Cara Membuat Koneksi Pelanggan Melalui Mendongeng

Menonjol dari persaingan adalah salah satu bagian paling menantang dari memiliki bisnis kecil.

Mungkin Anda memiliki staf yang lebih terlatih, jam kerja yang diperpanjang, pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah, penawaran dan promosi yang lebih sering, atau layanan pelanggan yang dinilai tinggi. Anda dapat dan harus menggunakan semua hal ini dalam pemasaran Anda untuk menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan.

Bergabunglah dengan kami untuk webinar gratis, Tetapi Anda juga memiliki satu hal unik yang menjadi milik Anda, yang akan selalu membedakan Anda dari pesaing Anda.

Itu tidak akan pernah dikalahkan oleh pesaing, dan Anda tidak akan pernah berhenti menjadi ahli terkemuka di dunia dalam hal itu: Kisah bisnis kecil Anda sendiri.

Dalam posting blog ini, saya akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan storytelling untuk membangun koneksi dengan pelanggan Anda dan bagaimana mengkomunikasikan cerita Anda melalui email dan media sosial.

1. Identifikasi dan rangkul cerita Anda

Kisah bisnis Anda, dan semangat, kepribadian, dan wajah manusia yang dapat Anda tunjukkan, memberi Anda keuntungan besar dibandingkan bisnis yang lebih besar dalam hal kemampuan Anda untuk memasarkan diri sendiri. Anda dapat menunjukkan keahlian Anda secara langsung. Anda dapat berhubungan dengan komunitas Anda. Anda dapat memberikan janji kepada orang-orang bahwa ketika mereka datang untuk membeli produk atau mendapatkan layanan, mereka akan memiliki interaksi manusiawi yang asli.

Dan itulah yang dicari pelanggan dari bisnis kecil.

Peter Lovis, pemilik The Cheese Shop di Concord, Massachusetts, tahu bahwa orang adalah sumber daya terbesarnya. Setiap pelanggan yang membeli keju potong sesuai pesanan berbicara kepada anggota staf yang terlatih. Dan Lovis yakin bahwa begitu salah satu karyawannya mulai berbicara keju dengan seorang pelanggan, ada obral.

Ini bukan hanya tentang menjual keju paling mahal, tetapi mencocokkan pelanggan dengan produk yang tepat untuk titik harga mereka, kata Lovis dalam episode podcast Small Biz Stories kami.

“Yah, ketika Anda memberi seseorang rasa, dan Anda menceritakan sebuah kisah, Anda bisa melihat ekspresi mereka. Mereka bersenang-senang," katanya. “Anda memperhatikan wajah mereka, dan mereka menyukainya. Anda dapat menceritakan sebuah kisah, dan Anda menghubungkan orang-orang dengan produk, dan itu adalah gairah. Ini sangat intim. Ini sangat menyenangkan.”

Lovis juga melibatkan komunitas Concord dengan acara berbasis susu, termasuk parade keju di awal Desember dan pertarungan mentega yang direncanakan untuk musim semi.

Meskipun memberikan tingkat layanan pelanggan yang hebat mungkin merupakan kebiasaan Anda, itu sebenarnya adalah bagian penting dari apa yang kami sebut pemasaran keterlibatan, dan sangat membantu Anda membangun hubungan pelanggan.

Berikan pengalaman "wow", yang memberi Anda kesempatan untuk meminta pelanggan terhubung dengan Anda lebih jauh dan mendaftar ke milis Anda. Kemudian, terus terlibat dengan basis pelanggan Anda yang ada dengan mengirimkan konten berharga untuk mendorong bisnis yang berulang. Pelanggan yang setia dan bahagia itu kemudian ingin berbagi pengalaman hebat mereka dengan teman dan keluarga mereka dan menyebarkan berita tentang Anda, mengarahkan pelanggan baru ke depan pintu Anda.

2. Gunakan pemasaran email untuk menceritakan kisah Anda

Pemasaran email adalah platform hebat untuk menggunakan penceritaan untuk membangun dan memperkuat koneksi dengan pelanggan Anda.

Setiap email yang Anda kirim harus memiliki gambar, paragraf, dan ajakan bertindak. Bahkan jika ajakan bertindak Anda adalah permintaan "beli sekarang" langsung tentang produk atau layanan tertentu, Anda dapat menggunakan pemasaran email Anda untuk memasukkan kepribadian ke dalam cara Anda mengemas ajakan bertindak itu.

Menarik bagi pembeli menit terakhir sebelum liburan 2015, 3 Kittens Needle Arts, toko benang dan sulaman di Mendota Heights, Minnesota, mengirimkan panduan hadiah liburan dengan hadiah siap pakai yang tersedia di toko mereka, dengan pesan pribadi yang ramah dari pemilik.

