Dijital olgunluğunuz nedir?

Dijital pazarlama etkinliğini artırma fırsatlarını değerlendirmek için büyüme çerçeveleri

Dijital pazarlamalarını geliştirmek için işletmelerle çalışmaya başladığımdan beri, dijital olgunlukta büyük bir çeşitlilik gördüm. Dijital olgunluğu gözden geçirmenin değeri, kuruluşunuzun geliştirmesi için size hızlı bir şekilde 'kumdaki çizgi' kriteri sunabilmesidir. Olgunluğu gözden geçirme ve iyileştirme süreci:

• Doğru kapsamda bir çerçeve kullanarak farklı kategorilerde dijital olgunluğu tanımlayın
• İyileştirmelere öncelik vermek için çerçeve içinde dijital yeteneklerdeki fırsatları veya zayıflıkları belirleyin
• Meslektaşlara (veya bir ajans veya danışman ise müşterilere) iyileştirmeler için iş gerekçesini ve öncelikleri gösterin
• Gelecekte gözden geçirmek için olgunluğu iyileştirmek için nesnel hedefler belirleyin

Tabii ki, herhangi bir iş için uygun olgunluk düzeyi, bağlama bağlı olarak değişecektir. Perakende, finansal hizmetler ve seyahat gibi dijital kanalların birincil pazar kanalı haline geldiği bazı endüstri sektörlerinde rekabet edebilmek için dijital olgunluğu artırmak zorunlu hale geldi. Geleneksel kanalların hala en önemli iletişim kanalları olduğu bazı işletmeler arası endüstriler ve İlaç gibi diğer sektörlerde, olgunluk daha düşük olabilir. Yatırım için durumun yapılabileceği sektörlerdeki daha büyük işletmelerde, ihtiyaç duyulan dijital dönüşümü desteklemek için yatırım için başka öncelikleri olan küçük işletmelere göre daha fazla kaynak olabilir ve bu nedenle nispeten düşük bir vadeye sahip olabilir. Öte yandan, küçük ve orta ölçekli işletmeler genellikle pazar güçlerine yanıt verme konusunda büyük işletmelere göre daha çeviktir, bu nedenle fırsatları görürlerse

En büyüğünden en küçüğüne ve birçok farklı sektörden işletmelerle çalışma deneyimimde, özellikle sektörlerindeki diğerlerine kıyasla her tür işletmenin olgunluklarını değerlendirmenin değerli olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, bu brifingde, iş bağlamınıza bağlı olarak olgunluk değerlendirmesine nasıl yaklaşılacağını önereceğim. Ayrıca, beni bu konuyu ele almaya sevk eden bazı yeni olgunluk çerçevelerini de göstereceğim.

… ve kişisel dijital olgunluğunuz?

İş çerçevelerine bakmadan önce, pazarlama ve iş dünyasında çalışan kişilerin kişisel dijital olgunluklarını gözden geçirmelerinin değerli olduğunu da söyleyebilirim. Bu, işletmelerinin dijital yeteneklerini artırmalarına yardımcı olmak için deneyimlerini ve becerilerini gözden geçirmekle ilgilidir. İster dijital pazarlamada iyileştirmeleri yöneten bir yönetici olun, ister dijital becerilerinizi geliştirmek isteyen uzman bir pazarlamacı olun, boşluklarınızın neler olduğunu ve becerilerinizi geliştirmek için önceliklerin neler olduğunu anlamak faydalıdır. Bu kulağa faydalı geliyorsa, dijital pazarlama becerilerinizi değerlendirmek için ücretsiz bir etkileşimli araç geliştirdik. Değerlendirmeyi RACE planlama çerçevemizde yapılandırdım ve verimli olacak şekilde tasarladım. 5 ila 10 dakika içinde tamamlayabilmelisiniz ve 100 üzerinden bir puan alacaksınız.

Dijital olgunluk nedir?

