Apa kedewasaan digital Anda?

Kerangka kerja pertumbuhan untuk menilai peluang untuk meningkatkan efektivitas pemasaran digital

Sejak saya terlibat dalam bekerja dengan bisnis untuk meningkatkan pemasaran digital mereka, saya telah melihat variasi besar dalam kedewasaan digital. Nilai dalam meninjau kematangan digital adalah dapat dengan cepat memberi Anda tolok ukur 'garis di pasir' untuk diperbaiki organisasi Anda. Proses untuk meninjau dan meningkatkan kedewasaan adalah:

• Tentukan kedewasaan digital dalam berbagai kategori menggunakan kerangka kerja dengan cakupan yang tepat
• Identifikasi peluang atau kelemahan di seluruh kemampuan digital dalam kerangka kerja untuk memprioritaskan peningkatan
• Tunjukkan kasus bisnis dan prioritas untuk perbaikan kepada rekan kerja (atau klien jika agen atau konsultan)
• Tetapkan target objektif untuk meningkatkan kedewasaan untuk ditinjau di masa mendatang

Tentu saja, tingkat kedewasaan yang sesuai untuk bisnis apa pun akan bervariasi tergantung pada konteksnya. Di beberapa sektor industri di mana saluran digital telah menjadi saluran utama ke pasar seperti ritel, layanan keuangan dan perjalanan, menjadi penting untuk meningkatkan kematangan digital untuk bersaing. Di sektor lain seperti beberapa industri bisnis-ke-bisnis dan Farmasi di mana saluran tradisional mungkin masih menjadi saluran komunikasi terpenting, kedewasaan mungkin lebih rendah. Dalam bisnis yang lebih besar di sektor-sektor di mana kasus dapat dibuat untuk investasi, mungkin ada lebih banyak sumber daya untuk mendukung transformasi digital yang diperlukan daripada di bisnis kecil yang memiliki prioritas lain untuk investasi, sehingga mungkin memiliki kematangan yang relatif rendah. Di sisi lain, usaha kecil dan menengah seringkali lebih gesit untuk merespon kekuatan pasar daripada bisnis yang lebih besar, jadi jika mereka melihat peluang

Dalam pengalaman saya bekerja dengan bisnis dari yang paling besar hingga yang paling kecil dan di banyak sektor yang berbeda, saya sangat percaya bahwa sangat berharga bagi setiap jenis bisnis untuk menilai kedewasaan mereka, terutama relatif terhadap orang lain di sektor mereka. Jadi, dalam pengarahan ini, saya akan merekomendasikan bagaimana mendekati evaluasi kedewasaan tergantung pada konteks bisnis Anda. Saya juga akan menampilkan beberapa kerangka kedewasaan baru yang mendorong saya untuk membahas topik ini.

… dan kedewasaan digital pribadi Anda?

Sebelum saya melihat kerangka kerja bisnis, saya juga akan mengatakan bahwa penting bagi orang yang bekerja di bidang pemasaran dan bisnis untuk meninjau kematangan digital pribadi mereka. Hal ini berkaitan dengan meninjau pengalaman dan keterampilan mereka untuk membantu bisnis mereka meningkatkan kemampuan digital mereka. Apakah Anda seorang manajer yang mengarahkan peningkatan dalam pemasaran digital atau pemasar spesialis yang ingin mengembangkan keterampilan digital Anda, penting untuk memahami apa kesenjangan Anda dan apa prioritas untuk mengembangkan keterampilan Anda. Jika ini terdengar berguna, kami telah mengembangkan alat interaktif gratis untuk menilai keterampilan pemasaran digital Anda. Saya telah menyusun penilaian di seluruh kerangka perencanaan RACE kami dan mendesainnya agar efisien. Anda harus dapat menyelesaikannya dalam 5 hingga 10 menit dan Anda akan menerima skor dari 100.

Apa itu kedewasaan digital?

