あなたのデジタル成熟度は何ですか？

公開: 2021-12-01

デジタルマーケティングの有効性を高める機会を評価するための成長フレームワーク

私はデジタルマーケティングを改善するために企業と協力して以来、デジタルの成熟度に大きな変化が見られました。デジタル成熟度を確認することの価値は、組織が改善するための「砂の線」ベンチマークをすばやく提供できることです。成熟度を確認して改善するプロセスは次のとおりです。

適切なスコープのフレームワークを使用して、さまざまなカテゴリでデジタル成熟度を定義する
フレームワーク内のデジタル機能全体の機会または弱点を特定して、改善に優先順位を付ける
同僚（または代理店やコンサルタントの場合はクライアント）に改善のためのビジネスケースと優先順位を示します
成熟度を改善するための客観的な目標を設定し、将来的に検討します

もちろん、ビジネスの適切な成熟度は、状況によって異なります。小売、金融サービス、旅行など、デジタルチャネルが市場への主要なチャネルになっている一部の業界では、競争するためにデジタルの成熟度を高めることが不可欠になっています。従来のチャネルが依然として最も重要な通信チャネルである可能性がある一部の企業間業界や製薬業界などの他のセクターでは、成熟度が低くなる可能性があります。投資を主張できるセクターの大企業では、他の投資優先順位を持つ中小企業よりも、必要なデジタルトランスフォーメーションをサポートするためのリソースが多いため、成熟度が比較的低い可能性があります。一方、中小企業は大企業よりも市場の力に対応するための機敏性が高いことが多いため、

非常に大きなものから非常に小さなものまで、そして多くの異なるセクターにわたって企業と仕事をした私の経験では、特にそのセクターの他の企業と比較して、あらゆるタイプの企業がその成熟度を評価することは価値があると確信しています。そのため、このブリーフィングでは、ビジネスの状況に応じて成熟度評価にアプローチする方法をお勧めします。また、このトピックを取り上げるように促した最近の新しい成熟度フレームワークもいくつか紹介します。

…そしてあなたの個人的なデジタル成熟度は？

ビジネスフレームワークを見る前に、マーケティングやビジネスで働く人々が個人のデジタル成熟度を確認することは価値があるとも言えます。これは、ビジネスのデジタル機能の向上を支援するための経験とスキルのレビューに関連しています。あなたがデジタルマーケティングの改善を指揮するマネージャーであろうと、あなたのデジタルスキルを開発しようとしているスペシャリストマーケターであろうと、あなたのギャップが何であるか、そしてあなたのスキルを開発するための優先事項が何であるかを理解することは役に立ちます。これが役立つと思われる場合は、デジタルマーケティングスキルを評価するための無料のインタラクティブツールを開発しました。 RACE計画フレームワーク全体で評価を構成し、効率的になるように設計しました。あなたは5から10分以内にそれを完了することができるはずです、そしてあなたは100点満点で得点を受け取ります。

デジタル成熟度とは何ですか？

デジタル成熟度の範囲は焦点によって大きく異なるため、これは最初に尋ねるのに適した質問です。大規模なデジタルトランスフォーメーションプロジェクトでは、デジタルビジネスをカバーし、デジタルテクノロジーとデジタルデータに焦点を当てた幅広い範囲を持つ可能性があります。デジタルビジネスには、デジタル通信を使用して、サプライヤからチャネルパートナーや顧客まで、さまざまなパートナーとのやり取りをサポートすることが含まれます。

多くの場合、デジタルトランスフォーメーションの範囲は狭くなり、ブランドが顧客のバリュープロポジション、ビジネス/収益モデル、およびコミュニケーションを変革する機会を提供します。この焦点は、新しい市場の提供を通じて競争の基盤を変えることにより、企業がより効果的に競争する機会を検討するため、価値があります。

最後に、デジタル成熟の範囲は狭く、より統合されたマーケティングキャンペーンと常時接続のデジタルマーケティングを通じて、マーケティングコミュニケーション戦略と実装を改善することに重点が置かれています。これは、SmartInsightsでの主な実践的な焦点です。

SmartInsightsデジタル成熟度フレームワーク

私は、企業がデジタルマーケティングを改善するのを支援するためのコンサルティングとトレーニングの一環として、2000年代初頭にデジタル成熟度を評価するためのフレームワークの作成を最初に開始しました。これは私にとって自然な進化でした。なぜなら、私がWebの前で働き始めたとき、私は現在マーケティングテクノロジーまたは「マーテック」と呼ばれるものを作成するソフトウェア開発者のチームの管理に携わっていたからです。

2010年頃に変更を促すためにこれらのツールを最初に作成し、AIや機械学習などの新しいテクノロジーを参照するためにいくつかの更新を行いましたが、全体的な構造は健全で関連性があります。無料のデジタル成熟度フレームワークからのこのキャンペーン関連の例は、全体的なデジタル成熟度や個々のデジタルマーケティングチャネルおよび戦術を含む、いくつかの同様の「ポケットベル」成熟度評価の1つです。

