولوفيس واثق من أنه بمجرد أن يبدأ أحد موظفيه التحدث عن الجبن مع أحد العملاء ، يكون البيع في الحقيبة.

قال لوفيس خلال حلقة من بودكاست Small Biz Stories ، إن الأمر لا يتعلق فقط ببيع الجبن الأغلى ثمناً ، ولكن مطابقة العميل بالمنتج المناسب بنقطة سعره.

"حسنًا ، عندما تمنح شخصًا ما طعمًا ، وتروي له قصة ، يمكنك مشاهدة تعبيراته. قال. "أنت تشاهد وجوههم ، وهم يحبونها. يمكنك سرد قصة ، وتقوم بربط الناس بالمنتج ، وهذا هو الشغف. إنه حميمي للغاية. إنه مجرد الكثير من المرح ".

يشرك Lovis أيضًا مجتمع Concord مع الأحداث التي تحركها منتجات الألبان ، بما في ذلك موكب الجبن في أوائل ديسمبر ومعركة الزبدة المخطط لها في الربيع.

على الرغم من أن تقديم هذا المستوى من خدمة العملاء الرائعة ربما يكون طبيعة ثانية بالنسبة لك ، إلا أنه في الواقع جزء مهم مما نسميه التسويق التشاركي ، ويساعدك حقًا على بناء علاقات مع العملاء.

قدم تجربة "مدهشة" ، والتي تمنحك فرصة لمطالبة العملاء بالتواصل معك بشكل أكبر والاشتراك في قائمتك البريدية. بعد ذلك ، استمر في التواصل مع قاعدة عملائك الحالية عن طريق إرسال محتوى قيم لدفع الأعمال المتكررة. يريد هؤلاء العملاء المخلصون والسعداء بعد ذلك مشاركة تجربتهم الرائعة مع أصدقائهم وعائلاتهم ونشر الكلمة عنك ، ودفع عملاء جدد إلى باب منزلك.

2. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتخبر قصتك

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني منصة رائعة لاستخدام سرد القصص لبناء وتعزيز الاتصالات مع عملائك.

يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني ترسله على صورة وفقرة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. حتى إذا كانت عبارة حث المستخدم على اتخاذ إجراء عبارة عن طلب مباشر "للشراء الآن" حول منتج أو خدمة معينة ، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدخال الشخصية في الطريقة التي تحزم بها هذه الدعوة للعمل.

من أجل جذب المتسوقين في اللحظة الأخيرة قبل عطلة عام 2015 ، أرسل متجر 3 Kittens Needle Arts ، وهو متجر للغزل والتطريز في ميندوتا هايتس ، مينيسوتا ، دليل هدايا للعطلات به هدايا مُعدة مسبقًا متوفرة في متجرهم ، مع رسالة ودية وشخصية من المالكون.

كما قاموا بتذكير العملاء بالاستفادة من "Holiday Cookie Fridayays" ، وهو عرض ترويجي قاموا به كحافز لجذب الناس إلى الباب - ولم يقتصر الأمر على قيام موظفيهم بالخبز للعملاء فحسب ، بل قاموا أيضًا بمشاركة وصفات لهم ليقوموا بها في المنزل.

يمكنك أيضًا التفكير في إبراز خبرتك أو إلقاء نظرة خلف الكواليس على عملك في بريدك الإلكتروني ، بدلاً من رسالة غير شخصية ، "اشترِ الآن". ضع في اعتبارك هذه الأفكار:

• بالنسبة للصالون ، استخدم صورًا قبل وبعد تصفيف شعر العميل ، مع رابط يطلب من القراء حجز موعدهم مع هذا المصمم المحدد.
• يمكن للمطعم الذي يحتوي على طبق مميز أن يعرض مقطع فيديو سريعًا أو يبرز مقطع فيديو لموظفي المطبخ الذين يقومون بإعداده ، إلى جانب قسيمة خصم بنسبة 10 في المائة على هذا العنصر.
• بعد عقد حدث ، يمكن لموظفي المكتبات إنشاء مقطع فيديو بسيط "شكر" لإرساله إلى الحاضرين ، ويطلب منهم التسجيل لمعرفة المزيد عن الأحداث المستقبلية.

