Come creare connessioni con i clienti attraverso lo storytelling

Distinguersi dalla concorrenza è una delle parti più impegnative del possedere una piccola impresa.

Forse hai uno staff meglio formato, orari prolungati, spedizioni più veloci ed economiche, offerte e promozioni più frequenti o un servizio clienti di alto livello. Puoi e dovresti usare tutte queste cose nel tuo marketing per attirare, convertire e fidelizzare i clienti.

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Non sarà mai eclissato da un concorrente e non smetterai mai di esserne il massimo esperto mondiale: la storia della tua piccola impresa.

In questo post del blog, parlerò di come puoi usare lo storytelling per creare connessioni con i tuoi clienti e come comunicare la tua storia tramite e-mail e social media.

1. Identifica e abbraccia la tua storia

La storia della tua attività e la passione, la personalità e il volto umano che ci puoi dare, ti danno un grande vantaggio rispetto alle aziende più grandi quando si tratta della tua capacità di commercializzarti. Puoi dimostrare la tua esperienza di persona. Puoi relazionarti con la tua comunità. Puoi dare alle persone la promessa che quando entrano per acquistare un prodotto o ottenere un servizio, avranno un'interazione genuina e umana.

Ed è ciò che i clienti cercano dalle piccole imprese.

Peter Lovis, proprietario di The Cheese Shop a Concord, Massachusetts, sa che le persone sono la sua più grande risorsa. Ogni cliente che acquista il suo formaggio tagliato su ordinazione parla con un membro del personale ben addestrato. E Lovis è fiducioso che una volta che uno dei suoi dipendenti inizia a parlare di formaggio con un cliente, è in programma una vendita.

Non si tratta solo di vendere il formaggio più costoso, ma di abbinare il cliente al prodotto giusto per il suo prezzo, ha detto Lovis durante un episodio del nostro podcast Small Biz Stories.

“Beh, quando dai un assaggio a qualcuno e gli racconti una storia, puoi osservare la sua espressione. Si divertono molto", ha detto. “Guardi i loro volti e loro lo adorano. Puoi raccontare una storia e connettere le persone con il prodotto, ed è passione. È molto intimo. È solo molto divertente.

Lovis coinvolge anche la comunità di Concord con eventi legati ai latticini, tra cui una sfilata di formaggi all'inizio di dicembre e una battaglia del burro prevista per la primavera.

Anche se fornire quel livello di ottimo servizio clienti è probabilmente una seconda natura per te, in realtà è una parte importante di ciò che chiamiamo marketing di coinvolgimento e ti aiuta davvero a costruire relazioni con i clienti.

Fornisci un'esperienza "wow", che ti offre l'opportunità di chiedere ai clienti di connettersi ulteriormente con te e iscriversi alla tua mailing list. Quindi, continua a interagire con la tua base di clienti esistente inviando contenuti di valore per favorire la ripetizione dell'attività. Quei clienti fedeli e felici vogliono quindi condividere la loro fantastica esperienza con i loro amici e familiari e spargere la voce su di te, portando nuovi clienti alla tua porta.

2. Usa l'email marketing per raccontare la tua storia

L'email marketing è un'ottima piattaforma per utilizzare lo storytelling per costruire e rafforzare le connessioni con i tuoi clienti.

Ogni e-mail che invii dovrebbe contenere un'immagine, un paragrafo e un invito all'azione. Anche se il tuo invito all'azione è una richiesta diretta "acquista ora" su un prodotto o servizio specifico, puoi utilizzare il tuo marketing via email per conferire personalità al modo in cui impacchetta quell'invito all'azione.

Facendo appello agli acquirenti dell'ultimo minuto prima delle vacanze del 2015, 3 Kittens Needle Arts, un negozio di filati e ricami a Mendota Heights, Minnesota, ha inviato una guida ai regali di festa con regali preconfezionati disponibili presso il loro negozio, con un messaggio amichevole e personalizzato da i proprietari.

Hanno anche ricordato ai clienti di approfittare dei loro "Holiday Cookie Fridays", una promozione che hanno lanciato come incentivo per portare le persone alla porta: non solo il loro personale cucinava per i clienti, ma condividevano anche ricette da fare a casa.

