跨渠道营销以及如何实施
已发表: 2021-11-26战略营销人员实施跨渠道营销并从中受益的 9 条建议
什么是跨渠道营销？
跨渠道营销是一种以客户为中心的数字营销技术，全球营销人员使用它来提供跨所有付费、自有、免费媒体和数字体验的集成体验。
这是设计营销策略和实施数据和分析以创建实现目标的全渠道客户旅程的有效方式。
实施跨渠道营销策略可能有点吓人。 在设计广告系列时，您需要注意多个渠道。
跟踪每个活动并整合他们的分析当然不是一件容易的事。 这就是我们的 RACE 框架的用武之地。
因此，在我们深入研究跨渠道营销之前，让我们花点时间评估一下您企业的营销需求。 您知道您可以预订免费的 1-2-1 会员咨询，以在我们的全渠道 RACE 框架的背景下讨论您的目标吗？
您将在整合营销渠道中识别挑战并查看解决方案。 预订电话以了解更多信息。
为什么要考虑跨渠道营销？
跨渠道营销通过个性化提升客户的购物体验。 它使您可以跨多个渠道接触您的客户，以确保您的品牌始终保持在他们的眼前。
改善数字客户体验
数字营销战略和规划工具包的一部分
了解如何审查和提高数字体验的有效性，重点关注如何提高网站体验质量以鼓励客户参与和忠诚度
学到更多通过跨渠道营销，您可以通过多个渠道的销售漏斗无缝移动您的潜在客户。 您可以从在第一个渠道停止的确切位置开始在另一个渠道上进行营销。
随着营销渠道数量的增加，为您的营销活动制定有效的跨渠道营销策略是必要的。 您需要确保您的品牌始终在您的受众面前。 这样，转换它们的机会就更大。
创建成功的跨渠道营销策略的技巧
以下是一些技巧，可帮助您制定成功的跨渠道营销策略：
1.创建买家角色
在为他们制定营销策略之前，了解您的客户至关重要。 为此，您应该创建丰富的买家角色，其中包含有关客户偏好、行为、购买习惯和首选沟通方式的信息。 如果您已经在社交媒体上拥有追随者，则可以使用社交聆听来实现这一目标。 通过它，你可以发现你的受众的需求、欲望和痛点。 这些对于发展您的买家角色至关重要。
花时间培养这些人，弄清楚你的客户喜欢什么，不喜欢什么。 超越经典的客户行为模式，想出各种各样的买家资料。 请记住，您对每个买家的了解越多，您的策略就越准确。
观察你的买家。 他们买什么？ 他们的购买频率是多少？ 这些采购是如何进行的？ 流量从哪里来？
最有效的方法之一是模仿买家的旅程。 首先浏览您的网站，搜索不同的类别，下订单并提交客户支持索赔。 基本上，从开始到最终付款，您都要亲自体验整个用户体验。 这可以帮助您弄清楚您需要为客户提供什么。
定义受众角色
内容营销工具包的一部分
了解如何建立可以帮助您更有效地定位营销的客户角色
学到更多正在寻找新的营销策略工具和模板来优化贵公司的跨渠道营销活动？ 为什么不与我们的客户团队成员预约电话，讨论您的企业如何从 RACE 框架中受益？ 我们的电话旨在让您坐在驾驶座上，讨论您的优势和劣势并确定解决方案，以便您制定切实可行的行动计划并推荐集成在 RACE 框架中的后续步骤。
2. 使用相辅相成的媒介
当您为跨渠道营销选择渠道时，您需要有选择性。 某些渠道比其他渠道更好地协同工作。 尝试整合您的受众与您的品牌互动最多的所有渠道。
例如，您可以要求您的客户在您的商店中通过您的应用程序签到，或者在电子邮件中包含 URL。
相互补充的常见媒介包括：
- 零售店/手机
- 电视/手机
- 无线电/移动
- 电脑/电视
- 电脑/手机
- 电脑/收音机
3. 统一您的数据
跨渠道营销策略的支柱是将所有数据存储在客户数据平台 (CDP) 中。 您必须拥有可用于捕获和分析潜在客户接触点的分析数据。
通常，这涉及使用浏览 cookie 或跟踪 URL 在在线操作与个人潜在客户的个人资料之间建立连接。 跟踪和分析已发送给他们的电子邮件，以及他们与哪些电子邮件进行了交互。
您还必须知道他们阅读了哪些博客文章、他们参与的社交媒体活动以及您的客户支持团队与他们进行的对话。 所有这些数据都应该在您的 CDP 中。
4. 使内容与特定买家的旅程保持一致
每个客户的旅程都是不同的，应该区别对待每个客户。 这包括根据个人的消费习惯专门为个人设计内容。 因此，需要设计您的内容策略，使其与所有买家的旅程保持一致。
