당신의 디지털 성숙도는?

디지털 마케팅 효과를 높일 수 있는 기회를 평가하기 위한 성장 프레임워크

디지털 마케팅을 개선하기 위해 기업과 협력한 이후로 디지털 성숙도에서 엄청난 변화를 목격했습니다. 디지털 성숙도 검토의 가치는 조직이 개선할 수 있는 '모래의 선' 벤치마크를 신속하게 제공할 수 있다는 것입니다. 성숙도를 검토하고 개선하는 프로세스는 다음과 같습니다.

• 적절한 범위의 프레임워크를 사용하여 다양한 범주에서 디지털 성숙도를 정의합니다.
• 프레임워크 내 디지털 기능 전반에 걸쳐 기회 또는 약점을 식별하여 개선 우선 순위 지정
• 동료(에이전시 또는 컨설턴트인 경우 고객)에게 개선을 위한 비즈니스 사례 및 우선 순위를 보여줍니다.
• 향후 검토할 성숙도 개선을 위한 객관적인 목표 설정

물론 비즈니스에 적합한 성숙도는 상황에 따라 다릅니다. 소매, 금융 서비스 및 여행과 같이 디지털 채널이 주요 시장 채널이 된 일부 산업 부문에서는 경쟁을 위해 디지털 성숙도를 높이는 것이 필수적이 되었습니다. 전통적인 채널이 여전히 가장 중요한 커뮤니케이션 채널일 수 있는 일부 B2B 산업 및 제약과 같은 다른 부문에서는 성숙도가 더 낮을 수 있습니다. 투자를 위한 사례가 만들어질 수 있는 부문의 대기업에서는 다른 투자 우선순위가 있는 중소기업보다 필요한 디지털 변환을 지원하는 데 더 많은 리소스가 있을 수 있으므로 상대적으로 성숙도가 낮을 ​​수 있습니다. 반면에 중소기업은 대기업보다 시장의 힘에 더 민첩하게 대응하는 경우가 많습니다.

가장 큰 것부터 가장 작은 것까지, 다양한 부문에 걸쳐 비즈니스와 함께 일한 경험에 비추어 볼 때, 저는 모든 유형의 비즈니스가 특히 해당 부문의 다른 기업과 비교하여 성숙도를 평가하는 것이 중요하다고 굳게 믿습니다. 따라서 이 브리핑에서는 비즈니스 컨텍스트에 따라 성숙도 평가에 접근하는 방법을 권장합니다. 또한 이 주제를 다루게 된 최근의 새로운 성숙도 프레임워크를 선보일 것입니다.

... 그리고 당신의 개인 디지털 성숙도는?

비즈니스 프레임워크를 살펴보기 전에 마케팅 및 비즈니스에서 일하는 사람들이 개인의 디지털 성숙도를 검토하는 것이 중요하다고 말씀드리고 싶습니다. 이는 비즈니스에서 디지털 기능을 향상시키는 데 도움이 되는 경험과 기술을 검토하는 것과 관련이 있습니다. 디지털 마케팅의 개선을 지시하는 관리자이든 디지털 기술을 개발하려는 전문 마케터이든 간에 자신의 격차가 무엇인지, 기술을 개발하는 데 우선 순위가 무엇인지 이해하는 것이 유용합니다. 이것이 유용하게 들린다면, 귀하의 디지털 마케팅 기술을 평가할 수 있는 무료 대화형 도구를 개발했습니다. 저는 RACE 계획 프레임워크 전반에 걸쳐 평가를 구성하고 효율적으로 설계했습니다. 5분에서 10분 이내에 완료할 수 있어야 하며 100점 만점에 점수를 받게 됩니다.

디지털 성숙도란 무엇입니까?