Ini adalah pertanyaan awal yang baik untuk ditanyakan karena cakupan kematangan digital akan sangat bervariasi tergantung pada fokusnya. Dalam proyek transformasi digital yang lebih besar, mungkin memiliki cakupan luas yang mencakup bisnis digital dan dengan fokus pada teknologi digital dan data digital. Bisnis digital mencakup penggunaan komunikasi digital untuk mendukung interaksi dengan berbagai mitra mulai dari pemasok hingga mitra penyalur dan pelanggan.

Seringkali cakupan transformasi digital akan lebih sempit, menawarkan peluang bagi merek untuk mengubah proposisi nilai pelanggan, model bisnis/pendapatan, dan komunikasi. Fokus ini berharga karena meninjau peluang bagi bisnis untuk bersaing secara lebih efektif dengan mengubah dasar persaingan melalui penawaran pasar baru.

Terakhir, ada cakupan kedewasaan digital yang lebih sempit di mana fokusnya adalah meningkatkan strategi dan implementasi komunikasi pemasaran melalui kampanye pemasaran yang lebih terintegrasi dan pemasaran digital yang selalu aktif. Ini adalah fokus praktis utama kami di Smart Insights.

Kerangka kerja kedewasaan digital Smart Insights

Saya pertama kali mulai membuat kerangka kerja untuk menilai kematangan digital pada awal 2000-an sebagai bagian dari konsultasi dan pelatihan untuk membantu bisnis meningkatkan pemasaran digital mereka. Ini adalah evolusi alami bagi saya, karena ketika saya mulai bekerja, pra-web, saya terlibat dalam mengelola tim pengembang perangkat lunak yang menciptakan apa yang sekarang kita sebut teknologi pemasaran atau 'martech'.

Kami pertama kali membuat alat ini untuk mendorong perubahan sekitar tahun 2010 dan sementara kami telah membuat beberapa pembaruan untuk merujuk teknologi baru seperti AI dan pembelajaran mesin, struktur keseluruhan tetap baik dan relevan. Contoh terkait kampanye dari kerangka kerja kedewasaan digital gratis kami ini adalah salah satu dari beberapa penilaian kedewasaan 'satu halaman' yang serupa termasuk kematangan digital secara keseluruhan dan untuk saluran dan taktik pemasaran digital individu.

Seperti yang saya jelaskan dalam artikel ini tentang Benchmarking pemasaran digital, itu dan masih umum untuk meninjau kematangan proses untuk mengembangkan perangkat lunak yang kompleks agar sesuai dengan tujuan - dan untuk membatasi kesalahan. Kekhawatiran ini juga sama dengan komunikasi digital yang sering didasarkan pada martech.

Untuk membantu membuat kerangka kerja kedewasaan pemasaran digital Smart Insights, saya mengadaptasi model Kematangan Kemampuan (CMM) Carnegie Mellon untuk perangkat lunak. Meskipun penilaian terperinci berbeda, hal itu menarik karena memiliki 5 tahap yang didefinisikan dengan jelas yang sesuai dengan peningkatan kedewasaan. Saya telah menggunakan ini pada kerangka kerja kemampuan pemasaran digital kami seperti ini

Kami memiliki versi gratis dari tolok ukur ini yang tersedia sebagai:

• Kerangka kerja visual yang dapat diunduh - bagus untuk mendiskusikan kinerja terkini dalam lokakarya.
• Alat penilai kemampuan digital interaktif - ini dapat diselesaikan dengan cepat dalam 5 menit atau kurang untuk memberikan skor dengan rekomendasi tentang cara meningkatkannya.
• Dari situlah inspirasi saya untuk melakukan benchmarking bisnis untuk pemasaran digital berasal. Kemungkinan tidak, jika Anda bekerja di bidang pemasaran, kecuali latar belakang Anda mirip dengan saya. Saya dulu mengelola pengembangan perangkat lunak pada hari itu, sebelum web, ya dulu…

Seperti yang akan kita lihat, kerangka kedewasaan sering kali dikembangkan oleh konsultan besar untuk merek internasional yang besar, tetapi saya tertarik bahwa penawaran kami juga relevan untuk bisnis kecil dan menengah dan mencakup strategi dan teknik komunikasi praktis. Alat di atas melakukan ini, tetapi untuk membantu menyederhanakan apa yang perlu ditangani oleh strategi pemasaran digital, baru-baru ini kami telah membuat kerangka kerja ini yang menunjukkan enam pilar pemasaran digital yang tersedia sebagai template di template rencana pemasaran digital gratis kami.

