Wie man durch Storytelling Kundenbeziehungen aufbaut

Sich von der Konkurrenz abzuheben, ist eine der größten Herausforderungen beim Besitz eines kleinen Unternehmens.

Vielleicht haben Sie besser ausgebildete Mitarbeiter, längere Öffnungszeiten, schnelleren und billigeren Versand, häufigere Angebote und Werbeaktionen oder einen hoch bewerteten Kundenservice. Sie können und sollten all diese Dinge in Ihrem Marketing nutzen, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden.

Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar „ Aber Sie haben auch etwas Einzigartiges, das Sie immer von Ihrer Konkurrenz abheben wird.

Es wird nie von einem Konkurrenten in den Schatten gestellt, und Sie werden nie aufhören, der weltweit führende Experte dafür zu sein: Ihre eigene Kleinunternehmensgeschichte.

In diesem Blogbeitrag werde ich erörtern, wie Sie Storytelling nutzen können, um Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen und wie Sie Ihre Geschichte über E-Mail und soziale Medien kommunizieren können.

1. Identifiziere und akzeptiere deine Geschichte

Die Geschichte Ihres Unternehmens und die Leidenschaft, Persönlichkeit und das menschliche Gesicht, das Sie ihm verleihen können, verschafft Ihnen einen großen Vorteil gegenüber größeren Unternehmen, wenn es um Ihre Fähigkeit geht, sich selbst zu vermarkten. Sie können Ihre Expertise persönlich unter Beweis stellen. Sie können sich auf Ihre Community beziehen. Sie können den Menschen das Versprechen geben, dass sie eine echte, menschliche Interaktion haben werden, wenn sie hereinkommen, um ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Und genau das suchen Kunden von kleinen Unternehmen.

Peter Lovis, Besitzer von The Cheese Shop in Concord, Massachusetts, weiß, dass Menschen seine größte Ressource sind. Jeder Kunde, der seinen Cut-to-Order-Käse kauft, spricht mit einem gut ausgebildeten Mitarbeiter. Und Lovis ist zuversichtlich, dass, sobald einer seiner Mitarbeiter anfängt, mit einem Kunden über Käse zu sprechen, ein Verkauf in der Tasche ist.

Es geht nicht nur darum, den teuersten Käse zu verkaufen, sondern den Kunden mit dem richtigen Produkt für seinen Preis zusammenzubringen, sagte Lovis in einer Folge unseres Podcasts „Small Biz Stories“.

„Nun, wenn du jemandem eine Kostprobe gibst und ihm eine Geschichte erzählst, kannst du seinen Gesichtsausdruck beobachten. Sie haben eine tolle Zeit“, sagte er. „Du beobachtest ihre Gesichter und sie lieben es. Sie können eine Geschichte erzählen und Menschen mit Produkten und ihrer Leidenschaft verbinden. Es ist sehr intim. Es macht einfach viel Spaß.“

Lovis bezieht die Concord-Community auch in milchorientierte Veranstaltungen ein, darunter eine Käseparade Anfang Dezember und eine für das Frühjahr geplante Butterschlacht.

Auch wenn es für Sie wahrscheinlich selbstverständlich ist, dieses Niveau an hervorragendem Kundenservice zu bieten, ist es tatsächlich ein wichtiger Teil dessen, was wir Engagement-Marketing nennen, und hilft Ihnen wirklich dabei, Kundenbeziehungen aufzubauen.

Bieten Sie ein „Wow“-Erlebnis, das Ihnen die Möglichkeit gibt, Kunden zu bitten, sich weiter mit Ihnen in Verbindung zu setzen und sich für Ihre Mailingliste anzumelden. Setzen Sie sich dann mit Ihrem bestehenden Kundenstamm in Verbindung, indem Sie wertvolle Inhalte senden, um Folgegeschäfte zu fördern. Diese treuen, zufriedenen Kunden möchten dann ihre großartigen Erfahrungen mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und Sie bekannt machen und neue Kunden zu Ihnen bringen.

2. Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um Ihre Geschichte zu erzählen

E-Mail-Marketing ist eine großartige Plattform, um mithilfe von Storytelling Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu stärken.

Jede E-Mail, die Sie senden, sollte ein Bild, einen Absatz und einen Aufruf zum Handeln enthalten. Selbst wenn Ihr Call-to-Action eine direkte „Jetzt kaufen“-Anfrage zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung ist, können Sie Ihr E-Mail-Marketing nutzen, um der Art und Weise, wie Sie diesen Call-to-Action verpacken, Persönlichkeit zu verleihen.

3 Kittens Needle Arts, ein Garn- und Nadelspitzengeschäft in Mendota Heights, Minnesota, appellierte an Last-Minute-Käufer vor den Feiertagen 2015 und verschickte einen Weihnachtsgeschenkführer mit vorgefertigten Geschenken, die in ihrem Geschäft erhältlich sind, mit einer freundlichen, personalisierten Nachricht von die Besitzer.

Sie erinnerten die Kunden auch daran, ihre „Holiday Cookie Fridays“ zu nutzen, eine Aktion, die sie als Anreiz durchführten, um die Leute in die Tür zu locken – ihre Mitarbeiter backten nicht nur für Kunden, sondern teilten ihnen auch Rezepte mit, die sie zu Hause zubereiten konnten.

