Письма о восстановлении заброшенной корзины — 10 наших лучших советов

Растущая видимость и присутствие в Интернете, чтобы посетители могли найти ваш магазин = ключ.

Удерживать их вовлеченными и на месте = жизненно важно.

Поощрять их добавлять товары в корзину = важно.

Клиент, нажимающий кнопку «купить» = бесценен.

Почему отказ от корзины имеет значение?

Для многих предприятий электронной коммерции огромная доля упущенной выгоды приходится на посетителей, которые не продвигаются дальше шага 3, т. е. добавляют товары в корзину, но отказываются от нее на кассе до совершения покупки.

Средний показатель брошенных корзин, вероятно, выше, чем вы думаете: поразительные 69% (на основе совокупных результатов 40 исследований брошенных корзин, проведенных с 2012 года). Но почему это?

Почему люди бросают свои тележки?

Большое количество брошенных корзин является просто естественным результатом того, как пользователи перемещаются и просматривают сайты электронной коммерции — многие из них совершают покупки в витринах, могут проходить упражнение по сравнению цен, сохранять товары на потом или изучать варианты подарков. Это неизбежные отказы от корзины и оформления заказа. Тем не менее, есть люди, которые бросают тележки, которым не нужно представлять потерянный доход, и есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы убедить их совершить эти покупки.

Тактика, чтобы уменьшить отказ от корзины

Есть вещи, которые вы можете внедрить на весь свой сайт, чтобы уменьшить количество брошенных корзин, и мы рассмотрим эти более широкие тактики в другой статье (скоро!). маркетинг.

Рекомендации по рассылке писем о брошенной корзине

Недавний опрос Barclaycard показал, что в среднем только британские покупатели отказываются от продуктов на сумму 30 фунтов стерлингов в месяц, что составляет 18 миллиардов фунтов стерлингов потенциальных продаж каждый год. Использование электронных писем для отслеживания и убеждения клиентов, бросивших корзину, — верный способ получить часть потерянного дохода. Вот наши десять лучших советов, которые помогут вам создать надежную серию электронных писем о брошенной корзине.

1. Рассмотрите возможность использования поставщика услуг электронной почты

Существует множество ESP (поставщиков услуг электронной почты), которые помогут вам автоматизировать операции с электронной почтой. Хорошим вариантом начального уровня для автоматизации электронной почты является Mailchimp, и по мере роста вашего бизнеса определенно стоит рассмотреть другие ESP, такие как Klaviyo или Bronto.

2. Создавайте превосходные сюжетные линии

Эти элементы являются ключевыми, потому что это первое, что увидит ваш покупатель, бросивший корзину, когда получит ваше электронное письмо. Вам нужно написать быстрый, четкий текст, чтобы побудить клиента вернуться. Пара простых и эффективных примеров — это строки темы, такие как «Вы что-то забыли?» или «Мы задержали ваш [название продукта] на ограниченное время».

3. Напишите хороший вспомогательный текст для предварительного просмотра

Текст предварительного просмотра (или прехедер) — это короткий фрагмент, который они увидят под строкой темы, прежде чем откроют электронное письмо. Предложение или два, которые логически следуют из строки темы, являются хорошей практикой. Это хорошая возможность включить заманчивый текст, который поможет вам выделиться в переполненном почтовом ящике и побудит получателя открыть письмо. Старайтесь, чтобы его длина не превышала 40 символов, чтобы ни один пользователь не обрезал его (хотя некоторые почтовые клиенты отображают до 90 символов). Это может показаться мелочью, но хороший предварительный просмотр, сопровождающий хорошо написанную тему письма, может значительно увеличить открываемость.

4. Убедитесь, что сообщения ясны и по существу

Вы хотите, чтобы ваш получатель сразу понял, от кого пришло письмо (вас) и почему он его получил (чтобы что-то купить). Чтобы помочь в этом, убедитесь, что стиль, брендинг и обмен сообщениями соответствуют вашему веб-сайту. Строка темы и текст предварительного просмотра, упомянутые ранее, также должны поддерживать это :)

5. Показать товар

Напомните покупателю о красивом предмете, который он оставил! Покажите им изображение продукта и соблазните их вернуться.

6. Сделайте прямую ссылку на корзину, используя четкий призыв к действию.

