Cum să creați conexiuni cu clienții prin intermediul povestirii

Ieșirea în evidență față de concurență este una dintre cele mai dificile părți ale deținerii unei afaceri mici.

Poate aveți un personal mai bine pregătit, ore prelungite, livrare mai rapidă și mai ieftină, oferte și promoții mai frecvente sau servicii pentru clienți foarte apreciate. Puteți și ar trebui să utilizați toate aceste lucruri în marketingul dvs. pentru a atrage, a converti și a păstra clienți.

Alăturați-vă nouă pentru un webinar gratuit, Dar ai și un lucru care este în mod unic al tău, care te va diferenția întotdeauna de concurența ta.

Nu va fi niciodată eclipsat de un concurent și nu veți înceta să fiți niciodată cel mai important expert din lume în acest domeniu: Povestea dvs. despre mica afacere.

În această postare pe blog, voi discuta despre cum poți folosi povestirea pentru a construi conexiuni cu clienții tăi și cum să-ți comunici povestea prin e-mail și rețelele sociale.

1. Identifică și îmbrățișează povestea ta

Povestea afacerii tale și pasiunea, personalitatea și chipul uman pe care îi poți pune, îți oferă un avantaj major față de companiile mai mari atunci când vine vorba de capacitatea ta de a te promova. Îți poți demonstra expertiza în persoană. Vă puteți raporta la comunitatea dvs. Le poți oferi oamenilor promisiunea că atunci când vin să cumpere un produs sau să primească un serviciu, vor avea o interacțiune umană reală.

Și asta caută clienții de la întreprinderile mici.

Peter Lovis, proprietarul The Cheese Shop din Concord, Massachusetts, știe că oamenii sunt cea mai mare resursă a lui. Fiecare client care își cumpără brânza tăiată la comandă vorbește cu un membru al personalului bine pregătit. Iar Lovis este încrezător că odată ce unul dintre angajații săi începe să vorbească cu un client brânză, o vânzare este în geantă.

Nu este vorba doar de a vinde cea mai scumpă brânză, ci de a potrivi clientul cu produsul potrivit pentru prețul său, a spus Lovis în timpul unui episod din podcastul nostru Small Biz Stories.

„Ei bine, când îi dai cuiva un gust și îi spui o poveste, poți să îi urmărești expresia. Se distrează grozav”, a spus el. „Le urmărești fețele și le place. Puteți spune o poveste și conectați oamenii cu produsul și este pasiune. Este foarte intim. Este doar foarte distractiv.”

Lovis implică, de asemenea, comunitatea Concord cu evenimente conduse de produse lactate, inclusiv o paradă a brânzei la începutul lunii decembrie și o bătălie cu unt planificată pentru primăvară.

Chiar dacă oferirea acestui nivel de servicii excelente pentru clienți este probabil a doua natură pentru tine, este de fapt o parte importantă a ceea ce numim marketing de implicare și te ajută cu adevărat să construiești relații cu clienții.

Oferiți o experiență „wow”, care vă oferă posibilitatea de a le cere clienților să se conecteze mai departe cu dvs. și să se înscrie pentru lista dvs. de corespondență. Apoi, continuați să interacționați cu baza dvs. de clienți existentă, trimițând conținut valoros pentru a stimula afaceri repetate. Acei clienți fideli și fericiți doresc apoi să împărtășească experiența lor minunată cu prietenii și familia lor și să răspândească vestea despre tine, aducând noi clienți la ușa ta.

2. Utilizați marketingul prin e-mail pentru a vă spune povestea

Marketingul prin e-mail este o platformă excelentă pentru utilizarea poveștilor pentru a construi și a consolida conexiuni cu clienții dvs.

Fiecare e-mail pe care îl trimiteți ar trebui să aibă o imagine, un paragraf și un îndemn la acțiune. Chiar dacă îndemnul dvs. la acțiune este o solicitare directă „cumpărați acum” despre un anumit produs sau serviciu, vă puteți folosi marketingul prin e-mail pentru a injecta personalitate în modul în care includeți acel îndemn.

Atrăgând cumpărătorii de ultimă oră înainte de sărbătorile din 2015, 3 Kittens Needle Arts, un magazin de fire și ace din Mendota Heights, Minnesota, a trimis un ghid de cadouri de sărbători cu cadouri prefabricate disponibile în magazinul lor, cu un mesaj prietenos și personalizat de la proprietarii.

De asemenea, le-au reamintit clienților să profite de „Vinerile de prăjituri de sărbători”, o promoție pe care o desfășoară ca un stimulent pentru a atrage oamenii la ușă – nu numai că personalul lor coace pentru clienți, ci le-au împărtășit și rețete pe care să le facă acasă.

Puteți, de asemenea, să vă evidențiați expertiza sau să aruncați o privire în culise asupra afacerii dvs. în e-mailul dvs., în loc de un mesaj impersonal „cumpărați acum”. Luați în considerare aceste idei:

• Pentru un salon, folosește imagini înainte și după coafura unui client, cu un link care le cere cititorilor să-și rezerve o întâlnire cu acel stilist specific.
• Un restaurant cu un fel de mâncare original ar putea afișa un videoclip hiper-lapse sau evidențiat cu personalul din bucătărie care îl pregătește, împreună cu un cupon pentru o reducere de 10% la acel articol.
• După organizarea unui eveniment, personalul unei librării ar putea crea un simplu videoclip de „mulțumire” pe care să-l trimită participanților, cerându-le să se înscrie pentru a afla mai multe despre evenimentele viitoare.

3. Aduceți povestea dvs. pe rețelele sociale

Rețelele sociale vă oferă, de asemenea, o oportunitate ușoară de a vă prezenta povestea și personalitatea și de a interacționa cu clienții.

Înainte ca furtuna de iarnă Jonas să lovească coasta de est în ianuarie 2016, Pinot Boutique din Philadelphia a apelat la Facebook și Instagram pentru a le reamintește fanilor să se aprovizioneze cu vin înainte ca zăpada record să atingă regiunea, folosind meme amuzante și împărtășind știri despre furtuna care va urma.

Opriți-vă la #pinotboutique pentru a face aprovizionare cu vin înainte să apară #stormjonas! Cumpărați 4 sticle și primiți această geantă de tote drăguță! ??

O fotografie postata de Pinot Boutique??? (@pinotboutique) activat 22 ianuarie 2016 la 10:56 PST

Magazinul de vinuri folosește în mod regulat rețelele sociale pentru a-și evidenția clienții, inclusiv fotografii și chiar videoclipuri cu mărturii rapide ale clienților. Prezentând clienți reali în marketingul dvs. și arătând că contribuțiile lor sunt importante, îi va pune în legătură cu dvs. și îi va încuraja să-și continue relația cu afacerea dvs.

Puteți face ca rețelele sociale să funcționeze ca dispozitiv de povestire și pentru afacerea dvs.:

• Afișați fotografii din culise ale locației dvs. sau ale angajaților dvs. în acțiune, pregătindu-vă magazinul pentru afaceri înainte de a se deschide sau despachetarea unui transport cu un articol popular.
• Profită de tendințe precum „Joi înapoi”, distribuind o fotografie veche a companiei tale cu hashtag-ul #TBT.
• Distribuiți conținut organizat pe care urmăritorii dvs. îl vor găsi util sau distractiv, astfel încât profilurile dvs. sociale să devină centre pentru informațiile care le plac.

4. Invită-ți clienții să devină parte din povestea ta

Unul dintre singurele dezavantaje ale povestirii este dacă îți faci povestea doar despre tine. Asigurați-vă că poveștile pe care le furnizați sunt valoroase pentru publicul dvs. și căutați oportunități de a le implica direct.

Taza Chocolate, o afacere din Somerville, Massachusetts, oferă „Săptămâna Ciocolatei Taza”, o oportunitate pentru un număr limitat de clienți de a se alătura unei călătorii în Belize și de a afla cum compania își aprovizionează boabele de cacao pentru ciocolata sa, apoi urmează procesul pe tot parcursul până la prepararea unui baton de ciocolată folosind rețeta lui Taza.

Desigur, nu trebuie să oferi o călătorie internațională pentru a-ți invita clienții în povestea ta. Ai putea:

• Invitați persoanele care se abonează la newsletter-ul dvs. prin e-mail la un eveniment exclusiv de cumpărături, unde pot primi și mai multă atenție personală din partea dvs. și a personalului dvs.
• Oferiți un atelier pentru a-i învăța pe oameni cum pot profita la maximum de un produs popular.
• Invitați oamenii să participe la un concurs de fotografii care vă prezintă produsele sau serviciile și utilizați fotografiile în marketingul prin e-mail, pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale.

Lasă-ți clienții să participe la povestea ta!

Acordați un moment pentru a nota trei povești pe care să le împărtășiți în materialele dvs. de marketing. Îți amintești prima vânzare pe care ai făcut-o vreodată? Ce te-a inspirat mai întâi să-ți începi afacerea? Împărtășirea poveștilor tale unice permite publicului să te cunoască și îi inspiră să aibă încredere în afacerea ta.

Încercați-l în următorul buletin informativ prin e-mail sau în actualizarea rețelelor sociale.

Alăturați-vă nouă pentru un webinar gratuit, Cum să încurajați loialitatea clienților pentru afacerea dvs. mică .