Como criar conexões com o cliente por meio do storytelling

Destacar-se da concorrência é uma das partes mais desafiadoras de possuir uma pequena empresa.

Talvez você tenha uma equipe mais bem treinada, horários estendidos, envio mais rápido e mais barato, ofertas e promoções mais frequentes ou atendimento ao cliente altamente avaliado. Você pode e deve usar todas essas coisas em seu marketing para atrair, converter e reter clientes.

Junte-se a nós para um webinar gratuito, Mas você também tem uma coisa que é exclusivamente sua, que sempre o diferenciará da concorrência.

Ele nunca será eclipsado por um concorrente, e você nunca deixará de ser o maior especialista do mundo nisso: sua própria história de pequena empresa.

Nesta postagem do blog, discutirei como você pode usar o storytelling para criar conexões com seus clientes e como comunicar sua história por e-mail e mídia social.

1. Identifique e abrace sua história

A história da sua empresa e a paixão, personalidade e rosto humano que você pode colocar nela oferecem uma grande vantagem sobre empresas maiores quando se trata de sua capacidade de se comercializar. Você pode demonstrar sua experiência pessoalmente. Você pode se relacionar com sua comunidade. Você pode dar às pessoas a promessa de que, quando entrarem para comprar um produto ou obter um serviço, terão uma interação humana genuína.

E é isso que os clientes procuram nas pequenas empresas.

Peter Lovis, proprietário da The Cheese Shop em Concord, Massachusetts, sabe que as pessoas são seu maior recurso. Todo cliente que compra seu queijo cortado sob encomenda fala com um funcionário bem treinado. E Lovis está confiante de que, uma vez que um de seus funcionários comece a falar sobre queijo com um cliente, a venda está garantida.

Não se trata apenas de vender o queijo mais caro, mas combinar o cliente com o produto certo para o seu preço, disse Lovis durante um episódio do nosso podcast Small Biz Stories.

“Bem, quando você dá um gostinho a alguém e conta uma história, você consegue observar a expressão deles. Eles se divertem muito”, disse. “Você observa seus rostos, e eles estão adorando. Você pode contar uma história e conectar pessoas com produtos, e isso é paixão. É muito íntimo. É simplesmente muito divertido.”

Lovis também envolve a comunidade de Concord com eventos voltados para laticínios, incluindo um desfile de queijos no início de dezembro e uma batalha de manteiga planejada para a primavera.

Mesmo que oferecer esse nível de excelente atendimento ao cliente seja provavelmente uma segunda natureza para você, na verdade é uma parte importante do que chamamos de marketing de engajamento e realmente ajuda a construir relacionamentos com os clientes.

Forneça uma experiência “uau”, que lhe dá uma abertura para pedir aos clientes que se conectem mais com você e se inscrevam em sua lista de e-mails. Em seguida, continue a se envolver com sua base de clientes existente enviando conteúdo valioso para gerar novos negócios. Esses clientes leais e felizes querem compartilhar sua ótima experiência com seus amigos e familiares e espalhar a notícia sobre você, levando novos clientes à sua porta.

2. Use o email marketing para contar sua história

O marketing por e-mail é uma ótima plataforma para usar o storytelling para construir e reforçar conexões com seus clientes.

Todo e-mail que você envia deve ter uma imagem, um parágrafo e uma chamada para ação. Mesmo que sua call to action seja uma solicitação direta de “compre agora” sobre um produto ou serviço específico, você pode usar seu email marketing para injetar personalidade na maneira como empacota essa call to action.

Apelando para os compradores de última hora antes das férias de 2015, a 3 Kittens Needle Arts, uma loja de fios e bordados em Mendota Heights, Minnesota, enviou um guia de presentes de Natal com presentes pré-fabricados disponíveis em sua loja, com uma mensagem amigável e personalizada de Os donos.

Eles também lembraram os clientes de aproveitarem suas “Holiday Cookie Fridays”, uma promoção que eles fizeram como um incentivo para atrair as pessoas – sua equipe não apenas assava para os clientes, mas também compartilhava receitas para eles fazerem em casa.

