อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง - เคล็ดลับ 10 อันดับแรกของเรา

การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและการปรากฏตัวทางออนไลน์เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาร้านค้าของคุณ = คีย์

ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและนอกสถานที่ = สำคัญ

การส่งเสริมให้เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้า = จำเป็น

ลูกค้ากดปุ่ม 'ซื้อ' = ประเมินค่าไม่ได้

ทำไมการละทิ้งรถเข็นจึงมีความสำคัญ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก รายได้ที่สูญเสียไปจำนวนมหาศาลนั้นมาจากผู้เข้าชมที่ไม่คืบหน้าเกินขั้นตอนที่ 3 กล่าวคือ พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ละทิ้งที่จุดชำระเงินก่อนตัดสินใจซื้อ

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอาจสูงกว่าที่คุณคิด: น่าประหลาดใจ 69% (อิงจากผลรวมของการศึกษาการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง 40 รายการที่ดำเนินการตั้งแต่ปี 2555) แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?

ทำไมผู้คนถึงละทิ้งเกวียนของพวกเขา?

การละทิ้งรถเข็นสินค้าจำนวนมากเป็นเพียงผลลัพธ์โดยธรรมชาติของวิธีที่ผู้ใช้นำทางและเรียกดูไซต์อีคอมเมิร์ซ หลายๆ กรณีเป็นการช็อปปิ้งผ่านหน้าต่าง อาจต้องผ่านการเปรียบเทียบราคา บันทึกสินค้าไว้ใช้ภายหลัง หรือสำรวจตัวเลือกของขวัญ นี่เป็นการละทิ้งรถเข็นและการชำระเงินที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม มีผู้ที่ละทิ้งรถเข็นซึ่งไม่จำเป็นต้องแสดงรายได้ที่เสียไป และมีขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อเกลี้ยกล่อมให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

กลยุทธ์ลดการละทิ้งรถเข็น

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ทั่วทั้งไซต์ของคุณเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นสินค้า และเราจะกล่าวถึงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นเหล่านี้ในบทความอื่น (เร็วๆ นี้!) - ส่วนนี้จะเน้นเฉพาะขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้หลังจากที่รถเข็นถูกละทิ้ง โดยใช้อีเมล การตลาด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ผลสำรวจของ Barclaycard เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรเพียงละทิ้งผลิตภัณฑ์ 30 ปอนด์ต่อเดือน ซึ่งคิดเป็นมูลค่ารวม 18 พันล้านปอนด์ของยอดขายในแต่ละปี การใช้อีเมลเพื่อติดตามและเกลี้ยกล่อมผู้ละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีที่แน่นอนในการรับรายได้ที่สูญเสียไปบางส่วน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 10 อันดับแรกของเราเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่มีประสิทธิภาพ

1. พิจารณาใช้ผู้ให้บริการอีเมล

มี ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) มากมายที่จะช่วยให้คุณดำเนินการอีเมลได้โดยอัตโนมัติ ตัวเลือกระดับเริ่มต้นที่ดีสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติคือ Mailchimp และเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ESP อื่นๆ เช่น Klaviyo หรือ Bronto ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณา

2. ประดิษฐ์หัวเรื่องที่ยอดเยี่ยม

องค์ประกอบเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญเพราะเป็นสิ่งแรกที่ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณจะได้เห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลของคุณ คุณต้องเขียนข้อความที่กระชับและชัดเจนเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณกลับมา ตัวอย่างง่ายๆ ที่มีประสิทธิภาพสองสามตัวอย่างคือหัวเรื่อง เช่น 'คุณลืมอะไรไปหรือเปล่า' หรือ 'เราได้ถือ [ชื่อผลิตภัณฑ์] ของคุณเป็นเวลาจำกัด'

3. เขียนข้อความแสดงตัวอย่างสนับสนุนที่ดี

ข้อความแสดงตัวอย่าง (หรือหัวเรื่องล่วงหน้า) คือตัวอย่างสั้นๆ ที่พวกเขาจะเห็นด้านล่างหัวเรื่องก่อนที่จะเปิดอีเมล ประโยคหนึ่งหรือสองประโยคที่ต่อจากหัวเรื่องตามหลักเหตุผลคือแนวปฏิบัติที่ดี เป็นโอกาสที่ดีที่จะใส่ข้อความที่น่าดึงดูดเพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น และสนับสนุนให้ผู้รับของคุณเปิดอีเมล พยายามให้มีอักขระน้อยกว่า 40 ตัวเพื่อไม่ให้ถูกตัดสำหรับผู้ใช้ (แม้ว่าโปรแกรมรับส่งเมลบางตัวจะแสดงอักขระได้ประมาณ 90 ตัว) อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กๆ แต่การแสดงตัวอย่างที่ดีที่มาพร้อมกับหัวเรื่องที่มีการเขียนอย่างดีสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้อย่างมาก

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความมีความชัดเจนและตรงประเด็น

คุณต้องการให้ผู้รับเข้าใจทันทีว่าอีเมลนั้นมาจากใคร (คุณ) และทำไมพวกเขาถึงได้รับอีเมลนั้น (เพื่อซื้อของบางอย่าง) เพื่อช่วยในเรื่องนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสไตล์ การสร้างแบรนด์ และข้อความตรงกับเว็บไซต์ของคุณ หัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ควรสนับสนุนสิ่งนี้เช่นกัน :)

5. แสดงรายการ

เตือนลูกค้าถึงของสวยที่พวกเขาได้ทิ้งไว้เบื้องหลัง! แสดงภาพผลิตภัณฑ์และดึงดูดให้พวกเขากลับมา