キャンペーン計画デジタルベンチマーク

デジタルマーケティングのベンチマークに関するこの記事で説明しているように、複雑なソフトウェアを開発するプロセスの成熟度を確認して、目的に適合させ、エラーを制限することは、今でも一般的です。これらの懸念は、マーテックに基づくことが多いデジタル通信にも共通しています。

Smart Insightsデジタルマーケティング成熟度フレームワークの作成を支援するために、カーネギーメロン能力成熟度モデル（CMM）をソフトウェアに適合させました。詳細な評価は異なりますが、成熟度の向上に対応する5つの明確に定義された段階があるため魅力的でした。私はこれらをこのようなデジタルマーケティング機能フレームワークで使用しました

これらのベンチマークの無料バージョンは、次の両方で利用できます。

ダウンロード可能なビジュアルフレームワーク-ワークショップで現在のパフォーマンスについて話し合うのに最適です。
インタラクティブなデジタル機能グレーダーツール-これらは5分以内に迅速に完了して、改善方法の推奨事項を含むスコアを付けることができます。
それが、デジタルマーケティングのベンチマークビジネスに対する私のインスピレーションが元々生まれた場所です。あなたがマーケティングで働いているなら、あなたの経歴が私のものと似ていない限り、あなたはそうしないでしょう。私は昔、ウェブの前にソフトウェア開発を管理していました。そう、ずっと前に…

後で説明するように、成熟度フレームワークは大規模な国際的ブランドの大規模なコンサルタントによって開発されることがよくありますが、私たちの提供は中小規模のビジネスにも関連し、戦略と実用的なコミュニケーション技術の両方をカバーすることを切望していました。上記のツールはこれを行いますが、デジタルマーケティング戦略が対処する必要があるものを簡素化するために、最近、無料のデジタルマーケティングプランテンプレートのテンプレートとして利用できるデジタルマーケティングの6つの柱を示すこのフレームワークを作成しました。

私たちの柱は、成熟度を向上させるために優先順位を付けて取り組む必要があるかもしれないさまざまなタイプのイニシアチブのグループ化を示しています。おそらく、測定とレポートを改善する必要があるか、コンテンツマーケティング戦略が必要であるか、会話型メッセージングをサポートするためのマーケティング自動化が必要です。それは、関連するKPIに関するデータ駆動型マーケティングの選択とレポートに基づいて、戦略的で計画的なアプローチを実施する必要がある管理者またはガバナンスから始まります。この重要な側面である「戦略とガバナンス」はGoogleフレームワークにはありませんが、Gartnerフレームワークに含まれていることに注意してください。

より大規模な、特に国際的なブランドでは、「全面的に」、つまりさまざまな製品や国で作業するチームで成熟度を高めるという課題があります。ここで役立つには、デジタルマーケティングセンターオブエクセレンスが役立ちます。デジタルマーケティングCoEを作成するためのベストプラクティスに関するメンバーのガイドでは、どのデジタルマーケティング活動を一元的にレビューし、どのデジタルマーケティングアクティビティをローカルでレビューするかを説明しています。

ここで、これら2つの最近のデジタル成熟度フレームワークを見てみましょう。

Google-BCGデジタル成熟度フレームワーク

8月、Googleは、レポートを作成したボストンコンサルティンググループに関連して、魅力的ではあるが誤解を招く可能性のある「デジタルマーケティングへのファストトラック」というタイトルをリリースしました。

このフレームワークは、成熟度のこれら5つの側面をカバーしています。 Googleの商業的利益から予想されるように、これらはデータ駆動型アプローチを使用したメディアを介した顧客獲得に重点を置いています。

上記のフレームワークとは異なり、デジタルカスタマーエクスペリエンスとブランドカスタマーエンゲージメントを考慮すると、目標到達プロセスのさらに下の焦点はあまりありません。

ただし、主に大企業を中心としたメディアに焦点を当てている場合は、Googleで30分間のデジタル成熟度評価を完了して、同業他社との比較を可能にする価値があります。

Fast Trackレポートには、調査対象のビジネス内で成熟度がどのように向上しているかを示すベンチマークもいくつかあります。

ガートナーのデジタルコマースフレームワーク

最近、Gartnerは、デジタル通信ではなくeコマースに重点を置いた1ページのデジタルコマース成熟度フレームワークをリリースしましたが、対象となるガバナンスの問題も同様です。

これは、私たちと同様の1ページの要約です。これは、従来のデジタル化前のビジネス管理フレームワークであるマッキンゼー7Sと同様のテーマをカバーしています。

デジタルの成熟度を評価するためのさまざまなフレームワークがあり、それらが現在および計画されているデジタルメディアの使用を評価するためにどのように強力であるかを見てきました。ビジネス内のデジタルの範囲に適したタイプのフレームワークを選択することが重要であり、理想的には、セクター内の他の人の成熟度に関連している必要があります。