ストーリーテリングを通じて顧客とのつながりを築く方法

公開: 2016-02-03

競争から目立つことは中小企業を所有することの最も挑戦的な部分の1つです。

たぶん、あなたはより良い訓練を受けたスタッフ、延長された時間、より速くそしてより安い輸送、より頻繁な申し出と昇進、または高評価の顧客サービスを持っています。マーケティングでこれらすべてを使用して、顧客を引き付け、転換し、維持することができます。

無料のウェビナーしかし、あなたには独自の特徴が1つあります。それは、常に競合他社と一線を画すものです。
それは競合他社に食われることはなく、世界で最も優れた専門家であることに変わりはありません。あなた自身の中小企業の話です。
このブログ投稿では、ストーリーテリングを使用して顧客とのつながりを構築する方法と、電子メールやソーシャルメディアを介してストーリーを伝える方法について説明します。

1.ストーリーを特定して受け入れる
あなたのビジネスのストーリー、そしてあなたがそれに与えることができる情熱、個性、そして人間の顔は、あなた自身を売り込む能力に関して、あなたに大企業よりも大きな利点を与えます。あなたは自分の専門知識を直接示すことができます。あなたはあなたのコミュニティに関係することができます。製品を購入したりサービスを受けたりするときに、本物の人間とのやり取りができるという約束を人々に与えることができます。
そして、それは顧客が中小企業に求めているものです。
マサチューセッツ州コンコードのチーズショップのオーナーであるピーター・ロービスは、人々が彼の最大のリソースであることを知っています。オーダーメイドのチーズを購入するすべての顧客は、よく訓練されたスタッフに話しかけます。そして、Lovisは、従業員の1人が顧客とチーズについて話し始めると、セールが袋に入っていると確信しています。

Lovis氏は、Small Biz Storiesポッドキャストのエピソードで、最も高価なチーズを販売するだけでなく、顧客とその価格に合った適切な製品を一致させることでもあると述べました。
「まあ、誰かに味わいを与えて、彼らに話をすると、あなたは彼らの表情を見ることができます。彼らは素晴らしい時間を過ごしています」と彼は言いました。「あなたは彼らの顔を見て、彼らはそれを愛しています。あなたは物語を語ることができます、そしてあなたは人々を製品と結びつけています、そしてそれは情熱です。とても親密です。とても楽しいです。」
Lovisはまた、12月初旬のチーズパレードや春に予定されているバターバトルなど、乳製品主導のイベントでコンコードコミュニティを巻き込んでいます。

そのレベルの優れたカスタマーサービスを提供することはおそらくあなたにとって第二の性質ですが、それは実際には私たちがエンゲージメントマーケティングと呼ぶものの重要な部分であり、顧客関係を構築するのに本当に役立ちます。
「すごい」体験を提供します。これにより、顧客にさらに連絡を取り、メーリングリストにサインアップするように依頼することができます。次に、リピートビジネスを促進するために貴重なコンテンツを送信することにより、既存の顧客ベースとの関わりを継続します。それらの忠実で幸せな顧客は、彼らの素晴らしい経験を彼らの友人や家族と共有し、あなたについての情報を広め、新しい顧客をあなたのドアに追いやることを望んでいます。

2.メールマーケティングを使用してストーリーを伝えます
Eメールマーケティングは、ストーリーテリングを使用して顧客とのつながりを構築および強化するための優れたプラットフォームです。
送信するすべての電子メールには、写真、段落、および召喚状が含まれている必要があります。召喚状が特定の製品またはサービスに関する直接の「今すぐ購入」リクエストである場合でも、電子メールマーケティングを使用して、その召喚状をパッケージ化する方法に個性を注入できます。
ミネソタ州メンドータハイツにある糸と針の店である3KittensNeedle Artsは、2015年の休暇前に土壇場で買い物をする人にアピールし、店で入手できる既製のギフトを含むホリデーギフトガイドを送りました。所有者たち。

