废弃的购物车恢复电子邮件 - 我们的 10 大技巧

提高知名度和在线形象，使访问者能够找到您的商店 = 关键。

让他们保持参与和现场 = 至关重要。

鼓励他们将产品添加到他们的购物篮中 = 必不可少。

客户点击“购买”按钮 = 无价之宝。

为什么放弃购物车很重要？

对于许多电子商务企业来说，很大一部分收入损失是由未超过第 3 步的访问者所代表的，即他们将产品添加到购物车但在购买前在结账时放弃。

平均购物车放弃率可能比您想象的要高：惊人的 69%（基于自 2012 年以来进行的 40 次购物车放弃研究的汇总结果）。 但这是为什么呢？

人们为什么放弃他们的购物车？

大量放弃购物车只是用户浏览和浏览电子商务网站的自然结果——许多是橱窗购物，可能正在进行价格比较练习，保存商品以备后用，或探索礼品选择。 这些是不可避免的购物车和结帐放弃。 但是，有些放弃购物车的人不必代表收入损失，您可以采取一些步骤来说服他们完成这些购买。

减少购物车放弃的策略

您可以在整个网站上实施一些措施来减少购物车放弃，我们将在另一篇文章中介绍这些更广泛的策略（即将推出！）——这篇文章将特别关注您在购物车被放弃后可以采取的步骤，使用电子邮件营销。

废弃购物车电子邮件最佳实践

巴克莱卡最近的一项调查显示，平均而言，仅英国购物者每月就会放弃 30 英镑的产品，每年的潜在销售额总计 180 亿英镑。 使用电子邮件跟进和说服放弃购物车的人是获取部分损失收入的可靠方法。 以下是我们确保您实施强大的废弃购物车电子邮件系列的十大技巧。

1.考虑使用电子邮件提供商

有很多 ESP（电子邮件服务提供商）可以帮助您自动化您的电子邮件操作。 电子邮件自动化的一个不错的入门级选项是 Mailchimp，随着您的业务增长，其他 ESP，如 Klaviyo 或 Bronto 绝对值得考虑。

2. 制作精湛的主题行

这些元素很关键，因为它们是您的购物车放弃者在收到您的电子邮件时首先看到的东西。 您需要编写简洁明了的文本来吸引您的客户。 几个简单有效的例子是主题行，比如“你忘了什么吗？” 或“我们已在有限时间内保留您的 [产品名称]。”

3.写好配套的预览文字

预览文本（或预标题）是他们在打开电子邮件之前将在主题行下方看到的简短片段。 从主题行逻辑紧接的一两句话是很好的做法。 这是一个很好的机会，可以包含一些诱人的文本，以帮助您在拥挤的收件箱中脱颖而出，并鼓励您的收件人打开电子邮件。 尽量将其保持在 40 个字符以内，这样它就不会被任何用户截断（尽管某些电子邮件客户端确实显示了大约 90 个字符）。 这似乎是一个小细节，但伴随着写得好的主题行的良好预览可以显着提高打开率。

4. 确保信息清晰且切中要害

您希望您的收件人立即了解电子邮件来自（您），以及他们收到电子邮件的原因（购买东西）。 为此，请确保风格、品牌和信息与您的网站相匹配。 前面提到的主题行和预览文本也应该支持这一点:)

5.显示项目

提醒顾客他们留下的漂亮物品！ 向他们展示产品图片并吸引他们回来。

6. 使用明确的号召性用语直接链接回购物车

您想让他们尽可能轻松地直接回到购物车并完成整个过程。 做到这一点的最好方法是使用一个清晰​​明了的按钮，点击该按钮会将他们直接带回购物车，从而使他们的购买路径尽可能顺畅。 诸如“完成购买”、“立即购买”和“完成结帐”之类的短语都是有效的 CTA。

7. 提供奖励

虽然重要的是不要简单地将 10% 的折扣代码发送给在购物车中留下东西的每个人（购物者对此很明智，可能会故意放弃商品，只是为了从零售商那里挤出折扣），但还是有激励措施的地方。 考虑只为首次购买者提供折扣或免费送货，以鼓励他们进行购买。

8. 确保电子邮件是系列的一部分

Shopify 包括向已输入电子邮件地址的客户发送废弃购物车电子邮件的功能。 这是一个很好的起点，但是我们建议您超越这封单一的后续电子邮件并创建一个废弃的购物车电子邮件序列。 跟进 3 封电子邮件，在物品遗失后的数小时和数天内发送，是捕捉其中一些潜在销售损失的有效方法。

电子邮件 1 - 在物品被遗忘后的一小时内

我们建议立即发送第一封电子邮件——此时潜在的购买仍然在购物者的脑海中。 也许他们被电话或电子邮件分心了。 他们可能仍然在他们的笔记本电脑前，只需要提醒他们回到购买区以完成购买。 重要的是这封电子邮件不要咄咄逼人。 旨在使其有用 - 你有什么可以帮助他们完成购买过程的吗？ 确保您提供客户支持详细信息，以便他们在流程遇到问题时与您联系。

电子邮件 2 - 购物车被放弃后 24 小时

放一天。 你不想通过追逐销售来惹恼他们。 24 小时后，如果他们还没有完成购买，请再次联系。 利用这个机会创造一种紧迫感，让他们知道您持有他们的物品，但仅限于有限的时间，并且无法永远保证产品的可用性或任何折扣。

放弃购物车后 3 - 48 小时的电子邮件

自从您的客户留下他们的物品已经 2 天了。 此时购买的机会较小，但并没有丢失。 现在可能是通过折扣、免费送货或其他优惠来激励的时候了。 如前所述 - 请注意如何使用折扣来避免人们滥用系统。

在 ESC，我们有一支专门的营销专家团队，他们为我们的许多客户制定了成功的电子邮件策略 - 如果您想了解更多信息，请联系我们聊天！

9.产品推荐

这是您可以将其合并到您的电子邮件序列中的内容 - 可能在第 3 项中，当原始项目已放置 48 小时时。 使用“您可能也喜欢”的方法可以通过向他们展示与他们最初感兴趣的商品相似的商品来吸引客户回来。

10. 定制你的信息

许多 ESP 允许您智能地发送适合该细分市场的电子邮件（例如，首次购买者需要在品牌中建立信任并且可能会受到折扣的影响，而重复购买者可能会成为 VIP 细分市场的一部分）。 您可以使用联系人数据库中可用的数据来了解客户群，从而使您能够适当地定制您的信息。 使用这个人的名字也是一种很好的接触：个性化是关键。

总而言之，如果你制作了一系列定位良好、清晰的电子邮件，让你的客户很容易回来完成他们的购买，你就可以从那些还没有下定决心的人那里获得收入，分心了，或者只是需要额外的激励来向您购买！

我们正在整理另一个博客，其中包含有关其他策略的有用提示和建议，以通过减少购物车放弃来最大化您的销售额。 请确保您在下方订阅，我们会在发布时通知您。