Hikaye Anlatma Yoluyla Müşteri Bağlantıları Nasıl Oluşturulur
Yayınlanan: 2016-02-03Rekabette öne çıkmak, küçük bir işletmeye sahip olmanın en zorlu kısımlarından biridir.
Belki daha iyi eğitimli bir personeliniz, daha uzun çalışma saatleriniz, daha hızlı ve daha ucuz sevkiyatınız, daha sık teklif ve promosyonlarınız veya yüksek puan alan müşteri hizmetleriniz olabilir. Müşterileri çekmek, dönüştürmek ve elde tutmak için pazarlamanızda tüm bunları kullanabilir ve kullanmalısınız.
Küçük İşletmeniz için Müşteri Bağlılığını Nasıl Teşvik Edersiniz? Ama aynı zamanda, sizi her zaman rakiplerinizden farklı kılacak benzersiz bir şeye sahipsiniz.
Hiçbir zaman bir rakip tarafından gölgede bırakılmayacak ve bu konuda dünyanın en önde gelen uzmanı olmaktan asla vazgeçmeyeceksiniz: Kendi küçük işletme hikayeniz.
Bu blog yazısında, müşterilerinizle bağlantı kurmak için hikaye anlatımını nasıl kullanabileceğinizi ve hikayenizi e-posta ve sosyal medya aracılığıyla nasıl iletebileceğinizi tartışacağım.
1. Hikayenizi tanımlayın ve kucaklayın
İşletmenizin hikayesi ve ona koyabileceğiniz tutku, kişilik ve insan yüzü, kendinizi pazarlama yeteneğiniz söz konusu olduğunda size daha büyük işletmelere göre büyük bir avantaj sağlar. Uzmanlığınızı şahsen gösterebilirsiniz. Topluluğunuzla ilişki kurabilirsiniz. İnsanlara bir ürün veya hizmet almaya geldiklerinde gerçek bir insan etkileşimine sahip olacaklarına dair söz verebilirsiniz.
Ve müşterilerin küçük işletmelerde aradığı şey budur.
Concord, Massachusetts'teki The Cheese Shop'un sahibi Peter Lovis, insanların en büyük kaynağı olduğunu biliyor. Sipariş üzerine kesilmiş peynirini satın alan her müşteri, iyi eğitimli bir personel ile konuşur. Ve Lovis, çalışanlarından biri bir müşteriyle peynir konuşmaya başladığında, çantada bir indirim olacağından emin.
Lovis, Small Biz Stories podcast'imizin bir bölümünde, meselenin sadece en pahalı peyniri satmak değil, aynı zamanda müşteriyi fiyatına göre doğru ürünle eşleştirmekle ilgili olduğunu söyledi.
"Pekala, birine bir tat verdiğinizde ve onlara bir hikaye anlattığınızda, yüz ifadelerini izleyeceksiniz. Harika vakit geçiriyorlar” dedi. “Yüzlerini izliyorsunuz ve buna bayılıyorlar. Bir hikaye anlatabilirsiniz ve insanları ürünle buluşturursunuz ve bu tutkudur. Çok samimi. Bu sadece çok eğlenceli."
Lovis ayrıca Concord topluluğunu, Aralık ayı başlarında bir peynir geçit töreni ve bahar için planlanan bir tereyağı savaşı da dahil olmak üzere, mandıra odaklı etkinliklere dahil ediyor.
Bu düzeyde mükemmel bir müşteri hizmeti vermek muhtemelen sizin için ikinci bir özellik olsa da, aslında bu, etkileşim pazarlaması dediğimiz şeyin önemli bir parçasıdır ve müşteri ilişkileri kurmanıza gerçekten yardımcı olur.
Müşterilerden sizinle daha fazla bağlantı kurmalarını ve e-posta listenize kaydolmalarını istemek için size bir fırsat veren bir "vay be" deneyimi sunun. Ardından, tekrarlanan işleri teşvik etmek için değerli içerik göndererek mevcut müşteri tabanınızla etkileşime devam edin. Bu sadık, mutlu müşteriler daha sonra harika deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşmak ve sizinle ilgili haberleri yaymak, yeni müşterileri kapınıza çekmek isterler.
2. Hikayenizi anlatmak için e-posta pazarlamasını kullanın
E-posta pazarlaması, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve güçlendirmek için hikaye anlatımını kullanmak için harika bir platformdur.
Gönderdiğiniz her e-postada bir resim, paragraf ve harekete geçirici mesaj bulunmalıdır. Harekete geçirici mesajınız, belirli bir ürün veya hizmetle ilgili doğrudan bir "şimdi satın alın" talebi olsa bile, e-posta pazarlamanızı, harekete geçirici mesajı paketleme biçiminize kişilik eklemek için kullanabilirsiniz.
2015 tatilinden önce son dakika alışveriş yapanlara hitap eden Minnesota, Mendota Heights'ta bir iplik ve oya dükkanı olan 3 Kittens Needle Arts, mağazalarında hazır bulunan hediyelerin bulunduğu bir tatil hediye rehberi gönderdi, sahipler.
