ما هو نضجك الرقمي؟

أطر النمو لتقييم الفرص المتاحة لزيادة فعالية التسويق الرقمي

منذ أن شاركت في العمل مع الشركات لتحسين التسويق الرقمي ، رأيت تباينًا كبيرًا في النضج الرقمي. تتمثل القيمة في مراجعة النضج الرقمي في أنه يمكن أن يمنحك بسرعة معيارًا "خطًا في الرمال" لمؤسستك لتحسينه. عملية مراجعة وتحسين النضج هي:

• تحديد النضج الرقمي في فئات مختلفة باستخدام إطار عمل بالنطاق الصحيح
• تحديد الفرص أو نقاط الضعف عبر القدرات الرقمية ضمن إطار العمل لتحديد أولويات التحسينات
• شرح دراسة الجدوى والأولويات لإدخال تحسينات على الزملاء (أو العملاء في حالة وجود وكالة أو مستشار)
• ضع أهدافًا موضوعية لتحسين النضج لمراجعتها في المستقبل

بالطبع ، سيختلف مستوى النضج المناسب لأي عمل اعتمادًا على السياق. في بعض قطاعات الصناعة حيث أصبحت القنوات الرقمية قناة أساسية للتسويق مثل التجزئة والخدمات المالية والسفر ، أصبح من الضروري زيادة النضج الرقمي للمنافسة. في قطاعات أخرى مثل بعض الصناعات بين الأعمال التجارية والصناعات الدوائية حيث قد تظل القنوات التقليدية أهم قنوات الاتصال ، قد يكون النضج أقل. في الشركات الأكبر حجمًا في القطاعات التي يمكن فيها الاستثمار ، قد يكون هناك المزيد من الموارد لدعم التحول الرقمي المطلوب أكثر من الشركات الصغيرة التي لديها أولويات أخرى للاستثمار ، وبالتالي قد يكون النضج منخفضًا نسبيًا. من ناحية أخرى ، غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر مرونة في الاستجابة لقوى السوق من الشركات الكبيرة ، لذلك إذا رأوا فرص

من خلال تجربتي في العمل مع الشركات من الأكبر إلى الأصغر جدًا وعبر العديد من القطاعات المختلفة ، أنا مؤمن بشدة أنه من المفيد لكل نوع من الأعمال تقييم مدى نضجها ، لا سيما فيما يتعلق بالآخرين في قطاعهم. لذلك ، في هذا الملخص ، سأوصي بكيفية التعامل مع تقييم النضج اعتمادًا على سياق عملك. سأعرض أيضًا بعض أطر النضج الجديدة التي دفعتني إلى تغطية هذا الموضوع.

... ونضجك الرقمي الشخصي؟

قبل أن ألقي نظرة على أطر العمل ، أود أن أقول أيضًا أنه من المفيد للأشخاص العاملين في مجال التسويق والأعمال مراجعة نضجهم الرقمي الشخصي. يتعلق هذا بمراجعة خبراتهم ومهاراتهم لمساعدة أعمالهم على زيادة قدراتهم الرقمية. سواء كنت مديرًا يوجه التحسينات في التسويق الرقمي أو مسوقًا متخصصًا يتطلع إلى تطوير مهاراتك الرقمية ، فمن المفيد أن تفهم ما هي الفجوات لديك وما هي الأولويات لتطوير مهاراتك. إذا كان هذا يبدو مفيدًا ، فقد قمنا بتطوير أداة تفاعلية مجانية لتقييم مهاراتك في التسويق الرقمي. لقد قمت بتنظيم التقييم عبر إطار عمل تخطيط RACE الخاص بنا وقمت بتصميمه ليكون فعالاً. يجب أن تكون قادرًا على إكماله في غضون 5 إلى 10 دقائق وستحصل على درجة من 100.