Вы хотите, чтобы им было как можно проще вернуться к корзине и завершить процесс. Лучший способ сделать это — использовать четкую и очевидную кнопку, которая при нажатии вернет их обратно в корзину, максимально упрощая их путь к покупке. Такие фразы, как «совершите покупку», «купите сейчас» и «завершите проверку», хорошо работают в качестве эффективных призывов к действию.

7. Предлагайте стимулы

Хотя важно не просто отправлять код на скидку 10% всем, кто что-то оставляет в своей корзине (покупатели мудры в этом и могут намеренно отказываться от товаров, просто чтобы выжать из продавца скидку), есть место и для поощрений. Рассмотрите возможность скидки или бесплатной доставки только для первых покупателей, чтобы побудить их совершить покупку.

8. Убедитесь, что электронное письмо является частью серии

Shopify включает в себя возможность отправлять покупателям электронное письмо о брошенной корзине, если они ввели свой адрес электронной почты. Это хорошая отправная точка, однако мы рекомендуем выйти за рамки одного последующего письма и создать последовательность писем о брошенной корзине. Отправка 3 электронных писем через несколько часов и дней после того, как товар был оставлен, — это эффективный способ зафиксировать часть потенциально упущенных продаж.

Электронная почта 1 - в течение часа после того, как товар был оставлен

Мы рекомендуем отправлять первое электронное письмо сразу — это когда потенциальная покупка все еще находится в центре внимания покупателя. Возможно, их отвлек телефонный звонок или электронное письмо. Они могут все еще быть за своим ноутбуком, и им просто нужно напоминание, чтобы вернуть их в зону покупки и завершить покупку. Важно, чтобы это письмо не было навязчивым. Постарайтесь сделать его полезным — можете ли вы чем-нибудь помочь им завершить процесс покупки? Убедитесь, что вы предоставили информацию о поддержке клиентов, чтобы они могли связаться с вами, если у них возникнут проблемы с процессом.

Электронная почта 2 – 24 часа после того, как корзина была брошена

Оставьте на сутки. Вы не хотите раздражать их, гоняясь за продажей. Через 24 часа, если они не завершили покупку, свяжитесь снова. Используйте эту возможность, чтобы создать ощущение срочности и сообщить им, что вы придержали их товары, но только в течение ограниченного времени, а доступность продуктов или любые скидки не могут быть гарантированы навсегда.

Электронная почта через 3–48 часов после того, как корзина была брошена

Прошло 2 дня с тех пор, как ваш клиент забыл свой товар. На данный момент меньше шансов на покупку, но не все потеряно. Сейчас самое время поощрить клиентов скидками, бесплатной доставкой или другими предложениями. Как упоминалось ранее, будьте осторожны с тем, как вы используете скидки, чтобы люди не злоупотребляли системой.

Здесь, в ESC, у нас есть специальная команда профессионалов в области маркетинга, которые разработали успешные стратегии электронной почты для многих наших клиентов. Если вы хотите узнать больше, свяжитесь с нами для чата!

9. Рекомендации по продукту

Это то, что вы можете включить в свою последовательность электронных писем — возможно, в номер 3, когда исходный элемент был оставлен на 48 часов. Использование подхода «вам также может понравиться» может соблазнить клиента, показав ему товары, похожие на тот, к которому он изначально проявлял интерес.

10. Адаптируйте свои сообщения

Многие ESP позволяют вам разумно отправлять электронные письма, соответствующие сегменту (например, покупателю, впервые покупающему товар, необходимо завоевать доверие к бренду, и на него может повлиять скидка, в то время как повторный покупатель может стать частью VIP-сегмента). Вы можете использовать данные, доступные вам в вашей базе данных контактов, чтобы понять группы клиентов, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свое сообщение. Использование имени человека также является отличным штрихом: персонализация является ключевым моментом.

В заключение, если вы создадите серию хорошо позиционированных, понятных электронных писем, которые помогут вашим клиентам вернуться, чтобы совершить покупку, вы сможете получать доход от людей, которые еще не приняли окончательного решения. отвлеклись или просто нуждались в дополнительном стимуле для покупки у вас!

Мы собираем еще один блог с полезными советами и советами по другим тактикам, чтобы максимизировать ваши продажи за счет сокращения количества брошенных корзин. Убедитесь, что вы подписались ниже, и мы сообщим вам, когда он будет опубликован.