Jak tworzyć kontakty z klientami poprzez opowiadanie historii

Wyróżnianie się na tle konkurencji jest jednym z najtrudniejszych elementów prowadzenia małej firmy.

Może masz lepiej wyszkolony personel, dłuższe godziny pracy, szybszą i tańszą wysyłkę, częstsze oferty i promocje lub wysoko ocenianą obsługę klienta. Możesz i powinieneś wykorzystywać wszystkie te rzeczy w swoim marketingu, aby przyciągać, konwertować i zatrzymywać klientów.

Dołącz do nas na bezpłatne seminarium internetowe Ale masz też jedną wyjątkową rzecz, która zawsze będzie Cię wyróżniać na tle konkurencji.

Konkurencja nigdy jej nie przyćmi, a Ty nigdy nie przestaniesz być w tej dziedzinie największym ekspertem na świecie: Twoja własna historia małej firmy.

W tym poście na blogu omówię, jak wykorzystać opowiadanie historii do budowania więzi z klientami oraz jak komunikować swoją historię za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych.

1. Zidentyfikuj i zaakceptuj swoją historię

Historia Twojej firmy oraz pasja, osobowość i ludzka twarz, które możesz jej nadać, dają Ci dużą przewagę nad większymi firmami, jeśli chodzi o Twoją zdolność do samodzielnego marketingu. Możesz osobiście wykazać się swoją wiedzą. Możesz odnosić się do swojej społeczności. Możesz dać ludziom obietnicę, że kiedy przyjdą kupić produkt lub skorzystać z usługi, będą mieli autentyczną, ludzką interakcję.

A tego właśnie szukają klienci od małych firm.

Peter Lovis, właściciel The Cheese Shop w Concord w stanie Massachusetts, wie, że ludzie są jego największym zasobem. Każdy klient, który kupuje ser cięty na zamówienie, rozmawia z dobrze wyszkolonym pracownikiem. Lovis jest przekonany, że gdy jeden z jego pracowników zacznie rozmawiać z klientem o serze, sprzedaż jest w torbie.

Nie chodzi tylko o sprzedaż najdroższego sera, ale także o dopasowanie do klienta produktu odpowiedniego dla jego ceny, powiedział Lovis podczas odcinka naszego podcastu Small Biz Stories.

„Cóż, kiedy dasz komuś posmak i opowiadasz mu historię, możesz obserwować jego ekspresję. Świetnie się bawią” – powiedział. „Obserwujesz ich twarze, a oni to kochają. Możesz opowiedzieć historię, łączysz ludzi z produktem i to jest pasją. To bardzo intymne. To po prostu świetna zabawa”.

Lovis angażuje również społeczność Concord w wydarzenia związane z nabiałem, w tym paradę serów na początku grudnia i bitwę na masło zaplanowaną na wiosnę.

Nawet jeśli zapewnianie tego poziomu doskonałej obsługi klienta jest prawdopodobnie twoją drugą naturą, w rzeczywistości jest to ważna część tego, co nazywamy marketingiem angażującym i naprawdę pomaga budować relacje z klientami.

Zapewnij doświadczenie „wow”, które da ci możliwość poproszenia klientów o dalsze kontaktowanie się z tobą i zapisanie się na listę mailingową. Następnie kontynuuj kontakt z istniejącą bazą klientów, wysyłając wartościowe treści, aby zwiększyć liczbę powtarzających się transakcji. Ci lojalni, szczęśliwi klienci chcą następnie dzielić się swoimi wspaniałymi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną oraz rozpowszechniać informacje o Tobie, przyciągając nowych klientów do Twoich drzwi.

2. Użyj e-mail marketingu, aby opowiedzieć swoją historię

Marketing e-mailowy to świetna platforma do wykorzystywania narracji do budowania i wzmacniania więzi z klientami.

Każdy wysłany e-mail powinien zawierać zdjęcie, akapit i wezwanie do działania. Nawet jeśli wezwanie do działania jest bezpośrednim żądaniem „kup teraz” dotyczącym konkretnego produktu lub usługi, możesz użyć marketingu e-mailowego, aby nadać osobowości sposób, w jaki wysyłasz wezwanie do działania.

Odwołując się do kupujących w ostatniej chwili przed świętami 2015, 3 Kittens Needle Arts, sklep z przędzą i igłami w Mendota Heights w stanie Minnesota, rozesłał świąteczny przewodnik po prezentach z gotowymi prezentami dostępnymi w ich sklepie, z przyjazną, spersonalizowaną wiadomością od właściciele.

Przypomnieli również klientom, aby skorzystali z ich „Wakacyjnych Piątków z Ciasteczkami”, promocji, którą prowadzili, aby zachęcić ludzi do wejścia – nie tylko ich pracownicy piekły dla klientów, ale także dzielili się przepisami, które mogliby zrobić w domu.