例如，当客户放弃购物车时，您可以发送一封电子邮件，向他们提供折扣。 同样，对于那些购买您的产品的人，您可以向他们发送一封感谢电子邮件。 这样，他们将在不同的频道上与您的内容互动，并采取您希望他们采取的行动。
此外，个性化可以提高您的销售额，因为客户更有可能参与提供个性化推荐的内容。 近 84% 的客户表示，被视为一个人对于赢得业务至关重要。
预订您的免费 1-2-1 会员咨询电话，讨论您的企业可以使用我们的哪些个性化工具和模板来加速您的结果并提高您的营销投资回报率。
5. 利用社交媒体
社交媒体是实施跨渠道营销策略的最重要渠道之一。 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等多个社交媒体平台允许您利用视觉效果与观众互动。
同时，它们让您有机会直接与消费者互动； 在大多数其他渠道中是不可能的。 这可以帮助您提高品牌知名度、参与度甚至转化率。
如上所述，使用社交媒体，您还可以将流量转移到其他渠道并定义您的买家角色。 因此，有必要在社交媒体上拥有强大的影响力，以建立强大的跨渠道营销策略。
6. 付费社交媒体
付费社交媒体可以让您的跨渠道营销策略更加复杂。 例如，一种流行的选项是 Facebook 像素，您可以使用它来重新定位访问具有相关内容的特定网页的客户。 您可以在许多社交媒体平台、Google AdWords 和其他广告网络上重新定位客户。
7. 与对照组进行测试
对照组基本上是一组未从您的营销活动中收到广告的用户。 考虑使用任何跨渠道营销未针对的不同控制组来评估您的营销活动的有效性。
它们可用于衡量参与活动的影响，以确定哪些营销活动有效，哪些需要进一步优化。
对照组还告诉营销人员他们是否应该完全避免针对特定消费者群体使用任何营销活动，而只是让这些消费者遵循他们通常的路径。
测试和分析营销活动后，您始终可以在测试结束后将相同的活动发送给对照组。 您可以小批量测试您的营销活动的效果，而不是一次向每个人发送错误的营销活动。
转化优化
数字营销战略和规划工具包的一部分
了解设置简单 AB 测试和更广泛的 CRO 计划的原则和最佳实践
学到更多8. 投资于客户支持
76% 的客户表示更换品牌很容易找到符合他们期望的品牌。 为确保您不会失去客户，您需要确保您的客户支持始终可用。 您必须尽最大努力解决客户的所有问题，以提高他们的满意度，否则他们可能会转向另一个品牌。
channelImage via Salesforce 这对于电子商务营销人员来说尤其重要，因为当他们没有得到良好的客户支持时，他们可能会受到客户的愤怒。 因此，您必须投资于您的客户支持，并向您的商店添加实时聊天和聊天机器人等选项。 这可以帮助您立即解决客户的问题。
您的目标应该是提供卓越的服务，让客户感到受到尊重和重视。 它可以提高客户忠诚度并产生积极的口碑，从而提高您的品牌知名度。 确保您与客户服务相关的交互在所有渠道之间顺利过渡。
预订免费的 1-2-1 会员咨询电话，讨论您的企业可以使用哪些客户支持工具和模板来改善客户服务并留住高价值客户。
9. 整合你的发现
创建强大的跨渠道营销活动是一回事，但分析他们的见解可以极大地改变您的营销游戏。 将营销活动中的发现交织在一起，打造无缝体验。
问自己以下问题：
- 我的社交媒体策略是否支持我的网络策略？
- 我的活动是否在不同的渠道中反映了相同的信息？
- 我是否在每个频道上都针对正确的受众？
- X社交媒体平台比Y平台好吗？
当所有渠道都很好地整合在一起时，客户体验会更好。 您的客户会充满信心，他们会知道每次与您的品牌互动时会发生什么。
下载我们的业务流程资源 - 全渠道营销计划指南
我们的全渠道规划指南将概述全渠道营销和多渠道营销之间的区别，然后使用全球品牌的示例帮助您制定战略和路线图，以实现您自己的全渠道营销目标。
访问全渠道营销计划指南
结论
通过利用营销活动中的数据洞察力，您可以不断改进，以确保您的跨渠道营销策略能够带来真正的结果。
跨渠道营销策略是接触受众的有效且复杂的方式。 从建立品牌知名度到产生潜在客户和推动更高的销售额，强大的跨渠道营销策略将帮助您完成这一切。
您必须确保您的内容和客户服务与每个渠道保持一致，以便为您的受众提供平稳过渡。 用对照组测试你的策略并完善它，直到它变得完美。
在实施跨渠道营销策略时，您还有其他注意事项吗？或者您有什么要补充的技巧吗？ 在评论中告诉我。