また、「ホリデークッキーフライデー」を利用するよう顧客に呼びかけました。これは、人々をドアに引き込むためのインセンティブとして実行したプロモーションです。スタッフは顧客のために焼くだけでなく、自宅で作るレシピも共有しました。
また、非個人的な「今すぐ購入」メッセージの代わりに、自分の専門知識を強調したり、ビジネスの舞台裏をメールで確認したりすることも検討できます。これらのアイデアを検討してください。
サロンの場合は、クライアントのヘアスタイルの前後の写真を使用し、読者にその特定のスタイリストとの約束を予約するように求めるリンクを付けます。
特製料理を提供するレストランでは、ハイパーラプスを表示したり、キッチンスタッフがそれを準備しているビデオをハイライトしたり、そのアイテムの10％割引クーポンを表示したりできます。
イベントを開催した後、書店のスタッフは、参加者に送信する簡単な「ありがとう」ビデオを作成して、今後のイベントについて詳しく知るためにサインアップするように依頼することができます。
3.あなたのストーリーをソーシャルメディアに持ち込みます
ソーシャルメディアはまた、あなたのストーリーや個性を紹介し、顧客と交流する簡単な機会を提供します。

2016年1月に冬の嵐ジョナスが東海岸を襲う前に、フィラデルフィアのピノットブティックはFacebookとInstagramを利用して、記録的な降雪がこの地域を襲う前にワインを買いだめするようファンに呼びかけ、面白いミームを使用して、来る嵐に関するニュース記事を共有しました。
#stormjonasがヒットする前に、＃pinotboutiqueに立ち寄ってワインを買いに行きましょう！ボトルを4本購入して、このかわいいトートバッグを手に入れましょう！ ??
PinotBoutiqueによって投稿された写真??? （@pinotboutique） 2016年1月22日午前10時56分PST
ワインショップは定期的にソーシャルメディアを使用して、写真や顧客の証言を含むビデオなど、顧客を強調しています。あなたのマーケティングで実際の顧客を紹介し、彼らのインプットがあなたとつながり、あなたのビジネスとの関係を継続することを彼らに奨励することを示すこと。

ソーシャルメディアをビジネスのストーリーテリングデバイスとして機能させることもできます。
現在地や従業員の活動の舞台裏の写真を見せたり、開店前に店舗の準備を整えたり、人気商品の発送を開梱したりします。
あなたのビジネスの古い写真をハッシュタグ#TBTと共有して、「ThrowbackThursday」などのトレンドを活用してください。
フォロワーが役立つまたは面白いと思う厳選されたコンテンツを共有すると、ソーシャルプロファイルが彼らが楽しむ情報のハブになります。
4.ストーリーの一部になるように顧客を招待します
ストーリーテリングの唯一の欠点の1つは、ストーリーをすべて自分自身について作成する場合です。あなたが提供している物語があなたの聴衆にとって価値があることを確認し、それらを直接巻き込む機会を探してください。

マサチューセッツ州サマービルにあるTazaChocolateは、限られた数の顧客がベリーズへの旅行に参加し、会社がチョコレートのカカオ豆を調達する方法を学び、すべてのプロセスに従う機会である「TazaChocolateWeek」を提供しています。タザのレシピを使ってチョコレートバーを作る方法。
もちろん、顧客をストーリーに招待するために海外旅行を提供する必要はありません。あなたは出来る：
あなたの電子メールニュースレターを購読している人々を独占的なショッピングイベントに招待してください。そこで彼らはあなたとあなたのスタッフからさらに個人的な注意を引くことができます。
人気のある製品を最大限に活用する方法を人々に教えるためのワークショップを提供します。
あなたの製品やサービスを披露する写真コンテストに参加するように人々を招待し、あなたの電子メールマーケティング、あなたのウェブサイト、そしてソーシャルメディアで写真を使用してください。
あなたの顧客をあなたの物語に参加させましょう！
マーケティング資料で共有するために、3つのストーリーを書き留めてください。あなたが今までに作った最初の販売を覚えていますか？あなたがビジネスを始めたきっかけは何ですか？あなたのユニークなストーリーを共有することで、視聴者はあなたのことを知り、あなたのビジネスを信頼するように促します。

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