스토리텔링을 통해 고객 연결을 만드는 방법
게시 됨: 2016-02-03경쟁에서 눈에 띄는 것은 소규모 비즈니스를 소유할 때 가장 어려운 부분 중 하나입니다.
더 잘 훈련된 직원, 연장된 근무 시간, 더 빠르고 저렴한 배송, 더 자주 제공되는 제안 및 프로모션 또는 높은 평가를 받은 고객 서비스가 있을 수 있습니다. 마케팅에서 이러한 모든 것을 사용하여 고객을 유치, 전환 및 유지해야 합니다.
소규모 비즈니스를 위한 고객 충성도를 장려하는 방법 그러나 당신에게는 항상 당신의 경쟁자와 차별화되는 고유한 것이 있습니다.
그것은 경쟁자에 의해 결코 가려지지 않을 것이며, 당신은 그것에 대해 세계 최고의 전문가가 되는 것을 결코 멈추지 않을 것입니다: 당신 자신의 소규모 비즈니스 이야기.
이 블로그 게시물에서는 스토리텔링을 사용하여 고객과의 관계를 구축하는 방법과 이메일 및 소셜 미디어를 통해 스토리를 전달하는 방법에 대해 설명합니다.
1. 자신의 이야기를 식별하고 수용
귀하의 비즈니스 스토리와 열정, 성격 및 인간의 얼굴은 자신을 마케팅할 수 있는 능력과 관련하여 대기업보다 큰 이점을 제공합니다. 자신의 전문성을 직접 보여줄 수 있습니다. 커뮤니티에 참여할 수 있습니다. 사람들이 제품을 구매하거나 서비스를 받을 때 진정한 인간적 상호작용을 하게 될 것이라고 약속할 수 있습니다.
그리고 그것이 고객이 중소기업에서 찾고 있는 것입니다.
매사추세츠 주 콩코드에 있는 치즈 가게의 주인인 Peter Lovis는 사람이 자신의 가장 큰 자원이라는 것을 알고 있습니다. 주문형 치즈를 구입하는 모든 고객은 잘 훈련된 직원과 이야기합니다. 그리고 Lovis는 직원 중 한 명이 고객과 치즈에 대해 이야기하기 시작하면 판매가 성사될 것이라고 확신합니다.
Lovis는 Small Biz Stories 팟캐스트의 한 에피소드에서 가장 비싼 치즈를 판매하는 것뿐만 아니라 고객에게 가격대에 맞는 제품을 제공하는 것이라고 말했습니다.
“음, 누군가에게 맛을 보고 이야기를 하면 그들의 표정을 보게 됩니다. 그들은 좋은 시간을 보내고 있다"고 말했다. “당신은 그들의 얼굴을 보고 있고 그들은 그것을 좋아합니다. 이야기를 할 수 있고 사람들과 제품을 연결하는 것은 열정입니다. 매우 친밀합니다. 그냥 재미있어요.”
Lovis는 또한 12월 초의 치즈 퍼레이드와 봄에 계획된 버터 전투를 포함하여 낙농 관련 이벤트로 Concord 커뮤니티를 참여시킵니다.
그 정도 수준의 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것은 당신에게 제2의 천성일 수 있지만 실제로는 우리가 참여 마케팅이라고 부르는 것의 중요한 부분이며 실제로 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객에게 더 연락하고 메일링 리스트에 가입하도록 요청할 수 있는 기회를 제공하는 "와우" 경험을 제공하십시오. 그런 다음 반복적인 비즈니스를 유도하기 위해 가치 있는 콘텐츠를 보내 기존 고객 기반과 계속 소통하십시오. 충성스럽고 행복한 고객은 자신의 훌륭한 경험을 친구 및 가족과 공유하고 당신에 대한 소문을 퍼뜨리고 새로운 고객을 당신의 집으로 데려오기를 원합니다.
2. 이메일 마케팅을 사용하여 당신의 이야기를 전하세요
이메일 마케팅은 스토리텔링을 사용하여 고객과의 관계를 구축하고 강화할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.
보내는 모든 이메일에는 사진, 문단, 행동 촉구가 포함되어야 합니다. 클릭 유도문안이 특정 제품이나 서비스에 대한 직접적인 "지금 구매" 요청인 경우에도 이메일 마케팅을 사용하여 해당 클릭 유도문안을 패키지하는 방식에 개성을 주입할 수 있습니다.
2015년 연휴 전 막바지 쇼핑객에게 어필하기 위해 미네소타주 멘도타 하이츠에 있는 실과 바늘점 가게인 3 Kittens Needle Arts는 매장에서 미리 만들어진 선물을 담은 크리스마스 선물 가이드를 발송했습니다. 소유자.
그들은 또한 직원들이 고객을 위해 빵을 굽었을 뿐만 아니라 집에서 만들 수 있는 요리법도 공유하여 사람들을 방문하도록 유도하는 프로모션인 "Holiday Cookie Fridays"를 활용하도록 고객에게 상기시켰습니다.