디지털 성숙도의 범위는 초점에 따라 많이 달라지기 때문에 이것은 좋은 초기 질문입니다. 대규모 디지털 변환 프로젝트에서는 디지털 비즈니스를 포괄하고 디지털 기술 및 디지털 데이터에 중점을 둔 광범위한 범위를 가질 수 있습니다. 디지털 비즈니스에는 공급업체에서 채널 파트너 및 고객에 이르기까지 다양한 파트너와의 상호 작용을 지원하기 위해 디지털 커뮤니케이션을 사용하는 것이 포함됩니다.

종종 디지털 혁신의 범위는 좁아져 브랜드가 고객 가치 제안, 비즈니스/수익 모델 및 커뮤니케이션을 혁신할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 초점은 새로운 시장 제안을 통해 경쟁 기반을 변경함으로써 기업이 보다 효과적으로 경쟁할 수 있는 기회를 검토하기 때문에 가치가 있습니다.

마지막으로 더 잘 통합된 마케팅 캠페인과 상시 디지털 마케팅을 통해 마케팅 커뮤니케이션 전략 및 구현을 개선하는 데 초점을 맞춘 디지털 성숙도의 범위가 더 좁습니다. 이것이 Smart Insights에서 우리의 주요 실용적인 초점입니다.

Smart Insights 디지털 성숙도 프레임워크

저는 기업이 디지털 마케팅을 개선할 수 있도록 돕는 컨설팅 및 교육의 일환으로 2000년대 초반에 디지털 성숙도를 평가하기 위한 프레임워크를 만들기 시작했습니다. 웹 이전 작업을 시작했을 때 지금은 마케팅 기술 또는 '마테크'라고 부르는 소프트웨어 개발자 팀을 관리하는 일에 참여했기 때문에 이것은 제게 자연스러운 진화였습니다.

우리는 2010년경에 변화를 촉진하기 위해 이러한 도구를 처음 만들었으며 AI 및 기계 학습과 같은 새로운 기술을 참조하기 위해 일부 업데이트를 수행했지만 전반적인 구조는 건전하고 적절하게 유지되었습니다. 무료 디지털 성숙도 프레임워크의 이 캠페인 관련 예는 전체 디지털 성숙도와 개별 디지털 마케팅 채널 및 전술을 포함하는 몇 가지 유사한 '한 페이지짜리' 성숙도 평가 중 하나입니다.

디지털 마케팅 벤치마킹에 대한 이 기사에서 설명했듯이 복잡한 소프트웨어를 목적에 적합하게 만들고 오류를 제한하기 위해 개발 프로세스의 성숙도를 검토하는 것은 예전부터 지금도 일반적입니다. 이러한 우려는 종종 마테크를 기반으로 하는 디지털 커뮤니케이션에서도 공통적입니다.

Smart Insights 디지털 마케팅 성숙도 프레임워크를 생성하는 데 도움이 되도록 소프트웨어용 Carnegie Mellon CMM(Capability Maturity Model)을 적용했습니다. 세부 평가는 다르지만 성숙도 향상에 해당하는 5단계가 명확하게 정의되어 있어 매력적이었습니다. 저는 이것을 다음과 같은 디지털 마케팅 기능 프레임워크에 사용했습니다.

다음과 같은 벤치마크의 무료 버전이 있습니다.

• 다운로드 가능한 시각적 프레임워크 - 워크샵에서 현재 성과를 논의하는 데 적합합니다.
• 대화형 디지털 능력 채점 도구 - 개선 방법에 대한 권장 사항과 함께 점수를 매기기 위해 5분 이내에 빠르게 완료할 수 있습니다.
• 디지털 마케팅을 위한 비즈니스 벤치마킹에 대한 영감은 원래 여기에서 비롯되었습니다. 당신의 배경이 나와 비슷하지 않는 한 마케팅 분야에서 일한다면 그렇지 않을 것입니다. 웹 이전에, 예전에는 소프트웨어 개발을 관리하곤 했습니다. 예, 오래전에…

앞으로 보게 되겠지만, 성숙도 프레임워크는 종종 대규모 국제 브랜드를 위한 대규모 컨설팅에 의해 개발되지만, 저는 우리의 제안이 중소 규모 비즈니스와도 관련이 있고 전략 및 실용적인 커뮤니케이션 기술을 모두 포함할 수 있기를 원했습니다. 위의 도구는 이 작업을 수행하지만 디지털 마케팅 전략에서 해결해야 하는 사항을 단순화하는 데 도움이 되도록 최근에는 무료 디지털 마케팅 계획 템플릿에서 템플릿으로 사용할 수 있는 디지털 마케팅의 6가지 기둥을 보여주는 이 프레임워크를 만들었습니다.

