Comment créer des liens avec les clients grâce à la narration

Se démarquer de la concurrence est l'un des aspects les plus difficiles de la possession d'une petite entreprise.

Peut-être avez-vous un personnel mieux formé, des heures d'ouverture prolongées, une expédition plus rapide et moins chère, des offres et des promotions plus fréquentes ou un service client très apprécié. Vous pouvez et devez utiliser toutes ces choses dans votre marketing pour attirer, convertir et fidéliser les clients.

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Il ne sera jamais éclipsé par un concurrent, et vous ne cesserez jamais d'être le plus grand expert mondial en la matière : votre propre histoire de petite entreprise.

Dans cet article de blog, je vais expliquer comment vous pouvez utiliser la narration pour établir des liens avec vos clients et comment communiquer votre histoire par e-mail et sur les réseaux sociaux.

1. Identifiez et adoptez votre histoire

L'histoire de votre entreprise, ainsi que la passion, la personnalité et le visage humain que vous pouvez lui donner, vous donnent un avantage majeur sur les grandes entreprises en ce qui concerne votre capacité à vous commercialiser. Vous pouvez démontrer votre expertise en personne. Vous pouvez vous rapporter à votre communauté. Vous pouvez donner aux gens la promesse que lorsqu'ils viendront acheter un produit ou obtenir un service, ils auront une véritable interaction humaine.

Et c'est ce que les clients attendent des petites entreprises.

Peter Lovis, propriétaire de The Cheese Shop à Concord, Massachusetts, sait que les gens sont sa plus grande ressource. Chaque client qui achète son fromage à la coupe s'adresse à un collaborateur bien formé. Et Lovis est convaincu qu'une fois qu'un de ses employés commence à parler de fromage avec un client, une vente est dans le sac.

Il ne s'agit pas seulement de vendre le fromage le plus cher, mais de proposer au client le bon produit pour son prix, a déclaré Lovis lors d'un épisode de notre podcast Small Biz Stories.

"Eh bien, quand vous donnez un avant-goût à quelqu'un et que vous lui racontez une histoire, vous pouvez observer son expression. Ils passent un bon moment », a-t-il déclaré. « Vous regardez leurs visages, et ils adorent ça. Vous pouvez raconter une histoire, et vous reliez les gens au produit, et c'est la passion. C'est très intime. C'est juste très amusant.

Lovis implique également la communauté de Concord avec des événements axés sur les produits laitiers, notamment un défilé de fromages début décembre et une bataille de beurre prévue pour le printemps.

Même si offrir ce niveau de service client est probablement une seconde nature pour vous, c'est en fait une partie importante de ce que nous appelons le marketing d'engagement et vous aide vraiment à établir des relations avec les clients.

Offrez une expérience "wow", qui vous donne l'occasion de demander aux clients de se connecter davantage avec vous et de s'inscrire à votre liste de diffusion. Ensuite, continuez à interagir avec votre clientèle existante en envoyant du contenu précieux pour stimuler la fidélisation des clients. Ces clients fidèles et satisfaits veulent ensuite partager leur grande expérience avec leurs amis et leur famille et faire passer le mot à votre sujet, attirant de nouveaux clients à votre porte.

2. Utilisez le marketing par e-mail pour raconter votre histoire

Le marketing par e-mail est une excellente plateforme pour utiliser la narration pour établir et renforcer les liens avec vos clients.

Chaque e-mail que vous envoyez doit contenir une image, un paragraphe et un appel à l'action. Même si votre appel à l'action est une demande directe "acheter maintenant" concernant un produit ou un service spécifique, vous pouvez utiliser votre marketing par e-mail pour insuffler de la personnalité dans la façon dont vous emballez cet appel à l'action.

Attirant les acheteurs de dernière minute avant les vacances de 2015, 3 Kittens Needle Arts, une boutique de fil et de tapisserie à Mendota Heights, Minnesota, a envoyé un guide de cadeaux de vacances avec des cadeaux pré-faits disponibles dans leur magasin, avec un message amical et personnalisé de les propriétaires.

Ils ont également rappelé aux clients de profiter de leurs « Holiday Cookie Fridays », une promotion qu'ils ont organisée pour inciter les gens à entrer – non seulement leur personnel cuisinait pour les clients, mais ils partageaient également des recettes à faire à la maison.