Dijital olgunluğun kapsamı, odak noktasına bağlı olarak çok değişeceğinden, bu iyi bir başlangıç ​​sorusudur. Daha büyük dijital dönüşüm projelerinde, dijital işi kapsayan ve dijital teknoloji ve dijital verilere odaklanan geniş bir kapsamı olabilir. Dijital iş, tedarikçilerden kanal ortaklarına ve müşterilere kadar çeşitli ortaklarla etkileşimleri desteklemek için dijital iletişimlerin kullanılmasını içerir.

Genellikle dijital dönüşümün kapsamı daha dar olacak ve bir markaya müşteri değer tekliflerini, iş/gelir modellerini ve iletişimleri dönüştürme fırsatı sunacaktır. Bu odak, yeni pazar teklifleri yoluyla rekabetin temelini değiştirerek işletmelerin daha etkin rekabet etme fırsatlarını gözden geçirdiği için değerlidir.

Son olarak, daha iyi entegre pazarlama kampanyaları ve her zaman açık olan dijital pazarlama yoluyla pazarlama iletişimi stratejisini ve uygulamasını geliştirmeye odaklanan daha dar bir dijital olgunluk kapsamı vardır. Smart Insights'taki ana pratik odak noktamız budur.

Smart Insights dijital olgunluk çerçeveleri

Dijital olgunluğu değerlendirmek için çerçeveler oluşturmaya ilk olarak 2000'li yılların başında, işletmelerin dijital pazarlamalarını geliştirmelerine yardımcı olacak danışmanlık ve eğitimin bir parçası olarak başladım. Bu benim için doğal bir evrimdi, çünkü web öncesi çalışmaya başladığımda, şimdi pazarlama teknolojisi veya 'martech' dediğimiz şeyi yaratan yazılım geliştirici ekiplerinin yönetiminde yer aldım.

Bu araçları ilk olarak 2010 yılı civarında değişimi hızlandırmak için oluşturduk ve yapay zeka ve makine öğrenimi gibi yeni teknolojilere referans vermek için bazı güncellemeler yaparken, genel yapı sağlam ve alakalı kaldı. Ücretsiz dijital olgunluk çerçevelerimizden kampanyayla ilgili bu örnek, genel dijital olgunluk ve bireysel dijital pazarlama kanalları ve taktikleri dahil olmak üzere birkaç benzer 'tek sayfalık' olgunluk değerlendirmesinden biridir.

Benchmarking dijital pazarlama ile ilgili bu makalede açıkladığım gibi, amaca uygun hale getirmek ve hataları sınırlamak için karmaşık yazılım geliştirme süreçlerinin olgunluğunu gözden geçirmek yaygındı ve hala da öyle. Bu endişeler, genellikle martech'e dayanan dijital iletişimle de ortaktır.

Smart Insights dijital pazarlama olgunluk çerçevelerinin oluşturulmasına yardımcı olmak için Carnegie Mellon Yetenek Olgunluk modelini (CMM) yazılıma uyarladım. Ayrıntılı değerlendirmeler farklılık gösterse de, olgunluğun iyileştirilmesine karşılık gelen açıkça tanımlanmış 5 aşamaya sahip olduğu için çekiciydi. Bunları, bunun gibi dijital pazarlama yeteneği çerçevelerimizde kullandım

Bu kıyaslamaların ücretsiz sürümleri şu şekilde mevcuttur:

• İndirilebilir görsel çerçeveler - atölyelerde mevcut performansı tartışmak için harika.
• Etkileşimli dijital yetenek derecelendirme aracı - bunlar, nasıl iyileştirilebileceğine ilişkin önerilerle birlikte bir puan vermek için 5 dakika veya daha kısa sürede hızla tamamlanabilir.
• İşletmeleri dijital pazarlama için kıyaslama konusundaki ilham kaynağım ilk olarak buradan geldi. Pazarlama alanında çalışıyorsanız, geçmişiniz benimkiyle aynı değilse, muhtemelen yapmazsınız. Eskiden yazılım geliştirmeyi web'den önce yönetirdim, evet o kadar uzun zaman önce…

İleride göreceğimiz gibi, olgunluk çerçeveleri genellikle büyük uluslararası markalar için büyük danışmanlık şirketleri tarafından geliştirilir, ancak teklifimizin küçük ve orta ölçekli işletmeler için de geçerli olacağı ve hem strateji hem de pratik iletişim tekniklerini kapsayacağı konusunda hevesliydim. Yukarıdaki araçlar bunu yapar, ancak bir dijital pazarlama stratejisinin neyi ele alması gerektiğini basitleştirmeye yardımcı olmak için, daha yakın zamanda, ücretsiz dijital pazarlama planı şablonumuzda şablon olarak bulunan altı dijital pazarlama sütununu gösteren bu çerçeveyi oluşturduk.

