Cómo crear conexiones con los clientes a través de la narración de historias
Publicado: 2016-02-03Destacarse de la competencia es una de las partes más desafiantes de ser propietario de una pequeña empresa.
Tal vez tenga un personal mejor capacitado, horarios extendidos, envíos más rápidos y económicos, ofertas y promociones más frecuentes o un servicio al cliente altamente calificado. Puede y debe usar todas estas cosas en su marketing para atraer, convertir y retener clientes.
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Nunca será eclipsado por un competidor, y usted nunca dejará de ser el experto más importante del mundo: su propia historia de pequeña empresa.
En esta publicación de blog, analizaré cómo puede usar la narración de historias para crear conexiones con sus clientes y cómo comunicar su historia a través del correo electrónico y las redes sociales.
1. Identifica y acepta tu historia
La historia de su negocio y la pasión, personalidad y rostro humano que puede ponerle le brindan una gran ventaja sobre las empresas más grandes en lo que respecta a su capacidad de promocionarse. Puede demostrar su experiencia en persona. Puedes relacionarte con tu comunidad. Puede darles a las personas la promesa de que cuando vengan a comprar un producto u obtener un servicio, tendrán una interacción humana genuina.
Y eso es lo que buscan los clientes de las pequeñas empresas.
Peter Lovis, propietario de The Cheese Shop en Concord, Massachusetts, sabe que las personas son su mayor recurso. Cada cliente que compra su queso cortado a pedido habla con un miembro del personal bien capacitado. Y Lovis confía en que una vez que uno de sus empleados comience a hablar de queso con un cliente, habrá una venta en la bolsa.
No se trata solo de vender el queso más caro, sino de hacer coincidir al cliente con el producto adecuado para su punto de precio, dijo Lovis durante un episodio de nuestro podcast Small Biz Stories.
“Bueno, cuando le das a probar a alguien y le cuentas una historia, puedes observar su expresión. Se lo pasan muy bien”, dijo. “Miras sus rostros y les encanta. Puedes contar una historia, y estás conectando a las personas con el producto, y es pasión. Es muy íntimo. Es muy divertido”.
Lovis también involucra a la comunidad de Concord con eventos relacionados con productos lácteos, incluido un desfile de quesos a principios de diciembre y una batalla de mantequilla planeada para la primavera.
Aunque brindar ese nivel de excelente servicio al cliente probablemente sea una segunda naturaleza para usted, en realidad es una parte importante de lo que llamamos marketing de compromiso y realmente lo ayuda a construir relaciones con los clientes.
Proporcione una experiencia "sorprendente", que le brinde una oportunidad para pedirles a los clientes que se conecten más con usted y se registren en su lista de correo. Luego, continúe interactuando con su base de clientes existente mediante el envío de contenido valioso para generar negocios repetidos. Esos clientes leales y felices quieren compartir su gran experiencia con sus amigos y familiares y correr la voz sobre usted, atrayendo nuevos clientes a su puerta.
2. Usa el marketing por correo electrónico para contar tu historia
El marketing por correo electrónico es una gran plataforma para usar la narración de historias para construir y reforzar las conexiones con sus clientes.
Cada correo electrónico que envíe debe tener una imagen, un párrafo y una llamada a la acción. Incluso si su llamado a la acción es una solicitud directa de "compre ahora" sobre un producto o servicio específico, puede usar su marketing por correo electrónico para inyectar personalidad en la forma en que empaqueta ese llamado a la acción.
Apelando a los compradores de última hora antes de las vacaciones de 2015, 3 Kittens Needle Arts, una tienda de hilo y punto de aguja en Mendota Heights, Minnesota, envió una guía de regalos navideños con regalos prefabricados disponibles en su tienda, con un mensaje amistoso y personalizado de los propietarios.
También recordaron a los clientes que aprovecharan sus "Viernes de galletas navideñas", una promoción que realizaron como un incentivo para que la gente entrara a la puerta: su personal no solo horneó para los clientes, sino que también compartió recetas para que hicieran en casa.
