Care este maturitatea ta digitală?

Cadre de creștere pentru a evalua oportunitățile de creștere a eficienței marketingului digital

De când sunt implicat în lucrul cu companii pentru a-și îmbunătăți marketingul digital, am observat o mare variație în maturitatea digitală. Valoarea revizuirii maturității digitale este că vă poate oferi rapid o „linie în nisip” de referință pe care organizația dvs. poate fi îmbunătățită. Procesul de revizuire și îmbunătățire a maturității este:

• Definiți maturitatea digitală în diferite categorii folosind un cadru cu domeniul potrivit
• Identificați oportunitățile sau punctele slabe ale capacităților digitale în cadrul cadru pentru a prioritiza îmbunătățirile
• Demonstrați cazul de afaceri și prioritățile pentru îmbunătățiri colegilor (sau clienților, dacă o agenție sau un consultant)
• Stabiliți ținte obiective pentru îmbunătățirea maturității cu care să le revizuiți în viitor

Desigur, nivelul adecvat de maturitate pentru orice afacere va varia în funcție de context. În unele sectoare industriale în care canalele digitale au devenit un canal principal de piață, cum ar fi comerțul cu amănuntul, serviciile financiare și călătoriile, a devenit esențială creșterea maturității digitale pentru a concura. În alte sectoare, cum ar fi unele industrii business-to-business și Pharma, unde canalele tradiționale pot fi încă cele mai importante canale de comunicații, maturitatea poate fi mai mică. În întreprinderile mai mari din sectoarele în care se poate face cazul pentru investiții, pot exista mai multe resurse pentru a sprijini transformarea digitală necesară decât în ​​întreprinderile mai mici care au alte priorități pentru investiții, deci pot avea o maturitate relativ scăzută. Pe de altă parte, întreprinderile mici și mijlocii sunt adesea mai agile pentru a răspunde forțelor pieței decât întreprinderile mai mari, așa că dacă văd oportunitățile de

În experiența mea de a lucra cu companii de la cele mai mari la cele mai mici și din multe sectoare diferite, sunt ferm convins că este valoros pentru fiecare tip de afacere să-și evalueze maturitatea, în special în raport cu altele din sectorul lor. Deci, în acest briefing, vă voi recomanda cum să abordați evaluarea maturității în funcție de contextul dvs. de afaceri. De asemenea, voi prezenta câteva cadre noi de maturitate recente care m-au determinat să acopăr acest subiect.

… și maturitatea digitală personală?

Înainte de a mă uita la cadrele de afaceri, aș spune, de asemenea, că este valoros pentru oamenii care lucrează în marketing și afaceri să-și revizuiască maturitatea digitală personală. Aceasta se referă la revizuirea experienței și abilităților lor pentru a-și ajuta afacerea să-și crească capacitățile digitale. Fie că sunteți un manager care direcționează îmbunătățiri în marketingul digital sau un specialist în marketing care dorește să vă dezvolte abilitățile digitale, este util să înțelegeți care sunt lacunele dvs. și care sunt prioritățile pentru a vă dezvolta abilitățile. Dacă acest lucru sună util, am dezvoltat un instrument interactiv gratuit pentru a vă evalua abilitățile de marketing digital. Am structurat evaluarea în cadrul nostru de planificare RACE și am proiectat-o ​​pentru a fi eficient. Ar trebui să îl puteți finaliza în 5 până la 10 minute și veți primi un scor din 100.

Ce este maturitatea digitală?

Aceasta este o întrebare inițială bună de pus, deoarece domeniul de aplicare al maturității digitale va varia foarte mult în funcție de focalizare. În proiectele mai mari de transformare digitală, poate avea o sferă largă de acoperire a afacerilor digitale și cu accent pe tehnologia digitală și datele digitale. Afacerile digitale includ utilizarea comunicațiilor digitale pentru a sprijini interacțiunile cu o gamă largă de parteneri, de la furnizori la parteneri de canal și clienți.

Adesea, domeniul de aplicare al transformării digitale va fi mai restrâns, oferind posibilitatea unei mărci de a transforma propunerile de valoare pentru clienți, modelele de afaceri/venituri și comunicațiile. Această concentrare este valoroasă, deoarece analizează oportunitățile pentru companii de a concura mai eficient prin schimbarea bazei concurenței prin noi oferte de piață.

În cele din urmă, există domeniul mai restrâns al maturității digitale, în care se pune accentul pe îmbunătățirea strategiei de comunicare de marketing și a implementării prin campanii de marketing mai bine integrate și marketing digital mereu activ. Acesta este principalul nostru obiectiv practic la Smart Insights.

Cadrele de maturitate digitală Smart Insights

Am început să creez cadre pentru a evalua maturitatea digitală la începutul anilor 2000, ca parte a consultanței și formării pentru a ajuta companiile să-și îmbunătățească marketingul digital. Aceasta a fost o evoluție firească pentru mine, de când am început să lucrez, pre-web, am fost implicat în managementul echipelor de dezvoltatori de software, creând ceea ce noi numim acum tehnologie de marketing sau „martech”.

Am creat pentru prima dată aceste instrumente pentru a provoca schimbări în jurul anului 2010 și, deși am făcut câteva actualizări pentru a face referire la noile tehnologii precum AI și învățarea automată, structura generală a rămas solidă și relevantă. Acest exemplu legat de campanie din cadrele noastre gratuite de maturitate digitală este una dintre câteva evaluări similare ale maturității „o singură pagină”, inclusiv maturitatea digitală generală și pentru canalele și tacticile individuale de marketing digital.