Mereka juga mengingatkan pelanggan untuk memanfaatkan “Holiday Cookie Fridays” mereka, promosi yang mereka jalankan sebagai insentif untuk membuat orang datang — tidak hanya staf mereka membuat kue untuk pelanggan, mereka juga membagikan resep untuk mereka buat di rumah.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyoroti keahlian Anda atau melihat di balik layar bisnis Anda di email Anda, alih-alih pesan impersonal, "beli sekarang". Pertimbangkan ide-ide ini:

• Untuk salon, gunakan gambar sebelum dan sesudah gaya rambut klien, dengan tautan yang meminta pembaca untuk memesan janji temu dengan penata rambut tertentu.
• Sebuah restoran dengan hidangan khas dapat menampilkan video hyper-lapse atau highlight dari staf dapur mereka yang menyiapkannya, bersama dengan kupon diskon 10 persen untuk item tersebut.
• Setelah mengadakan acara, staf toko buku dapat membuat video "terima kasih" sederhana untuk dikirim ke peserta mereka, meminta mereka untuk mendaftar untuk mempelajari lebih lanjut tentang acara mendatang.

3. Bawa ceritamu ke media sosial

Media sosial juga memberi Anda kesempatan mudah untuk menampilkan kisah dan kepribadian Anda, dan berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Sebelum Badai Musim Dingin Jonas melanda Pantai Timur pada Januari 2016, Pinot Boutique di Philadelphia menggunakan Facebook dan Instagram untuk mengingatkan penggemar agar membeli anggur sebelum rekor hujan salju melanda wilayah tersebut, menggunakan meme lucu dan berbagi berita tentang badai yang akan datang.

Mampir ke #pinotboutique untuk membeli wine sebelum #stormjonas melanda! Beli 4 botol dan dapatkan tas jinjing lucu ini! ??

Foto yang diposting oleh Pinot Boutique??? (@pinotboutique) di 22 Jan 2016 pukul 10:56 PST

Toko anggur secara teratur menggunakan media sosial untuk menyoroti pelanggannya, termasuk foto dan bahkan video dengan testimoni pelanggan yang cepat. Menampilkan pelanggan nyata dalam pemasaran Anda dan menunjukkan bahwa masukan mereka penting akan menghubungkan mereka dengan Anda dan mendorong mereka untuk melanjutkan hubungan mereka dengan bisnis Anda.

Anda juga dapat menjadikan media sosial sebagai alat bercerita untuk bisnis Anda:

• Tampilkan foto di balik layar lokasi Anda atau karyawan Anda sedang beraksi, menyiapkan toko Anda untuk bisnis sebelum dibuka, atau membongkar kiriman barang populer.
• Manfaatkan tren seperti “Throwback Thursday”, dengan membagikan foto lama bisnis Anda dengan tagar #TBT.
• Bagikan konten pilihan yang menurut pengikut Anda bermanfaat atau menghibur, sehingga profil sosial Anda menjadi pusat informasi yang mereka sukai.

4. Undang pelanggan Anda untuk menjadi bagian dari cerita Anda

Satu-satunya kelemahan mendongeng adalah jika Anda membuat cerita Anda semua tentang Anda. Pastikan cerita yang Anda berikan berharga bagi audiens Anda, dan cari peluang untuk melibatkan mereka secara langsung.

Taza Chocolate, sebuah bisnis di Somerville, Massachusetts, menawarkan “Taza Chocolate Week”, sebuah kesempatan bagi sejumlah pelanggan terbatas untuk bergabung dalam perjalanan ke Belize dan mempelajari bagaimana perusahaan mendapatkan biji kakao untuk cokelatnya, kemudian ikuti prosesnya sampai selesai. cara membuat cokelat batangan menggunakan resep Taza.

Tentu saja, Anda tidak perlu menawarkan perjalanan internasional untuk mengundang pelanggan Anda ke dalam cerita Anda. Anda bisa:

• Undang orang-orang yang berlangganan buletin email Anda ke acara belanja eksklusif, di mana mereka dapat menerima lebih banyak perhatian pribadi dari Anda dan staf Anda.
• Tawarkan lokakarya untuk mengajari orang-orang bagaimana mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari produk populer.
• Undang orang untuk berpartisipasi dalam kontes foto yang memamerkan produk atau layanan Anda, dan gunakan foto tersebut di pemasaran email Anda, di situs web Anda, dan di media sosial.

Biarkan pelanggan Anda mengikuti cerita Anda!

Luangkan waktu sejenak untuk menuliskan tiga cerita untuk dibagikan dalam materi pemasaran Anda. Apakah Anda ingat penjualan pertama yang pernah Anda lakukan? Apa yang pertama kali menginspirasi Anda untuk memulai bisnis Anda? Berbagi cerita unik Anda memungkinkan audiens mengenal Anda dan menginspirasi mereka untuk mempercayai bisnis Anda.

Cobalah di buletin email Anda berikutnya atau pembaruan media sosial.

Bergabunglah dengan kami untuk webinar gratis, Cara Mendorong Loyalitas Pelanggan untuk Bisnis Kecil Anda .