Puoi anche considerare di mettere in evidenza la tua esperienza o dare un'occhiata dietro le quinte della tua attività nella tua e-mail, invece di un messaggio impersonale "compra ora". Considera queste idee:

• Per un salone, usa le foto prima e dopo l'acconciatura di una cliente, con un link che chiede ai lettori di prenotare l'appuntamento con quello specifico stilista.
• Un ristorante con un piatto d'autore potrebbe mostrare un hyper-lapse o un video in evidenza del personale di cucina che lo prepara, insieme a un coupon per il 10% di sconto su quell'articolo.
• Dopo aver organizzato un evento, lo staff di una libreria potrebbe creare un semplice video di ringraziamento da inviare ai partecipanti, chiedendo loro di iscriversi per saperne di più sugli eventi futuri.

3. Porta la tua storia sui social media

I social media ti danno anche una facile opportunità per mostrare la tua storia e personalità e interagire con i tuoi clienti.

Prima che la tempesta invernale Jonas colpisse la costa orientale nel gennaio 2016, la Pinot Boutique di Filadelfia si è rivolta a Facebook e Instagram per ricordare ai fan di fare scorta di vino prima che la nevicata da record colpisse la regione, usando meme divertenti e condividendo notizie sull'imminente tempesta.

Fermati a #pinotboutique per fare scorta di vino prima che arrivi #stormjonas! Acquista 4 bottiglie e prendi questa simpatica borsa tote per l'avvio! ??

Una foto pubblicata da Pinot Boutique??? (@pinotboutique) su 22 gennaio 2016 alle 10:56 PST

L'enoteca utilizza regolarmente i social media per mettere in evidenza i propri clienti, comprese foto e persino video con brevi testimonianze dei clienti. Includere clienti reali nel tuo marketing e mostrare che i loro input sono importanti li collegherà a te e li incoraggerà a continuare il loro rapporto con la tua attività.

Puoi anche far funzionare i social media come dispositivo di narrazione per la tua azienda:

• Mostra le foto dietro le quinte della tua posizione o dei tuoi dipendenti in azione, preparando il tuo negozio per l'attività prima dell'apertura o disimballando una spedizione di un articolo popolare.
• Approfitta di tendenze come "Throwback Thursday", condividendo una vecchia foto della tua attività con l'hashtag #TBT.
• Condividi contenuti curati che i tuoi follower troveranno utili o divertenti, in modo che i tuoi profili social diventino hub per le informazioni che apprezzano.

4. Invita i tuoi clienti a diventare parte della tua storia

Uno degli unici inconvenienti della narrazione è se rendi la tua storia tutta su di te. Assicurati che le storie che stai fornendo siano preziose per il tuo pubblico e cerca opportunità per coinvolgerlo direttamente.

Taza Chocolate, un'azienda di Somerville, Massachusetts, offre la "Taza Chocolate Week", un'opportunità per un numero limitato di clienti di partecipare a un viaggio in Belize e scoprire come l'azienda si procura le fave di cacao per il suo cioccolato, quindi seguire il processo per tutto il fino a fare una barretta di cioccolato usando la ricetta di Taza.

Naturalmente, non devi offrire un viaggio internazionale per invitare i tuoi clienti nella tua storia. Potresti:

• Invita le persone che si iscrivono alla tua newsletter via email a un evento di shopping esclusivo, dove possono ricevere ancora più attenzioni personali da te e dal tuo staff.
• Offri un seminario per insegnare alle persone come ottenere il massimo da un prodotto popolare.
• Invita le persone a partecipare a un concorso fotografico per mostrare i tuoi prodotti o servizi e utilizza le foto nel tuo email marketing, sul tuo sito Web e sui social media.

Fai entrare i tuoi clienti nella tua storia!

Prenditi un momento per annotare tre storie da condividere nei tuoi materiali di marketing. Ricordi la prima vendita che hai fatto? Cosa ti ha ispirato per la prima volta ad avviare la tua attività? Condividere le tue storie uniche consente al tuo pubblico di conoscerti e lo ispira a fidarsi della tua attività.

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