Sütunlarımız, olgunluğu iyileştirmek için öncelik verilmesi ve üzerinde çalışılması gerekebilecek farklı türdeki girişimlerin bir grubunu göstermektedir. Belki ölçüm ve raporlamanızı iyileştirmeniz gerekiyor ya da belki bir içerik pazarlama stratejisi ya da sohbet mesajlarını desteklemek için pazarlama otomasyonu gerekiyor. Veriye dayalı pazarlama seçimine ve ilgili KPI'lara ilişkin raporlamaya dayalı stratejik, planlı bir yaklaşımı uygulaması gereken yönetim veya yönetişim ile soldan başlar. Bu önemli yönün, 'Strateji ve Yönetim'in Google çerçevesinde eksik olduğunu, ancak Gartner çerçevesine dahil edildiğini unutmayın.

Daha büyük, özellikle uluslararası markalarda, farklı ürünler ve ülkeler arasında çalışan ekipler gibi "her alanda" olgunluğu artırma zorluğu vardır. Burada yardımcı olmak için bir Dijital Pazarlama Mükemmeliyet Merkezi yardımcı olabilir. Üyelerimizin bir Dijital Pazarlama CoE oluşturmaya yönelik en iyi uygulamaları kılavuzu, hangi dijital pazarlama faaliyetlerinin merkezi olarak ve hangilerinin yerel olarak gözden geçirilmesi gerektiğini açıklar.

Şimdi daha yeni olan bu iki dijital olgunluk çerçevesine bakalım.

Google - BCG Dijital Olgunluk Çerçevesi

Ağustos'ta Google, raporu oluşturan Boston Consulting Group ile birlikte çekici, ancak muhtemelen yanıltıcı bir şekilde başlıklı Dijital pazarlamaya giden Hızlı yol'u yayınladı.

Bu çerçeve, olgunluğun bu 5 yönünü kapsar. Google'ın ticari çıkarlarından bekleneceği gibi, bunlar, veriye dayalı yaklaşımı kullanarak medya aracılığıyla müşteri edinmeye güçlü bir şekilde odaklanmaktadır.

Yukarıdaki çerçeveden farklı olarak, dijital müşteri deneyimleri ve marka müşteri etkileşimi göz önüne alındığında, dönüşüm hunisinin ilerisinde daha az odaklanma vardır.

Bununla birlikte, odak noktanız büyük bir işletmede medya merkezliyse, emsallerinizle karşılaştırma yapabilmek için Google'da 30 dakikalık dijital olgunluk değerlendirmesini tamamlamaya değer olabilir.

Fast Track raporu ayrıca, anket yaptıkları işletmelerde olgunluğun nasıl geliştiğini gösteren bazı kriterlere sahiptir.

Gartner Dijital Ticaret Çerçevesi

Daha yakın zamanlarda Gartner, dijital iletişimden ziyade e-ticarete odaklanan tek sayfalık bir dijital ticaret olgunluk çerçevesi yayınladı, ancak kapsadığı yönetişim konularında benzer:

Bizimkine benzer tek sayfalık bir özet. Klasik dijital öncesi işletme yönetimi çerçevesi olan McKinsey 7S'lere benzer temaları kapsar.

Dijital olgunluğu değerlendirmek için çeşitli çerçeveler olduğunu ve bunların mevcut ve planlanan dijital medya kullanımınızı değerlendirmek için nasıl güçlü olabileceğini gördük. İşletmenizdeki dijitalin kapsamı için doğru çerçeve türünü seçmeniz önemlidir ve ideal olarak sektörünüzdeki diğer kişilerin olgunluğu ile ilgili olmalıdır.