Możesz również rozważyć podkreślenie swojej wiedzy lub zajrzenie za kulisy swojej firmy w e-mailu zamiast bezosobowej wiadomości „kup teraz”. Rozważ te pomysły:

• W przypadku salonu użyj zdjęć fryzury klienta przed i po, z linkiem zachęcającym czytelników do umówienia się na wizytę u konkretnego stylisty.
• Restauracja z charakterystycznym daniem może pokazać hiper-lapse lub wyróżnić nagranie przedstawiające przygotowującego je personel kuchenny, wraz z kuponem na 10% zniżki na ten produkt.
• Po zorganizowaniu wydarzenia personel księgarni może stworzyć prosty film z podziękowaniem, który zostanie wysłany do uczestników, prosząc ich o zarejestrowanie się, aby dowiedzieć się więcej o przyszłych wydarzeniach.

3. Przenieś swoją historię do mediów społecznościowych

Media społecznościowe dają również łatwą możliwość zaprezentowania swojej historii i osobowości oraz interakcji z klientami.

Zanim Winter Storm Jonas uderzył na Wschodnie Wybrzeże w styczniu 2016 r., Pinot Boutique w Filadelfii zaatakował Facebook i Instagram, aby przypomnieć fanom, aby zaopatrzyć się w wino przed rekordowymi opadami śniegu, używając zabawnych memów i dzieląc się wiadomościami o nadchodzącej burzy.

Zatrzymaj się w #pinotboutique, aby zaopatrzyć się w wino przed uderzeniem #stormjonas! Kup 4 butelki i zdobądź tę uroczą torbę na zakupy! ??

Zdjęcie opublikowane przez Pinot Boutique??? (@pinotboutique) na 22 stycznia 2016 o 10:56 PST

Sklep z winami regularnie korzysta z mediów społecznościowych, aby wyróżnić swoich klientów, w tym zdjęcia, a nawet filmy z krótkimi opiniami klientów. Wprowadzanie prawdziwych klientów do marketingu i pokazywanie, że ich wkład ma znaczenie, połączy ich z Tobą i zachęci do kontynuowania relacji z Twoją firmą.

Możesz sprawić, by media społecznościowe działały również jako narzędzie do opowiadania historii dla Twojej firmy:

• Pokaż zdjęcia zza kulis swojej lokalizacji lub pracowników w akcji, przygotuj sklep do otwarcia sklepu lub rozpakuj przesyłkę popularnego produktu.
• Skorzystaj z trendów, takich jak „Czwartek powrotny”, udostępniając stare zdjęcie swojej firmy z hashtagiem #TBT.
• Udostępniaj wyselekcjonowane treści, które Twoi obserwatorzy uznają za przydatne lub zabawne, więc Twoje profile społecznościowe stają się centrami informacji, które im się podobają.

4. Zaproś swoich klientów, aby stali się częścią Twojej historii

Jedną z jedynych wad opowiadania jest to, że tworzysz swoją historię wyłącznie o sobie. Upewnij się, że historie, które przekazujesz, są wartościowe dla odbiorców i szukaj możliwości bezpośredniego zaangażowania ich.

Taza Chocolate, firma z Somerville w stanie Massachusetts, oferuje „Tydzień Czekolady Taza”, okazję dla ograniczonej liczby klientów, aby dołączyć do wycieczki do Belize i dowiedzieć się, w jaki sposób firma pozyskuje ziarna kakaowe do swojej czekolady, a następnie śledzić cały proces drogę do zrobienia tabliczki czekolady według przepisu Tazy.

Oczywiście nie musisz oferować międzynarodowej podróży, aby zaprosić klientów do swojej historii. Mógłbyś:

• Zaproś osoby, które subskrybują Twój biuletyn e-mailowy, na ekskluzywne wydarzenie zakupowe, gdzie mogą otrzymać jeszcze bardziej osobistą uwagę od Ciebie i Twoich pracowników.
• Zaproponuj warsztaty, aby nauczyć ludzi, jak najlepiej wykorzystać popularny produkt.
• Zaproś ludzi do wzięcia udziału w konkursie fotograficznym prezentującym Twoje produkty lub usługi i wykorzystaj zdjęcia w e-mail marketingu, na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.

Pozwól swoim klientom opowiedzieć o swojej historii!

Poświęć chwilę na zapisanie trzech historii, którymi możesz się podzielić w swoich materiałach marketingowych. Czy pamiętasz pierwszą sprzedaż, jaką kiedykolwiek dokonałeś? Co zainspirowało Cię do rozpoczęcia działalności? Dzielenie się wyjątkowymi historiami pozwala odbiorcom Cię poznać i zainspirować ich do zaufania Twojej firmie.

Wypróbuj to w następnym biuletynie e-mail lub aktualizacji w mediach społecznościowych.

Dołącz do nas na bezpłatne seminarium internetowe Jak zwiększyć lojalność klientów w swojej małej firmie .