你的數字成熟度是多少？

評估提高數字營銷有效性機會的增長框架

自從我參與與企業合作以改善他們的數字營銷以來，我已經看到了數字成熟度的巨大變化。 審查數字成熟度的價值在於，它可以快速為您提供一個“沙中線”基準，供您的組織改進。 審查和改進成熟度的過程是：

• 使用具有正確範圍的框架定義不同類別的數字成熟度
• 識別框架內數字能力的機會或弱點，以優先改進
• 向同事（或客戶，如果是代理機構或顧問）展示改進的業務案例和優先事項
• 設定客觀目標以提高成熟度以供將來審查

當然，任何業務的適當成熟度水平都會因環境而異。 在零售、金融服務和旅遊等數字渠道已成為主要市場渠道的一些行業領域，提高數字成熟度以進行競爭變得至關重要。 在傳統渠道可能仍然是最重要的溝通渠道的一些企業對企業行業和製藥行業，成熟度可能較低。 在可以進行投資的行業的大型企業中，可能有更多的資源來支持所需的數字化轉型，而不是在具有其他投資優先事項的小型企業中，因此成熟度可能相對較低。 另一方面，中小型企業通常比大型企業更靈活地響應市場力量，因此，如果他們看到了

根據我與從最大到最小的企業以及許多不同行業的企業合作的經驗，我堅信評估每種企業的成熟度都很有價值，尤其是相對於其所在行業的其他企業而言。 因此，在本簡報中，我將根據您的業務環境推薦如何進行成熟度評估。 我還將展示一些最近促使我討論這個主題的新成熟度框架。

……還有你個人的數字成熟度？

在我查看業務框架之前，我還要說，對於從事營銷和業務工作的人來說，審查他們的個人數字成熟度是很有價值的。 這涉及審查他們的經驗和技能，以幫助他們的業務提高他們的數字能力。 無論您是指導改進數字營銷的經理，還是希望發展您的數字技能的專業營銷人員，了解您的差距是什麼以及發展您的技能的優先事項是有用的。 如果這聽起來有用，我們開發了一個免費的互動工具來評估您的數字營銷技能。 我已經在我們的 RACE 規劃框架中構建了評估，並將其設計為高效。 您應該能夠在 5 到 10 分鐘內完成它，並且您將獲得滿分 100 分。

什麼是數字成熟度？

這是一個很好的初始問題，因為數字成熟度的範圍會因重點而異。 在較大的數字化轉型項目中，它可能涵蓋數字業務的廣泛範圍，並側重於數字技術和數字數據。 數字業務包括使用數字通信來支持與從供應商到渠道合作夥伴和客戶的一系列合作夥伴的互動。

通常，數字化轉型的範圍會更窄，為品牌提供轉變客戶價值主張、業務/收入模式和溝通的機會。 這種關注很有價值，因為它通過新的市場產品改變競爭基礎，審查企業更有效競爭的機會。

最後，數字成熟度的範圍更窄，其重點是通過更好地整合營銷活動和始終在線的數字營銷來改進營銷傳播策略和實施。 這是我們在 Smart Insights 的主要實踐重點。

Smart Insights 數字成熟度框架

我在 2000 年代初開始創建框架來評估數字成熟度，作為幫助企業改進數字營銷的諮詢和培訓的一部分。 這對我來說是一個自然的演變，因為當我開始工作時，在網絡之前，我參與了管理軟件開發人員團隊，創建我們現在稱之為營銷技術或“martech”的東西。

我們首先在 2010 年左右創建了這些工具來促進變革，雖然我們進行了一些更新以參考人工智能和機器學習等新技術，但整體結構仍然保持合理和相關。 我們的免費數字成熟度框架中的這個與活動相關的示例是幾個類似的“單頁”成熟度評估之一，包括整體數字成熟度以及針對單個數字營銷渠道和策略的評估。

正如我在這篇關於數字營銷基準測試的文章中所解釋的那樣，審查開發複雜軟件的流程的成熟度以使其適合目標並限制錯誤是很常見的。 這些擔憂也與通常基於 martech 的數字通信有共同之處。

為了幫助創建 Smart Insights 數字營銷成熟度框架，我將卡內基梅隆大學能力成熟度模型 (CMM) 用於軟件。 雖然詳細的評估有所不同，但它很有吸引力，因為它有 5 個明確定義的階段，對應於提高成熟度。 我已經在我們的數字營銷能力框架上使用了這些，比如這個

我們提供這些基準測試的免費版本，包括：

• 可下載的視覺框架 - 非常適合在研討會上討論當前的性能。
• 交互式數字能力評分工具 - 這些可以在 5 分鐘或更短的時間內快速完成，並給出如何改進的建議。
• 這就是我為數字營銷對企業進行基準測試的靈感最初的來源。 如果您從事營銷工作，您可能不會，除非您的背景與我相似。 我過去曾經在網絡之前管理軟件開發，是的，很久以前......

正如我們將看到的，成熟度框架通常由大型諮詢公司為大型國際品牌開發，但我很希望我們的產品也適用於中小型企業，涵蓋戰略和實用的傳播技術。 上面的工具可以做到這一點，但為了幫助簡化數字營銷策略需要解決的問題，最近我們創建了這個框架，展示了數字營銷的六大支柱，它可以作為我們免費數字營銷計劃模板中的模板使用。

我們的支柱顯示了一組不同類型的計劃，這些計劃可能需要優先考慮並努力提高成熟度。 也許您需要改進您的測量和報告，或者可能需要內容營銷策略，或者營銷自動化來支持會話消息傳遞。 它從左側開始，管理層或治理需要根據數據驅動的營銷選擇和相關 KPI 報告來實施戰略性、有計劃的方法。 請注意，Google 框架中缺少“戰略和治理”這一關鍵方面，但已包含在 Gartner 框架中。

在較大的品牌，尤其是國際品牌中，面臨著“全面”提高成熟度的挑戰，即跨不同產品和國家工作的團隊。 為了在這裡提供幫助，卓越的數字營銷中心可以提供幫助。 我們的成員創建數字營銷 CoE 的最佳實踐指南解釋瞭如何審查哪些數字營銷活動應該集中審查，哪些是本地審查。

現在讓我們看看這兩個最近的數字成熟度框架。

Google - BCG 數字成熟度框架

8 月，谷歌與創建該報告的波士頓諮詢集團聯合發布了具有吸引力但可能具有誤導性的標題為數字營銷的快速通道。

該框架涵蓋了成熟度的這 5 個方面。 正如穀歌的商業利益所預期的那樣，這些公司非常關注使用數據驅動的方法通過媒體獲取客戶。

與上述框架不同，考慮到數字客戶體驗和品牌客戶參與度，漏斗下游的關注較少。

但是，如果您主要關注以大型企業為中心的媒體，則可能值得在 Google 上完成 30 分鐘的數字成熟度評估，以便與您的同行進行比較。

Fast Track 報告還包含一些基準，顯示他們調查的企業的成熟度如何提高。

Gartner 數字商務框架

最近 Gartner 發布了一個單頁數字商務成熟度框架，更多地關注電子商務而不是數字通信，但它在其涵蓋的治理問題上是相似的：

這是一個類似於我們的一頁摘要。 它涵蓋了與經典的數字化前業務管理框架麥肯錫 7S 類似的主題。

我們已經看到有一系列用於評估數字成熟度的框架，以及它們如何有效地評估您當前和計劃使用的數字媒體。 為您的業務中的數字化範圍選擇正確類型的框架對您來說很重要，並且理想情況下它應該與您所在行業其他人的成熟度相關。