Sie können in Ihrer E-Mail auch Ihr Fachwissen hervorheben oder einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens werfen, anstatt eine unpersönliche „Jetzt kaufen“-Nachricht zu senden. Betrachten Sie diese Ideen:

• Verwenden Sie für einen Salon Vorher-Nachher-Bilder der Frisur eines Kunden mit einem Link, der die Leser auffordert, ihren Termin mit diesem bestimmten Stylisten zu buchen.
• Ein Restaurant mit einem charakteristischen Gericht könnte ein Hyperlapse- oder Highlight-Video zeigen, in dem sein Küchenpersonal es zubereitet, zusammen mit einem Gutschein für 10 Prozent Rabatt auf diesen Artikel.
• Nach der Durchführung einer Veranstaltung könnten die Mitarbeiter einer Buchhandlung ein einfaches „Dankeschön“-Video erstellen, das sie an ihre Teilnehmer senden und sie bitten, sich anzumelden, um mehr über zukünftige Veranstaltungen zu erfahren.

3. Bringen Sie Ihre Geschichte in die sozialen Medien

Soziale Medien bieten Ihnen auch eine einfache Möglichkeit, Ihre Geschichte und Persönlichkeit zu präsentieren und mit Ihren Kunden zu interagieren.

Bevor der Wintersturm Jonas im Januar 2016 die Ostküste traf, nutzte die Pinot Boutique in Philadelphia Facebook und Instagram, um die Fans daran zu erinnern, sich mit Wein einzudecken, bevor Rekordschneefälle die Region treffen, indem sie lustige Memes verwendete und Nachrichten über den kommenden Sturm teilte.

Schauen Sie in der #pinotboutique vorbei, um sich mit Wein einzudecken, bevor #stormjonas zuschlägt! Kaufen Sie 4 Flaschen und erhalten Sie diese süße Tragetasche dazu! ??

Ein Foto gepostet von Pinot Boutique??? (@pinotboutique) an 22. Januar 2016 um 10:56 Uhr PST

Die Weinhandlung nutzt regelmäßig soziale Medien, um ihre Kunden hervorzuheben, einschließlich Fotos und sogar Videos mit schnellen Kundenreferenzen. Wenn Sie echte Kunden in Ihr Marketing aufnehmen und zeigen, dass ihr Input wichtig ist, werden sie sich mit Ihnen verbinden und sie ermutigen, ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen fortzusetzen.

Sie können Social Media auch als Storytelling-Instrument für Ihr Unternehmen nutzen:

• Zeigen Sie Fotos hinter den Kulissen Ihres Standorts oder Ihrer Mitarbeiter in Aktion, bereiten Sie Ihr Geschäft vor der Eröffnung für den Geschäftsbetrieb vor oder packen Sie eine Lieferung eines beliebten Artikels aus.
• Profitieren Sie von Trends wie „Throwback Thursday“, indem Sie ein altes Foto Ihres Unternehmens mit dem Hashtag #TBT teilen.
• Teilen Sie kuratierte Inhalte, die Ihre Follower hilfreich oder unterhaltsam finden, sodass Ihre sozialen Profile zu Drehscheiben für Informationen werden, die ihnen gefallen.

4. Laden Sie Ihre Kunden ein, Teil Ihrer Geschichte zu werden

Einer der einzigen Nachteile des Geschichtenerzählens ist, wenn Sie Ihre Geschichte nur über sich selbst erzählen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Geschichten für Ihr Publikum wertvoll sind, und suchen Sie nach Möglichkeiten, sie direkt einzubeziehen.

Taza Chocolate, ein Unternehmen in Somerville, Massachusetts, bietet einer begrenzten Anzahl von Kunden die „Taza Chocolate Week“ an, an einer Reise nach Belize teilzunehmen und zu erfahren, wie das Unternehmen die Kakaobohnen für seine Schokolade bezieht, und dann den gesamten Prozess zu verfolgen bis hin zur Herstellung eines Schokoriegels nach Tazas Rezept.

Natürlich müssen Sie keine internationale Reise anbieten, um Ihre Kunden in Ihre Geschichte einzuladen. Sie könnten:

• Laden Sie die Abonnenten Ihres E-Mail-Newsletters zu einem exklusiven Shopping-Event ein, bei dem sie von Ihnen und Ihren Mitarbeitern noch persönlicher betreut werden.
• Bieten Sie einen Workshop an, um Menschen beizubringen, wie sie das Beste aus einem beliebten Produkt herausholen können.
• Laden Sie Personen zur Teilnahme an einem Fotowettbewerb ein, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren, und verwenden Sie die Fotos in Ihrem E-Mail-Marketing, auf Ihrer Website und in sozialen Medien.

Lassen Sie Ihre Kunden an Ihrer Geschichte teilhaben!

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um drei Geschichten aufzuschreiben, die Sie in Ihren Marketingmaterialien teilen können. Erinnern Sie sich an Ihren ersten Verkauf? Was hat Sie zuerst dazu inspiriert, Ihr Unternehmen zu gründen? Durch das Teilen Ihrer einzigartigen Geschichten lernt Ihr Publikum Sie kennen und inspiriert es, Ihrem Unternehmen zu vertrauen.

Probieren Sie es in Ihrem nächsten E-Mail-Newsletter oder Social-Media-Update aus.

Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar „ So fördern Sie die Kundenbindung für Ihr Kleinunternehmen “ teil .