วิธีสร้างการเชื่อมต่อลูกค้าผ่านการเล่าเรื่อง

ความโดดเด่นเหนือคู่แข่งถือเป็นหนึ่งในส่วนที่ท้าทายที่สุดในการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

บางทีคุณอาจมีพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดี ขยายเวลาทำการ จัดส่งเร็วขึ้นและถูกกว่า ข้อเสนอและโปรโมชั่นที่บ่อยขึ้น หรือบริการลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูง คุณสามารถและควรใช้สิ่งเหล่านี้ในการทำการตลาดเพื่อดึงดูด เปลี่ยนใจเลื่อมใส และรักษาลูกค้าไว้

เข้าร่วมสัมมนาออนไลน์ฟรี แต่คุณมีสิ่งหนึ่งที่เป็นของคุณที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งเสมอ

จะไม่มีวันถูกคู่แข่งบดบัง และคุณจะไม่มีวันหยุดการเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นแนวหน้าของโลกในเรื่องนั้น: เรื่องราวธุรกิจขนาดเล็กของคุณเอง

ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและวิธีสื่อสารเรื่องราวของคุณผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย

1. ระบุและยอมรับเรื่องราวของคุณ

เรื่องราวของธุรกิจของคุณ และความหลงใหล บุคลิกภาพ และใบหน้าของมนุษย์ที่คุณทำได้ ช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือธุรกิจขนาดใหญ่กว่าในแง่ของความสามารถในการทำตลาดด้วยตัวคุณเอง คุณสามารถแสดงความเชี่ยวชาญของคุณด้วยตนเอง คุณสามารถเกี่ยวข้องกับชุมชนของคุณ คุณสามารถให้คำมั่นสัญญากับผู้คนว่าเมื่อพวกเขาเข้ามาซื้อผลิตภัณฑ์หรือรับบริการ พวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างแท้จริง

และนั่นคือสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาจากธุรกิจขนาดเล็ก

Peter Lovis เจ้าของร้าน The Cheese Shop ในเมือง Concord รัฐแมสซาชูเซตส์ รู้ว่าผู้คนคือทรัพยากรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขา ลูกค้าทุกคนที่ซื้อชีสแบบสั่งตัดจะต้องพูดกับพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี และโลวิสมั่นใจว่าเมื่อพนักงานคนหนึ่งของเขาเริ่มพูดคุยกับลูกค้า การลดราคาก็อยู่ในกระเป๋า

ไม่ใช่แค่การขายชีสที่แพงที่สุดเท่านั้น แต่ยังจับคู่ลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับราคาของพวกเขา Lovis กล่าวระหว่างตอนของพอดคาสต์ Small Biz Stories ของเรา

“เมื่อคุณลองชิมใครสักคนและเล่าเรื่องหนึ่งให้เขาฟัง คุณจะได้ดูการแสดงออกของพวกเขา พวกเขามีช่วงเวลาที่ดี” เขากล่าว “คุณดูใบหน้าของพวกเขาและพวกเขากำลังรักมัน คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราว และเชื่อมโยงผู้คนด้วยผลิตภัณฑ์ มันคือความหลงใหล มันสนิทสนมมาก มันสนุกมาก”

โลวิสยังเกี่ยวข้องกับชุมชนคองคอร์ดด้วยกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์นม รวมถึงขบวนพาเหรดชีสในต้นเดือนธันวาคมและการต่อสู้เนยที่วางแผนไว้สำหรับฤดูใบไม้ผลิ

แม้ว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในระดับนั้นอาจเป็นเรื่องที่สองสำหรับคุณ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่เราเรียกว่าการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วม และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้จริงๆ

มอบประสบการณ์ที่ "ว้าว" ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณขอให้ลูกค้าติดต่อกับคุณเพิ่มเติมและลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ จากนั้น ให้มีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณต่อไปโดยส่งเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ ลูกค้าที่ภักดีและมีความสุขเหล่านั้นต้องการแบ่งปันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขากับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา และกระจายคำเกี่ยวกับคุณ ผลักดันลูกค้ารายใหม่ๆ ไปที่ประตูของคุณ

2. ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้การเล่าเรื่องเพื่อสร้างและเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งควรมีรูปภาพ ย่อหน้า และคำกระตุ้นการตัดสินใจ แม้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะเป็นคำขอ "ซื้อเลย" โดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อใส่บุคลิกภาพลงในแพ็กเกจคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เอาใจนักช้อปในนาทีสุดท้ายก่อนวันหยุดปี 2015 3 Kittens Needle Arts ร้านไหมพรมและเข็มหมุดในเมนโดตาไฮทส์ รัฐมินนิโซตา ได้ส่งคู่มือของขวัญวันหยุดพร้อมของขวัญสำเร็จรูปที่ร้านของพวกเขา พร้อมข้อความที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวจาก เจ้าของ

พวกเขายังเตือนให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จาก “วันหยุดคุกกี้วันศุกร์” ซึ่งเป็นโปรโมชั่นที่พวกเขาทำขึ้นเพื่อเป็นแรงจูงใจให้มีคนมาที่ประตู – พนักงานของพวกเขาไม่เพียงแต่อบขนมให้ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแบ่งปันสูตรอาหารให้พวกเขาทำที่บ้านด้วย

คุณยังสามารถพิจารณาเน้นย้ำความเชี่ยวชาญของคุณหรือดูเบื้องหลังธุรกิจของคุณในอีเมล แทนที่จะเป็นข้อความ "ซื้อเลย" ที่ไม่มีตัวตน พิจารณาแนวคิดเหล่านี้:

• สำหรับร้านเสริมสวย ใช้รูปภาพก่อนและหลังของทรงผมของลูกค้าพร้อมลิงก์ที่ขอให้ผู้อ่านจองการนัดหมายกับสไตลิสต์เฉพาะคนนั้น
• ร้านอาหารที่มีจานซิกเนเจอร์สามารถแสดงวิดีโอไฮเปอร์แลปส์หรือไฮไลท์ของเจ้าหน้าที่ในครัวที่เตรียมอาหาร พร้อมคูปองส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับรายการนั้น
• หลังจากจัดงาน พนักงานร้านหนังสือสามารถสร้างวิดีโอ "ขอบคุณ" ง่ายๆ เพื่อส่งให้ผู้เข้าร่วมได้ โดยขอให้พวกเขาลงทะเบียนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมในอนาคต

3. นำเรื่องราวของคุณไปสู่โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียยังเปิดโอกาสให้คุณแสดงเรื่องราวและบุคลิกภาพของคุณได้ง่าย และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

ก่อนที่พายุฤดูหนาว Jonas จะโจมตีชายฝั่งตะวันออกในเดือนมกราคม 2016 Pinot Boutique ในฟิลาเดลเฟียได้ใช้ Facebook และ Instagram เพื่อเตือนแฟน ๆ ให้ซื้อไวน์ก่อนที่หิมะจะตกเป็นประวัติการณ์ในภูมิภาคโดยใช้มีมตลก ๆ และแบ่งปันข่าวเกี่ยวกับพายุที่จะมาถึง

แวะที่ #pinotboutique เพื่อตุนไวน์ก่อน #stormjonas ฮิต! ซื้อ 4 ขวด แถมกระเป๋าโท้ตสุดน่ารักให้บูท! ??

ภาพที่โพสต์โดย Pinot Boutique??? (@pinotboutique) ออน 22 ม.ค. 2016 เวลา 10:56 น. PST

ร้านขายไวน์มักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเน้นย้ำลูกค้า รวมถึงภาพถ่ายและแม้แต่วิดีโอพร้อมคำรับรองจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว นำเสนอลูกค้าจริงในด้านการตลาดของคุณและแสดงให้เห็นว่าข้อมูลที่ป้อนเข้ามาจะเชื่อมโยงพวกเขากับคุณ และกระตุ้นให้พวกเขาสานต่อความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถทำให้โซเชียลมีเดียทำงานเป็นอุปกรณ์เล่าเรื่องสำหรับธุรกิจของคุณได้เช่นกัน:

• แสดงภาพถ่ายเบื้องหลังสถานที่ของคุณหรือพนักงานของคุณขณะปฏิบัติงาน เตรียมร้านค้าให้พร้อมสำหรับธุรกิจก่อนเปิด หรือเปิดบรรจุภัณฑ์สำหรับสินค้ายอดนิยม
• ใช้ประโยชน์จากเทรนด์เช่น “Throwback Thursday” โดยแชร์รูปภาพเก่าของธุรกิจของคุณพร้อมแฮชแท็ก #TBT
• แชร์เนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการที่ผู้ติดตามของคุณจะพบว่ามีประโยชน์หรือให้ความบันเทิง ดังนั้นโปรไฟล์โซเชียลของคุณจึงกลายเป็นศูนย์กลางสำหรับข้อมูลที่พวกเขาชอบ

4. เชิญลูกค้ามาเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของคุณ

ข้อเสียประการเดียวของการเล่าเรื่องคือถ้าคุณสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับตัวคุณทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรื่องราวที่คุณนำเสนอมีคุณค่าต่อผู้ชมของคุณ และมองหาโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยตรง

Taza Chocolate ธุรกิจใน Somerville รัฐแมสซาชูเซตส์ เสนอ "Taza Chocolate Week" ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับลูกค้าจำนวนจำกัดที่จะร่วมเดินทางไปเบลีซ และเรียนรู้วิธีที่บริษัทจัดหาเมล็ดโกโก้สำหรับช็อกโกแลต จากนั้นทำตามขั้นตอนทั้งหมด วิธีทำช็อกโกแลตแท่งโดยใช้สูตรของ Taza

แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องเสนอการเดินทางระหว่างประเทศเพื่อเชิญลูกค้าเข้าสู่เรื่องราวของคุณ คุณสามารถ:

• เชิญผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณให้เข้าร่วมกิจกรรมการช้อปปิ้งสุดพิเศษ ซึ่งพวกเขาสามารถได้รับความสนใจส่วนตัวจากคุณและพนักงานของคุณมากยิ่งขึ้น
• เสนอเวิร์กช็อปเพื่อสอนผู้คนถึงวิธีใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ยอดนิยมให้ได้มากที่สุด
• เชิญผู้คนเข้าร่วมการประกวดภาพถ่ายเพื่ออวดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และใช้ภาพถ่ายในการตลาดผ่านอีเมล บนเว็บไซต์ และบนโซเชียลมีเดีย

ให้ลูกค้าของคุณในเรื่องราวของคุณ!

ใช้เวลาสักครู่เพื่อจดเรื่องราวสามเรื่องเพื่อแบ่งปันในเอกสารทางการตลาดของคุณ คุณจำการขายครั้งแรกที่คุณเคยทำได้หรือไม่? อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นธุรกิจเป็นอันดับแรก การแบ่งปันเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณทำให้ผู้ชมได้รู้จักคุณและเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจของคุณ

ลองใช้ในจดหมายข่าวอีเมลฉบับถัดไปหรืออัปเดตโซเชียลมีเดีย

เข้าร่วมสัมมนาออนไลน์ฟรี วิธีส่งเสริมความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของ คุณ