Как установить связи с клиентами с помощью сторителлинга

Выделиться среди конкурентов — одна из самых сложных частей владения малым бизнесом.

Возможно, у вас лучше обученный персонал, увеличенный рабочий день, более быстрая и дешевая доставка, более частые предложения и рекламные акции или высокий уровень обслуживания клиентов. Вы можете и должны использовать все эти вещи в своем маркетинге, чтобы привлекать, конвертировать и удерживать клиентов.

Присоединяйтесь к нам на бесплатном вебинаре Но у вас также есть одна уникальная вещь, которая всегда будет отличать вас от конкурентов.

Его никогда не затмит ни один конкурент, и вы никогда не перестанете быть главным экспертом в мире по этому вопросу: история вашего собственного малого бизнеса.

В этом сообщении блога я расскажу, как вы можете использовать рассказывание историй для установления связей со своими клиентами и как рассказать свою историю по электронной почте и в социальных сетях.

1. Определите и примите свою историю

История вашего бизнеса, а также страсть, индивидуальность и человеческое лицо, которые вы можете вложить в него, дают вам большое преимущество перед более крупными компаниями, когда речь идет о вашей способности продвигать себя на рынке. Вы можете лично продемонстрировать свою компетентность. Вы можете относиться к своему сообществу. Вы можете дать людям обещание, что, когда они придут покупать товар или получить услугу, у них будет подлинное человеческое взаимодействие.

И это то, что клиенты ищут от малого бизнеса.

Питер Ловис, владелец сырной лавки в Конкорде, штат Массачусетс, знает, что люди — его главный ресурс. Каждый покупатель, покупающий сыр нарезки на заказ, разговаривает с хорошо обученным сотрудником. И Ловис уверен, что как только один из его сотрудников начинает говорить о сыре с покупателем, сделка не за горами.

«Речь идет не только о продаже самого дорогого сыра, но и о том, чтобы подобрать для покупателя правильный продукт по его цене», — сказал Ловис в эпизоде ​​нашего подкаста «Истории малого бизнеса».

«Ну, когда вы даете кому-то попробовать и рассказываете им историю, вы можете наблюдать за выражением их лица. Они прекрасно проводят время», — сказал он. «Вы смотрите на их лица, и им это нравится. Вы можете рассказать историю, и вы соединяете людей с продуктом и его страстью. Это очень интимно. Это просто очень весело».

Ловис также привлекает сообщество Concord к мероприятиям, посвященным молочным продуктам, включая парад сыра в начале декабря и битву масла, запланированную на весну.

Несмотря на то, что предоставление такого уровня отличного обслуживания клиентов, вероятно, является вашей второй натурой, на самом деле это важная часть того, что мы называем маркетингом взаимодействия, и он действительно помогает вам строить отношения с клиентами.

Предоставьте «вау» опыт, который даст вам возможность попросить клиентов связаться с вами дальше и подписаться на ваш список рассылки. Затем продолжайте взаимодействовать с существующей клиентской базой, отправляя ценный контент для стимулирования повторных сделок. Эти лояльные, счастливые клиенты затем хотят поделиться своим большим опытом со своими друзьями и семьей и рассказать о вас, привлекая новых клиентов к вашей двери.

2. Используйте электронный маркетинг, чтобы рассказать свою историю

Электронный маркетинг — отличная платформа для использования сторителлинга для создания и укрепления связей с вашими клиентами.

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно содержать изображение, абзац и призыв к действию. Даже если ваш призыв к действию представляет собой прямую просьбу «купить сейчас» о конкретном продукте или услуге, вы можете использовать свой электронный маркетинг, чтобы придать индивидуальность тому, как вы упаковываете этот призыв к действию.

Обращаясь к покупателям в последнюю минуту перед праздниками 2015 года, 3 Kittens Needle Arts, магазин пряжи и шитья в Мендота-Хайтс, штат Миннесота, разослал путеводитель по праздничным подаркам с готовыми подарками, доступными в их магазине, с дружелюбным, персонализированным сообщением от владельцы.

Они также напомнили клиентам воспользоваться их «Праздничными пятницами с печеньем», рекламной акцией, которую они проводили в качестве стимула, чтобы привлечь людей к дверям — их сотрудники не только пекли для клиентов, но и делились рецептами, которые они могли приготовить дома.