ما هو النضج الرقمي؟

هذا سؤال أولي جيد يجب طرحه لأن نطاق النضج الرقمي سيختلف كثيرًا اعتمادًا على التركيز. في مشاريع التحول الرقمي الأكبر حجمًا ، قد يكون لها نطاق واسع يغطي الأعمال التجارية الرقمية مع التركيز على التكنولوجيا الرقمية والبيانات الرقمية. تشمل الأعمال الرقمية استخدام الاتصالات الرقمية لدعم التفاعلات مع مجموعة من الشركاء من الموردين إلى شركاء التوزيع والعملاء.

غالبًا ما يكون نطاق التحول الرقمي أضيق ، مما يوفر الفرصة للعلامة التجارية لتحويل عروض قيمة العملاء ونماذج الأعمال / الإيرادات والاتصالات. هذا التركيز قيم لأنه يستعرض الفرص المتاحة للشركات للمنافسة بشكل أكثر فعالية من خلال تغيير أساس المنافسة من خلال عروض السوق الجديدة.

أخيرًا ، هناك نطاق أضيق للنضج الرقمي حيث ينصب التركيز على تحسين استراتيجية الاتصالات التسويقية وتنفيذها من خلال حملات تسويقية متكاملة بشكل أفضل وتسويق رقمي دائم. هذا هو تركيزنا العملي الرئيسي في Smart Insights.

أطر النضج الرقمي لـ Smart Insights

بدأت أولاً في إنشاء أطر لتقييم النضج الرقمي في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين كجزء من الاستشارات والتدريب لمساعدة الشركات على تحسين تسويقها الرقمي. كان هذا تطورًا طبيعيًا بالنسبة لي ، منذ أن بدأت العمل ، ما قبل الويب ، كنت أشارك في إدارة فرق من مطوري البرامج لإنشاء ما نسميه الآن تكنولوجيا التسويق أو "martech".

أنشأنا هذه الأدوات لأول مرة للحث على التغيير في عام 2010 تقريبًا ، وبينما أجرينا بعض التحديثات للإشارة إلى التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، ظل الهيكل العام سليمًا وملائمًا. هذا المثال المتعلق بالحملة من أطر عمل النضج الرقمي المجانية الخاصة بنا هو واحد من عدة تقييمات مماثلة للنضج "للصفحة الواحدة" بما في ذلك النضج الرقمي الشامل ولقنوات وتكتيكات التسويق الرقمي الفردية.

كما أوضحت في هذا المقال عن المقارنة المعيارية للتسويق الرقمي ، كان ولا يزال من الشائع مراجعة نضج عمليات تطوير البرامج المعقدة من أجل جعلها مناسبة للغرض - والحد من الأخطاء. هذه الاهتمامات مشتركة أيضًا مع الاتصالات الرقمية التي غالبًا ما تعتمد على martech.

للمساعدة في إنشاء أطر عمل النضج للتسويق الرقمي Smart Insights ، قمت بتكييف نموذج Carnegie Mellon Capability Maturity (CMM) للبرامج. في حين اختلفت التقييمات التفصيلية ، إلا أنها استأنفت لأنها تحتوي على 5 مراحل محددة بوضوح تتوافق مع تحسين النضج. لقد استخدمت هذه في أطر عمل قدرة التسويق الرقمي لدينا مثل هذا

لدينا إصدارات مجانية من هذه المعايير متاحة على النحو التالي:

• الأطر المرئية القابلة للتنزيل - رائعة لمناقشة الأداء الحالي في ورش العمل.
• أداة ممهدة القدرة الرقمية التفاعلية - يمكن إكمالها بسرعة في 5 دقائق أو أقل لإعطاء نتيجة مع توصيات حول كيفية التحسين.
• هذا هو المكان الذي أتى منه في الأصل إلهامي لقياس الأعمال التجارية للتسويق الرقمي. من المحتمل أنك لا تفعل ذلك ، إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، إلا إذا كانت خلفيتك مشابهة لخلفيتي. اعتدت إدارة تطوير البرامج في اليوم السابق ، قبل الويب ، نعم منذ فترة طويلة ...

