Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados: nuestros 10 mejores consejos

Aumentar la visibilidad y la presencia en línea para permitir que los visitantes encuentren su tienda = clave.

Mantenerlos comprometidos y en el sitio = vital.

Animarlos a agregar productos a su cesta = esencial.

El cliente presionando el botón 'comprar' = no tiene precio.

¿Por qué importa el abandono del carrito?

Para muchas empresas de comercio electrónico, una gran parte de la pérdida de ingresos la representan los visitantes que no avanzan más allá del paso 3, es decir, agregan productos a su carrito pero los abandonan en la caja antes de realizar la compra.

La tasa promedio de abandono de carritos es probablemente más alta de lo que piensa: un sorprendente 69 % (basado en los resultados agregados de 40 estudios de abandono de carritos realizados desde 2012). Pero ¿por qué es esto?

¿Por qué la gente abandona sus carros?

Una gran cantidad de abandonos de carritos son simplemente el resultado natural de la forma en que los usuarios navegan y navegan por los sitios de comercio electrónico; muchos son escaparates, pueden estar realizando un ejercicio de comparación de precios, guardando artículos para más adelante o explorando opciones de regalos. Estos son abandonos inevitables de carritos y cajas. Sin embargo, hay personas que abandonan los carritos que no tienen por qué representar una pérdida de ingresos, y hay pasos que puede seguir para persuadirlos de que completen esas compras.

Tácticas para reducir el abandono del carrito

Hay cosas que puede implementar en todo su sitio para reducir el abandono del carrito, y cubriremos estas tácticas más amplias en otro artículo (¡próximamente!). Este artículo se centrará específicamente en los pasos que puede seguir después de que el carrito haya sido abandonado, usando el correo electrónico márketing.

Mejores prácticas de correos electrónicos de carritos abandonados

Una encuesta reciente de Barclaycard mostró que, en promedio, solo los compradores del Reino Unido abandonan £30 de productos por mes, lo que suma un total de £18 mil millones de ventas potenciales cada año. El uso de correos electrónicos para hacer un seguimiento y persuadir a los que abandonan el carrito es una forma segura de capturar parte de los ingresos perdidos. Estos son nuestros diez mejores consejos para asegurarse de implementar una sólida serie de correos electrónicos de carritos abandonados.

1. Considere usar un proveedor de correo electrónico

Existen muchos ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) para ayudarlo a automatizar sus operaciones de correo electrónico. Una buena opción de nivel de entrada para la automatización del correo electrónico es Mailchimp, y a medida que su negocio crezca, definitivamente vale la pena considerar otros ESP como Klaviyo o Bronto.

2. Crea excelentes líneas de asunto

Estos elementos son clave porque son lo primero que verá la persona que abandonó el carrito cuando reciba su correo electrónico. Debe escribir un texto claro y ágil para atraer a su cliente. Un par de ejemplos simples y efectivos son líneas de asunto como "¿Olvidaste algo?" o 'Hemos retenido su [nombre del producto] por un tiempo limitado'.

3. Escriba un buen texto de vista previa de apoyo

El texto de vista previa (o el preencabezado) es el fragmento breve que verán debajo de la línea de asunto antes de abrir el correo electrónico. Una oración o dos que siguen lógicamente a la línea de asunto es una buena práctica. Es una buena oportunidad para incluir un texto atractivo que lo ayude a destacarse en una bandeja de entrada llena de gente y anime a su destinatario a abrir el correo electrónico. Trate de mantenerlo en menos de 40 caracteres para que no se corte para ningún usuario (aunque algunos clientes de correo electrónico muestran hasta 90 caracteres). Puede parecer un pequeño detalle, pero una buena vista previa que acompaña a una línea de asunto bien escrita puede aumentar drásticamente las tasas de apertura.

4. Asegúrese de que el mensaje sea claro y vaya al grano

Desea que su destinatario comprenda de inmediato de quién es el correo electrónico (usted) y por qué lo recibió (para comprar algo). Para ayudar con esto, asegúrese de que el estilo, la marca y el mensaje coincidan con su sitio web. La línea de asunto y el texto de vista previa mencionados anteriormente también deberían admitir esto :)

5. Mostrar el artículo

¡Recuérdele al cliente el hermoso artículo que ha dejado atrás! Muéstreles la imagen del producto y tráigalos de nuevo.