También puede considerar resaltar su experiencia o una mirada detrás de escena de su negocio en su correo electrónico, en lugar de un mensaje impersonal de "compre ahora". Considere estas ideas:
- Para un salón, use imágenes de antes y después del estilo de cabello de un cliente, con un enlace que pida a los lectores que reserven su cita con ese estilista específico.
- Un restaurante con un plato de autor podría mostrar un hiperlapso o un video destacado de su personal de cocina preparándolo, junto con un cupón de 10 por ciento de descuento en ese artículo.
- Después de realizar un evento, el personal de una librería podría crear un simple video de "agradecimiento" para enviar a sus asistentes, pidiéndoles que se registren para obtener más información sobre futuros eventos.
3. Lleva tu historia a las redes sociales
Las redes sociales también le brindan una oportunidad fácil de mostrar su historia y personalidad, e interactuar con sus clientes.
Antes de que Winter Storm Jonas azotara la costa este en enero de 2016, Pinot Boutique en Filadelfia acudió a Facebook e Instagram para recordarles a los fanáticos que se abastecieran de vino antes de que las nevadas récord azotaran la región, usando memes divertidos y compartiendo noticias sobre la tormenta que se avecinaba.
¡Visita #pinotboutique para abastecerte de vino antes de que llegue la #tormentajonas! ¡Compre 4 botellas y obtenga este lindo bolso de mano para arrancar! ??
Una foto publicada por Pinot Boutique??? (@pinotboutique) en
La tienda de vinos usa regularmente las redes sociales para destacar a sus clientes, incluidas fotos e incluso videos con testimonios rápidos de los clientes. Presentar a clientes reales en su comercialización y mostrar que sus aportes son importantes los conectará con usted y los alentará a continuar su relación con su negocio.
También puede hacer que las redes sociales funcionen como un dispositivo de narración de historias para su negocio:
- Muestre fotos detrás de escena de su ubicación o de sus empleados en acción, preparando su tienda para el negocio antes de que abra o desempacando un envío de un artículo popular.
- Aprovecha tendencias como “Throwback Thursday”, compartiendo una foto antigua de tu negocio con el hashtag #TBT.
- Comparta contenido seleccionado que sus seguidores encontrarán útil o entretenido, de modo que sus perfiles sociales se conviertan en centros de información que disfruten.
4. Invita a tus clientes a formar parte de tu historia
Uno de los únicos inconvenientes de contar historias es si haces que tu historia se trate solo de ti. Asegúrese de que las historias que proporcione sean valiosas para su público y busque oportunidades para involucrarlos directamente.
Taza Chocolate, una empresa en Somerville, Massachusetts, ofrece la "Semana del chocolate Taza", una oportunidad para que un número limitado de clientes se unan a un viaje a Belice y aprendan cómo la empresa obtiene los granos de cacao para su chocolate, luego sigan el proceso todo el tiempo. paso a hacer una barra de chocolate usando la receta de Taza.
Por supuesto, no tiene que ofrecer un viaje internacional para invitar a sus clientes a su historia. Tú podrías:
- Invite a las personas que se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico a un evento de compras exclusivo, donde podrán recibir una atención aún más personalizada de usted y su personal.
- Ofrezca un taller para enseñar a las personas cómo pueden aprovechar al máximo un producto popular.
- Invite a las personas a participar en un concurso de fotografía mostrando sus productos o servicios, y use las fotos en su marketing por correo electrónico, en su sitio web y en las redes sociales.
¡Deje que sus clientes participen en su historia!
Tómese un momento para anotar tres historias para compartir en sus materiales de marketing. ¿Recuerdas la primera venta que hiciste? ¿Qué te inspiró primero para iniciar tu negocio? Compartir sus historias únicas le permite a su audiencia conocerlo y los inspira a confiar en su negocio.
Pruébelo en su próximo boletín electrónico o actualización de redes sociales.
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