Așa cum explic în acest articol despre Benchmarking marketing digital, a fost și este încă obișnuit să se revizuiască maturitatea proceselor de dezvoltare a unui software complex pentru a-l face potrivit scopului - și pentru a limita erorile. Aceste preocupări sunt, de asemenea, comune cu comunicațiile digitale, care se bazează adesea pe martech.

Pentru a ajuta la crearea cadrelor de maturitate de marketing digital Smart Insights, am adaptat modelul Carnegie Mellon Capability Maturity (CMM) pentru software. Deși evaluările detaliate au fost diferite, aceasta a atras, deoarece are 5 etape clar definite care corespund îmbunătățirii maturității. Le-am folosit în cadrele noastre de capacitate de marketing digital, cum ar fi acesta

Avem versiuni gratuite ale acestor benchmark-uri disponibile atât ca:

• Cadre vizuale descărcabile - excelente pentru a discuta despre performanța curentă în ateliere.
• Instrument interactiv de clasificare a capacității digitale - acestea pot fi completate rapid în 5 minute sau mai puțin pentru a da un scor cu recomandări de îmbunătățire.
• De aici a venit inițial inspirația mea pentru compararea afacerilor pentru marketing digital. Probabil că nu, dacă lucrezi în marketing, cu excepția cazului în care background-ul tău este similar cu al meu. Obișnuiam să gestionez dezvoltarea de software în vremuri, înainte de web, da, cu mult timp în urmă...

După cum vom vedea, cadrele de maturitate sunt adesea dezvoltate de marile consultanțe pentru mărci internaționale mari, dar am fost dornic ca oferta noastră să fie relevantă și pentru afacerile mici și mijlocii și să acopere atât strategii, cât și tehnici practice de comunicare. Instrumentele de mai sus fac acest lucru, dar pentru a simplifica ceea ce trebuie să abordeze o strategie de marketing digital, mai recent am creat acest cadru care arată cei șase piloni ai marketingului digital, care este disponibil ca șablon în șablonul nostru gratuit de plan de marketing digital.

Pilonii noștri arată o grupare de diferite tipuri de inițiative care ar putea trebui să fie prioritizate și lucrate pentru a îmbunătăți maturitatea. Poate că trebuie să vă îmbunătățiți măsurarea și raportarea sau poate că este necesară o strategie de marketing de conținut sau automatizare de marketing pentru a sprijini mesajele conversaționale. Începe de la stânga cu managementul sau guvernanța care trebuie să impună o abordare strategică, planificată, bazată pe selecția de marketing bazată pe date și raportarea privind KPI-urile relevanți. Rețineți că acest aspect crucial, „Strategie și guvernare” lipsește din cadrul Google, dar este inclus în cadrul Gartner.

În cazul mărcilor mai mari, în special în cele internaționale, există provocarea creșterii maturității „la toate nivelurile”, adică în echipe care lucrează în diferite produse și țări. Pentru a ajuta aici, un Centru de Excelență de Marketing Digital vă poate ajuta. Ghidul membrilor noștri pentru cele mai bune practici pentru crearea unui CoE de marketing digital explică cum să revizuiți ce activități de marketing digital ar trebui revizuite la nivel central și care la nivel local.

Să ne uităm acum la aceste două cadre de maturitate digitală mai recente.

Cadrul de maturitate digitală Google - BCG

În august, Google a lansat în mod atrăgător, dar probabil înșelător intitulat Fast Track to digital marketing, în asociere cu Boston Consulting Group, care a creat raportul.

Acest cadru acoperă aceste 5 aspecte ale maturității. După cum ar fi de așteptat din partea intereselor comerciale ale Google, acestea se concentrează puternic pe achiziția de clienți prin intermediul mass-media, folosind o abordare bazată pe date.

Spre deosebire de cadrul de mai sus, există mai puțină concentrare mai jos, luând în considerare experiențele digitale ale clienților și implicarea clienților de brand.

Cu toate acestea, dacă vă concentrați în principal media pe o afacere mare, ar putea merita să finalizați evaluarea maturității digitale de 30 de minute pe Google pentru a permite compararea cu colegii dvs.

Raportul Fast Track are, de asemenea, câteva repere care arată cum se îmbunătățește maturitatea în cadrul companiilor pe care le chestionează.

Cadrul de comerț digital Gartner

Mai recent, Gartner a lansat un cadru de maturitate pentru comerțul digital de o pagină, concentrat mai mult pe comerțul electronic decât pe comunicațiile digitale, dar este similar în problemele de guvernanță pe care le acoperă:

Este un rezumat de o pagină similar cu al nostru. Acesta acoperă teme similare cadrului clasic de management al afacerilor pre-digital, McKinsey 7Ss.

Am văzut că există o serie de cadre pentru evaluarea maturității digitale și modul în care acestea pot fi puternice pentru a evalua utilizarea actuală și planificată a media digitală. Este important pentru dvs. să selectați tipul potrivit de cadru pentru domeniul digital în cadrul afacerii dvs. și ar trebui să se refere în mod ideal la maturitatea altora din sectorul dvs.