6. Vuelva directamente al carrito mediante un claro llamado a la acción

Desea que sea lo más fácil posible para ellos volver directamente al carrito y finalizar el proceso. La mejor manera de hacer esto es con un botón claro y obvio que los llevará directamente de regreso al carrito cuando se haga clic, haciendo que su camino hacia la compra sea lo más sencillo posible. Frases como "completar tu compra", "comprar ahora" y "terminar de pagar" funcionan bien como llamadas a la acción efectivas.

7. Ofrecer incentivos

Si bien es importante no enviar simplemente un código de descuento del 10% a todos los que dejan algo en su carrito (los compradores saben esto y pueden abandonar deliberadamente los artículos simplemente para obtener un descuento del minorista), hay un lugar para los incentivos. Considere un descuento o envío gratuito solo para los compradores por primera vez, para alentarlos a realizar la compra.

8. Asegúrate de que el correo electrónico forme parte de una serie

Shopify incluye la capacidad de enviar un correo electrónico de carrito abandonado a los clientes si han ingresado su dirección de correo electrónico. Este es un buen punto de partida, sin embargo, recomendamos ir más allá de este único correo electrónico de seguimiento y crear una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado. Hacer un seguimiento con 3 correos electrónicos, enviados en las horas y días posteriores al abandono del artículo, es una forma efectiva de capturar algunas de esas ventas potencialmente perdidas.

Correo electrónico 1: en el plazo de una hora desde que se dejó el artículo

Recomendamos enviar el primer correo electrónico de inmediato; esto es cuando la compra potencial todavía está en la mente del comprador. Tal vez se distrajeron con una llamada telefónica o un correo electrónico. Es posible que aún estén en su computadora portátil y solo necesiten un recordatorio para que regresen a la zona de compras para completar la compra. Es importante que este correo electrónico no sea agresivo. Trate de que sea útil: ¿hay algo en lo que pueda ayudarlos a terminar su proceso de compra? Asegúrese de proporcionar detalles de atención al cliente para que puedan comunicarse con usted si han tenido problemas con el proceso.

Correo electrónico 2 - 24 horas después de que se abandonó el carrito

Déjalo por un día. No querrás molestarlos persiguiendo la venta. 24 horas más tarde, si no ha completado la compra, vuelva a ponerse en contacto. Aproveche esta oportunidad para crear una sensación de urgencia y hacerles saber que retuvo sus artículos, pero solo por un tiempo limitado, y que la disponibilidad del producto o los descuentos no se pueden garantizar para siempre.

Correo electrónico 3 - 48 horas después de que se abandonó el carrito

Han pasado 2 días desde que su cliente dejó su artículo. Hay menos posibilidades de una compra en este punto, pero no todo está perdido. Ahora podría ser el momento de incentivar con un descuento, envío gratis u otra oferta. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, tenga cuidado con la forma en que usa los descuentos para evitar que las personas abusen del sistema.

Aquí en ESC contamos con un equipo dedicado de profesionales de marketing que han elaborado estrategias de correo electrónico exitosas para muchos de nuestros clientes. Si desea obtener más información, ¡póngase en contacto para conversar!

9. Recomendaciones de productos

Esto es algo que puede incorporar en su secuencia de correo electrónico, tal vez en el número 3, cuando el elemento original se ha dejado durante 48 horas. El uso de un enfoque de "también te puede gustar" podría atraer al cliente mostrándole artículos similares al que mostró interés originalmente.

10. Personaliza tus mensajes

Muchos ESP le permiten enviar correos electrónicos de manera inteligente, apropiados para el segmento (por ejemplo, un comprador por primera vez necesita generar confianza en la marca y puede verse influenciado por un descuento, mientras que un comprador habitual puede formar parte de un segmento VIP). Puede utilizar los datos disponibles en su base de datos de contactos para comprender grupos de clientes que le permitan adaptar su mensaje de forma adecuada. Usar el nombre de la persona también es un gran toque: la personalización es clave.

Para concluir, si elabora una serie de correos electrónicos claros y bien posicionados que facilitan que sus clientes regresen para completar su compra, podrá capturar ingresos de personas que aún no se habían decidido. estaban distraídos, o simplemente necesitaban ese incentivo adicional para comprarle!

Estamos preparando otro blog con consejos útiles y consejos sobre otras tácticas para maximizar sus ventas a través de la reducción del abandono del carrito. Asegúrate de suscribirte a continuación y te avisaremos cuando se publique.