كما سنرى ، غالبًا ما يتم تطوير أطر النضج من قبل شركات استشارية كبيرة لعلامات تجارية دولية كبيرة ، لكنني كنت حريصًا على أن يكون عرضنا مناسبًا أيضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ويغطي كلاً من الإستراتيجيات وتقنيات الاتصال العملية. الأدوات المذكورة أعلاه تفعل ذلك ، ولكن للمساعدة في تبسيط ما تحتاج استراتيجية التسويق الرقمي إلى معالجته ، أنشأنا مؤخرًا هذا الإطار الذي يوضح الركائز الست للتسويق الرقمي والمتوفر كقالب في قالب خطة التسويق الرقمي المجاني.

تُظهر ركائزنا مجموعة من أنواع مختلفة من المبادرات التي قد تحتاج إلى تحديد أولوياتها والعمل عليها لتحسين النضج. ربما تحتاج إلى تحسين القياس والإبلاغ أو ربما تكون هناك حاجة إلى استراتيجية تسويق المحتوى ، أو أتمتة التسويق لدعم الرسائل التخاطبية. يبدأ على اليسار مع الإدارة أو الحوكمة الذين يحتاجون إلى فرض نهج استراتيجي ومخطط استنادًا إلى اختيار التسويق المستند إلى البيانات وإعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. لاحظ أن هذا الجانب المهم ، "الإستراتيجية والحوكمة" مفقود من إطار عمل Google ، ولكنه مدرج في إطار عمل Gartner.

في العلامات التجارية الأكبر ، وخاصة العالمية ، هناك تحدٍ يتمثل في زيادة النضج "في جميع المجالات" ، أي في فرق تعمل عبر منتجات ودول مختلفة. للمساعدة هنا ، يمكن أن يساعدك مركز التميز للتسويق الرقمي. يشرح دليل أعضائنا لأفضل الممارسات لإنشاء مركز التميز للتسويق الرقمي كيفية مراجعة أنشطة التسويق الرقمي التي يجب مراجعتها مركزيًا وأيها محليًا.

دعنا الآن نلقي نظرة على هذين الإطارين الأحدث للنضج الرقمي.

Google - BCG Digital Maturity Framework

في أغسطس ، أصدرت Google العنوان الجذاب ، ولكن المضلل على الأرجح ، المسار السريع للتسويق الرقمي بالاشتراك مع مجموعة بوسطن الاستشارية التي أنشأت التقرير.

يغطي هذا الإطار هذه الجوانب الخمسة للنضج. كما هو متوقع من المصالح التجارية لشركة Google ، فإن هذه المصالح التجارية لها تركيز قوي على اكتساب العملاء عبر الوسائط باستخدام نهج يعتمد على البيانات.

على عكس إطار العمل أعلاه ، هناك تركيز أقل في مسار التحويل مع مراعاة تجارب العملاء الرقمية ومشاركة عملاء العلامة التجارية.

ومع ذلك ، إذا كان تركيزك يتركز بشكل أساسي على الوسائط في شركة كبيرة ، فقد يكون من المفيد إكمال تقييم النضج الرقمي لمدة 30 دقيقة على Google لتمكين المقارنة مع نظرائك.

يحتوي تقرير المسار السريع أيضًا على بعض المعايير التي تُظهر كيف يتحسن النضج داخل الشركات التي يستطلعونها.

إطار عمل Gartner للتجارة الرقمية

في الآونة الأخيرة ، أصدرت Gartner إطار عمل للنضج للتجارة الرقمية من صفحة واحدة يركز بشكل أكبر على التجارة الإلكترونية بدلاً من الاتصالات الرقمية ، ولكنه مشابه في قضايا الحوكمة التي يغطيها:

إنه ملخص من صفحة واحدة مشابه لملخصنا. ويغطي موضوعات مشابهة لإطار عمل إدارة الأعمال الكلاسيكي ما قبل الرقمي ، McKinsey 7Ss.

لقد رأينا أن هناك مجموعة من الأطر لتقييم النضج الرقمي وكيف يمكن أن تكون قوية لتقييم استخدامك الحالي والمخطط للوسائط الرقمية. من المهم بالنسبة لك تحديد نوع الإطار المناسب لنطاق العمل الرقمي في عملك ، ويجب أن يرتبط بشكل مثالي بنضج الآخرين في قطاعك.