Pilar kami menunjukkan pengelompokan berbagai jenis inisiatif yang mungkin perlu diprioritaskan dan dikerjakan untuk meningkatkan kedewasaan. Mungkin Anda perlu meningkatkan pengukuran dan pelaporan Anda atau mungkin strategi pemasaran konten diperlukan, atau otomatisasi pemasaran untuk mendukung pesan percakapan. Dimulai di sebelah kiri dengan manajemen atau tata kelola yang perlu menerapkan pendekatan strategis dan terencana berdasarkan pemilihan dan pelaporan pemasaran berbasis data pada KPI yang relevan. Perhatikan bahwa aspek penting ini, 'Strategi dan Tata Kelola' tidak ada dalam kerangka kerja Google, tetapi disertakan dalam kerangka kerja Gartner.

Pada merek yang lebih besar, terutama merek internasional, ada tantangan untuk meningkatkan kedewasaan 'di seluruh bidang', yaitu dalam tim yang bekerja di berbagai produk dan negara. Untuk membantu di sini, Pusat Keunggulan Pemasaran Digital dapat membantu. Panduan anggota kami tentang praktik terbaik untuk membuat CoE Pemasaran Digital menjelaskan cara meninjau aktivitas pemasaran digital mana yang harus ditinjau secara terpusat dan mana yang secara lokal.

Sekarang mari kita lihat dua kerangka kerja kedewasaan digital yang lebih baru ini.

Kerangka Kematangan Digital Google - BCG

Pada bulan Agustus, Google merilis Fast track to digital marketing yang menarik, tetapi mungkin menyesatkan, bekerja sama dengan Boston Consulting Group yang membuat laporan tersebut.

Kerangka kerja ini mencakup 5 aspek kedewasaan ini. Seperti yang diharapkan dari kepentingan komersial Google, ini memiliki fokus yang kuat pada akuisisi pelanggan melalui media menggunakan pendekatan berbasis data.

Tidak seperti kerangka kerja di atas, ada fokus yang lebih rendah di saluran yang mempertimbangkan pengalaman pelanggan digital dan keterlibatan pelanggan merek.

Namun, jika fokus Anda terutama berpusat pada media dalam bisnis besar, sebaiknya selesaikan penilaian kematangan digital 30 menit di Google untuk memungkinkan perbandingan dengan rekan Anda.

Laporan Fast Track juga memiliki beberapa tolok ukur yang menunjukkan bagaimana kedewasaan meningkat dalam bisnis yang mereka survei.

Kerangka Kerja Perdagangan Digital Gartner

Baru-baru ini Gartner telah merilis kerangka kerja kedewasaan perdagangan digital satu halaman yang lebih berfokus pada e-niaga daripada komunikasi digital, tetapi serupa dalam masalah tata kelola yang dicakupnya:

Ini adalah ringkasan satu halaman yang mirip dengan kami. Ini mencakup tema yang mirip dengan kerangka kerja manajemen bisnis pra-digital klasik, McKinsey 7Ss.

Kami telah melihat bahwa ada berbagai kerangka kerja untuk menilai kematangan digital dan bagaimana kerangka tersebut dapat menjadi sangat kuat untuk mengevaluasi penggunaan media digital Anda saat ini dan yang direncanakan. Penting bagi Anda untuk memilih jenis kerangka kerja yang tepat untuk ruang lingkup digital dalam bisnis Anda dan idealnya harus berhubungan dengan kematangan orang lain di sektor Anda.