Вы также можете подчеркнуть свой опыт или заглянуть за кулисы своего бизнеса в свою электронную почту вместо обезличенного сообщения «купить сейчас». Рассмотрим эти идеи:

• Для салона используйте фотографии прически клиента до и после со ссылкой, которая просит читателей записаться на прием к этому конкретному стилисту.
• Ресторан с фирменным блюдом может показать гиперлапс или выделить видео о том, как его готовит персонал на кухне, а также купон на 10-процентную скидку на этот продукт.
• После проведения мероприятия сотрудники книжного магазина могут создать простое благодарственное видео и разослать его посетителям, попросив их зарегистрироваться, чтобы узнать больше о будущих мероприятиях.

3. Расскажите свою историю в социальных сетях

Социальные сети также дают вам простую возможность продемонстрировать свою историю и личность, а также взаимодействовать со своими клиентами.

Перед тем, как в январе 2016 года на Восточное побережье обрушился зимний шторм Джонас, бутик Пино в Филадельфии обратился к Facebook и Instagram, чтобы напомнить фанатам о необходимости запастись вином до того, как в регионе обрушится рекордный снегопад, используя забавные мемы и делясь новостями о приближающемся шторме.

Загляните в #pinotboutique, чтобы запастись вином до того, как начнется #stormjonas! Купите 4 бутылки и получите эту милую сумку в придачу! ??

Фотография, опубликованная бутиком Пино??? (@pinotboutique) на 22 января 2016 г., 10:56 по тихоокеанскому стандартному времени

Винный магазин регулярно использует социальные сети, чтобы привлечь внимание своих клиентов, включая фотографии и даже видео с быстрыми отзывами клиентов. Привлекайте реальных клиентов к вашему маркетингу и показывайте, что их вклад свяжет их с вами и побудит их продолжать отношения с вашим бизнесом.

Вы также можете заставить социальные сети работать как инструмент для рассказывания историй для вашего бизнеса:

• Покажите закулисные фотографии вашего местоположения или ваших сотрудников в действии, подготовки вашего магазина к работе до его открытия или распаковки партии популярного товара.
• Воспользуйтесь преимуществами таких тенденций, как «Возвращение в четверг», поделившись старой фотографией своего бизнеса с хэштегом #TBT.
• Делитесь тщательно отобранным контентом, который ваши подписчики сочтут полезным или интересным, чтобы ваши профили в социальных сетях стали центрами информации, которая им нравится.

4. Пригласите своих клиентов стать частью вашей истории

Один из единственных недостатков сторителлинга — если вы делаете свою историю только о себе. Убедитесь, что рассказываемые вами истории ценны для вашей аудитории, и ищите возможности привлечь их напрямую.

Taza Chocolate, компания в Сомервилле, штат Массачусетс, предлагает «Неделю шоколада Taza» для ограниченного числа клиентов, чтобы присоединиться к поездке в Белиз и узнать, как компания получает какао-бобы для своего шоколада, а затем проследить весь процесс. путь к приготовлению плитки шоколада по рецепту Тазы.

Конечно, вам не обязательно предлагать международную поездку, чтобы пригласить своих клиентов в свою историю. Ты мог:

• Пригласите людей, подписавшихся на вашу рассылку по электронной почте, на эксклюзивное торговое мероприятие, где они смогут получить еще больше личного внимания от вас и ваших сотрудников.
• Предложите семинар, чтобы научить людей, как они могут получить максимальную отдачу от популярного продукта.
• Пригласите людей принять участие в фотоконкурсе, демонстрирующем ваши продукты или услуги, и используйте фотографии в маркетинге по электронной почте, на своем веб-сайте и в социальных сетях.

Расскажите своим клиентам о своей истории!

Найдите минутку, чтобы записать три истории и поделиться ими в своих маркетинговых материалах. Вы помните свою первую продажу? Что впервые вдохновило вас начать свой бизнес? Делитесь своими уникальными историями, чтобы ваша аудитория узнала вас и вдохновляла их доверять вашему бизнесу.

Попробуйте это в своем следующем информационном бюллетене по электронной почте или в социальных сетях.

Присоединяйтесь к нам на бесплатном вебинаре «Как повысить лояльность клиентов для вашего малого бизнеса » .