3. انقل قصتك إلى وسائل التواصل الاجتماعي

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا فرصة سهلة لعرض قصتك وشخصيتك والتفاعل مع عملائك.

قبل أن تضرب عاصفة الشتاء جوناس الساحل الشرقي في يناير 2016 ، انتقل متجر Pinot Boutique في فيلادلفيا إلى Facebook و Instagram لتذكير المعجبين بتخزين النبيذ قبل أن يصل تساقط الثلوج القياسي إلى المنطقة ، باستخدام الميمات المضحكة ومشاركة القصص الإخبارية حول العاصفة القادمة.

توقف في #pinotboutique لشراء النبيذ قبل ضربات #stormjonas! اشترِ 4 زجاجات واحصل على هذه الحقيبة الرائعة في التمهيد! ؟؟

صورة نشرها بينوت بوتيك ؟؟؟ (pinotboutique) في 22 كانون الثاني (يناير) 2016 الساعة 10:56 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي

يستخدم متجر النبيذ بانتظام وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على عملائه ، بما في ذلك الصور وحتى مقاطع الفيديو مع شهادات العملاء السريعة. عرض عملاء حقيقيين في التسويق الخاص بك وإظهار أن مدخلاتهم ستربطهم بك وتشجعهم على مواصلة علاقتهم مع عملك.

يمكنك جعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل كجهاز سرد القصص لعملك أيضًا:

• اعرض صورًا من وراء الكواليس لموقعك أو لموظفيك أثناء العمل ، أو اجعل متجرك جاهزًا للعمل قبل فتحه ، أو تفريغ شحنة من عنصر شهير.
• استفد من اتجاهات مثل "Throwback Thursday" من خلال مشاركة صورة قديمة لعملك باستخدام علامة التصنيف #TBT.
• شارك المحتوى المنسق الذي سيجده متابعيك مفيدًا أو ترفيهيًا ، بحيث تصبح ملفات تعريفك الاجتماعية مراكز للمعلومات التي يستمتعون بها.

4. ادعُ عملائك ليصبحوا جزءًا من قصتك

واحدة من عيوب سرد القصص هي أن تجعل قصتك تدور حولك. تأكد من أن القصص التي تقدمها ذات قيمة لجمهورك ، وابحث عن فرص لإشراكهم مباشرة.

تقدم Taza Chocolate ، وهي شركة في سومرفيل ، ماساتشوستس ، "أسبوع تازة للشوكولاتة" ، فرصة لعدد محدود من العملاء للانضمام إلى رحلة إلى بليز ومعرفة كيفية قيام الشركة بتزويد حبوب الكاكاو بالشوكولاتة الخاصة بها ، ثم متابعة العملية كلها طريقة عمل قالب الشوكولاتة باستخدام وصفة تازة.

بالطبع ، لا يتعين عليك تقديم رحلة دولية لدعوة عملائك إلى قصتك. يمكنك:

• قم بدعوة الأشخاص الذين يشتركون في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى حدث تسوق حصري ، حيث يمكنهم تلقي المزيد من الاهتمام الشخصي منك ومن موظفيك.
• قدم ورشة عمل لتعليم الأشخاص كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتج مشهور.
• ادعُ أشخاصًا للمشاركة في مسابقة صور تعرض منتجاتك أو خدماتك ، واستخدم الصور في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وعلى موقع الويب الخاص بك ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

دع عملائك يدخلون في قصتك!

خذ لحظة لتدوين ثلاث قصص لمشاركتها في مواد التسويق الخاصة بك. هل تتذكر أول عملية بيع قمت بها على الإطلاق؟ ما هو أول ما ألهمك لبدء عملك التجاري؟ تتيح مشاركة قصصك الفريدة لجمهورك التعرف عليك وإلهامهم للثقة في عملك.

جربه في رسالتك الإخبارية القادمة أو تحديث الوسائط الاجتماعية.

انضم إلينا في ندوة مجانية عبر الإنترنت حول كيفية تشجيع ولاء العملاء لشركتك الصغيرة .