또한 이메일에서 "지금 구매"라는 비인간적인 메시지 대신 전문 지식을 강조하거나 비즈니스에 대한 비하인드 스토리를 살펴볼 수도 있습니다. 다음 아이디어를 고려하십시오.
- 미용실의 경우 독자에게 특정 스타일리스트와의 약속을 예약하도록 요청하는 링크와 함께 클라이언트 헤어 스타일의 전후 사진을 사용하십시오.
- 시그니처 요리가 있는 레스토랑은 해당 요리를 10% 할인된 쿠폰과 함께 주방 직원이 준비하는 하이퍼랩스 또는 하이라이트 비디오를 보여줄 수 있습니다.
- 이벤트를 개최한 후 서점 직원은 참석자에게 보낼 간단한 "감사" 비디오를 만들어 향후 이벤트에 대해 자세히 알아보기 위해 등록하도록 요청할 수 있습니다.
3. 소셜 미디어에 당신의 이야기를 전하세요
소셜 미디어는 또한 귀하의 스토리와 개성을 선보이고 고객과 상호 작용할 수 있는 쉬운 기회를 제공합니다.
2016년 1월 겨울 폭풍 Jonas가 동부 해안을 강타하기 전에 필라델피아의 Pinot Boutique는 Facebook과 Instagram을 통해 팬들에게 기록적인 폭설이 이 지역에 내리기 전에 와인을 비축하도록 상기시켰습니다. 재미있는 밈을 사용하고 다가오는 폭풍에 대한 뉴스 기사를 공유했습니다.
#stormjonas가 오기 전에 #pinotboutique에 들러 와인을 사세요! 4병을 구매하고 이 귀여운 토트백을 받아가세요! ??
Pinot Boutique에서 게시한 사진??? (@pinotboutique) on
와인 가게는 정기적으로 소셜 미디어를 사용하여 사진과 빠른 고객 평가가 포함된 비디오를 포함하여 고객을 강조합니다. 마케팅에 실제 고객을 소개하고 그들의 의견이 중요하다는 것을 보여주면 고객이 귀하와 연결되고 귀하의 비즈니스와의 관계를 계속 유지하도록 격려할 수 있습니다.
소셜 미디어를 비즈니스를 위한 스토리텔링 장치로 사용할 수도 있습니다.
- 매장이 열리기 전에 매장을 준비하거나 인기 상품의 포장을 풀고 있는 위치 또는 직원의 작업 비하인드 사진을 보여줍니다.
- 해시태그 #TBT와 함께 비즈니스의 오래된 사진을 공유하여 "Throwback Friday"와 같은 트렌드를 활용하십시오.
- 팔로워가 유용하거나 재미있을 수 있는 선별된 콘텐츠를 공유하여 소셜 프로필이 그들이 즐기는 정보의 허브가 됩니다.
4. 고객을 스토리의 일부로 초대하십시오.
스토리텔링의 유일한 단점 중 하나는 스토리를 자신에 대한 모든 것으로 만드는 경우입니다. 당신이 제공하는 이야기가 청중에게 가치가 있는지 확인하고 그들을 직접 참여시킬 기회를 찾으십시오.
매사추세츠주 서머빌에 있는 사업체인 Taza Chocolate은 제한된 수의 고객이 벨리즈 여행에 참여하여 회사가 초콜릿에 카카오 열매를 공급하는 방법을 배우고 모든 프로세스를 따라갈 수 있는 기회인 "Taza Chocolate Week"를 제공합니다. Taza의 조리법을 사용하여 초콜릿 바를 만드는 방법을 통해.
물론 고객을 스토리에 초대하기 위해 해외 여행을 제안할 필요는 없습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
- 귀하의 이메일 뉴스레터를 구독하는 사람들을 독점 쇼핑 이벤트에 초대하여 귀하와 귀하의 직원으로부터 더 많은 관심을 받을 수 있습니다.
- 사람들에게 인기 있는 제품을 최대한 활용할 수 있는 방법을 가르치는 워크숍을 제공합니다.
- 사람들을 초대하여 제품이나 서비스를 보여주는 사진 콘테스트에 참여하고 이메일 마케팅, 웹사이트 및 소셜 미디어에서 사진을 사용합니다.
고객의 이야기를 들려주세요!
잠시 시간을 내어 마케팅 자료에 공유할 세 가지 이야기를 적어보세요. 당신이 한 첫 번째 판매를 기억합니까? 처음 사업을 시작하게 된 계기는 무엇인가요? 귀하의 독특한 이야기를 공유하면 청중이 귀하를 알게 되고 귀하의 비즈니스를 신뢰하도록 영감을 줄 수 있습니다.
다음 이메일 뉴스레터나 소셜 미디어 업데이트에서 사용해 보십시오.
소규모 비즈니스를 위한 고객 충성도를 장려하는 방법 인 무료 웨비나에 참여하십시오 .