Ayrıca müşterilere, insanları kapıya getirmek için bir teşvik olarak yürüttükleri bir promosyon olan "Tatil Kurabiye Cumaları"ndan yararlanmalarını hatırlattılar - çalışanları sadece müşteriler için yemek pişirmekle kalmadı, aynı zamanda evde yapmaları için tarifler de paylaştılar.
E-postanızda kişisel olmayan, "şimdi satın alın" mesajı yerine uzmanlığınızı vurgulamayı veya işletmenizin perde arkasına bakmayı da düşünebilirsiniz. Bu fikirleri göz önünde bulundurun:
- Bir salon için, okuyuculardan belirli bir stilistten randevu almalarını isteyen bir bağlantıyla müşterinin saç stilinin öncesi ve sonrası resimlerini kullanın.
- Özel bir yemeği olan bir restoran, mutfak personelinin yemeği hazırlarken kullandığı hiper atlamalı veya öne çıkan bir videoyu ve bu üründe yüzde 10 indirim kuponu gösterebilir.
- Bir etkinlik düzenledikten sonra, bir kitapçı personeli, katılımcılarına göndermek için basit bir "teşekkür" videosu oluşturabilir ve gelecekteki etkinlikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için kaydolmalarını isteyebilir.
3. Hikayenizi sosyal medyaya taşıyın
Sosyal medya ayrıca size hikayenizi ve kişiliğinizi sergilemek ve müşterilerinizle etkileşim kurmak için kolay bir fırsat sunar.
Jonas, Ocak 2016'da Doğu Sahili'ni vurmadan önce, Philadelphia'daki Pinot Boutique, Facebook ve Instagram'a giderek hayranlara, bölgeye rekor düzeyde kar yağışı gelmeden önce şarap stoklamalarını hatırlattı, komik memler kullandı ve yaklaşan fırtına hakkında haberler paylaştı.
#stormjonas başlamadan önce şarap stoklamak için #pinotboutique'e uğrayın! 4 şişe satın alın ve bu sevimli tote çantayı önyükleyin! ??
Pinot Boutique tarafından yayınlanan bir fotoğraf??? (@pinotbutik) açık
Şarap dükkanı, müşterilerini öne çıkarmak için fotoğraflar ve hatta hızlı müşteri referansları içeren videolar da dahil olmak üzere düzenli olarak sosyal medyayı kullanıyor. Pazarlamanızda gerçek müşterilere yer vermek ve girdilerinin önemli olduğunu göstermek onları size bağlayacak ve işletmenizle ilişkilerini sürdürmeye teşvik edecektir.
Sosyal medyayı işletmeniz için bir hikaye anlatma aracı olarak da kullanabilirsiniz:
- Konumunuzun veya çalışanlarınızın kamera arkası fotoğraflarını iş başında gösterin, mağazanızı açılmadan önce iş için hazırlayın veya popüler bir ürünün bir gönderisini açın.
- #TBT hashtag'iyle işletmenizin eski bir fotoğrafını paylaşarak "Geçmiş Perşembe" gibi trendlerden yararlanın.
- Takipçilerinizin faydalı veya eğlenceli bulacağı küratörlü içeriği paylaşın, böylece sosyal profilleriniz zevk aldıkları bilgilerin merkezi haline gelir.
4. Müşterilerinizi hikayenizin bir parçası olmaya davet edin
Hikaye anlatmanın tek dezavantajlarından biri, hikayenizi tamamen kendinizle ilgili yapmanızdır. Sağladığınız hikayelerin hedef kitleniz için değerli olduğundan emin olun ve onları doğrudan dahil etmek için fırsatlar arayın.
Massachusetts, Somerville'de bir işletme olan Taza Chocolate, sınırlı sayıda müşterinin Belize gezisine katılması ve şirketin çikolatası için kakao çekirdeklerini nasıl tedarik ettiğini öğrenmesi için bir fırsat olan "Taza Çikolata Haftası" sunuyor. Taza'nın tarifini kullanarak çikolata yapmaya giden yol.
Elbette müşterilerinizi hikayenize davet etmek için uluslararası bir gezi teklif etmenize gerek yok. Yapabilirdiniz:
- E-posta bülteninize abone olan kişileri, sizden ve personelinizden daha da fazla kişisel ilgi görebilecekleri özel bir alışveriş etkinliğine davet edin.
- İnsanlara popüler bir üründen en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini öğretmek için bir atölye çalışması sunun.
- İnsanları ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sergileyen bir fotoğraf yarışmasına katılmaya davet edin ve fotoğrafları e-posta pazarlamanızda, web sitenizde ve sosyal medyada kullanın.
Müşterilerinizin hikayenize dahil olmasına izin verin!
Pazarlama malzemelerinizde paylaşmak üzere üç hikayeyi not almak için bir dakikanızı ayırın. Yaptığınız ilk satışı hatırlıyor musunuz? İşinizi kurmanız için size ilk ilham veren şey ne oldu? Benzersiz hikayelerinizi paylaşmak, hedef kitlenizin sizi tanımasını sağlar ve işinize güvenmeleri için onlara ilham verir.
Bir sonraki e-posta bülteninizde veya sosyal medya güncellemenizde deneyin.
Küçük İşletmeniz için Müşteri Bağlılığını Nasıl Teşvik Edersiniz adlı ücretsiz web semineri için bize katılın .