Você também pode considerar destacar sua experiência ou dar uma olhada nos bastidores de sua empresa em seu e-mail, em vez de uma mensagem impessoal de “compre agora”. Considere estas ideias:

• Para um salão, use fotos de antes e depois do estilo de cabelo de um cliente, com um link que solicita aos leitores que marquem seu horário com esse estilista específico.
• Um restaurante com um prato exclusivo pode mostrar um vídeo de hiper-lapso ou destaque de sua equipe de cozinha preparando-o, juntamente com um cupom de 10% de desconto nesse item.
• Depois de realizar um evento, a equipe de uma livraria pode criar um vídeo simples de agradecimento para enviar aos participantes, pedindo que se inscrevam para saber mais sobre eventos futuros.

3. Leve sua história para as redes sociais

A mídia social também oferece uma oportunidade fácil de mostrar sua história e personalidade e interagir com seus clientes.

Antes da Tempestade de Inverno Jonas atingir a Costa Leste em janeiro de 2016, a Pinot Boutique na Filadélfia foi ao Facebook e Instagram para lembrar os fãs de estocar vinho antes da queda de neve recorde atingir a região, usando memes engraçados e compartilhando notícias sobre a tempestade que se aproxima.

Pare na #pinotboutique para estocar vinho antes que #stormjonas chegue! Compre 4 garrafas e ganhe essa linda sacola! ??

Uma foto postada pela Pinot Boutique??? (@pintboutique) em 22 de janeiro de 2016 às 10h56 PST

A loja de vinhos usa regularmente as mídias sociais para destacar seus clientes, incluindo fotos e até vídeos com depoimentos rápidos de clientes. Apresentando clientes reais em seu marketing e mostrando que a importância de suas contribuições os conectará a você e os incentivará a continuar seu relacionamento com sua empresa.

Você também pode fazer a mídia social funcionar como um dispositivo de contar histórias para o seu negócio:

• Mostre fotos dos bastidores de sua localização ou de seus funcionários em ação, preparando sua loja para os negócios antes de abrir ou desembalando uma remessa de um item popular.
• Aproveite tendências como “Throwback Thursday”, compartilhando uma foto antiga do seu negócio com a hashtag #TBT.
• Compartilhe conteúdo com curadoria que seus seguidores acharão útil ou divertido, para que seus perfis sociais se tornem centros de informações de que gostem.

4. Convide seus clientes para fazer parte da sua história

Uma das únicas desvantagens de contar histórias é se você fizer sua história toda sobre você. Certifique-se de que as histórias que você está fornecendo sejam valiosas para seu público e procure oportunidades para envolvê-los diretamente.

A Taza Chocolate, uma empresa em Somerville, Massachusetts, oferece a “Taza Chocolate Week”, uma oportunidade para um número limitado de clientes participar de uma viagem a Belize e aprender como a empresa obtém os grãos de cacau para seu chocolate e, em seguida, acompanhar todo o processo caminho para fazer uma barra de chocolate usando a receita de Taza.

Claro, você não precisa oferecer uma viagem internacional para convidar seus clientes para sua história. Você poderia:

• Convide as pessoas que assinam sua newsletter por e-mail para um evento de compras exclusivo, onde elas podem receber ainda mais atenção pessoal sua e de sua equipe.
• Ofereça um workshop para ensinar às pessoas como elas podem tirar o máximo proveito de um produto popular.
• Convide pessoas para participar de um concurso de fotos mostrando seus produtos ou serviços e use as fotos em seu email marketing, em seu site e nas mídias sociais.

Deixe seus clientes entrarem na sua história!

Reserve um momento para anotar três histórias para compartilhar em seus materiais de marketing. Você se lembra da primeira venda que fez? O que o inspirou a começar o seu negócio? Compartilhar suas histórias exclusivas permite que seu público o conheça e os inspire a confiar em sua empresa.

Experimente em seu próximo boletim informativo por e-mail ou atualização de mídia social.

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