우리의 기둥은 우선순위를 정하고 성숙도를 개선하기 위해 노력해야 할 수 있는 다양한 유형의 이니셔티브를 그룹화한 것입니다. 측정 및 보고를 개선해야 하거나 콘텐츠 마케팅 전략이 필요하거나 대화형 메시징을 지원하기 위한 마케팅 자동화가 필요할 수 있습니다. 관련 KPI에 대한 데이터 기반 마케팅 선택 및 보고를 기반으로 전략적이고 계획된 접근 방식을 시행해야 하는 관리 또는 거버넌스에서 왼쪽에서 시작합니다. 이 중요한 측면인 '전략 및 거버넌스'는 Google 프레임워크에는 없지만 Gartner 프레임워크에는 포함되어 있습니다.

대규모, 특히 국제 브랜드의 경우 '전반적으로' 성숙도를 높이는 문제가 있습니다. 즉, 여러 제품과 국가에 걸쳐 작업하는 팀입니다. 이를 돕기 위해 Digital Marketing Center of Excellence가 도움이 될 수 있습니다. 디지털 마케팅 CoE 생성 모범 사례에 대한 회원 가이드는 중앙에서 검토해야 하는 디지털 마케팅 활동과 로컬에서 검토해야 하는 디지털 마케팅 활동을 검토하는 방법을 설명합니다.

이제 이 두 가지 최신 디지털 성숙도 프레임워크를 살펴보겠습니다.

Google - BCG 디지털 성숙도 프레임워크

8월에 Google은 보고서를 작성한 Boston Consulting Group과 협력하여 매력적이지만 오해의 소지가 있는 Fast track to digital marketing을 발표했습니다.

이 프레임워크는 성숙도의 5가지 측면을 다룹니다. Google의 상업적 이해관계에서 예상할 수 있듯이 데이터 기반 접근 방식을 사용하는 미디어를 통한 고객 확보에 중점을 두고 있습니다.

위의 프레임워크와 달리 디지털 고객 경험과 브랜드 고객 참여를 고려하면 유입경로 아래로 갈수록 초점이 덜 걸립니다.

그러나 주로 대기업의 미디어 중심인 경우 Google에서 30분 디지털 성숙도 평가를 완료하여 동료와 비교할 가치가 있습니다.

Fast Track 보고서에는 조사 대상 기업 내에서 성숙도가 어떻게 개선되고 있는지 보여주는 몇 가지 벤치마크도 있습니다.

Gartner 디지털 상거래 프레임워크

보다 최근에 Gartner는 디지털 커뮤니케이션보다 전자 상거래에 더 중점을 둔 1페이지 디지털 상거래 성숙도 프레임워크를 발표했지만, 다루는 거버넌스 문제는 비슷합니다.

우리와 비슷한 한 페이지 요약입니다. 고전적인 디지털 이전 비즈니스 관리 프레임워크인 McKinsey 7Ss와 유사한 주제를 다룹니다.

우리는 디지털 성숙도를 평가하기 위한 다양한 프레임워크가 있으며 디지털 미디어의 현재 및 계획된 사용을 평가하는 데 프레임워크가 얼마나 강력할 수 있는지 확인했습니다. 비즈니스 내 디지털 범위에 대해 올바른 유형의 프레임워크를 선택하는 것이 중요하며 이는 해당 분야의 다른 사람들의 성숙도와 이상적으로 관련되어야 합니다.