Vous pouvez également envisager de mettre en valeur votre expertise ou de jeter un coup d'œil dans les coulisses de votre entreprise dans votre e-mail, au lieu d'un message impersonnel « achetez maintenant ». Considérez ces idées :

• Pour un salon, utilisez des photos avant et après de la coiffure d'un client, avec un lien qui demande aux lecteurs de prendre rendez-vous avec ce styliste spécifique.
• Un restaurant avec un plat signature pourrait montrer une vidéo hyper-lapse ou en surbrillance de son personnel de cuisine le préparant, ainsi qu'un coupon de 10% sur cet article.
• Après avoir organisé un événement, le personnel d'une librairie peut créer une simple vidéo de remerciement à envoyer à ses participants, leur demandant de s'inscrire pour en savoir plus sur les événements futurs.

3. Partagez votre histoire sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux vous permettent également de présenter facilement votre histoire et votre personnalité, et d'interagir avec vos clients.

Avant que la tempête hivernale Jonas n'atteigne la côte est en janvier 2016, la boutique Pinot de Philadelphie s'est rendue sur Facebook et Instagram pour rappeler aux fans de s'approvisionner en vin avant que des chutes de neige record ne frappent la région, en utilisant des mèmes amusants et en partageant des actualités sur la tempête à venir.

Arrêtez-vous à la #boutiquepinot pour faire le plein de vin avant que la #tempêtejonas ne frappe ! Achetez 4 bouteilles et obtenez ce joli sac fourre-tout en plus ! ??

Une photo postée par Pinot Boutique ??? (@pinotboutique) sur 22 janvier 2016 à 10 h 56 HNP

Le caviste utilise régulièrement les réseaux sociaux pour mettre en avant ses clients, y compris des photos et même des vidéos avec des témoignages rapides de clients. Présenter de vrais clients dans votre marketing et montrer que leur contribution est importante les mettra en contact avec vous et les encouragera à poursuivre leur relation avec votre entreprise.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux comme outil de narration pour votre entreprise :

• Montrez des photos des coulisses de votre emplacement ou de vos employés en action, préparez votre magasin pour les affaires avant son ouverture ou déballez l'envoi d'un article populaire.
• Tirez parti des tendances telles que "Throwback Thursday" en partageant une vieille photo de votre entreprise avec le hashtag #TBT.
• Partagez du contenu organisé que vos abonnés trouveront utile ou divertissant, afin que vos profils sociaux deviennent des centres d'information qu'ils apprécient.

4. Invitez vos clients à faire partie de votre histoire

L'un des seuls inconvénients de la narration est si vous faites votre histoire tout autour de vous. Assurez-vous que les histoires que vous fournissez sont utiles à votre public et cherchez des occasions de les impliquer directement.

Taza Chocolate, une entreprise de Somerville, dans le Massachusetts, propose la «Taza Chocolate Week», une opportunité pour un nombre limité de clients de se joindre à un voyage au Belize et d'apprendre comment l'entreprise s'approvisionne en fèves de cacao pour son chocolat, puis suivez le processus tout le temps. chemin jusqu'à la fabrication d'une barre de chocolat en utilisant la recette de Taza.

Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de proposer un voyage international pour inviter vos clients dans votre histoire. Vous pourriez:

• Invitez les personnes qui s'abonnent à votre newsletter par e-mail à un événement de shopping exclusif, où elles pourront recevoir encore plus d'attention personnelle de votre part et de celle de votre personnel.
• Offrez un atelier pour enseigner aux gens comment ils peuvent tirer le meilleur parti d'un produit populaire.
• Invitez les gens à participer à un concours de photos montrant vos produits ou services, et utilisez les photos dans votre marketing par e-mail, sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.

Faites participer vos clients à votre histoire !

Prenez un moment pour noter trois histoires à partager dans vos supports marketing. Vous souvenez-vous de la première vente que vous ayez faite ? Qu'est-ce qui vous a d'abord inspiré pour démarrer votre entreprise ? Le partage de vos histoires uniques permet à votre public de vous connaître et l'incite à faire confiance à votre entreprise.

Essayez-le dans votre prochaine newsletter par e-mail ou mise à jour sur les réseaux sociaux.

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