6. ลิงก์กลับไปที่รถเข็นโดยตรงโดยใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

คุณต้องการทำให้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาในการกลับไปที่รถเข็นและทำตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้ปุ่มที่ชัดเจนและชัดเจนซึ่งจะนำพวกเขากลับไปที่รถเข็นโดยตรงเมื่อคลิก ทำให้เส้นทางการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด วลีเช่น 'ทำการซื้อของคุณให้เสร็จสิ้น', 'ซื้อเลย' และ 'ชำระเงินให้เสร็จสิ้น' ล้วนใช้ได้ดีกับ CTA ที่มีประสิทธิภาพ

7. เสนอสิ่งจูงใจ

แม้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่ส่งรหัสส่วนลด 10% ให้กับทุกคนที่ทิ้งบางอย่างไว้ในรถเข็น (ผู้ซื้อควรทำเช่นนี้และอาจจงใจละทิ้งสินค้าเพียงเพื่อบีบส่วนลดจากร้านค้าปลีก) แต่ก็มีที่สำหรับจูงใจ พิจารณาส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีสำหรับผู้ซื้อครั้งแรกเท่านั้น เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์

Shopify รวมถึงความสามารถในการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปยังลูกค้าหากพวกเขาป้อนที่อยู่อีเมล นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ใช้มากกว่าอีเมลติดตามฉบับเดียวนี้ และสร้างลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การติดตามผลด้วยอีเมล 3 ฉบับที่ส่งในชั่วโมงและวันหลังจากที่สินค้าถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมยอดขายที่อาจสูญเสียไป

อีเมล 1 - ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากรายการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมลฉบับแรกทันที ซึ่งเป็นช่วงที่การซื้อที่เป็นไปได้ยังคงอยู่ในใจของนักช้อป บางทีพวกเขาอาจฟุ้งซ่านจากการโทรศัพท์หรืออีเมล พวกเขาอาจยังคงอยู่ที่แล็ปท็อปและเพียงแค่ต้องการการแจ้งเตือนเพื่อนำพวกเขากลับเข้าไปในโซนซื้อเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น อีเมลนี้ต้องไม่เร่งรีบ ตั้งเป้าที่จะเป็นประโยชน์ - มีอะไรที่คุณช่วยพวกเขาทำกระบวนการซื้อให้เสร็จได้หรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้รายละเอียดการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้สามารถติดต่อคุณได้หากพวกเขามีปัญหากับกระบวนการ

อีเมล 2 - 24 ชั่วโมงหลังจากที่รถเข็นถูกละทิ้ง

ทิ้งไว้หนึ่งวัน คุณคงไม่อยากรบกวนพวกเขาด้วยการไล่ตามการขาย 24 ชั่วโมงต่อมา หากพวกเขาทำการซื้อไม่เสร็จ โปรดติดต่ออีกครั้ง ใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณมีของอยู่แต่ในระยะเวลาจำกัดเท่านั้น และไม่สามารถรับประกันความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดใดๆ ได้ตลอดไป

อีเมล 3 - 48 ชั่วโมงหลังจากรถเข็นถูกละทิ้ง

เป็นเวลา 2 วันแล้วที่ลูกค้าของคุณทิ้งสินค้าไว้ข้างหลัง มีโอกาสน้อยที่จะซื้อ ณ จุดนี้ แต่ทั้งหมดจะไม่สูญหาย ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่จะสร้างแรงจูงใจด้วยส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือข้อเสนออื่นๆ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ - โปรดใช้ความระมัดระวังในการใช้ส่วนลดเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ระบบในทางที่ผิด

ที่ ESC เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดยเฉพาะ ซึ่งได้สร้างกลยุทธ์อีเมลที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าของเราจำนวนมาก - หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเพื่อแชท!

9. สินค้าแนะนำ

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถรวมไว้ในลำดับอีเมลของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในลำดับที่ 3 เมื่อรายการเดิมถูกทิ้งไว้เป็นเวลา 48 ชั่วโมง การใช้แนวทาง 'คุณอาจชอบ' สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาโดยแสดงรายการที่คล้ายกับที่พวกเขาแสดงความสนใจในตอนแรก

10. ปรับแต่งข้อความของคุณ

ESP จำนวนมากช่วยให้คุณส่งอีเมลอย่างชาญฉลาด เหมาะสมกับกลุ่ม (เช่น ผู้ซื้อครั้งแรกต้องการการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ และอาจได้รับอิทธิพลจากส่วนลด ในขณะที่ผู้ซื้อซ้ำอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มวีไอพี) คุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีให้คุณในฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้า เพื่อให้คุณปรับแต่งข้อความได้อย่างเหมาะสม การใช้ชื่อของบุคคลนั้นก็เป็นเรื่องที่ดีมากเช่นกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ

โดยสรุป หากคุณจัดทำชุดอีเมลที่ชัดเจนและอยู่ในตำแหน่งที่ดีและช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาทำการซื้อจนเสร็จได้อย่างง่ายดาย คุณจะสามารถสร้างรายได้จากผู้ที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ ฟุ้งซ่านหรือเพียงแค่ต้องการแรงจูงใจพิเศษที่จะซื้อจากคุณ!

เรากำลังรวบรวมบล็อกอื่นที่มีเคล็ดลับและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณผ่านการละทิ้งรถเข็นที่ลดลง อย่าลืมสมัครรับข้อมูลด้านล่าง แล้วเราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการเผยแพร่