你的数字成熟度是多少？

评估提高数字营销有效性机会的增长框架

自从我参与与企业合作以改善他们的数字营销以来，我已经看到了数字成熟度的巨大变化。 审查数字成熟度的价值在于，它可以快速为您提供一个“沙中线”基准，供您的组织改进。 审查和改进成熟度的过程是：

• 使用具有正确范围的框架定义不同类别的数字成熟度
• 识别框架内数字能力的机会或弱点，以优先改进
• 向同事（或客户，如果是代理机构或顾问）展示改进的业务案例和优先事项
• 设定客观目标以提高成熟度以供将来审查

当然，任何业务的适当成熟度水平都会因环境而异。 在零售、金融服务和旅游等数字渠道已成为主要市场渠道的一些行业领域，提高数字成熟度以进行竞争变得至关重要。 在传统渠道可能仍然是最重要的沟通渠道的一些企业对企业行业和制药行业，成熟度可能较低。 在可以进行投资的行业的大型企业中，可能有更多的资源来支持所需的数字化转型，而不是那些有其他优先投资的小型企业，因此成熟度可能相对较低。 另一方面，中小型企业通常比大型企业更灵活地响应市场力量，因此，如果他们看到了

根据我与从最大到最小的企业以及许多不同行业的企业合作的经验，我坚信评估每种企业的成熟度是很有价值的，尤其是相对于其所在行业的其他企业而言。 因此，在本简报中，我将根据您的业务环境推荐如何进行成熟度评估。 我还将展示一些最近促使我讨论这个主题的新成熟度框架。

……还有你个人的数字成熟度？

在我查看业务框架之前，我还要说，对于从事营销和业务工作的人来说，审查他们的个人数字成熟度是很有价值的。 这涉及审查他们的经验和技能，以帮助他们的业务提高他们的数字能力。 无论您是指导数字营销改进的经理，还是希望发展您的数字技能的专业营销人员，了解您的差距是什么以及发展您的技能的优先事项是有用的。 如果这听起来有用，我们开发了一个免费的互动工具来评估您的数字营销技能。 我已经在我们的 RACE 规划框架中构建了评估，并将其设计为高效。 您应该能够在 5 到 10 分钟内完成它，并且您将获得满分 100 分。

什么是数字成熟度？

这是一个很好的初始问题，因为数字成熟度的范围会因重点而异。 在较大的数字化转型项目中，它可能涵盖数字业务的广泛范围，并侧重于数字技术和数字数据。 数字业务包括使用数字通信来支持与从供应商到渠道合作伙伴和客户的一系列合作伙伴的互动。

通常，数字化转型的范围会更窄，为品牌提供转变客户价值主张、业务/收入模式和沟通的机会。 这种关注很有价值，因为它通过新的市场产品改变竞争基础，审查企业更有效竞争的机会。

最后，数字成熟度的范围更窄，其重点是通过更好地整合营销活动和始终在线的数字营销来改进营销传播策略和实施。 这是我们在 Smart Insights 的主要实践重点。

Smart Insights 数字成熟度框架

我在 2000 年代初开始创建框架来评估数字成熟度，作为帮助企业改进数字营销的咨询和培训的一部分。 这对我来说是一个自然的演变，因为当我开始工作时，在网络之前，我参与了管理软件开发人员团队，创建我们现在称之为营销技术或“martech”的东西。

我们在 2010 年左右首次创建这些工具以促进变革，虽然我们进行了一些更新以参考人工智能和机器学习等新技术，但整体结构仍然合理且相关。 我们的免费数字成熟度框架中的这个与活动相关的示例是几个类似的“单页”成熟度评估之一，包括整体数字成熟度以及针对单个数字营销渠道和策略的评估。

正如我在这篇关于数字营销基准测试的文章中所解释的那样，审查开发复杂软件的流程的成熟度以使其适合目标并限制错误曾经是并且现在仍然很常见。 这些担忧也与通常基于 martech 的数字通信有共同之处。

为了帮助创建 Smart Insights 数字营销成熟度框架，我将卡内基梅隆大学能力成熟度模型 (CMM) 用于软件。 虽然详细的评估有所不同，但它很有吸引力，因为它有 5 个明确定义的阶段，对应于提高成熟度。 我已经在我们的数字营销能力框架上使用了这些，比如这个

我们提供这些基准测试的免费版本，包括：

• 可下载的视觉框架 - 非常适合在研讨会上讨论当前的性能。
• 交互式数字能力评分工具 - 这些可以在 5 分钟或更短的时间内快速完成，并给出如何改进的建议。
• 这就是我为数字营销对企业进行基准测试的灵感最初的来源。 如果您从事营销工作，您可能不会，除非您的背景与我相似。 我过去曾经在网络之前管理软件开发，是的，很久以前......

正如我们将看到的，成熟度框架通常由大型咨询公司为大型国际品牌开发，但我很希望我们的产品也适用于中小型企业，涵盖战略和实用的传播技术。 上面的工具可以做到这一点，但为了帮助简化数字营销策略需要解决的问题，最近我们创建了这个框架，展示了数字营销的六大支柱，它可以作为我们免费数字营销计划模板中的模板使用。

我们的支柱显示了一组不同类型的计划，这些计划可能需要优先考虑并努力提高成熟度。 也许您需要改进您的测量和报告，或者可能需要内容营销策略，或者营销自动化来支持会话消息传递。 它从左侧开始，管理层或治理需要根据数据驱动的营销选择和相关 KPI 报告来实施战略性、有计划的方法。 请注意，Google 框架中缺少“战略和治理”这一关键方面，但已包含在 Gartner 框架中。

在较大的品牌，尤其是国际品牌中，面临着“全面”提高成熟度的挑战，即跨不同产品和国家工作的团队。 为了在这里提供帮助，卓越的数字营销中心可以提供帮助。 我们的成员创建数字营销 CoE 的最佳实践指南解释了如何审查哪些数字营销活动应该集中审查，哪些是本地审查。

现在让我们看看这两个最近的数字成熟度框架。

Google - BCG 数字成熟度框架

8 月，谷歌与创建该报告的波士顿咨询集团联合发布了具有吸引力但可能具有误导性的标题为数字营销的快速通道。

该框架涵盖了成熟度的这 5 个方面。 正如谷歌的商业利益所预期的那样，这些公司非常关注使用数据驱动的方法通过媒体获取客户。

与上述框架不同，考虑到数字客户体验和品牌客户参与度，漏斗下游的关注较少。

但是，如果您主要关注以大型企业为中心的媒体，则可能值得在 Google 上完成 30 分钟的数字成熟度评估，以便与您的同行进行比较。

Fast Track 报告还包含一些基准，显示他们调查的企业的成熟度如何提高。

Gartner 数字商务框架

最近 Gartner 发布了一个单页数字商务成熟度框架，更多地关注电子商务而不是数字通信，但它在其涵盖的治理问题上是相似的：

这是一个类似于我们的一页摘要。 它涵盖了与经典的数字化前业务管理框架麦肯锡 7S 类似的主题。

我们已经看到有一系列用于评估数字成熟度的框架，以及它们如何有效地评估您当前和计划使用的数字媒体。 为您的业务中的数字化范围选择正确类型的框架对您来说很重要，并且理想情况下它应该与您所在行业其他人的成熟度相关。