如何通過講故事建立客戶聯繫
已發表: 2016-02-03從競爭中脫穎而出是擁有一家小型企業最具挑戰性的部分之一。
也許您有訓練有素的員工、更長的工作時間、更快更便宜的運輸、更頻繁的優惠和促銷活動，或者評價很高的客戶服務。 您可以而且應該在營銷中使用所有這些東西來吸引、轉化和留住客戶。
加入我們的免費網絡研討會，但你也有一件獨一無二的東西，它總是會讓你在競爭中脫穎而出。
它永遠不會被競爭對手黯然失色，您將永遠成為世界上最重要的專家：您自己的小企業故事。
在這篇博文中，我將討論如何使用講故事與客戶建立聯繫，以及如何通過電子郵件和社交媒體傳達您的故事。
1. 識別並接受你的故事
您的企業故事，以及您可以投入其中的熱情、個性和人情味，在您推銷自己的能力方面，為您提供了比大型企業更大的優勢。 您可以親自展示您的專業知識。 您可以與您的社區建立聯繫。 您可以向人們承諾，當他們進來購買產品或獲得服務時，他們將進行真正的人際互動。
這就是客戶從小企業中尋找的東西。
馬薩諸塞州康科德奶酪店的老闆彼得洛維斯知道，人是他最大的資源。 每位購買定制奶酪的顧客都會與訓練有素的員工交談。 Lovis 相信，一旦他的一名員工開始與顧客談論奶酪，就會有一筆買賣。
Lovis 在我們的 Small Biz Stories 播客的一集中說，這不僅僅是銷售最昂貴的奶酪，而是為客戶提供適合他們價格點的合適產品。
“嗯，當你給別人一個品味，你給他們講故事時，你可以觀察他們的表情。 他們玩得很開心，”他說。 “你看著他們的臉，他們很喜歡。 你可以講一個故事，你將人們與產品聯繫起來，這就是激情。 這是非常親密的。 這很有趣。”
Lovis 還讓 Concord 社區參與了奶製品活動，包括 12 月初的奶酪遊行和計劃在春季舉行的黃油大戰。
儘管提供這種水平的優質客戶服務可能是您的第二天性，但它實際上是我們所謂的參與營銷的重要組成部分，並且真正幫助您建立客戶關係。
提供“哇”的體驗，讓您有機會要求客戶進一步與您聯繫並註冊您的郵件列表。 然後，通過發送有價值的內容來推動重複業務，繼續與您現有的客戶群互動。 然後，那些忠誠、快樂的客戶希望與他們的朋友和家人分享他們的豐富經驗，並傳播關於您的信息，從而將新客戶推向您的門前。
2. 使用電子郵件營銷來講述你的故事
電子郵件營銷是一個很好的平台，可以使用講故事來建立和加強與客戶的聯繫。
您發送的每封電子郵件都應包含圖片、段落和號召性用語。 即使您的號召性用語是對特定產品或服務的直接“立即購買”請求，您也可以使用電子郵件營銷將個性注入您打包號召性用語的方式中。
為了吸引 2015 年假期前的最後一刻購物者，明尼蘇達州門多塔高地的紗線和針刺店 3 Kittens Needle Arts 發送了一份節日禮物指南，其中包含在他們的商店提供的預製禮物，並附有來自主人。
他們還提醒顧客利用他們的“Holiday Cookie Fridays”，這是他們為了鼓勵人們上門而開展的一項促銷活動——他們的員工不僅為顧客烘焙，還分享了他們在家製作的食譜。
您還可以考慮在電子郵件中突出您的專業知識或了解您業務的幕後情況，而不是使用客觀的“立即購買”信息。 考慮這些想法：
- 對於沙龍，使用客戶髮型前後的照片，並帶有一個鏈接，要求讀者與該特定造型師預約。
- 有招牌菜的餐廳可以展示廚房工作人員準備菜餚的超延時或精彩視頻，以及該項目 10% 的優惠券。
- 舉辦活動後，書店員工可以製作一個簡單的“感謝”視頻發送給參加者，要求他們註冊以了解更多關於未來活動的信息。
3. 把你的故事帶到社交媒體上
社交媒體還讓您有機會展示您的故事和個性，並與您的客戶互動。
在 2016 年 1 月冬季風暴喬納斯襲擊東海岸之前，費城的皮諾精品店在 Facebook 和 Instagram 上提醒粉絲們在創紀錄的降雪襲擊該地區之前儲備葡萄酒，使用有趣的模因並分享有關即將到來的風暴的新聞故事。
在#stormjonas 來襲之前停下來#pinotboutique 囤積葡萄酒！ 購買 4 瓶即可獲得這款可愛的手提包！ ??
Pinot Boutique發布的照片？？？ （@pinotboutique）關於
這家葡萄酒商店經常使用社交媒體來突出其客戶，包括照片甚至是帶有快速客戶推薦的視頻。 在您的營銷中展示真正的客戶，並表明他們的意見很重要，這將把他們與您聯繫起來，並鼓勵他們繼續與您的業務建立關係。
您也可以將社交媒體用作您的業務的講故事設備：
- 展示您所在位置或員工在工作中的幕後照片，讓您的商店在開業前做好營業準備，或打開熱門商品的裝運。
- 通過使用 #TBT 標籤分享您的企業的舊照片，利用“週四回歸”等趨勢。
- 分享您的關注者會發現有用或有趣的精選內容，因此您的社交資料成為他們喜歡的信息的中心。
4. 邀請您的客戶成為您故事的一部分
講故事的唯一缺點之一是，如果你的故事完全是關於你的。 確保您提供的故事對您的聽眾有價值，並尋找機會讓他們直接參與。
Taza Chocolate 是馬薩諸塞州薩默維爾的一家企業，提供“Taza Chocolate Week”，讓少數客戶有機會參加伯利茲之旅，了解該公司如何為巧克力採購可可豆，然後按照整個流程進行所有使用 Taza 的食譜製作巧克力棒。
當然，您不必提供國際旅行來邀請您的客戶進入您的故事。 你可以：
- 邀請訂閱您的電子郵件通訊的人參加獨家購物活動，在那裡他們可以從您和您的員工那裡獲得更多的個人關注。
- 提供一個研討會，教人們如何充分利用流行產品。
- 邀請人們參加展示您的產品或服務的攝影比賽，並在您的電子郵件營銷、網站和社交媒體上使用這些照片。
讓您的客戶了解您的故事！
花點時間記下三個故事，分享您的營銷材料。 你還記得你做過的第一筆買賣嗎？ 最初是什麼激發了您創業的靈感？ 分享您獨特的故事可以讓您的觀眾了解您並激發他們信任您的業務。
在您的下一封電子郵件通訊或社交媒體更新中嘗試一下。
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